2020中级经济师人力资源管理公考知识:培训开发效果评估

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2020中级经济师人力资源管理公考知识:培训开发效果评估

培训和发展效果评估

应用最广泛的是分层评价模型，将评价内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。

(一)评估的内容:

1)反应评估:评估学员的主观感受和看法。是最基本最常用的评价方法。常用的方法有访谈法、问卷调查法等，其中问卷调查法应用最为广泛。

2)学习评估。评估知识、技能和态度。

评价方式:知识-笔试；技能——实际操作；态度-自我评价态度量表

3)对工作行为的评价。

评估方法:访谈、直接观察、绩效监控和行为评估量表(最常用的方法)

4)结果评估。硬性指标(产量、质量、成本、时间)和软性指标(工作习惯、工作满意度、主动性、客户服务等。).

5)投资收益评估。

(2)评估时机:

1)培训开发结束评估；

2)培训与发展的回报评估。

(3)评价方法

1.控制实验法:是评价培训与发展效果的最好、最正规的方法，不适合那些难以找到量化绩效指标的培训与发展项目或活动。

2.问卷调查:是评估培训与发展效果的常用方法。

(四)培训与发展评估报告:

评估的过程、内容、方法和结果。