客户服务人员培训

其实这种类型的培训是为了提高员工的综合素质。除了语言能力，还有应变能力、观察力、亲和力、心理素质。只有把这些能力结合起来，才能有效应对各种突发事件和客户困难。

我建议这类培训案例不多，一两个就好，因为这类案例有特定的环境因素，充满偶然性。过多的所谓成功案例，会让学生不自觉地形成“模仿”的心理暗示，禁锢学生的思维。毕竟，与人打交道，最难懂的是人心。所以，哪怕只有一两个案例，也只是作为训练的“润滑剂”，唤起大家参与的氛围。

这种类型的培训，最好根据自己的行业特点和培训重点，自己找案例。工作中，每天都有类似的事件发生，然后对其进行处理，使其更加丰满，更有代表性。然后根据这个案例设计相应的培训技巧，比如:提问，小组讨论，角色扮演什么的，，，然后如何总结或者延伸其他培训话题等等。

总之，案例分析是培训中常用的，一个好的案例需要很长的时间去设计。虽然我不能给你一个完整的案例故事，但希望我个人的训练观点对你的训练有所帮助。