礼貌和礼仪培训内容

礼仪培训的主要内容包括:服装礼仪:男装礼仪、女装礼仪、着装技巧、配饰礼仪；外貌礼仪:面子、妆容；仪态礼仪:微笑、眼神、站姿、坐姿、走姿、手姿；常见礼仪:鞠躬、开门、抬脚、奉茶、握手等等。

一个地区人们公认的行为规范和准则，是在大型、隆重场合举行的表示礼貌和尊重的礼仪仪式，是在接受国际交往时，在礼貌规范和礼仪秩序方面应遵循的礼貌要求。

礼仪和礼貌反映了一个人经过艰苦的学习、刻苦的训练和长期的之桃，在道德、知识、技能等方面逐渐获得了一定的品质和能力。

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基本礼貌

1，微笑，与客人保持眼神交流；

2.主动向客人问好；

3、尽量称呼客人的姓；

4、主动让路，给客人让路，先请客人；

5、三人以上对话，必须使用彼此都能听懂的语言；

6.不要问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)；

7、重复客人要求；

8、不能满足或不理解的客人必须立即道歉，同时给客人一个可以主动帮助联系解决的解决建议；千万不要把客人当球；

9.工作中——精力充沛，不聊天，不吃饭；随时留意客人是否需要服务。