物业公司管理经验范文
范文选(一)随着物业管理在居民生活中的深入，为客户提供满意的服务已成为物业管理企业保持绝对竞争优势的主要方法。要赢得客户，赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可来自于服务者的诚意。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件容易的事情。有人说从事物业管理工作就像在看万花筒。大家都会看到，比如沉默寡言，易怒，唠叨，和蔼可亲，刻薄挑剔等等。面对形形色色的人，我们在工作中难免会遇到困难和无奈，这就要求我们对不同性格的人采取不同的对待方式，并有一定的耐心。
有的同志在工作中受了委屈，可能会冷嘲热讽，谩骂甚至暴力相向，以至于即使赢了事实，也失去了客户。长此以往，得不偿失，以后的工作很难开展。事实上，在人与人的复杂关系中，如果我们在处理问题的时候能够真正为对方着想，从对方的立场出发，大多数情况下都会得到对方的包容。不是有句话叫“真诚抵达，一石开门”吗？遇到问题，不妨设身处地。如果我的地板湿透了，我会着急吗？如果我家暖气不热，我窝不生气？如果家里有车，进不去我小区的停车场，我是不是很无聊？往往客户的“各种挑剔”都是有原因的，一方面是对我们服务不满意的表现，另一方面也是对我们工作中一些不足的警示。当然，有些服务需求是我们力所不及的，不属于我们的服务范畴。即便如此，也不要“高高在上”。还是要认真对待，本着业主无小事的原则耐心解答。往往服务的诚意更能体现在细节和小事上，更能影响业主。
有一件小事深深触动了我，让我意识到真诚的重要性。那是四年前，我刚踏上物业管理的岗位，一天晚上值班。7点左右，突然一个女客户打来电话，焦急地说:“喂，物业，我家怎么停电了？”我让她稍等一下，马上联系维修人员检查一下。过了一会儿，大姐又打来电话:“你怎么了？你不能做这种小事。我急着写材料，明天要交。如果我写不完，谁负责？你还能做什么？收钱的时候你们都出来了……”我当时就想，我又没惹她，跟我急什么！这时候去修的电工回来了，脸色不好看，还在说着什么。我忙着示意他停下来。这时，那边的“机枪”还在响:“这是为你的甲级住宅服务的。你说呢？”被骂的一头雾水，我深吸一口气，保持着平静的态度说:“你能等一会儿吗？维修师傅回来了。我去问问他有没有解决的办法。”我在征得她同意的情况下挂了电话。
“不用管她，我刚上去，就是她电表没电了，电卡里也没有备用。让我半夜给她买电。这么晚了，去哪里买？(当时银行没有开通夜间售电的业务)。另外，买不买也不是我们的事。让我短接她家，这不是开玩笑吗……”听了维修师傅的话，我也有点不解。而是她的家电电表坏了，没有提前预留电字，原则上和我们没关系，但作为小区的“管家”也不能这么说。想了想，我主动打电话:“喂，是××女士吗？”我是。我接着说:“我详细咨询了电工。非常抱歉，停电是因为你家电度表没电了，但是你没有提前买备用电，没办法。就算我们现在想给你买，银行关门了，他们晚上也不卖电。”“我们该怎么办？”我能看出来她的声音没有一开始那么有力了。我接着说:“我有一个想法。不知你愿不愿意？”“什么办法？”她有点激动地说。“你为什么不来我们管理处写呢？我们这里24小时都有人。我们可以帮你找到一个安静的办公室。不知道你方便吗？”“嗯...你就不能暂时先帮忙拉一下线吗？”“不行，这违反了供电局的规定，发生的事情是要承担法律责任的。而且私拉电线对你和邻居都不安全。姐姐，我相信你一定比我更了解这些。”她犹豫了。“好吧，我一会儿去你办公室。”挂了电话我就放心了。10多分钟后，电话又响了。还是那个姐姐:“谢谢你，小姐。我想过了。太晚了，不方便，就不去你办公室了。我明天早起上班写。刚才很匆忙，说话有点不好听。不要介意！”“你不来了。嗯，没关系。下次你给电池充电后，最好提前买个电字备用，或者经常看看电表。少于50个字就闪。”我警告过。“好的，好的，谢谢！”
虽然这件事只是我工作中的一个小插曲，但是我用我的真诚赢得了业主的理解和认可，让我明白了真诚的服务是客户信任的来源，有时候真诚的关心往往比巧言令色更有效。遇到问题时，只要你有积极的态度去解决，就会得到大多数客户的认可。简单来说就是“迅速联系，查明真相，说明真相，给予解答”。本文来自“雷勃秘书资源网”
业主的满意来自优质的服务，优质的服务来自真诚的投入。只要真正为客户着想，真诚就会像涓涓细流，滋润人心；只要我们给予客户真诚的帮助，信任和支持就会随之而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致的特色服务，营造高品质的人文生活环境，才能在众多物业管理企业中树立物业管理服务的鲜明品牌，吸引更多的客户。真诚是沟通人际关系的法宝，可以解除人们的精神警惕，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然，这种真诚绝不是敷衍。我们要真诚地把宽容的心交给客户，给他们更多的理解，在每一次委屈中敞开心扉，努力理解真诚的内涵，因为这是对公司负责，对客户负责，对自己负责。真诚，一座桥梁，寄托着客户对物业管理的信任，也传递着物业管理者对客户的关怀。
范文选(二)随着时代的不断进步，人们的观念也在不断更新，我们面对的业主的需求也在不断变化，他们对我们服务质量的要求也随之不断提高。所以现在的物业管理已经不是也不可能是传统意义上简单原始的保洁、绿化、安全巡逻管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工和人性化的服务发展，而这些内容正日益成为物业管理的主要内容。
目前XX物业管理的物业类型绝大多数是电信办公和写字楼，其最大的特点是:点多面广。XX物业通过几年的探索和完善，结合先进的管理理念和实际工作，在管理上形成了一套适合业主的管理模式。
首先，变“小而全”为“大而精”。遗产管辖的类型和区域分布广泛且分散。“小而全”的管理模式，服务资源难以享受，人力物力浪费严重，难以保持物业管理公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工，将保安、设备维护、保洁、绿化等职能从原来的管理中分离出来，成立或外包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等。，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现* * *享受和资源均衡利用。
其次，变“纯服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，所有的物业管理都按照自己的管理要求，往往会和业主的工作产生摩擦。由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，他们对提高服务质量有不同的需求。古人云:“触动人心者，不可先虑其情。”。目前，业主对物业管理的需求呈现多样化。要想赢得业主的认可，除了不断提升自己的服务水平之外，还必须真诚待人，以情动人。这其中的核心就是提升个性化服务。通过建立业主需求档案，及时了解、掌握、挖掘业主需求，从而为业主提供更广泛的服务。此外，在日常生活中加强与业主的沟通，对收集到的意见进行整理和筛选，分类，及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入他们的情绪。
最后，将“小群体”融入“大社会”。物业管理服务的有效发展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、公安、环卫、供应商和潜在客户的支持。二是自己的资源，即对自己管理的物业的各种服务信息和服务设施设备的享用权。第三，业主资源。业主是一个庞大的群体，他们的消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的持续动力。只有真正将我们的“小群体”融入到整个“大社会”中，构建和谐的生存环境，才能继续发展我们的“小群体”，拓展更多主业电信关联交易之外的社会服务，发展企业的生存能力和抗风险能力。让员工从中获得更大的利益。
总之，高标准、高要求、高质量的管理，加上热情、真诚、耐心的服务理念，最终会获得业主的信任、理解、关心和支持。最终会给企业和员工带来越来越稳定的收益。九年来，XX物业通过自上而下全体员工的不懈努力，锐意进取。正是沿着这条道路，向着“更专业、更细致、更人性化、更完善”的目标前进，为上市后电信业的可持续发展做出贡献。
范文选(20XX年入职，已经两年了，是Z和物业管理行业的新兵。这两年的工作经验，体会到了物业管理没有大事。当然，这里的大事指的是一些风雨飘摇、惊天动地的大事。但实际上，一些在外人看来微不足道的物业管理琐事，对于我们物业管理来说，才是大事。换句话说:“物业管理无小事”。
为什么这么说？平心而论，物业管理不同于生产性企业。生产型企业主要是在生产过程中进行控制:产品质量、产品创新、产品销售，比如早一天开发一个产品，早一天生产，这样才会在行业中领先。至于物业管理，我们的产品是无形的，非仓储的，每天都在做着基本相同的工作，也是普通的工作。服务是我们的产品。
服务作为一种无形的产品，同样需要质量。它的目标是什么？先说服务的目标:是所有客户的客户满意。如何提高我们的客户满意度？这就需要提高服务质量:主动、善良、诚实、专业和修养，这是我们客户服务的五大原则。
主动性:我们应该微笑着迎接顾客。每天和同事第一次见面，要第一时间打招呼。而且当客户需要帮助的时候，我们会在客户提出来之前主动帮忙。比如我们在门岗执勤的时候，要上前打招呼，询问是否需要帮助。在客户允许的情况下，我们会主动拿货，带到客户家里。也可以给巡逻岗打电话求助，帮助客户解决实际困难。
善良:善良、友善。在工作中要时刻面对客户，怎样才能在友好的氛围中为客户工作？见面微笑，主动帮忙，顾客能感受到我们的关心，让他们觉得我们是住在一起的邻居。我在四季花城工作的时候，有这样一个客户:有一次，一个阿姨逛街回来，我帮她把东西拎到她家门口。和她聊天的时候，我了解情况，关心她的生活。每次她需要帮助时，她都主动帮忙。经过这一番帮助，她有什么物业管理方面的资料不懂的时候，总会问我。这种关系对我们客户之间的和谐关系起到了很大的作用。
诚实:我的原则之一是值得信赖。我们知道，我的五条禁令之一是:禁止轻视客户需求，禁止违背对客户的承诺。我们要认真对待客户的要求，不能无动于衷。有些对我们来说可能是可能的，但有些可能一时半会是不可能的。现在，当我承诺做一些可以做的事情时，我必须按时完成。我们不能对自己做不到的事情夸大其词，许下承诺，但最终还是做不好。这种情况下，客户不会信任我们，我们也会失去客户。因此，我们必须做到我们对客户的承诺。
专业:我们的产品就是服务，服务要专业，要规范。就像安全管理:每个通过大门的人，我们都检查证件。对于园区的新员工来说，刚进大门的时候，不知道他是哪个厂的，进园区也没有安全隐患。但是当我们第三次经过大门的时候，我们需要知道他是哪个工厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这是我们的术业有专攻。有这么一件小事:一个业务员因为有一次叫错了名字，失去了客户的信任。因为这件事，他后来建立了小客户档案，赢得了很多客户。所以我们的专业服务要体现在日常生活中的小事上。
识字:识字就是在日常生活中养成良好的习惯。现在我们公司实行的BI是我们物业管理人员的行为准则:走路的时候，员工靠右走；上楼时顾客至上，体现了顾客至上的理念。在我们的大门口，我们同工厂里的员工一样，“你好！请出示你的厂牌，配合我们的工作。”从服务的角度对待每一个人。
在我们的物业管理中，我们的一些安全管理员仍然有服务等于管理的思想，这使得我们的工作定性。希望有这些想法的同事可以指正。我们每个员工都在服务中做着一件平凡的小事。只要我们把每一件小事都做好，做到极致，就等于成功。
范文选(四)物业管理是一项枯燥、艰巨、繁琐而又细致的工作。通过十几年的物业管理服务实践，我逐渐认识到，一个物业项目管理的好坏，取决于企业和服务人员的工作指导思想和方法。我认为:我们不仅要认真做事，还要努力工作。只要我们努力，就会找到突破口，找到解决问题的办法。上门沟通是一种很笨的方式，但也是一种有效的方式。20XX年8月，我加入了物业管理有限公司，白云盘山花园小区是管理的物业小区中一个明显的典型案例。当时白云盘山花园因为少数无良业主混入小区业委会，以业委会维权的名义在小区闹事。不合理使用业委会的身份，严重扰乱了物业管理工作。当时小区里海报横幅满天飞。经常上报纸电视，一些媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正客观真实的正面报道和宣传。甚至一些新闻媒体为了达到轰动效应，进行了花木换人，断章取义，制造虚假新闻，造成小区业主对物业管理工作意见很大，导致很多物业管理人员前期无法在小区工作，对物业服务公司影响很大。
我上任后，首先对小区的基本情况进行了冷静的分析，并加以解决:第一步，加强公司员工的内部管理、学习和培训，特别是中层以上管理人员的服务意识和业务实务培训，提高了物业服务水平。第二步，亲自带领工作人员清除小区绿化区域的杂草和杂物，对小区楼梯和一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清洁和整改。同时，第三步组织全公司秩序维护人员开展文明礼貌、规范用语的实战培训，加强文明礼貌“三个一”培训，多问问题，多帮领导，多敬礼物。培训过程中，两人分组，一人扮成业主，一人扮成在岗人员相互问答，然后进行角色互换进行现场培训，促进了整个秩序维护员队伍的文明执勤、礼貌服务作风，掀起了文明服务质量月的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的整体提升，给了小区业主希望，增加了信心。
为了更透彻地了解业主们对小区管理的意见和看法，我组织了一个24人的参访团，他们都是亲自调去“融冰活动”的。主题为“在家倾听业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理建议”。为了保证本次活动的成功，在活动开始的半个月前，我亲自编写了培训资料并整理了社团的相关资料，组织了来访团队进行培训。培训的主要内容包括如何用语言正确表达。对住宅小区业主提出的室内车位归属、蓝印户口、油烟排放、可视门电话、外墙漏水、孩子上学等重点问题进行归纳总结，统一解答，整理成资料，统一培训。培训结束后，要求员工两人一组进行模拟实操，分别作为物业管理人员和业主进行问答。最后我亲自审核修改，大部分来访团队的工作人员都符合要求，并将准备好的培训资料发放到了每个来访团队。24个人分成12组，我亲自监督团队。一个人主要负责回答业主提出的问题，另一个人负责记录。过了一个多星期，晚上走访了小区所有居民，走访后组织员工总结。特别是对业主提出的问题进行了汇总和统计，并按照问题的轻重缓急逐步处理。针对问题较多的小区出现渗漏问题，立即与开发商协调进行全面维修。视频门电话问题换成了维修公司，请专业维修人员彻底解决，其他提出的问题也逐步解决，最终确保业主反映的问题全部得到答复和落实。
特别是原业委会以公共* * *面积分配为文章，以维权为借口制造事端，影响小区和谐稳定。我特意安排盘山管理处通知了十几个意见比较大的业主，尤其是前业委会的林，亲自带他们到现场测量了114.5㎡的一楼(5栋)大堂面积(大堂放了五把椅子)。每层楼梯面积29.73㎡/，电梯井面积2.93㎡，每层4户，二层以上5户，共十层。5户加权平均分摊楼梯面积29.7m2+电梯井面积2.93m2 ÷ 7 m2，首层大堂面积114.5m2除以整体。
这次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，又实现了为业主解决实际问题的功能，取得了非常好的效果。通过这次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从28%上升到89.8%以上。20XX年4月初，接到袁庆山管理处举报，某小区1506室业主投诉，因维修外墙搭建格栅，房屋被盗，一台笔记本电脑被兑换金额近万元。我报警了，拿到了报警回执，要求我们公司赔偿。我当时立即安排下属秩序维护员部吴振社经理和管理处于松主任到现场查看处理。不过经过一个多星期的协调，这个问题得到了解决。我还特意安排了一个公司高层配合以上两人开展工作。经过十多天的讨论，此事不仅没有任何改善的迹象，业主要求赔偿的金额也越来越高，并多次声称自己是律师。如果他不赔偿，将通过相关媒体曝光，通过法律途径追回损失。我不认为我的下属能处理好而是个人。我查看了现场，走访调查后，发现他们家的门窗都没有损坏。那时，我在他们家的后屋顶上发现了脚印。然后我马上给原来的值班秩序维护员打电话，找到对面住户打工的农民工了解情况。该民工称，当天15: 00左右，他看到对面房门的主人出门时不小心把门反锁了，所以无法进入房间。我从街对面邻居家的天台，穿过格栅爬到我家天台，打开我家天台的后门进入我家。我立即在现场收集了这些重要证据，并让秩序维护员和农民工按手印写了证明，提供了身份证复印件。
经查，该业主长期拖欠物业费，拖欠金额超过4000元。找到上述重要证据后，我立即安排管理处余主任与失主商量，让他带上报警回执复印件，并写好遗失物品详细清单，让他在清单上签字，按手印写上身份证号，并附上身份证复印件。经与报警回执比对，原报警回执只写了一台价值近万元的丢失笔记本电脑。没说其他物品丢失，但在这份清单上，有价值6万多元的假金项链、金戒指和现金，初步认定为敲诈勒索，并安排余主任复印了原始证据，拿去给失主报告假案后果。这家人不但不解释，反而找各种借口。当时我们准备报警，通知相关媒体过来采访报道。他的脸色顿时变了，要认真把事情扩大化。我只好承认报了假案，想敲诈物业服务公司，用敲诈来的钱抵扣欠下的物业费，并再三向我们道歉。后来我看他态度比较诚恳，把原来的欠款都交了，还写了保证书。他认错态度很好，没有再追究。
通过这件事，公司员工更加清楚的明白，只有学习相关的法律法规，才能维护物业小区业主的利益和尊严。有了业主的认可和支持，才能更好地维护物业服务公司的合法权益，让小区更加和谐稳定，特别是对于物业管理的发展，同时也有助于物业管理进入良性循环。
范文选(5)“大师精神”是中国社会的主流精神。在大师精神的感召下，中国曾经有过很多英雄。王进喜、雷锋、焦、孟泰、石传祥、张炳贵...他们无私奉献，不计得失，艰苦奋斗，为新中国的建设做出了突出贡献。他们的精神推动了整个中国社会的发展，正是在这种精神下，新中国迅速发展。他们的精神凝聚着时代的音符，激励着一代又一代的中国人。
如今，企业要想茁壮成长，还需要“主人翁精神”，拥有这种精神的员工会给企业带来无限的后盾。根据社区管理和发展的实际需要，我们的物业管理公司是为保护业主的利益而制定的。以专业、高标准、高质量的服务，让业主充分利用所购买的物业，从而达到物业保值增值的目的。
我们强调主人翁精神，主要涵盖勤奋、努力、无私奉献等文化元素，强调大局，以集体利益为重。
而我们的物业客服部也有主人翁精神——敬业、努力、拼搏、诚信、热情、专业、创新。
学习体验以下是我们主人翁意识的一些例子:
在业主收楼前的一段时间，我们物业客服部全体人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致做好收楼前的准备工作。尤其是交接钥匙，主任和主管连夜核对每户的钥匙，一丝不苟的工作和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓。
收楼过程中，我部全体人员团结一心，细分工作程序，以优质的服务意识和严谨的工作态度迎接业主。特别是物业主管和主管用自己的专业知识和敬业精神解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的答复；同时也得到业主的支持和认可。这是我们物业服务行业需要的专业。
业主在装修过程中遇到问题，会第一时间致电客服中心前台进行咨询。前台客服助理和业主会以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意。这就是我们前台客服助理人员的大师精神——高素质、专业、主动、细致。
记得有一次，业主来客服中心办理装修手续，需要借梯子2个小时。客服中心的工作人员马上把工程部的梯子借给了业主。当主人微笑着对我们说“谢谢”时，是对我们工作的认可，也彰显了我们主人的精神。
不过我们部门的物业助理也是有主人翁精神的。在业主还没有发现建筑的某些部分需要整改的时候，就已经立即向工程部下达整改维修单，让业主感受到自己工作的专业和热情。此外，当业主发现本单元相关位置需要整改时，物业助理及时向工程部相关责任人员出具整改维修单，并跟踪记录，及时处理问题并反馈给业主，获得了业主的一致好评。
总之，在公司加速发展的重要时期，我们要强化主人翁精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心理念，为公司战略目标的实现贡献力量！
我慎重推荐。