商场导购员的工作职责

2.不要擅离岗位，抢岗；不在商场吃零食、抽烟、聊天休息、聊天打架、做私活；

3.接待客户热情大方，积极主动，耐心细致；保持优质服务和长期服务；与客户真诚沟通，口齿清晰，思路清晰，表达流畅；

4.尊重并善待客户，不歧视或冒犯客户；接到客户投诉，不准说“不知道”；不要因为结账、订购、安装等任何原因忽视客户；任何时候都不要以任何理由和客户争论；

5.导购员必须善于学习，熟悉所售商品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌商品，并根据顾客的不同需求，熟练地推荐给顾客，当好顾客选购商品的参谋；

6.注意适度服务，不得擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；

7.严格执行门店价格政策和其他优惠政策。未经店长/店长同意，不得降价、打折、赠送等。被允许；

8.严格按照要求开票和填表，并在开票和收款过程中小心谨慎。记下客户的姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等。，并经店长/店长签字及财务盖章后安排发货；出具/签发单据必须按要求注明制造商、尺寸、颜色、货号、件数和型号；所售货物发货前，必须出具发货跟踪服务清单，并与安装人员一起仔细清点货物的名称、规格、价格和箱数；从店里取货，一定要交给送货人员，并监督货物完整装车；按流程提货发货，做好售后服务；

9.按要求完成销售报告，并及时向负责人汇报。销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的库存情况，及时向店长/经理汇报各类畅销和滞销商品；定期检查，确保不出错；

10，合理使用和妥善管理公司的宣传资料和礼品，不得据为己有；爱护商品、工艺品和一切使用过的物品，如发现损坏或丢失要及时报告；不接受客户礼物，遗失物品及时上交；

11.按要求建立客户档案，记住地址和电话，以便日后加强联系；根据客户档案和工作笔记积极与客户沟通，加强联系，促进销售；

12.注意收集市场等品牌信息并及时向店长/经理汇报；

13，员工要互相支持，齐心协力，发挥团队精神；乐于奉献，积极向公司提供合理化建议；

14.严格保守公司秘密，包括数据、动态、产品信息、推广方式、培训资料等。

15，做好安全防范工作，杜绝隐患，防止盗窃、水灾、火灾等事故发生。

商场导购员工作职责2 1。了解经营理念、企业文化和所售商品的特点。

2.学习和掌握一定的销售礼仪和技巧。

3.做好店铺陈列等方面的工作，保持商品和促销品摆放整齐、干净、有序。

4.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐产品，帮助顾客做出合适的选择。

5.运用各种销售技巧，营造顾客参与店铺的氛围，提高顾客的购买欲，增加店铺的营业额。

6.通过您的服务，向客户展示良好的企业形象，提高公司和品牌的知名度。

7.及时妥善处理客户投诉，收集客户对商品店铺的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，帮助企业改善经营策略和服务水平。

8.收集竞争对手的产品、价格、市场等信息。，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9.按照规定完成日报表、周报、月报，做好专柜销售记录，定期盘点库存，确保货账相符。

10，提高安全意识，强化责任意识，保证营业时间柜台内商品安全，严格履行防盗抢商品职责。

11，每天认真清点货物数量，做好交接工作。

12.遵守企业的各项管理规定，认真执行企业的各项经营策略，圆满完成老板交办的各项工作。