服务员礼仪
站务员处于车站的流动社会，服务于每一个具体的人。他的工作平凡而辛苦，既要适应复杂的社会环境，又要满足各种乘客的不同要求。
因此，作为一名车站值班员，在工作中要注意以下几点:
第一，gfd上岗前要做好自我检查，做到仪容整洁、端庄，符合要求；
二、工作中保持良好的仪态，精神饱满，微笑，注意力集中；
第三，在与乘客沟通的过程中，要使用规范的服务用语，注意语言礼仪，态度诚恳；
第四，要“急乘客之所急”，尽职尽责地为乘客服务，不推诿、不逃避。
另外，除了上述的基本服务礼仪，不同岗位的车站乘务员还有自己需要特别注意的特定服务礼仪。
1.售票处的服务员
售票岗的服务员要精神饱满，衣着整洁，端庄大方，举止文明；坐着时要“以坐姿坐”，不能仰卧、抖脚、双手托腮、趴在桌子上；站着的时候要站得笔直，做到“站姿端正”。不准背着手、握着拳头、玩手指、玩钥匙、把手插在口袋里或放在物体上。
值班时随身携带自己的票卡、钥匙等工作用品，并按要求做好记录。
按照规定，认真执行售票等操作流程。
取票时，严禁拒收旧票和改签；在出售票卡或找零时，注意将票卡和找零交给乘客；严禁找零钱和旧币；严禁出售不符合旅客要求的车票。
欢迎客人时，向乘客微笑点头，以“你好”开始，询问乘客需要什么；送客以“再见”结束，一只手倾斜作为告别仪式。
2.车站大厅的车站服务员
展厅的服务员在值勤时，走路要有尊严，抬头挺胸，面带微笑，慢慢走，注意礼貌。
让路时站成站立姿势，垂直于乘客行走方向，看着乘客经过。
引导乘客进站购票时，注意笑脸和友好的语言，引导乘客有序通过闸机，并给予一定的动作帮助。
比如手势只是检票的地方和通道。
在交流过程中，乘客要语气平和，吐字清晰，语速和音量适中，注意语言礼仪，态度诚恳。
随时准备热情接待每一位中外乘客的询问，用词准确简洁。
你要详细了解列车时刻和车站的基本布局，能够准确熟练地回答乘客的基本询问，尽量避免“可能”、“大概”等不确定或模棱两可的“答案”。
为乘客指引方向时，要面向乘客，用服务手势指引目的地，看指尖位置。走路或工作时不要接电话。
3.站台上的车站服务员
站台上的站务员要注意引导乘客在安全线以下候车，不要靠在屏蔽门上，上下车时不要抢抓，组织乘客有序候车，并特别注意帮助老弱病残等特殊乘客。
注意语言规范，如“请注意安全，在黄色安全线外等候”、“请先下车再上车，不要着急，以免发生意外”。
回答乘客提问或使用扩音喇叭维持秩序，语气平和，吐字清晰，语速和音量适中，注意语言礼仪，态度诚恳。
处理违规行为时，要和气讲道理，不要说吵架、责骂、顶撞。
4.地铁车站服务员的服务礼仪
1，gfd符合酒店专业标准，时刻保持干净优雅。
2.站得笔直，坐得笔直，走路姿势稳重优雅，举止大方得体。
5.行为
1，不卑不亢，落落大方，符合礼仪，有礼貌，温柔不代表你低人一等，粗鲁，诺诺专用，低声下气，没必要过分关注和大惊小怪。
2.按照服务规则行事。
一线员工在工作中要熟悉服务规则，不能违反操作规程。
3.一站式待客:虽然每个游客的经济社会地位不同，但是我们应该一视同仁，在他们来我们这里消费的时候也要一视同仁，而不是厚此薄彼。
延伸阅读:地铁站务员岗位职责
1，落实分公司、部门、中心、站的相关规章制度，做到有令必行、有禁必止。协助站长做好车站的生产、日常工作和人事管理工作。
2.协助站长加强班组管理和现场检查，协调站内各班次之间的联合劳动协作，督促车站工作人员落实“两规一融”。
3、掌握列车运行情况，组织车站工作人员处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运行。
4.加强票务管理，分解上级下达的客流、售票等任务，做好计划、过程控制、总结和上报工作。
5.接听旅客来电，做好车站旅客服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6.负责制定、分解、安排站内各岗位人员的培训计划，监督、检查培训工作按计划实施，评估培训效果。
7、检查每日站内各种台帐、报表的填报，并督促及时上报当班邮件和数据。每月审核检查需要提交的邮件和报表。定期制定、及时调整、公布和报告员工班次和出勤情况。做好车站月度工作任务的计划、分解、总结和上报工作。
8.定期组织开展综治小组会议，做好车站综治工作，积极配合和协调兄弟部门之间的关系。
9、协助站长做好站内综合管理工作，积极配合和协调与兄弟单位的关系。
10，完成上级领导临时交办或外部部门协办的其他工作。
公交车站值班员的工作职责
一是主要职责是按照“三优”“三化”的要求，热情服务旅客，保证车辆营地的到达。
二、严格遵守公司的规章制度，服从安排，完成公司临时交办的工作。
三、要着装整洁，仪容端正，佩戴证照，携带票据袋，按“三优”和“三包”的要求服务乘客。
四、掌握车站所有销售班次、途经站点的票价和军人伤残优抚、儿童票价格政策。
5.根据发车时刻表和发车程序，提前15分钟引导旅客上车检票，为未售票旅客、身高过高儿童、行李超重旅客补票。出发前，去开票窗口从电脑售票柜台取三联票。出发后，将客车送至指定地点，收集途中乘客的车票，并开具人工三联票。
六、用电脑三联票时，必须准确填报该班车牌号，并填写人工三联的车牌号、到站、票价、人数，应准确、工整。
七、10，每月20日及月底交此期间的人工三联票，月底做好本月报表，交人工三联票。
八、发现承包人在站外拉客或私逃票行为应敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域，积极参加“卫生创建”活动。