什么是呼叫中心？

呼叫中心又称“客户服务中心”，是由部分服务人员组成的服务机构，通过互联网技术实现客户和企业的电话咨询，处理大量电话。

呼叫中心能给企业带来什么？

1)提高工作效率

呼叫中心可以提高通话质量，有效减少通话时间，从而提高性能。

2)降低成本

呼叫中心人员在一定时间内可以处理更多的电话，大大提高了客户转化率和电话数据的利用率。

3)指派适当的人员

呼叫中心可以根据员工的特点以及客户的需求和重要性，将不同的电话分配给合适的人。

4)提高服务质量

呼叫中心可以根据主叫号码或被叫号码将相关信息传递给主叫，使主叫在收到号码的同时可以获得客户的相关信息，简化了沟通过程，更好地为客户服务。

5)留住客户

呼叫中心人员不定期对客户进行跟踪回访，加深品牌在客户心中的印象，从而留住更多的客户。

6)市场调查

通过客户沟通互动，及时了解用户的问题，从而了解目标客户的实际需求。