3份关于沟通艺术和沟通技巧的报告
沟通艺术与沟通技巧报告01沟通，大家都知道它的定义，是个体或群体之间为了一个设定的目标而传递信息、思想和情感，并达成一致的过程。但是如何才能保证传播的实际效果呢？作为检验团队，有效的沟通是工作中必不可少的技能。带着对知识的渴望，今天我参加了刘清老师的“沟通技巧”专题讲座。
首先是解释沟通的三个要素:
(1)要有明确的目标；
(2)与* * * *达成协议；
③沟通信息、思想和情感。
即在沟通前必须有一个事件、异议或事项需要澄清，然后通过语言沟通或其他方式获得一个双方都同意的结果。
如何保证这个沟通过程顺利进行并达成一致？这需要注意方法和技巧。首先要了解沟通对象的人际风格，属于什么样的性格。分析型的人认真，有条理，有计划，按部就班，动作很少，面部表情也很少。所以和分析型的人交流时，要注意细节，保持时间，做好记录避免动作太多，尽量避免眼神接触，身体后倾。主导型的人独立果断，热情，有能力，成功。与主导型的人接触，需要讲究实际效率，不要有太多的寒暄，直接陈述目的，声音洪亮，充满自信，眼神交流有力，身体前倾。一个和谐的人是善良、合作和耐心的。在接触这一类型的人时，他关注双方良好的合作关系，喜欢别人的欣赏，与他交谈时总是面带微笑，说话时注意抑扬顿挫，追求自己的意见，眼神交流频繁。表达型的人性格外向、直率、善良，动作多，话也多。与这一类型的人交流时，要营造良好的氛围，用洪亮的声音看着对方，伴以肢体动作，从宏观的角度看事情。
了解沟通对象的人际风格，根据他的性格沟通问题，营造良好的沟通氛围，会增加双方良好的合作关系，达到双方都认可的结果。监理工作中需要沟通的东西很多。听了这个讲座，我受益匪浅。在我的工作中，经常会因为与员工沟通不畅，分公司总公司或部门负责人之间的沟通不畅而产生矛盾或误会。所以，掌握沟通技巧可以让部门和员工之间的合作愉快。通过今天的培训，我总结了以下好处:
1.与员工的沟通要友好，正确，不浮躁。
2.设身处地，认真倾听。没有听到就不要听。
3.不要用权力打压对方，要有明确的看法，不要对事不对人。
4、换位思考，但不失原则。
5、在遵循企业制度的前提下实现* * *知识化。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
在对待各种性格的老板时，根据不同类型的领导风格，给出不同的应对措施。我觉得我的领导是控制、互动、事实的结合，而她有三种风格，就是严格认真，比较权威。因此，说服老板需要掌握以下技巧:
1，选择合适的时机求婚(心情愉快)。
2.提出来的时候数据要很有说服力。
3、设想老板的问题。
4.言简意赅。
下午的课上，我讲解了表扬下属和批评下属要掌握的技巧。通过培训并结合实际工作，我了解到以下好处。巡视组部门虽然人不多，但工作涉及的巡视内容多，巡视范围广，权限比较大。所以对专业知识和工作技能的要求会比较高，所以下属的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，犯错的机会也比较多。作为检查组的主管，我们应该谨慎对待如何将工作做得最好。
所以在给下属下命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时要和蔼，强调工作的重要性，给下属更大的自主权，* * *一起商量情况，让下属及时提问，这是保证传达的命令和事项顺利完成的前提。
当员工工作表现优秀或某项工作顺利完成，或考核数据优秀时，要给予适当的表扬。但是，如果没有掌握赞美他下属的技巧，部门里其他工作人员的态度就会不正确或者消沉，就不会进去。因此，在表扬员工时，首先态度要真诚，表扬的内容要具体，注意表扬的场合，适当运用间接表扬的技巧。
员工犯错，要适当批评教育，但要把握好批评的度。在批评的时候，他们首先要给予真诚的表扬，也就是强调？尺长寸短？人不是圣人，人非圣贤孰能无过。如果他们在工作中不经意间犯了错误，那也没关系。关键是对待错误要有正确的态度，及时改正。再者，要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊心和自信心，友好地结束批评。
以上是这一天来在培训中获得的一些收获、感受和经验。企业花费了大量的人力物力来推动培训工作。作为各部门的负责人，一定要吸取培训内容的精华和经验，运用到实际工作中去，使各项工作尽善尽美，团结一致，精诚合作，大获成功。
沟通艺术与沟通技巧体验报告公司成立一周年后，各部门、同事间的陌生感和新鲜感都消失了，取而代之的是相互熟悉和熟悉。熟悉和习惯往往会带来沟通上的惰性，即不重视沟通，不注重沟通细节和技巧，表现为对沟通不敏感甚至麻木。
hr组织的沟通技巧培训非常及时，不仅为公司员工在沟通方面提供了理论支持，也为公司内部的和谐发展提供了技术条件。也及时提醒了员工，奠定了部门与同事和谐相处的基础，非常可贵。
通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的原则和立场，列举了各种沟通技巧，受益匪浅。综上所述，我有以下想法，愿与同仁共勉。
班里的捉间谍游戏(案例分析)给了我很大的震撼。我们组？接住？一个间谍。可怜的王高峰。此外，班上的大多数小组都犯了同样的错误。分析后可以发现，大家都是因为案件材料的影响，认为集团里有间谍，所以戴着有色眼镜观察别人。一旦发现有人有？不正常？马上找个位子坐下，指认这个人是间谍。
我们经常犯的另一个错误是，不自觉地把自己设定为一个好人，以自己的立场去评判别人，经常会不喜欢别人。这种错误和上面说的先入为主差不多？精彩？，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。
我们组犯的错误值得记取，并以此案为鉴，时刻提醒自己不要妄下结论，不要冤枉别人，避免犯错。观点？有犯错误的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程。不管这个过程有多长，我们都会在几件事情发生之后形成对一个人的看法。例如，有人因为不同的客观原因连续两次或更多次没有做某事。案例中的风险是，如果只看结果，会形成？观点？认为此人能力有限，不能委以重任的想法是错误的。正确的做法是，要分析某人失败的整件事，找出失败的原因，客观评价整件事，也就是不评价这个人，这样才能保证说服力。
第四章:员工沟通技能培训概述
为了提高全体员工的沟通能力，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请了台湾省实战讲师范教授对员工进行如何提高沟通能力的培训。范教授的培训生动、幽默、轻松、易懂。他使用了大量的实战案例，互动过程富有启发性。凭借这种独特的教学风格和幽默风趣的内容，赢得了员工的高度认可。
范教授从女儿在美国的入学问题入手，通过中西方不同教学方式引发的诸多冲突，引导我们认识到交流的必要性。一个人，不管什么岗位，不管什么职位，沟通是一切的基础，每个人都要用到。。范教授根据自己的经验告诉我们沟通技巧的重要性。美国老师用表扬+引导的方式让女儿放弃游戏，选择思考。这是通信专家采用的方法吗？。
1，沟通技巧:镜像反射法。把自己当成一面镜子，把别人在提问中说的话反射出来，或者把说话人的情绪反射回来。不要主动找问题。
永远不要试图对下属公平。在公平之前，我们应该公开和公平。
2、有效听，用心、眼、手、口、耳听，然后用共情听、专心听、选择性听、敷衍听、听而不听。
有效倾听的要点:
要点一:了解对方的情绪，让对方知道你体会到了他(她)的感受，可以减少敌意，增进互信。
要点二:互相鼓励，让他们积极参与讨论，起到集思广益的作用。但互相鼓励并不代表理解或认同。
要点三:理解对方的想法，倾听对方表达的信息，通过自己的理解重复对方说的话。
要点四，问，通过疑问句或真假句寻找信息并确认。
第五点，表达自己的观点。
3.提问技巧:
开放询问:适用于交流和收集信息的开放。由于效率不佳，不适合整体使用。
封闭式问题:是吗？一个鸡蛋还是两个鸡蛋？要求对方对问题做出明确选择。
4.要点:
说之前知道该说什么。说之前知道该说什么。
只有这两种状态才适合说话，否则就是听或者问。
三大黄金原则:1，自我反省；2.向上级提出申诉；3.给个台阶。
案例1对越级汇报的回应:应该认识到上级喜欢听越级汇报，但上级不应该听越级汇报，所以下级做的工作应该主动让上级知道；在处理时，不宜与上、中、下级沟通，而是运用黄金三原则及时找到上级沟通。
案例二当你的上司要你把一个重要的任务交给一个不胜任这个任务的下属时，你应该向上级申诉，把任务揽在自己身上，答应上司完成任务。
案例三:应对越权:越权发生时，作为中层管理者，你要及时制止。首先，你应该用黄金三原则与你的上级沟通，然后你应该与你的下属沟通，说明你会找到资源来帮助他。为了完成上级交给的任务，第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原则:绝不威胁或期限；永远不要只考虑自己，而不考虑对方；经常征求对方的意见。
一切好的沟通都是倾听、赞美、询问、引导，说你要掌握要点再开口，这样才能达到最佳的沟通效果。
员工对培训的总体评价是好的，讲师的评价也很高。这种教学方式新颖，互动性强，更容易让大家吸收消化。很多方法和技巧可以直接应用到工作和生活中。同时也意识到自己需要进步，需要学习。提出了更多此类培训机会的期望。
沟通艺术与沟通技巧经验报告03年5月11日，我参加了HR俱乐部组织的高效沟通技巧培训，通过这次培训，我学到了很多东西。培训一开始，刘老师提出的一个问题深深吸引了我。交流的目的是什么？可能很多人会和我一样。回答:发信息。但刘老师说我们都错了，交流的目的是传递感情。他举了一个这样的例子。刚进公司的时候，他每周都会给老板发邮件，告诉他这周做了什么，下周要做什么，什么时候需要老板配合。半年后，他开始每两周发一封邮件。过了一段时间，他开始一个月发一次。在未来，他一年只能发一两封电子邮件。老板总是信任他。这个例子说明了什么？说明感情在不断上升，信任在不断沟通中不断提升。这说明交流是感受而不是信息。虽然这个观点和我之前认识的很多都不一样，但是我觉得这个观点也是有道理的。我们任务沟通的目的是传递信息，我们会在很多次的沟通中不断建立感情，但这些都是为我们接下来的沟通做准备。信任会让信息传递更有效率。这是我个人的看法。
沟通中两个重要的注意点，第一，主动沟通。遇到问题要主动沟通，而不是等着别人和自己沟通。不管是什么阶层的人，积极的沟通都可以表现出对工作的热情，拉近彼此的感情，有助于解决问题。第二，尽快沟通。遇到问题，很多人会报喜不报忧。这种工作方式不利于问题的解决。一方面，不及时上报问题会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己也不管。问题不是我们自己能解决的，而是会随着时间的拖延而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽快解决它们。
沟通的类型:语言和非语言。在沟通的过程中，最有效的沟通方式是什么？许多人会说语言。事实上，在交流中，仅仅用语言交流是不够的。往往需要用语言和非语言沟通才能达到最佳效果。比如发短信的时候，我们经常会有一些误解。这些误解都是因为我们看不到对方的表情，也就是没有非语言交流。同样，当我们遇到一个聋哑人时，我们会发现交流很困难，因为没有语言交流。因此，只有当语言和非语言沟通一起使用时，才能达到最佳的沟通效果。
交往的先决条件:真诚、自信、赞美他人、善待他人、首先理解他人是在寻求被理解。就像领导平时在工作中使用的方式:批评始于鼓励，表扬是公开表扬，批评是私下批评。
当我们遇到异议时，应该如何处理？忽视法、转化法、太极法、询问法、yes if法，最可取的方法是采用yes if法，因为这样不仅让持不同意见的人觉得自己的意见被重视了，而且觉得自己的观点可能还不成熟。