科学发展观的学习体验

根据局党组的统一安排，现将近年来学习实践科学发展观活动的经验汇报如下。

科学发展观告诉我们，第一要务是发展，核心是以人为本，根本方法是统筹兼顾，基本要求是全面、协调、可持续。根据这一理论要求，作为旅游者，特别是作为旅游行业管理者，他直接与企业打交道，为旅游者和旅游经营者服务，所以要把服务质量作为检验学习实践科学发展观成效的重要标准。这有两层意思，一是管理者的服务质量，二是旅游业的服务质量。那么如何提高旅游服务和管理的质量呢？我觉得要制定工作思路，工作目标，创新措施，老老实实工作。

第一，工作思路。以提升旅游服务质量为重点，以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为重点，加强旅游服务质量标准化和管理，为旅游业三个率先、促进产业转型升级做出积极贡献。

二、工作目标。发展传统和新兴业态“两支队伍”，推进行业标准化和服务精细化“两化建设”，完善行业管理和行业自律“两项制度”，努力增强旅游队伍发展和凝聚力，切实提升旅游服务质量。

三、工作措施

(1)发展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星级标准，积极推进星级创建，有效开展规范引导，全市新发展3家星级饭店。二是全面落实新《旅行社条例》，制定实施旅行社评价评分办法，支持旅行社发展壮大，规范旅行社经营行为。这个城市新开了两家旅行社。三是探索制定导游和讲解员管理制度，建立健全导游档案，努力提高整体素质和服务水平。全市新发展商务导游或讲解员50人，政府导游或讲解员10人。四是在大排档、酒吧茶馆、工艺美术、特色产品、体育休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位评选活动，努力将其打造为旅游新业态。该市新推荐了20家旅游接待单位。

(2)切实加强行业管理。一是根据省旅游局要求，对《旅行社条例(新)》和《四川省旅游条例》执行情况进行了1专项检查。二是完善旅游服务质量监督管理体系，坚持监督检查与规范引导并重，深入生产、销售、消费、公共服务各环节，实施全过程、多环节监督管理。2009年开始建立健全旅游服务质量监督员制度和旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社和导游(讲解员)的评定办法，旅游服务质量的走访和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系，设立内部质量监督机构并配备专(兼)职质量监督员，引导企业规范经营，提升软实力。四是以“促进消费、文明旅游”活动为载体，大力加强行业诚信和精神文明建设，制作文明旅游服务指南和诚信公约，放在旅游企事业单位。

(3)提高旅游行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协会力量，壮大协会队伍；着手完善酒店等分支机构，加快形成旅游要素的行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评价、规范运作、技能竞赛等活动，增强自律，增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等方式，加强与消费者协会等旅游行业相关协会以及周边市州旅游协会的协调互动，建立相互协作配合的工作机制，使之成为提升旅游服务质量的推动力。

(4)深入开展在职培训活动。一是举办以旅游饭店星级标准、旅行社规章制度为内容的1知识竞赛，提高旅游专业人员的政策水平和理论水平。二是结合全省“庆祝中华人民共和国成立60周年”活动，开展全市星级饭店1服务技能竞赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅助床、案头服务等竞赛项目，促进交流，提高技能。三是开展旅游饭店三项经验交流活动，让基层服务员上台表演，评选广安酒店业“十佳”服务之星。在此基础上，组织“明星”到各地旅游饭店巡回演出，发挥“典型示范”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办1导游、讲解员讲解技能大赛，促进导游、讲解员整体素质提升。五是开展“游客最喜爱的广安十大名菜”评选活动，适时推广展示。六是整合全市旅游人才资源，有效吸引我市旅游企事业单位中高层管理人员和基层服务明星，建设广安旅游培训师资库，打造一流的培训师资队伍。在此基础上，深入旅游企业，帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。第七，设计以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为主题的调查问卷，开展游客满意度调查并及时公布结果，引导企业守法诚信经营。