与客户沟通的基本技能和方法

与客户沟通的基本功是:抓住客户的心，记住他们的名字，不吝啬赞美，学会倾听，永远微笑。

1，抓住客户的心。

了解对方的心理是与他人良好沟通的前提。只有了解和掌握对方的心理和需求，才能在沟通过程中有的放矢，恰当地迎合他们的兴趣。对方可能会把你当成自己的知己，问题可能会解决的更好或者至少你已经成功了一半。

2.记住客人的名字。

记住客人的名字能让人感到愉快，有一种满足感，这是交际中非常有用的法宝。记住客人的名字比任何善意的话语都更有效，更能打动对方的心。

3.不要吝啬赞美。

人性最深处的欲望是拥有他人的欣赏，这是人与其他动物的区别。如果你经常给客人戴“高帽子”，也许你会改变一个人的态度。

4.学会倾听。

你应该充分注意“听”在交流中的重要性。你可以善于表达自己的观点和看法，抓住客户的心，让他们接受你的观点和看法。这只是你沟通成功的一半，你成功的另一半是善于倾听客户。

5.永远微笑。

别人跟你说话的时候，或者你跟别人说话的时候，如果面无表情，很容易引起误会。交谈时，多对对方微笑，你会明白微笑的力量有多大，而且不仅仅是客户，你周围的人，甚至你自己都会觉得很开心。但如果你的微笑运用不当，或者你的微笑与谈话无关，就会让对方感到不解。

这些都是和客户沟通的基本功。