培训心得:如何做好内部客户和外部客户？
一个优秀的团队，一定是建立在* * *理念之上的，而团队管理中强调的一个根本理念就是“客户价值”。
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客户分为两类:外部客户和内部客户。外部顾客包括我们产品的用户、经销商和供应商等。内部客户主要是团队成员，以及公司其他部门；内部客户和外部客户的关系类似于基因的双螺旋结构，相互促进，相互支持。首先要做好内部客户价值，这样才能有真实高效的外部客户价值，同时做好外部客户价值和内部客户价值，才能全面实现团队的目标。
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积极主动，努力工作。
用微笑对待每一个工人；
面对大量繁琐的工作，如果没有条理，就会陷入手忙脚乱，毫无头绪，分不清轻重缓急。你可能会在没有价值的事情上浪费宝贵的时间，但结果是，你会失去你的内部客户满意度，而没有照顾到重要的事情。所以，有条理是获得顾客满意的必要条件。
对与自己职责相关的劳动者要积极配合和沟通，遇到问题一起研究解决，不推卸责任，对自己的错误百分之百负责。
要关注内部客户的声音，及时了解客户的需求，为大家提供快速、简洁、可靠、有价值的服务，及时回应客户反映的问题。客户有什么投诉，我们就冠上。
如何有效实现目标，做好外部客户价值？我的经验是，以结果管理，必须建立一套制度执行体系和团队沟通体系，绝不能把客户价值的实现寄托在少数优秀员工身上，寄托在部门领导的个人魅力上。团队沟通在实现团队目标中起着非常重要的作用。一、与客户沟通，确定总体目标、阶段目标和验收标准。团队内部沟通更加频繁，团队成员按要求完成领导交办的工作，部门领导随时抽查每个成员的工作，安排过程检查，交叉提醒成员。
团队领导通过与客户的沟通，明确团队的工作成果:什么时候，完成了什么工作，这项工作对客户有什么价值，如何衡量成果的完成情况等等。然后把工作分成几个阶段，设置检查点，通过内部成员之间的沟通，把工作细分到每个成员。我还要制定自己的计划，什么时候完成什么工作，如何衡量工作，需要什么关键行动，需要什么资源支持，如果完成不了要承担什么责任等等。，因为执行的起点是对结果的明确定义。在定义结果的时候，你一定要问:底线结果是什么？对于最坏的结果，做出责任人一对一的结果承诺，确定第三方检测人员。人家不做你要的，人家只做你查的。按计划对过程结果进行第三方检验，控制过程结果的质量和进度。如果计划进度出现延误，立即分析原因，落实改进行动的执行者，采取改进措施，将行之有效的措施和经验制定成“流程”，既规范管理，又形成不依赖特定人、摒弃“能人制”、通过流程自动管理团队的适应性循环系统。
0?2?0?2?0?企业的利润和工人的工资都来自客户，为客户创造价值是团队管理的方向和动力。每个工人都应该养成尊重客户、满足客户合理需求、超越客户期望的思维方式和做事方式。强调以结果为导向，团队成员专注于目标和取得的结果。只有给客户带来价值的结果才是我们真正的目标，提供客户价值才是团队的最终结果。为了Gio更好更快的发展，我们必须从我做起，服务好我们的内部和外部客户。