2015货运代理公司实践经验

货运代理不直接经营飞机或货船，而是通过提供附加服务来服务客户。货代作为货主和船公司/货运航空公司之间的中间商，在物流运作中发挥着不可替代的作用。

与综合物流运营商相比，传统货代公司提供的是集货、运输、清关、仓储管理等服务功能。在这些货代公司中，有的专注或专注于海运、空运或仓储代理业务，有的根据客户需求提供多式联运业务，有的专门为易腐或高附加值的特殊物品提供物流服务。

我国大部分货代企业规模较小，大部分一级货代企业只是依托一个港口城市或者将业务辐射到周边地区，没有形成全国性的网络布局和全球性的代理网络。近年来，货代企业服务模式雷同，利润空间缩小，未能形成市场核心竞争力。根据我们的调查，随着现代物流服务的深入，货主对货代的服务满意度呈下降趋势，对货代在全程实时服务和多样化物流服务方面的要求有所提高。

由于现代综合物流服务受到了货主的青睐，有实力的物流服务商与供应商或制造商达成战略合作伙伴关系，物流服务商的服务模式实际上已经占据了货代业务的大量市场份额。

货代公司要立足发展，不能停留在传统的运营模式，否则自身生存都是问题。货代可以根据自身条件和服务特点，将服务内涵延伸到综合物流。在现有服务的基础上，这种扩展可以将货物的交付、检验和包装向前扩展，或者向后扩展到仓库管理和配送，从而将整个服务贯穿于整个物流活动中。

货代企业的发展必须向现代综合物流服务转型，企业要根据现代物流服务的特点进行转型。对于货代企业来说，网络信息技术和现代物流技术可以比作一个物流网络，横向贯穿企业整个供应链，纵向贯穿所有部门。有了这个网络，现代物流的服务特性就充分展现出来了。它是企业组织、协调和控制能力的体现，也是企业管理实力的综合反映。

通过对传统货代企业的研究，我总结出现有货代企业在信息技术应用方面有以下特点:

1.部门与部门、公司与客户、公司与合作伙伴没有形成开放统一的管理信息网络，各个部门以信息孤岛的形式存在。

2.各部门业务应用系统没有统一规划设计，各系统独立分散，难以实现数据共享或建立数据连接；反映在业务和管理上，各部门无法高效协作，管理层无法有效进行集中管理。

3.现有的货代系统不能满足业务向物流服务转型的需要，只关注某一环节的业务流程，而不注重系统的开放和扩展。

4.没有基于客服的信息系统，只专注于单一分散的业务，没有针对大客户综合物流需求的信息处理能力。

通过以上研究和总结，我们认为货代企业利用信息网络技术向物流服务转型应实现以下转型要素:

1.建立企业全面的物流信息管理系统，应达到以下目标:

A.整合和提升企业物流资源

B.发展合作伙伴联盟，建立网络服务体系

C.企业控制管理中心和协调中心的建设

D.建立跨部门的资源共享和高效的业务协作

E.建立一个商业运作系统来处理所有的物流环节。

2.建立从业务管理到客户管理的转化体系。

大部分货代企业从自身部门利益出发，被动接受客户的服务指令，不主动为客户重组或优化物流流程。货代公司要改变传统的管理观念，观念的改变要伴随着公司营销体系、组织货架采购、运营体系、管理体系的改变。