打电话给销售人员应该说什么？_有什么好话？

很多销售人员打电话之前都不会认真思考，也不会组织语言。结果他们打完电话发现，该说的没说，该达到的销售目标没达到。以下是我为电话营销整理的。希望对你有帮助。

销售电话1五点注意:打电话时理清思路。

给别人打电话不要毫无准备。在你拨号之前，你应该清楚你想表达什么；而且对方肯定会问你一些问题，你要提前做好如何回答的准备。如果可以的话，你可以在脑海中想象你想说的话题或者草草记下你想说的话，这就需要你养成随时记录的习惯。在你的办公桌上，要经常放着记录电话的纸笔，这样你就可以一手拿着话筒，一手拿着笔，随时记录重要的事情。

推销电话的注意事项2:打电话表明你的身份。

打电话时，先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，可以迅速拉近双方的距离。

销售拜访注意事项三:确认拜访时间是否合适。

销售人员打电话来，我该说什么？当你给别人打电话时，也许他们很忙。所以，你要问对方现在是否方便说话。杭州新里程卡内基学校我举个例子:如果你问对方，你现在方便接电话吗？你现在忙吗？你现在有时间和我谈谈吗？现在给你打电话合适吗？你能抽出点时间听我说吗？等等。

注意4:给对方打电话要有足够的时间回应。

即使你想快速解决一件紧急的事情，也要给对方足够的时间，让他们回应你的要求。如果拿起电话像机关枪一样说话，会让对方误以为你在看材料。

销售拜访注意事项5:避免其他事务干扰的拜访。

当你在打电话时，中途和周围的人说话是极其不礼貌和不恰当的。吃东西也是不允许的，只会让人觉得你不够尊重他们。万一这时候你有更重要的事情要处理，你要向对方道歉并说明原因，然后在最短的时间内处理好这些事情，不要让对方久等。如果你预计对方会等很久，你可以向对方道歉，稍后再打过来。但是打电话的时候，最好避开这个。

电话营销的步骤首先，问候客户，介绍自己。

接通电话后，应先向客户问好，如？早上(下午)好？、?你好，先生？等打完招呼，再自我介绍:？先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张。你能进行5分钟的电话采访吗？你说话的语气要热情礼貌，这样才能得到对方礼貌肯定的回答。

第二，问候和赞美，说明你的意图。

比如:？我最近有机会为您的好朋友张先生服务，为他的互联网做了一个合理的规划。在服务过程中，他说你年轻有为，事业有成，对人很热情。我们公司最近正在做市场调查。我能在5分钟后和你谈谈吗？

第三，面试邀请。

电话销售不能急于推销，要着重了解对方的情况。你想要什么?简介？产品，见面是最好的方式。只有和客户面对面的面谈，才能充分了解对方，充分展示自己的综合优势。要求面试的时候，别忘了提出一个时间和地点，否则对方很难做出决定。比如:？我们见面谈谈吧

第四，拒绝处理。

当潜在客户拒绝电话采访时，我们的销售人员应该礼貌地回答。有几种常见的拒绝处理的话:

(1)?不，那时我不会在这里。？

对不起，也许我选择了一个不合适的时间。我希望找个方便的时间去拜访你。你(明天)或(后天)有空吗？

(2)?我对你们的产品不感兴趣。？

对话:因为不明白培训的意义，所以不感兴趣。请给我一个让你感兴趣的机会，这也是我想拜访你的原因。你(明天)还是(后天)在上班？

(3)?我很忙，没有时间。？

谈话:我知道你公务繁忙，所以提前打电话来征求你的意见，以免贸然来访，妨碍你的工作。那么，预约(明天)好还是(后天)好呢？

(4)?把资料发给我，让我先看看。？

对话:没关系，但是你太忙了，阅读这些材料会占用你太多的时间。不如我帮你一起研究考虑吧？你认为(明天)还是(后天)更合适？

(5)?我们公司规模小，还不具备建网站的能力。？

对话:不客气，先生。今天我打电话，不一定要你给你买网站；而是要互相了解，做朋友。当你觉得以后需要一个网站的时候也是一样的。如果(明天)或者(后天)方便的话，我给你介绍一下。多了解一下互联网也不错。

(6)?我有个朋友也在互联网公司。？

对话:你的朋友在一家互联网公司，所以你一定对互联网有所了解。但是做网站不一定要从朋友那里买，而是要看业务员是否足够专业。能不能为你设计一个最好的互联网方案，给我一个尝试的机会？如果不满意，可以大方拒绝我，不影响感情。你(明天)或(后天)有空吗？

电话销售技巧开场白或问候语是电话销售人员在与客户交谈的前30秒内首先要说的话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来判断一个人，但是我们的客户往往会以第一印象来判断电话销售人员！如果说第一印象对于大型销售项目来说相对不重要，那么在电话销售中，第一印象就是决定电话能否进行下去的关键因素。

在这个阶段，如果销售人员主动给客户打电话，他/她的开场白很重要；如果客户主动给销售人员打电话，他/她的问候非常重要。

开场白的五个要素一般来说，开场白会包括以下五个部分:

比如:？你好！我是天地销售培训公司的陈治良。你的一个朋友，王(停顿)建议我打电话给你(如果有人介绍我的话)。不知道大家之前有没有联系过天地公司。天地销售培训公司是中国唯一一家专注于销售人员绩效成长的专业服务公司。我给你打电话主要是因为你作为销售公司的负责人，一定也很关心那些可以提高销售人员业绩的方法。所以，我想通过电话和你简单谈一下(停顿)。你现在方便打电话吗？我想问你几个问题(停顿或提问)。你现在如何进行销售培训？

从上面这句话，你能说出哪些对应了开场白中的五个因素吗？

优秀开场白要达到的三个效果

一段好的开场白最好能达到三个效果:

吸引顾客的注意力

建立和谐的关系

与你销售的产品建立关系。

培训中，学员经常问的一个问题是:如何避免客户一拿起电话就挂断？那么，我也想问你这个问题:怎样才能最大限度的避免？这种情况和客户有关系，当然也和电话销售人员有关系。我们从电话销售人员身上寻找原因，分析他们的开场白，发现开场白基本上不能引起客户的注意，建立和谐的关系。所以要最大程度的避免这种情况，一定要注意开场白是否引起客户的注意，是否建立了和谐的关系。

吸引顾客的注意力

开场白的主要目标之一就是吸引对方的注意力，引起他的兴趣，让他继续和你电话沟通，而在开场白中陈述价值是吸引客户注意力的常用方式之一。所谓价值，就是你要让客户知道，你可以在某些方面帮助他。研究发现，没有什么比价值更能吸引顾客的注意力。陈述价值不是一件容易的事情。你不仅要研究你卖的产品或服务的一般价值，还要研究对你的客户来说价值在哪里，因为同样的产品和服务对不同的人有不同的价值。

针对终端用户的电话营销行为，如电信业、金融业等。，我们发现在电话开头使用各种优惠来吸引客户的注意力是一种常见的方法，比如:最近有特价。免费获得？你只需要7元钱就可以得到你以前需要22元的服务，以此类推。有一次，我在办公室接到一个电信运营商销售代表的电话:？你好！张先生，我是* *公司的* * *。我知道你的长途电话费比较高。如果能让你的长途电话费减少一半，不知道你有没有兴趣知道我当时说的:有，你能怎么办？销售代表立刻引起了我的注意。她说:我们公司的IP电话卡在售。如果你买一张500元起的IP电话卡，我们给你一张400元，基本上省了一半。你看，如果你觉得对你有帮助的话，我什么时候安排人发给你(她还是有很强的推广意识)？后来我拒绝了，但她还是把生意做成了。这项业务的成功至少有一半的功劳来自于她成功的开场白，她的开场白被利用了。利息法？，关注对客户的好处。

此外，还有吸引对方注意力的方法:

陈述企业的差异，如？最大？、?只有？等等；

谈及刚服务过他的同行业公司，比如？最近，我们刚刚为？我提供过销售培训服务，他们对服务非常满意，所以我觉得可能对你有帮助？；

聊他熟悉的话题，比如？我最近在报纸上读到了你写的一篇文章？；

夸他，比如？我听你的同事说你在这个领域有很多研究，所以我也想和你交流一下？；

让他唱些什么，比如？很多人认为电话销售是一种有效的销售方式。你怎么看(如果你知道他同意这一点)？；

有时候电话销售人员的声音可以吸引对方。

你认为还有哪些方式可以吸引顾客的注意力？

建立和谐的关系

在沟通技巧方面，我们将注重建立和谐的关系。这个环节，先简单说一下。在电话里，我们一开口，就要和客户建立和谐的关系。那么，什么能帮助我们与客户建立和谐的关系呢？至少有两个:语音诉求和礼貌用语。关于礼貌用语，这个环节常用的是:？你现在方便打电话吗？但是在实际工作中，有电话销售人员问我这个问题:张老师，原来在我没有问客户方便不方便打电话的时候，谈话还能继续。但是后来问这句话的时候，基本上很多客户都会说不方便，让我多呆一会儿。这句话是否可以问。后来听了他们的电话录音，我又发现了一个现象:有些电话销售人员问对方是否方便时，对方会不方便说，而有些电话销售人员问这个问题时，基本上1000%的客户都会说:可以。两者有什么区别？我发现最大的区别在于声音的感染力。前者的语音号召力基本没有后者强，所以关键不是要不要问:你现在方便不方便，取决于电话销售者自己。当时我给他们的建议是，第一批电话销售人员要尽可能提高自己的声音号召力。同时，礼貌用语可以改成:？抱歉现在打电话给你。？，不是？你现在方便打电话吗？从那以后，事情发生了很大的变化。

无论如何，在开场白中尽量确认对方时间的可行性或者打电话打扰对方表示歉意，比如？抱歉在这个时候打电话给你。？，从而从一开始就与客户建立和谐的关系，有利于电话的通话。

与销售的产品相关联。

这特别适合纯粹以销售为导向的开场白。目的是让客户知道我们卖的是某种产品，避免浪费时间。我相信很多电话销售人员在电话里和客户聊了很久，客户突然问:你给我打电话到底想干什么？如果你也遇到过类似的情况，我建议我们开门见山。每个人的时间都很宝贵。不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还会有另一个客户的，对吧？

典型开场白示例

B2B，企业对企业电话营销:

？你好！陈经理，我是* *公司的* * *。很抱歉现在打电话给你。嗯，里面提到你是整个公司IT系统的负责人，在IT方面很有经验。而且我们公司最近刚有一个像你们这样的公司的促销，非常优惠。现在性价比很高，想想自己最近怎么刚好有电脑要买，可能会有帮助。不知道合不合适。我给大家简单介绍一下。

分析:在这种开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时机是否合适等方式与客户建立了融洽的关系，同时利用其他第三方介绍、优惠活动等方式吸引客户的注意力；还有一种直接的说法是卖电脑，和产品建立关系。总的来说，是个不错的开场白。这个开场白的目的很明确:寻找近期有购买计划的客户。一些电话销售人员担心这太直接了，尤其是那些以关系为导向的人。如果是这样，开场白也可以改成:

？你好！陈经理，我是* *公司的* * *。很抱歉现在打电话给你。嗯，你们公司的* *提到你们公司一直在用* *的电脑。所以，首先感谢大家一直以来对* *公司的支持。打电话给你的主要原因是想听听你对我们的建议，看看我们将来可以做些什么来改进它，以便更好地为你服务(停顿)。你觉得* *公司的服务怎么样？

B2C，从企业到最终消费者的电话营销；

？陈先生，你好！抱歉在这个时候打电话给你。前几天和您的一位朋友聊天时，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能适合您，并建议我与您联系。我答应给你打电话(停顿)。我想知道我是否能花两分钟时间给你简单介绍一下。

？陈先生，你好！我是吗？谢谢你今天打电话给你，因为你过去一个月的电话费已经超过150元。感谢您对电信的支持！为了表示对您的感谢，我有责任告诉您电信公司对您这样的重要客户的最新优惠方案。

？你好！陈先生，这是中国移动对外组。很抱歉现在打电话给你。你现在方便吗？谢谢你。嗯，我们最近推出了一系列优惠活动。我看了你的电话账单，觉得其中一些会适合你。所以，我想给你简单介绍一下，看看能不能帮你减少话费(停顿)。？

注:这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的，不同的目标客户，开场白差别很大。这里讨论的内容仅供大家参考，不一定适合自己的行业。我建议你根据自己的行业，根据自己的电话目的和目标，设计适合自己风格和特点的开场白。