年会迎宾常识

礼仪培训最好有专门的礼仪人员现场培训，这样可以有示范。

我可以大致说说。首先是着装:虽然是冬天，但是最好穿职业套装，衬衫和西装搭配。衬衫颜色可以简单大方，下搭筒裙。裙子要过膝或接近膝盖，不能太短。礼服的颜色要根据建筑风格和场所来定。如果是宴会，应该是暖色调的，所以颜色不能太鲜艳，会场应该是深色，但不建议深色和浅灰色。黑色跟鞋，鞋跟高度均匀，不超过5厘米，3-4厘米为佳，超过5厘米的是公关，不是礼仪。

分布要竖立，头发不能乱，妆容要淡。眼睛颜色和口红的颜色要以暖色为主，不要太鲜艳，给人的感觉最好是端庄和善良。和领导打招呼的时候，微笑着露出牙齿。当领导走近时，鞠躬30度，说欢迎词，站直，双手向内伸出，带领他们到座位上。至少有一个人能认识酒会上的所有领导，并指示礼仪把领导带到相应的位置。

带领导参观时，普通话礼仪要标准，文稿要准备充分、熟练。最好能认识领导。当领导提问时，他们可以直截了当地称呼对方，而不是直呼其名。那我们就来说说酒席吧。这是我们的习俗。主题位于最里面的部分，面对着门，或者在一个我们可以一览全局的位置。服务员第一次见面是主题的视觉，属于邀请客人。主题是左手第一位客人，右手第二位客人，右手第三位客人，以此类推。

2.职场会议有哪些礼仪常识？

会前、会中、会后都要注意一些事项，即会议礼仪，因为在这种高度聚焦的场合稍有不慎，就会严重损害自己和单位的形象。

1.会前礼仪

首先，会前要了解时间、地点、参加人员、要讨论的问题，做好必要的会议准备；其次，穿着整洁优雅会让你看起来体面。女士们要特别注意选择正确优雅的发型和化淡妆，不要使用香味太浓的化妆品。另外，最好准时或者早一点参加会议，进出有序，按照会议安排入座。

2.会议座位礼仪

一种是环绕式。就是没有讲台，在会场周围摆放座椅、沙发、茶几。没有明确具体的座位，参与者可以随意坐在场地后面。

第二种是散座型。户外茶会往往以分散的方式进行排名。它的椅子、沙发、茶几可以随处自由组合，甚至可以根据参与者的个性化要求随意摆放。形成一个轻松舒适的社交环境是如此的容易。

三是圆桌式。即在会场放置一张圆桌，参与者随意围坐。圆桌排名分为以下两种形式:

一是人数少的时候，只在会场中央放一个椭圆形的大会议桌，邀请所有与会人员围坐。二是在人数较多的情况下，在会场放置几张圆桌，邀请参与者自由组合。

第四是董事长风格。即在会场上，有意识地安排主人、主持人和主宾坐在一起。

需要注意的是，如果你参加的是安排座位的会议，你最好等导游把自己领到座位上。通常离会议入口最远的桌子是主座。董事长两侧是出席公司会议的客人和访客的座位，或者是高级经理和助理的座位，这样他们可以接受指示，协助董事长完成会议中需要完成的事情。另外，一般来说，商务会议不应该区分性别，不应该安排男女相对而坐。

保持安静

会议是工作的一部分，也要体现专业精神和工作态度，对发言人和与会者表示尊重。所以。

开会时保持安静，不要交头接耳。未经允许不要离开。尽量保持倾听的态度。我们应该尽量避免睡觉，心不在焉，接电话，走来走去和邻居窃窃私语。这些都是非常不礼貌的。

4.适时鼓掌的礼节

公司内部工作会议的主要内容是讨论业务，制定计划和发展规划，不可能像看一场演出那么精彩。

但是，掌声作为一种礼貌，是对说话人的认可、鼓励和欣赏。没有利益的掌声是会议的润滑剂。鼓掌的时机一般是演讲者长时间停顿的时候。讲话出现* * *。演讲分三节结束。不要乱拍手，甚至不要倒立拍手。鼓掌时不要大声喊叫、吹口哨、跺脚和发出噪音。这些都是极其无礼的。

最后，还要注意以下事项:不要长篇大论(原则上以3分钟为限)；不能自始至终沉默；不谈一些期待；不能做人身攻击；不要随便打断别人的讲话；不要装懂，胡说八道；不要挑说话人的毛病等。这些都是应该尽可能避免的粗鲁行为。

3.酒店迎宾员的基本知识

服务人员应具备肢体语言知识:

尊重客人的私人空间。一般来说，与外宾交谈时，要保持身体之间的距离，半米的尺度为好。如果客人在和他说话的时候一直往前走，可能你离他太远了；如果他不断后退，你可能会离他太近。

理解表示疲劳和烦躁的手势。普通客人，尤其是有时差的游客，在等待入住或退房的短短几分钟内，可能会感到疲惫或烦躁，此时脚会有点摆动，而据调查，大多数人在15分钟后都会这样。

察觉客人的紧张和焦虑。客人第一次来酒店，难免会有陌生感。通常，客人会把胳膊放在胸前，这意味着他们很紧张或有所防备。这个时候，服务员要用自己的热情感染客人。与客人交谈时，他要非常注意客人用手指或铅笔敲桌面的动作，这是不同意的信号。纸上涂鸦也是这个意思。

正确的服务礼仪是一个好的开始，让客人感到舒适。与客人打交道时，微笑和眼神交流非常重要。在公共场所，微笑的眼神和问候的语言有着相同的含义。如果一个陌生的外国客人走到你面前，对你微笑，他会说“嗨”或“你好”。这只是一种礼貌，但不代表他会停下来和你说话。这里需要注意的是，中国一直盯着人看是不礼貌的，但如果你不正视美国人，他们会认为你在回避问题，没有诚意，不可信。

肢体语言揭示了真相。肢体语言通常表达最真实的想法和感受，因为一个人说谎很容易，但让肢体语言说谎却非常困难。当我们正确理解客人的意图时，我们可以采取相应的行动。

脚上透露的信息。在酒店大堂或宴会厅，两位客人站着说话。如果两个人面对面，说话很亲密，可以说关系极其亲密。除非此时有急事，否则不要打扰客人。另一方面，如果两个客人的鞋子成直角，或者以60度左右的角度分开站立，则可以认为他们的关系不算太深，充分预留了第三者介入的空间。这时候服务员可以适当介入。

当客人不满意时，学会用心倾听，用积极的肢体语言来缓和客人的情绪，表现出你对客人的关心。肢体语言也是有效倾听的辅助工具。面对客人的抱怨，虽然你可能不会说话，但你也通过肢体语言传达了很多信息。如果你拨弄头发、环顾四周或用手指敲桌子，客人收到的信息是你没有在听，这不仅不能解决问题，还会为客人“火上浇油”。积极的肢体语言包括身体前倾、微笑、确保眼神交流等等。提高“听”的关键是，光自己听是不够的，还要让客人知道你在听。