服务礼仪培训

顾客永远是对的。

这句话是伴随着市场经济的快速发展和日益壮大的消费者权益运动，由西方企业界提出的，是“顾客是上帝”口号的具体体现。这句话的真正含义不是说客户真的对，而是让他觉得自己是对的。

2.把顾客当成亲人和朋友

只有用优质的情感服务接待每一位客户，客户才能以更大的热情关注和支持你的单位，单位与客户的关系才能进入良性循环。

在服务实践中，以亲友之心对待客户，用笑脸和百倍的热情欢迎每一位客户。在服务客户时，要想客户所想，观察客户心理，解决客户的各种问题。

3、顾客作为单位的主人。

单位视顾客为单位的主人，既是单位的经济属性即追求更高利润的原始经营动机所决定的，也是社会属性所决定的奉献与获取经济效益相统一的服务理念的具体体现。

4.强化现代服务理念，提高服务质量。

理念主导人的行为，服务理念决定企业的服务观。随着市场经济的发展，企业的服务竞争升级了，这就迫切要求企业迅速更新观念，在现代服务理念的支配下，把服务问题上升到战略高度，在服务中不断追求高目标，提高服务质量，创造服务特色。

服务员礼貌服务的主要标准:

(1)主动性:再忙也要照顾，再忙也要招待客人。

(2)热情:有礼貌，微笑，态度友好，语言友好，工作热情周到。

(3)耐心:百问不厌，不慌不忙，果断果断。

(4)周到:真诚对待客人，精心安排，达到服务热情的标准。