市场部的培训总结怎么写？

公司今年加大了培训力度。纵观这一年，培训工作开展的有声有色，取得了不少成果。我想简单回顾一下市场部今年的培训工作，让大家对全年的培训脉络有更清晰的认识。培训既是工作的需要，也是提高自身素质的学习渠道。希望大家在年终总结中多谈谈对明年培训的建议和要求。

今年市场部的培训分为四个阶段。

第一阶段:功能查询

新同事轮流上台详细了解每个功能，每个界面的用法和业务需求，市场部其他同事在台下提问提问。质疑的问题往往具有一定的业务深度和技术难度。新同事回答不了，就让老同事来回答。

这一阶段的培训主要在广州进行。培训完成后，整理出一份培训经验，发给所有外地分公司进行本地培训。同时，对于一般认为是系统不足、有疑问的功能，提交给产品部门进行功能或表达改进。

培训结束后，很多同事觉得模糊的认识得到了澄清。

第二阶段:情景模拟

一个同事模仿客户打电话，另一个同事接听。模仿是多方面的。上门服务有咨询，有投诉，有要求...大部分是实际工作中遇到的问题。求解答的同事，按一切真实做法处理。大家把不合适的地方记录下来，评论的时候讨论。

这个阶段的培训主要是加强与客户的沟通，比如如何确定对方的身份，如何使用CRM快速查看客户的现状，如何把握客户叙述中的要点等等。在培训过程中，纠正了服务人员电话沟通中容易出现的错误，规范了一些电话服务的常规用语。

在这一阶段，我们还邀请了太平人寿保险公司的高级经理李来公司给我们进行电话沟通技巧的培训。

在第二阶段培训结束时，我们的电话服务质量有了很大的变化。