如何做好护理质量管理？ppt
如何做好护理质量管理，建立护理工作标准并宣传，
要求执行标准，并及时检查、收集顾客(患者)的意见；
必要时更新护理标准。
持续改进。
如何提高护理管理质量？护理服务标准要与时俱进，满足顾客(患者)的需求；
护理人员培训到位，严格执行规范。
检查规范的执行情况，征求客户意见。
发现问题，分析原因，采取措施，提高服务规范。
护理质量管理的意义护理质量是医院质量的重要组成部分，是衡量医疗服务质量的重要标志之一，是反映整体医疗质量水平的缩影。护理质量不仅取决于护理人员的素质和技术素质，还取决于护理管理水平，尤其是护理质量管理的方法。科学、有效、严谨、完善的管理方法是保证护理质量的基础，也是提高护理质量的重要措施。
护理质量管理方案1、护理质量管理目标
强化以病人为中心、以质量为中心的服务理念，坚持以人为本、护理第一，注重护理服务质量，打造山东护理品牌，努力实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求。
2、护理质量管理标准
在二级综合医院评审标准基础上向上浮动。每周进行环节检查，每月进行全面检查，不断提高护理质量，螺旋式上升。检查结果与经济效益挂钩。通过率高于1%的，扣1分。现在标准列表如下:
项目二级医院标准我院制定标准。
急救物品完好率100% 100%。
紧急危重抢救≥82% ≥82%
病房危重病人抢救成功率≥84% ≥84%。
整体护理病房数量为100% 100%。
基础护理合格率
(合格标准为85分)100% 100%
重症监护和一级护理合格率≥ 85%和≥ 95%。
危重病人护理合格率100% 100%。
卫生技术人员“三基”考核
合格率为100% 100%。
护理技术操作合格率
(通过率85分)100% 100%
每年褥疮发生次数0次0次。
医疗设备和器械完好率≥ 80%和≥ 90%。
护理文件合格率≥90% ≥90%。
病房管理合格率≥90% ≥90%。
患者出院满意度≥95% ≥95%
护理服务满意度≥95% ≥95%
无菌手术切口一级愈合率≥97% ≥97%。
无菌手术切口感染率≤0.5% ≤0.5%。
常规器械消毒灭菌合格率为100% 100%。
一次性注射器和输液器的后期毁容率为100% 100%。
医院感染率≤8% ≤8%
医院感染漏报率≤10% ≤10%。
一人一针一管一用一消毒。
执行率100%
医院感染管理合格率≥95% ≥95%。
如何在手术室管理中提高护理质量手术室的护理质量将影响医疗质量和病人的...江苏省南京市建业医院兴隆健康服务中心燕山路139号钱媛210017摘要手术室是外科诊断、外科治疗和抢救病人的重要科室。手术室护理工作的质量将影响医疗质量和患者的安全。因此，手术室必须具备严格的护理管理知识、健全的制度和严格的无菌技术管理，才能高标准地完成各项手术工作。手术室；质量管理；医院感知控制1。无菌技术管理是手术室工作质量管理的重点，也是手术室感染管理的关键，关系到手术切口感染和患者术后愈合。主要包括几个方面，即手术室环境(手术室洁净度、空气和手消毒及细菌培养监测、受污染的术后处理)、手术物品的消毒灭菌、术中无菌技术操作。1手术室工作环境质量控制管理:要求感觉护士每月必须完成空气培养、手培养、物品培养，并记录培训结果。感染性手术后，手术室应及时消毒，防止空气传播。被污染的器械和物品在使用前应彻底消毒。对于容易发生交叉感染的患者，如乙肝、梅毒感染等，使用过的手术器械在治疗前要用消毒液浸泡。手术室的门、窗、桌子、床凳都要用消毒剂仔细擦拭。手术室空气中培养的细菌总数不得超过200cpu /m3。定期对各种消毒(灭菌)物品进行采样细菌培养，如化学消毒剂、高压灭菌物品等。护士应根据监测提供的数据，认真总结消毒、灭菌、洁净度质量，及时分析问题原因，同时制定改进措施，并监督全体人员实施。无菌操作技术的管理:手术室工作人员的每一个动作，即从进手术室到手消毒再到上手术台的每一个操作环节的一点疏忽，都可能导致无菌技术的失效，造成手术感染。因此，无菌技术的认真操作必须依靠所有的医生和护士共同完成。手术物品消毒灭菌管理:已灭菌物品每周清洗一次，过期器械、敷料再次消毒灭菌，及时设定各种物品的消毒更换日期，落实实施者。第二，设备的保管和维护。一般设备由专人保管，定期维护。精密仪器的定位和人员管理应采用登记簿，并由用户签字。消耗性敷料应有专人负责，并及时补充。三、术前准备和术中配合，要安排有经验的同志配合器械班做好术前准备工作，建立手术器械准备的各种资料，确保手术资料齐全、适用、符合要求。要求手术室护士术前了解病情、手术方案和方法，做好手术患者的心理护理。手术过程中要做到熟练、主动、细致。四、差错和事故的预防手术室有很多环节容易发生差错和事故，如手术部位、器械的准备、术中用药和输血、标本检验等。任何一个环节的疏忽都可能对患者造成严重后果，甚至危及生命。要强化责任意识，严格岗位责任制，做到人在岗位，谁岗位负责，完善规章制度。同时要组织专业知识学习，提高思想认识，达到预防的目的，防止差错和事故的发生。要定期组织讨论，分析错误的原因。引以为戒。第五，要配合护士长对全体工作人员进行全面质量管理，还要注意与手术科室保持联系，定期征求临床手术科室的意见，不断改进和协调手术配合工作。如果工作中科室之间有矛盾，要基于工作和患者的利益交换意见，互相支持，保证工作的协调。手术室的护士要谦虚真诚，不要互相指责，要齐心协力。第六，加强业务学习，掌握全面的知识和技能，有计划地组织护理人员更新操作技术，以适应手术的需要。护士长可以根据护理人员的个人情况制定年度业务学习计划，每月派人讲课，内容以手术室专业理论为主。要求既强调专业性，又强调相关理论学科，结合临床实践，示范操作，做到理论与实际操作相结合，力求学以致用，更好地配合新外科的发展。请大家讲授新设备、新器械的使用方法，使大家掌握操作步骤和方法，在手术过程中对器械、仪器的使用得心应手，有条不紊地顺利完成手术。1张、、张小万。手术室护理质量监控方法，中华护理杂志，2002；37(8):614~6152，刘。手术室护理。北京:人民军医出版社。2003,68.
寻求护理质量管理体系。
护士长如何提高病房护理质量管理是护理工作永恒的主题，也是护理管理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量不仅取决于护理人员的素质和技术素质，还取决于护理管理水平，尤其是护理质量管理的方法。科学、有效、严谨、完善的管理方法是保证护理质量的基础。病房护士长作为最基层的临床管理者，在科室护理管理中起着举足轻重的作用。如何提高科室护理质量，我有以下几点认识。第一，提高专业素质。注重护理人员的自我修养，提高理论水平和专业技术能力。一是根据专科发展需要，选派优秀护士进修学习，并根据科室情况合理安排护士在ICU和心电图室学习，提高护士应对危重急症患者的能力。二是加强在职培训，通过每月护理查房和业务学习，不断掌握新的理论知识和技术；落实护士参与本组医生查房的责任；加强护士三基、专科理论知识、核心制度、应急预案和技术操作培训的学习，严格执行考试制度，将每次考试成绩与护士月度考核和奖金挂钩；加强护士在医学技术考试前对护理必备知识的学习，提高其健康教育能力；护理组长每周组织一次病历讨论，提高自己的综合分析能力。第三，鼓励自学，鼓励和支持护士参加护理本科生自学考试，提高学历水平和素质。二、增强法律意识，强化责任意识。高度的责任感是提高护理质量的重要内容，护士对病人应有认真负责的态度。加强对护士和实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的法律意识。护理差错和事故很大程度上是由于法律意识淡薄，责任心不强造成的。护士大多是在没有领导监督的情况下，独自完成护理工作。因此，具有高度的责任感和良好的谨慎精神是避免错误和事故的保证。对个别法律意识淡薄、责任心不强的护士，尤其要加强教育。第三，完善规章制度，落实核心制度。制定和完善各项规章制度，各班各类人员的职责，各项工作标准，使各班所有护士有章可循，有制度可查。病区分级护理制度、查对制度、交接制度、护理病历书写规范制度要精心组织，严格执行。真的，所有的规章制度每个人都应该遵守。严格按照护士月度考核标准和各科室制度的符合性，对每个护士的工作表现进行考核。业绩与奖金挂钩，根据分数评选优秀护士和先进工作者。第四，发挥质量控制小组的监督检查作用。根据每位护士的特点和能力，成立科室护理质量控制小组，协助护士长对病历管理、病房管理、基础护理、一流护理、教学管理、急救物品管理等进行监督检查。，做到人人有责、事事有人管，把护理工作的任务和责任落实到每个岗位、每个人。每月召开一次护理质量检查结果分析例会，对本月护理检查进行总结分析，提出整改措施，对存在的问题制定相应的统一规定，体现过程控制和持续改进的理念。五、科学合理使用人力资源。在护理人员不足的情况下，护士长应灵活排班，在护理岗位安排上新老结合，相互配合，适当考虑人员素质和技术水平的合理分配。促进护理人员关系协调，发挥互补性，提高护理群体素质。第六，监控关键环节。护士长将易发生护理差错和护理纠纷的环节作为护理风险管理的关键环节实施管理。比如“重点护士”的管理:对于基本功差、综合素质差、服务意识差的护士，要加强教学、督促和指导；对于“关键时刻”的管理:如果患者多、治疗护理量大和/或护理人员少，就要加强组织管理和人员配备，必要时向护理部报告请求支援，加强急救物品的检查，确保完整。逢年过节，要加强岗位巡查。注重细节，消除隐患，减少护理差错和事故，避免医疗纠纷。七、强化护士服务理念。随着医学模式和社会经济的发展，患者对护理的期望也越来越高。如何提高患者满意度也是衡量护理质量的重要标准。强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念。积极与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗和护理的最佳状态。在处理医患关系时，要遵循“我有错”的原则，把“权”让给患者。任何对医院和科室形象不利的人和事，既合理又不利，不应该和患者谈。当患者不满意或有争议时，要求护士不要当面与患者争论，由主任和护士长出面帮助解决问题。患者满意度的提高体现了护理服务质量的提高，不仅为医院赢得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。八、营造严宽环境。要提高护理质量，必须以“严”字为先，去掉“怕”字。批评也要讲艺术，很多护士性格不同，思维理解水平不同，接受护士长批评的态度也不同。因此，护士长应根据问题的性质和护士的个性采取不同的批评方法。但在生活中，我尽力为护士排忧解难，理解她们的需求，像慈母姐妹一样对待她们，让她们在科室的工作中感受到温暖。每月与1-2名护士交谈，了解她们的思想动态和生活困难，寻求护理工作的改进措施。下班后组织部门活动，缓解工作压力，融洽同事关系。增强集体荣誉感，培养良好的团队精神。团结合作、相互支持和信任是提高护理质量的重要保证。护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为基础。要注重各因素的质量，才能谋划全局；重视环节质量，重视最终质量，进行质量反馈控制，从而提高护理工作和质量。
如何进行护理质量管理和持续质量改进质量管理有两个关键点:预防和改进。
预防是问题发生前的行动；改善是问题发生后的行动。
PDCA的关键作用是预防。比如一个模具公司要设计一套新的模具，设计过程中的所有问题和难点都会列在设计好的模具设计之前，针对这些预期的问题制定改进措施。一旦出现问题，这些东西就会发挥作用。