物业客服周工作计划
物业客服每周工作计划时间过得飞快，不知不觉已经在绿城青竹苑服务中心工作一年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远。
回头看看招聘会上公司客服岗位的应聘，好像发生过；但是现在我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的绿城员工，客服工作也从陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。事实上，想要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中会出现失误和失职；当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。
以下是我今年的主要工作计划。
1.办理业主房屋征收、装修等手续和证件，业主资料、档案、钥匙的归档；其中92户已交付入园，46户已办理交接手续，7户已办理装修手续，2户入住业主；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访；
3.信件和文件的制作、发送和归档。目前已发送工作联系单150份，整改通知书115份；55个温馨提示；部门会议23分钟，大件1387以上发布说明。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。作为一个刚步入社会，工作经验不多的人，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助下，特别是在现任主管的悉心指导下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。记得兰秀苑和林风苑的房子交付的时候，时间紧，人少，相关工作也比较复杂。客房部全体人员连续加班一周以上，力争在交房前充分细致地做好各项准备工作；尤其是发货的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。发货第一天，我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参加送货工作的时候，有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但是，当我看到从重庆远道而来的张宇，面对客户淡定甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，我的心里泛起了一波又一波的涟漪。她也在加班，会很累。为什么她能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态？通过公司领导对我们当天工作的总结，我深刻体会到了专业精神和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，你都应该努力，把客户放在第一位，永远微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送货工作中，我从协助工作变成了正式的接待工作。我在加强情绪控制的同时，尽力保持微笑服务，顺利完成了几个业主的交接手续。听到上级领导的鼓励，看着主人满意的笑容，我也很欣慰。经历这个交付过程对我以后的工作也起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和指正，我能摆正心态，积极改正。在和少数难相处的工程师交流时，他们逐渐变得有恃无恐；接待礼仪、电话礼仪等礼仪也逐渐完善；
2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深深体会到细节不容忽视，不容马虎；无论是起草公文的每一行，每一个标点符号，还是细化领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功；
3.我在工作和学习中拓展了自己的才能；当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚完成的公园圣诞元旦布置图，是我自己做的第一个方案。当计划得到主管的批准时，我心中充满了成功的喜悦和工作的激情。至于食堂宣传栏的布置，公园标识系统，春节公园内的布局规划，我会认真负责的对待，一个一个的尽力做好。
在崭新的20xx年，我将努力改正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面。
4.加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理，完善客户服务接待流程和礼仪；
5.加强文案和会议的制作能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；
6.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情；
7.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
还好我刚从学校毕业，能加入绿城绿竹苑可爱优秀的团队。绿城的‘文化理念’和管家部的工作氛围都在不知不觉中感染和促进了我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！谢谢，我的工作完成了！
物业客服周工作计划第二部分时间过得很快，转眼间20XX的工作就要结束了。回顾过去一年的工作，深有感触。加入丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导和各部门的支持配合下，基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强部门内部管理，强化物业服务水平，增进与业主沟通，妥善处理与业主相关的纠纷。部门的工作得到了明显的改善，员工的积极性也大大提高。
不知不觉从事客服工作近四年，感觉每一年都像一个驿站，在这里可以静下心来整理疲惫的心情，燃烧一份美好的希望，为来年休养生息。无论客服工作多么平凡，我们总能接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值，不断告诉自己:做值得做的事，走自己的路，让别人去说。
20XX年6月，我被正式提拔为丰泽园客服部负责人。对于物业客服人员来说，整个过程中最常见的感受只有一个字:烦。我是一线工作人员出身，所以很了解这种感觉。作为公司的老员工，我在接任客服主管的时候就一直在不断探索，希望最大限度的化解和融化业主与物业的矛盾。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。每个新员工上岗前，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。要不断提高自己的心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，作为一种享受。对业主坦诚相待，真诚为业主提供切实有效的建议和帮助，在为业主提供建议时认真倾听业主的问题，认真分析和引导，扑灭业主情绪上的怒火，防止业主因为服务态度问题而更多的抱怨。
该部门今年的工作如下:
一是规范内部管理，增强员工责任感和工作效率。
加入丰泽园客服部以来，我们发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够，工作效率低，做事拖沓。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激励了员工的工作责任心。目前，该部门员工积极性很高，他们被动、有条件的工作态度转变为主动、自愿的工作态度，从而促进了该部门各项工作的开展。
(1)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部着力加强员工服务管理。每天上班前，部门员工对着装和礼仪进行自检互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员语言、礼仪、沟通和解决问题能力的培训，提高服务质量。该部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，贯穿于对业主的服务中，把业主的事当成自己的事。
(二)顺利完成丰泽园一期交付，为客服部整体工作奠定了坚实基础。20XX 10年中期，丰泽园一期正式交付入住，我部主要负责一期入住信息的发放，签订合同，处理业主之间的纠纷。累积处理(此内容自行添加)
(三)密切配合各部门做好服务中心的内外联系和协调工作。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，今年累计办理(此内容自行添加)。
二、部门工作中存在的问题
尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。
(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。通过部门半年的工作和实践，客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业素质不是很高。
(2)部门管理制度和流程不完善。在过去半年的工作中，该部门主要专注于丰泽花园交付的准备工作，因此忽视了制度化。目前，员工管理、服务标准和操作流程都不完善。
度不是很健全，因此，部门的工作效率、员工的责任心和工作热情都受到一定程度的影响。
(3)问题协调处理不够及时，投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不够及时、全面。收到问题后，跟进和报告不及时，处理问题的方式方法不恰当。
三。20XX工作计划要点
(一)持续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
(二)强化物业服务收费水平，确保年底达到95%以上；
(3)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。
(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。
(六)加强保洁外包管理，做到有检查有考核，不断提高服务质量。回首20XX，我们的工作充满艰辛和坎坷，但我们收获了成长和成就。展望20XX，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中继续团结一心，齐心协力实现部门目标，为公司发展贡献力量。