物业客户服务培训时间表和内容

1.业务内容培训:收费内容、收费标准、收费依据、办理操作流程等方面的培训。

2.礼仪培训:处理业主(客户)的礼仪。岗位能力培训:如何收款，如何收款，如何做到客户满意，岗位相关法律知识。

3.根据签订的物业管理合同，制定分管物业项目的物业管理计划，并定期向公司汇报管理情况。？

4.制定物业管理处的年度计划和预算，报公司批准后组织实施。监督、管理和指导下属维修团队、管理团队、清洁团队和其他团队房间的工作。

5、根据公司的相关管理制度和物业办公室的具体情况，制定物业办公室的质量保证体系和管理细则。8.完成公司交办的其他任务。

6.围绕岗位职责、业务知识和服务要求，采取“滚动”和“持续”培训方式，进行长期培训；

7.中层管理人员(指公司职能部门、项目物业经理、项目部门负责人等。)除了部门操作人员的岗位知识和业务培训外，还应进行全面的知识培训。培训以提高管理者素质为主，以阅读、经验交流、案例讨论为主。