促进变革:如何获得可持续的组织利益

【摘要】企业的可持续发展是指企业在追求自身生存和可持续发展的过程中，既要考虑经营目标的实现和市场地位的提高，又要在领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中保持持续的利润增长和能力提升，从而保证企业的长期繁荣。民营经济的健康持续发展是当前社会的热点之一。本文通过民营企业中益达集团的创建、发展和不断壮大，阐述了在新的时代，人们要敢于面对挑战，突破旧观念，勇于创新，通过不断的完善和调整，逐步开辟美好的未来，这样民营企业也将大有作为。

[关键词]民营企业可持续发展有效途径

可持续发展理论综述

可持续发展是20世纪80年代随着全球环境与发展问题的广泛讨论而提出的全新概念，是人们对传统发展模式进行长期深刻反思的结晶。此后，这一理论不断得到丰富和完善，形成了自己的研究内容和研究方法。随着可持续发展的提出，人们越来越关注可持续性，可持续性已经从环境领域渗透到各个领域。中国政府也非常重视可持续发展的观点，并提出了自己的科学发展观:以人为本、全面、协调、可持续的发展观。把可持续发展放在非常高的位置。

企业可持续发展理论诞生较晚，但发展较快。随着社会环境的变化，企业很难适应快速变化的环境。而且随着很多企业倒闭的出现，如何留住目前的企业，如何让企业在不久的将来仍然取得良好的发展势头，越来越多的企业注重可持续发展，是考虑当前发展和未来发展两方面的需要；不能以牺牲后来的利益来换取现在的发展，满足现在的利益。与此同时，可持续发展还包括一种在面对不可预测的环境冲击时保持发展趋势的发展理念。如何实现企业的经营目标，增强企业竞争力，并始终保持利润，不是一个方面可以解决的，而是需要企业内外部协调系统发展的战略组合。

近年来，随着第一批“政策性爆款”企业的发展越来越趋于平静，不少企业成为“流星”，现有公司利润难以进一步发展，企业发展面临新的“瓶颈”期。中国企业面临的一个基本问题是可持续发展。从某种意义上说，这些“流星”企业都是产品成功型企业，即依靠企业家的勇气和敏锐，抓住中国经济发展过程中的一个机会、一个产品、一个项目和一些稀缺资源，使其迅速成长，但这种成功并不意味着企业的成功，更不意味着企业的持续成功。然而，一些“如日中天”的企业在动荡的环境中是否依然保持自身的发展速度，如何使其实现可持续发展，摆在所有企业面前。

企业可持续发展的核心是创新，将创新机制落实到企业的总体战略目标中，以寻求自身独特的竞争整合优势。企业的核心问题是效率，效率不仅需要制度保障，更需要持续创新。只有创新型企业才能保证其效益的持续性，即企业的可持续发展。

从经济学的角度来看，企业的可持续发展需要利润的维持和持续增长。然而，基于现实和企业自身所处行业的特点，对于企业获得何种利润有不同的表述和看法。主要表现为追逐垄断利润和超经济收入。可持续发展要求企业发展的可持续性，不仅要求企业的当前发展，还要求企业的意外发展。因此，要求企业有一个促进可持续发展的机制。

本文主要结合当前理论界对可持续发展的讨论和国内外企业可持续发展的实例，运用战略管理、企业文化、市场营销、员工激励等理论知识，对当前如何实现企业可持续发展提出一些看法。

重耳亿达公司现状及存在问题分析

(一)中益达公司现状

北京众意达贸易集团有限公司成立于1996，前身为北京众意达物资贸易有限公司，注册资本总额1.2亿元，是一家以汽车销售和汽车维修服务为主的综合性集团企业。自成立以来，先后获得了上海大众、SAIC双龙、SAIC钟会、东风大岳起亚、一汽大众、SAIC荣威、上海大众斯柯达、安徽奇瑞等多个国内外知名汽车品牌的代理权，年销量在京同行业中名列前茅。同时，为分散经营风险，开辟新的利润增长点，公司还涉足进出口贸易、通讯、数码产品代理等行业并初见成效。目前，集团投资控股的子公司有:北京中益达汇成汽车销售服务有限公司、北京中益达汇龙汽车销售服务有限公司、北京中益达汇福汽车销售服务有限公司、北京中益达汇鑫汽车销售服务有限公司、北京汇临汽车销售服务有限公司、北京汇杰汽车销售服务有限公司、北京中益达汽车维修投资有限公司、北京中益达映月楼餐饮管理有限公司，此外还有广州、天津、大连等直属分公司和营业部

公司目前处于行业中上游，但随着行业竞争的加剧，竞争对手的增多，行业份额的减少，同时由于市场的国际化和深度拓展，如何在激烈的环境中继续发展是企业可持续发展战略的关键，即实现经营目标，提高企业的市场地位， 并保持企业在领先竞争领域的持续利润增长和能力提升以及未来商业环境的拓展，从而保证企业的长期繁荣。

公司的中短期目标是将众益达集团发展成为以汽车销售服务领域的多品牌4S门店、快修连锁网络、二手车鉴定评估、汽车俱乐部综合服务为基础的汽车专业销售服务集团。以网站、ERP、OA、VIP卡、会员卡为依托，集中集团线上线下资源，构建集团一体化信息资源平台，将更多相关业务配置到平台上，不断提升平台附加值，在集团内部形成客户服务价值链。引领行业实现汽车行业销售服务的电子商务化，形成公司独特的核心竞争力。同时，涉足其他具有良好发展前景的行业，探索新的利润增长点，实现集团的可持续发展。远期目标是在五年内将集团打造成具有现代制度和规范管理的股份制企业，建立具有较强品牌优势和综合竞争优势的汽车流通行业龙头地位，进入国内外资本市场，成为具有较高经济效益和社会声誉的上市企业集团。

中益达以“敬业、信誉、创新、发展”为企业精神，坚持以客户为中心，以质量为生命，以市场为导向，以管理为导向，以优质服务不断提升企业核心竞争力。重塑公司的企业文化，形成集团统一的愿景、使命、企业价值观和业务服务理念，改变公司经营管理机制中存在的弊端，提高全体员工的服务意识，修改公司现有的用人机制和薪酬制度，最大程度地调动员工的积极性，提高员工的满意度，树立员工的主人翁意识，首先要从自身做起，确保自己不会成为企业发展的瓶颈，改变自己的心态和作风，成为这种企业文化变革的榜样。严格的专业培训、领先的技术、高素质的员工和先进的管理理念是为每一位客户提供优质服务的保证。加强集团服务品牌建设和员工服务质量，严格培训考核，持续提升服务质量，增加客户对中怡达整体服务的品牌依赖；

(二)过程中存在的问题

1，传统的企业概念

传统观念认为，任何工作都不可避免地会出现错误；出了问题就改。这种观念带来了大量的浪费和低效(包括返工和返修)。但人们对此视而不见，习以为常。在企业内部，经理当然是中心，所有人都围着领导转，一切都围着领导说什么转。事情做好了，领导好了；如果做错了，责任就由在下面工作的人来承担。在这样的价值观和文化背景下，企业的可持续发展受到严重的“瓶颈”制约。

2.管理程序

随着集团的规模和实力越来越大，也增加了管理和规范的难度。作为民营企业，如何在新一轮经济全球化竞争格局中保持旺盛的生命力，实现可持续发展，应该是每一个民营企业管理者在定位企业发展战略时最关心的话题。公司管理流程不能有效衔接，管理责任不清，导致质量问题反复出现。以汇龙公司为例:到8月底，公司维修场次从3月初的25场次/天增加到40场次/天，维修业务量大幅提升，效益也有了显著提升。但是，下面的客户投诉也大幅增加，但客户满意度却不尽如人意。比如日常保养车辆不保养不清场，质检漏项；管理流程脱节导致维修时间过长，零部件供应不及时等等。当然，其他公司也有类似的问题。任何一个环节出现问题，都会影响整个维修过程。这反映出公司的维修质量管理流程有待进一步完善。

3.资本成本运作

如果一个维修企业，汽车维修质量很好，但是成本高，用户在厂内长时间不欢迎，还是会失去竞争力。从今年上半年的市场环境来看，确实由于新车型的增加，竞争进一步加剧，经营面临的成本压力也在上升。此外，由于多个投资项目的投放周期重叠，确实给资本运作带来挑战。以快修链为例，短时间内难以入不敷出，需要注入新的“血液”才能继续。要想改变这种状况，需要有突破，好的项目需要资金。公司不良资产长期闲置，没有得到充分利用，也是制约企业可持续发展的重要因素。

三，民营企业可持续发展的有效途径

(一)创新的概念

工作一下子就做好了，做不好是不正常的。在没有达到做好工作的正常条件之前，不要去做；要先创造条件，创造条件后再做。所以工作只能做一次，不能出任何差错。改变传统观念，特别是从“以经理为中心”到“以顾客为中心”，从“经理指导员工”到“经理服务员工”。对全体员工进行质量教育，树立“质量第一”的思想，优先满足顾客要求，深刻理解“顾客满意”的理念。管理者和所有员工受益的唯一途径就是让公司盈利。公司利润的唯一来源是客户购买。客户购买的唯一理由是公司提供的产品和服务质量好，价格便宜，能让客户满意。所以企业的每个人，所有活动，自然都是以客户为中心的。经理一方面服务客户，另一方面服务员工。只有为员工创造良好的条件，员工才能更好地为客户服务。在这种制度下，任何有利于提高产品质量、服务质量和顾客满意度的改进，都与增加企业所有者、管理者和员工的利益直接一致。这时，各种质量提升的建议和措施自然会不断涌现。所有员工都要设身处地(如果是客户，对维修质量有什么要求？你想要什么样的服务？对于管理者来说，如果是维修人员，如果工作中出现质量问题，他们会怎么想？你想要什么样的帮助和理解？对于现场高管来说，如果是管理者，如何指导工作？你对出现的问题有什么看法？)，以此来鼓励大家用自己想服务的方式去服务自己的客户，把每一个服务对象都当成自己的重要客户。

(二)实施全面质量改进

质量提升是一个无止境的全面提升过程，是全体员工和相关部门齐心协力，将专业技术、经营管理和思想教育相结合，建立市场开发设计、生产维护和售后服务全过程的质量保证体系。用经济手段维护客户满意的车辆，提高企业的经济效益和竞争力。从过去的回溯测试，侧重于检查，转变为侧重于预防和改进。从管理结果到管理要素，即过程管理(人、机、料、法、环境)的变化，体现在所有的生产、技术和经营活动中，并通过企业的工作效率、顾客满意度、维修质量和经济效益。以企业内外顾客满意为核心，充分发挥团队精神，在每一个工作环节(维修质量、服务质量)实施质量管理，牢记下一道工序就是顾客。

1.建立各部门和人员的质量责任制，明确规定各部门人员在保证和提高产品服务部质量过程中的责任、任务和权限。做任何事情都有专人负责，每个人都有专职、规范的工作，并有工作检查。

企业最高管理者以质量决策为核心，统一组织协调各部门、各环节；中层管理者应执行领导的决定，履行自己的质量管理职能；基层管理要求员工严格按照标准、规章制度完成具体的工作和任务。

2.建立一套以质量责任制为主要内容的考核奖惩体系和完整严格的管理制度。质保体系的本质是责任和奖惩。利用这种有效的手段，把各个阶段和环节组织起来，形成一个任务、责任、权限明确的整体，相互协调、相互促进(奖惩分精神和物质两个方面)，质量直接与个人利益挂钩。

3、引入监督机制，也可称为全面质量管理抽样小组，可由不同人员组成。5S管理可以形成质量管理小组活动的良好基础，具有不定期和持续的检查。负责发现问题，讨论并提出解决方案，实施奖惩。监督所有员工的维修质量和服务质量。主要目的是执行各项规章制度，配合各部门简单高效地处理工作中的各种问题(彻底解决执行中的疑难问题)。提高企业的执行力。

(三)加强资金成本运作

从集团长远发展来看，目前正处于战略转折的关键时期，正迎来业务重组和业务结构优化的重大机遇期。能否抓住这一机遇，在新项目的顺利投产和原有业务的重组优化之间取得合理平衡，是公司走出低谷、顺势崛起、实现战略转折的核心课题！因此，应加快现有业务的优化重组，加强资产投资回报；以开放的合资企业盘活项目资源，进一步细致周密地协调项目生产周期；加强支出控制，加快资金周转，提高企业的抗风险系数。今后应相对减少固定资产投资，增加无形资产和流动资产的比重，提高资产利用率；要加强利润考核，改善不良资产，从资产最大化向利润最大化转变；要更加注重资本运作，积极探索融资租赁、整体资产租赁、债务重组、合资合作等轻资产战略策略。

中益达集团以汽车产业为基础，不断向纵深拓展，以汽车销售为核心业务，积极发展汽车售后服务和与汽车相关的增值服务，并有选择地尝试其他相关产业，确保企业的可持续发展。要在改革中解决这些问题，各级监管人员是关键。我们能否贯彻企业价值观，首先，我们能否接受企业价值观？在文化创新活动中，各级领导首先要看自己。如果你是问题的一部分，你需要先解决自己的问题，否则你会失去别人的信任。各级主管要带头参与，负起责任，建立开放、沟通、参与的氛围，调动员工的活力和激情。

企业可持续发展的核心是创新。企业的核心问题是效率，效率不仅需要制度保障，更需要持续创新。只有创新型企业才能保证其效益的持续性，即企业的可持续发展。随着知识经济时代的不断发展，理念、技术、管理和知识的创新成为企业发展的动力。没有创新，企业就无法在竞争中获得优势，也就无法保持可持续发展的能力。因此，企业的可持续发展强调的是发展而不是增长。无论是企业的生产规模，还是企业的市场规模，都有成长的极限。成长是量变，发展是质变。一个企业不一定会变大，但一定会变好。企业的可持续发展追求的是自身竞争力的提高和持续创新，而不仅仅是一般意义上的生存。在可持续发展的过程中，企业必须不断提高自身的竞争力和水平，才能实现可持续发展的目标。

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