前台个人发展规划范文

在生活中，有许多不同种类的工作计划，它们不仅长度不同，范围也不同。前台工作计划怎么写？以下是我收集的前台个人发展规划范文。欢迎阅读。

前台的每一个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经得起考验，业务知识和服务技能也能体现一个酒店的管理水平。要想把业务知识和服务技能保持在一个基础上，就必须搞好培训。如果培训工作跟不上，容易导致员工积极性不高，业务水平松懈。所以你自己的计划会根据每个月员工接受业务的进度来制定。同时，每月5日前将上月的培训总结和本月的培训计划提交至综合办公室和人力资源部进行监督。

第一，加强员工的销售意识和技巧，提高入住率。

酒店经历了_ _年的风风雨雨，随着时间的推移，酒店的硬件设施也陈旧老化。面对江门的酒店业市场，竞争激烈，可以说是任重道远。由于酒店硬件设施陈旧老化，经常出现工程问题，影响对客人的正常服务。对于高品位的客人来说，一部分会随着新的豪华酒店的出现而流失。作为酒店的一员，我知道客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是一个盈利部门，所以酒店的每个成员都有责任和义务做好销售工作。为了做好销售工作，我计划对前台接待人员进行房屋销售的方式方法和实用技巧的培训，同时灌输酒店X领导的指示，强调员工只要客人来到接待台就要尽力留住客人的宗旨，尽可能的争取酒店的入住率，提高酒店的经济效益。

二、加强对各类报表和报关数据的管理。

今年是奥运年。世界各地的人都会在中国来到中国。面对来自五湖四海的人的突然“袭击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的正常工作，我们的值班会严格要求接待台做好登记上传，前台会按照公安局的规定对每一位客人进行登记，并将信息输入电脑。客人的信息会通过酒店上传系统及时上报当地，公安局会认真执行。同时，将指定专人负责客人信息及相关数据报告。

第三，响应酒店领导倡导的“节能降耗”口号

节能降耗是很多酒店一直呼吁的口号。总部还会响应酒店领导的号召，严格要求每一位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，把废纸收集起来剪成册，供一线岗位应急使用。同时对大堂照明、空调开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理调整和规划。

四、保持与员工沟通的习惯，以增加相互了解，便于工作的开展和实施。

计划每月与部门各岗位员工谈心，主要围绕工作和生活，让员工在自己的部门找到谈心的对象，并根据员工提出的合理要求，把自己心中的问题作为自己的问题来用心解决，做到最好。如果解决不了，就上报酒店领导。让员工真正感受到他们在部门和酒店中受到尊重和重视。

五、做好部门内部的质量检查工作。

计划每月对本部门员工进行一次质量检查，主要检查各岗位员工的gfd、仪态、岗位操作技能和适应性。质检员由部门大堂副理、部门领班和经理组成。对质检中的问题给予一定时间整改，在规定时间内未完成整改的要向自己汇报，并对个人进行经济罚款。

前台个人发展规划范文(选编二)在人们的印象中，前台工作只是接电话、做表格等简单的工作。从我做前台文员一年多的工作总结中，我知道前台工作是一个非常锻炼和成长的工作。以下是我新一年的工作计划。

一.日常事务

(1)协助公文的登记、提交和分发，将原始文件分类整理，放入有标签的文件夹。

(2)做好信件收发工作。

(3)低值易耗品的分类和整理。

(4)做好各部门的协助工作。

(5)办公用品的管理。办公用品收集登记，按需发放，不浪费，按时清点，以补充办公用品，满足大家的工作需要。

(6)办公设备及维护。

(7)协助节假日期间的调度和值班，确保节假日期间公司的安全保卫。

(8)按时高效地完成其他分配的任务。

在日常工作中，我遵循精、细、准的原则，周密细致地安排，一丝不苟地工作，做规范的工作，站在规范的岗位上，遵守办公室的规章制度。

二、行政工作

(1)信息服务:加强与各部门信息员的联系和沟通，系统准确地传递信息，使信息在公司内部传递到位。

(2)员工服务:及时向公司反馈员工的信息，做好员工与公司之间的桥梁。

(3)协助执行公司的规章制度。

第三，个人素养和能力

(1)参加公司安排的基础管理培训，提高专业技能。

(2)向同事学习工作经验和方法，提高自身素质。

(3)自学，提高知识水平。

我很清楚，人的能力是有限的，发展机会是无限的。现在是知识经济时代。如果你快速提高个人能力和水平，就会被社会淘汰。我会抓住这个机会，让工作和修养同步，实现自己的价值。

第四，工作

(1)协助人力资源部。

(2)完成领导安排的其他临时性工作。

公司前台工作琐碎复杂。我会根据情况进行合理的分工和安排，落实岗位责任制，使工作有序进行；我们还应该创造性地工作，探索新的思想、方法和经验；在工作执行中，我会注意做到做事到位不越位，服务不决策，真正成为参谋助手，做好上下级之间的桥梁。

前台个人发展规划范文(选编三)1。完善客户管理，识别并专注于服务忠诚客户:

随着辖区拥有量的增加，提高客户满意度，减少客户尤其是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这方面，主要开展了以下工作:

1，根据客户的退货次数和客户的质量作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象；

2.通过对流失客户的回访和分析，找出客户流失的内在原因和改善措施；

3.在公司组织的各种活动中优先通知我们的忠实客户，让客户得到特殊待遇，增加对加盟店的依赖感和归属感。

二、预订率:

进站数量的增加导致维修高峰期客户等待时间长，车间超负荷工作。要通过预约工作进行合理安排，减少客户的等待时间。今后需要在客户的结算清单上附上预约宣传单，增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并在(20 _—10—24至20 _—10—26)内提前与车间主管讨论预约客户的保养维修方案。这体现了预约的优势，这是我们以前没有做到的！

第三，人员培训:

随着汽车新技术的不断应用、更换周期的缩短和客户期望的提高，人员的素质和战斗力必须提高到一个更高的水平，这对培训提出了更高的要求。为此，特制定如下工作计划:

1，增加培训工作频率，分为定期和不定期培训考核；常规训练是每周一周五。不定期培训就是在有新的技术通知和QI通知的当天组织培训，了解内容！

2.注重理论与实际工作相结合的训练。对于SA来说，注重产品基础知识和实际操作的结合，尤其是实际接待能力的考核。SA维修技术注重理论知识和日常故障排除能力的训练，提高员工的整体战斗力。

3.给新员工分配团队做一对一的培训，通过实战比赛，择优录取，最差录取，以此来激励新员工，比较老员工。

第四，团队建设:

1，目标和表达形式

本着公平、公正、公开的原则，只有团队利益最大化，公司利益才能最大化。加盟店组织培训和考核，营造学习氛围，提高员工的服务理念和个人技能；职业道德、服务理念和主人翁意识的培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节的挖掘，促使员工积极提升自身素质。

2、实施手段和措施

所有培训和考核材料都纳入员工个人档案，团队意识与员工个人收入直接挂钩，团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利待遇等。(与行政部沟通)

动词 （verb的缩写）评估和激励制度:

激励制度是加盟店对员工良好行为或突出表现的积极反馈。其本质目的是通过激励强化员工对此类行为的认同，并坚持下去。同时，它也为其他员工树立了学习的榜样，并潜在地号召所有员工做类似的行为。因此，在激励的过程中，关键是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引起员工的不满，保证激励行为值得维护和推广。具体激励可根据实际情况，在物质和精神两方面有选择地实施。

1，物质激励:

(1)产值之星，流程之星，服务之星。

(2)评定标准，根据制造商的规定、飞行检查过程和顾客满意度。还包括(徒弟的评分结果在其中)

(3)实施计划:每人每天跟进一次流程，通过电话实际检查电话接听流程。每周一做一次客户投诉分析，评估服务之星。

物质激励的特点:见效快，明确但持续时间短。

六、岗位职责:

1，工作职责和优化

关键岗位职责按照广汽本田标准执行，岗位之间职责衔接顺畅和谐；层次分明，人事变动时交接清楚明确，做到责任在人。

2、职位描述

由于岗位职责的编制和优化，岗位职责包括两个方面:

工作说明

岗位资格和能力评估

培训时重新说明工作要求和每个岗位的重要性。

3.能力提高计划

(1)每周利用业余时间安排两个小时的在职专业知识培训，参加不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核；

(2)总结日常工作中的问题和漏洞，形成备忘录；

(3)每月分批组织人员到其他加盟店参观学习，互相交流，共同提高；

(4)利用周一晨会，全体员工* * *学习总行的管理制度、经营理念和规划政策，进一步明确岗位职责，进一步强化工作效率。

(5)每天“激情时刻”安排员工展示工作技能(如背诵CSI做服务，介绍六路车做销售等。)，和部门经理现场点评，从而达到共同学习提高的目的。

七、业务流程:

1，业务流程状态

目前正常的工作都是按照各个业务流程的标准进行的。存在的不足是交付流程、服务接收流程和调度工作流程。在投放过程中，简化了投放步骤，如操作讲解；服务接待过程中接待不及时；在派工流程中，SA不知道车间的可用工作时间，导致交货时间延迟，客户不满意。

2.规范改进过程(在优化中应该扮演的角色，尤其是跨部门的过程)

(1)要求员工通过分析和自我总结，找出每个流程的关键点，提炼相关流程；

(2)密切相关部门员工轮岗实习，时间定在1月左右，增加岗位理解；

(3)对相关部门进行业务培训，如服务部对销售顾问进行保险理赔知识的培训。

前台个人发展规划范文(选文四)过去的_ _年是充实、忙碌、快乐的一年。岁末年初，回顾过去，展望未来！在过去的10个月里，在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我们的工作和学习都取得了很大的进步。

一是提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，也是对公司的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须做好我们的工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，认真回答问题并做好记录，根据信息涉及的部门或负责人进行调度、传递和汇报。客户来访时，我们将始终注意保持良好的服务态度和热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。笑脸相迎，耐心细致，温馨提示。在业余时间，我们会加强电话技巧和服务礼仪的学习。不断给自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录和统计，我从_ _ _年来到公司以来，填写钢铝底价80余次，接待访客30余次，点饮用水300余次，制作员工考勤表200余次，转接电话200余次，更新通讯录3次，收发快件65，438+000余次，盘点采购库存3次，收发传真50余次，打印文件100余份

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，对物品进行分类。

严格按照公司制度，做到每一项进出都有登记。及时检查货物的完整性，及时向相关部门报告丢失或损坏的货物，以便采购或维修。据统计，从_ _ _年6月10开始，各部门的各种物品入库超过20次，入库的物品都有相应的出库记录。

第三，要以大局为重，不计较个人得失。

无论是工作时间还是休假时间，公司都有临时的任务分配，我们都服从安排，积极配合，不找任何理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的力量为公司服务。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解公司的基本情况和业务内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。

虽然前台的工作有时候很琐碎，但是每件事都要认真去做。所以我们会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导，感谢公司给我们的机会；通过这近三个月的工作，我也清楚地看到自己还有很多不足。在今后的日子里，我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四。来年的工作计划

_ _年过去了，未来的日子还会很长。没有人能预测下一届年会将如何发展。我一直觉得我要做的就是努力，坚持。说一句话看似容易，做起来却相当困难。我会学习别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点，用自己的方式表达出来。这是我作为一个人的观点，也是未来一段时间的观点。有个朋友曾对我说，“不断的努力和坚持，是一种真正的等待，到来的可能是一个属于自己的机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断努力的，永远相信，只要你努力了，不用你自己去宣扬，自然有人会说，自然有人会认可。明年的工作计划如下:

1，加强自身工作，技能学习进一步提高自身工作能力加强。

2、树立终身学习的理念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3.工作上积极主动，团结同事，结合不同的工作环境和个人脾气性格做好一线工作，使各种人际关系更加和谐。

4、在工程工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技能、方法等。，提高自己的专业水平，为明年的工程工作做贡献。在修远还有很长的路要走，我会上下起伏。在未来的一年里，我将强化自主经营意识，勇于开拓创新，加强理论和设计的学习，不断提高自己的专业技术水平。我也会遇到很多困难。我相信，在领导的关心和培养下，在同事的帮助下，通过自己的努力，我会不断提高自己的工作技能和个人文化素质，为企业建设做出应有的贡献。

前台个人发展规划范文(选文五)1。服从领导，按照规定的程序和标准为客人提供接待服务。

2.负责访客和客人的登记、接待和介绍，对无关人员进行遮挡或协调处理。

3.熟悉公司的概况。能够回答客人提出的一般性问题，并提供常规的非机密信息。

4.做好电话、邮件、信件的接收和转发工作，做好工作信息的记录、整理和归档工作。

5.做好公司文件和通知的发放工作，做好发放记录，留根。

6.配合文员打印复印一些文件。

7.管理前台办公用品和办公设备的清洁和维护。

8.保持前台区域的整洁。每天早上的第一个任务就是打扫前厅。

9.执行公司考勤制度，负责汇总员工考勤，外出登记，监督员工刷卡。

10.与公司所有员工和外包人员保持联系。

11.及时汇报工作中的各种问题，提出改进建议。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

前台是公司的卷首形象。我必须严格要求自己，认真做好每一件小事，熟练灵活地处理人际关系。努力树立榜样。

前台个人发展规划范文(选编第六篇)我于20__ _年6月来到_ _公司，通过半年的努力学习和不断积累，在思想认识和工作能力上有了很大的进步，有了前台接待的工作经验，能够从容处理日常工作中的各种问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调能力、口头表达能力等方面，经过半年的锻炼，他们有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作，在实际工作中努力落实。积极提高自己的专业素质，争取工作的主动权，有较强的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。

今年下半年的工作计划如下:

首先，前台接待。

前台接待是客服部的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。接待员是展示公司形象的第一人。他的一言一行都代表着公司，是联系小区居民的窗口。

在工作中，严格按照公司要求，工装作业，礼貌待客，亲切接听和转接电话，认真细致处理日常事务，耐心倾听业主反映的问题和需要解决的困难，认真解答并详细记录，第一时间安排上门服务。每个月底，汇总通话记录。我们对业主的所有询问给予满意的答复；对于业主报修申请的问题，通过我们的及时联系，根据报修申请的不同内容，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时根据报修完成情况，及时进行上门回访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调解决。

二、档案管理

档案是物业管理中直接形成的文件。严格按照档案管理规定，对业主信息、部门档案、维修单、工作联系函、放行单等资料进行全面分类整理，做到目录清晰，便于检索。每栋楼的户口本资料都是盒装的，各部门的档案都是袋装的管理，按期、认真的完成。实现规范化管理，同时制定完善信息保密制度。定期检查档案，对变更或不足及时改进。

第三，样板间。

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月底，我会对样品间的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程维修部，确保样品间的物品完好无损。

四、费用的收取

鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为保证持续正常工作，必须做好各项费用的收缴工作，确保按时足额收缴。

我已经在这家公司工作三年了。虽然我还是一个公司最普通的前台，但是我已经完全掌握了自己的工作方向。我相信，只要我再接再厉，在接下来的半年里，我会做得更好！

我在这里工作已经三年了。在此，我制定了20__年下半年的工作计划，以便在新的一年里取得更大的进步和成绩。

1)发扬拼搏精神。

面对仓库繁杂的工作和繁重的任务，我不畏艰难，主动找事情做，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，广泛阅读，在向书本学习的同时注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注意学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的工作基础、辩证的思维方法和正确的思想观念。努力把工作做得更好，树立部门的良好形象。

3)当好助手。

努力完成并做好主管交给的工作，增强责任感和团队意识。主动把工作做到点子上，落实到人。我会尽量减少领导的压力。能在完成自己工作的同时，主动帮助主管或同事分担一些工作。与同事互帮互助，维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务发展。

公司在不断改革，制定了新的规定，特别是在正在进行的7S实施中。作为公司的老员工，在遵守公司规定的同时，必须自己承担责任，全力配合。

以上是我20__下半年的工作计划，可能还不成熟。希望领导指正。火车在头带上跑得很快，希望得到公司领导和部门领导的正确引导和帮助。

期待20__的下半年，我会更加努力，认真负责的对待每一份工作。我相信我会在2010年下半年完成新的任务，迎接新的挑战。

在我自己的不断努力下，在领导和同事的帮助下，下半年我会做得更好。

由于我们高等教育属性的特殊性，在客户服务——客户满意的前提下，可以采取分析综合的方法，改变细分，调整垂直控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促进总公司提升业绩，做大做强。以下是工作计划。

首先，建立客户服务中心的在线沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在物流总公司主页下设置客服中心的电话和邮箱，有利于方便与客户的联系和沟通，满足客户需求，提高服务质量。

第二，建立客户服务平台

(1)建立客户监督委员会。监事会和业主委员会应当成立客户监督委员会。行使或自愿行使后勤服务的监督职能。

(2)建立质量检查体系。将物业内部质量审核改为各中心交叉内审(此项工作也可由人力资源部行使)。

(3)做好客户服务和前台服务。

1.客户接待。做好客户的接待和问题反映的协调工作。

2.服务和信息传递。包括纵向——从客户到总公司实施，横向——实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与学校内相关部门之间的信息传递与交换，以及其他信息咨询。

3.相关物流服务的跟进和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理客户投诉。

(5)做好客户接待日活动，积极收集和处理客户意见。

(6)建立客户档案。包括家庭区、教学区、学生社区。

(七)做好意见箱、黑板报和黑板报、温馨提示等服务交流。

第三，继续做好物业管理中心的iso质检管理、办公室工作和客户服务工作，继续与能源中心做好有效的维护客户服务。

四。机构建设

(一)建立物流公司客户服务中心。

目前客服部属于能源中心，办公地点在物业管理中心。服务于物业系统的功能是可以扩展和有效的。但客服的外延可以延伸到总公司，为我校后勤服务业做大做强提供制度支持。在总行下设客户服务中心，便于综合协调服务。

(二)至少有两名工作人员。

要做好客服，不可能只有一个经理。要改变过去只有一个客服部门的不正常状态，大学生来来往往。人力资源不少于两人的编制，人员具有本科学历，有利于客服组织框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，有利于逐步建立规范和完善客服。

动词 （verb的缩写）预算。

往年客服部一般办公费用由物管中心支付，黑板报等较大费用由动力部支付。从目前的情况来看，一些基础工作还是要进行的，日常工作也是要花费一些的。