酒店前台收银工作流程

1，认真做好交接工作，及时提出不清楚的地方，交接备用金班次，账目不清不接账。

2.做好交接班准备工作，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，做好清洁保养工作。

3、掌握房间状态和房间情况，积极热情地宣传房间，了解当天预定的离店前客人，并确认其付款方式，保证入住和结账的准确性。

4.准确熟练地收取客人的现金和支票，打印客人的各种收费票据，及时准确地为客人结账，根据客人的合理要求开具发票。

5.有效执行外汇管理制度，不私自带外汇或换汇，负责监督员工遵守外汇管理制度。为客人提供所需信息，热情周到细致地帮助客人解决各种需求。

前台部门出纳岗位操作规范

1.收银员必须严格遵守公司的规章制度，在上下班的制度下通过员工通道进出。(无观光电梯)不允许私自签卡、代打卡和提前离岗等待打卡。

2.值班时，统一穿着公司发放的服装，浓妆艳抹gfd，不浓妆艳抹，不佩戴过于耀眼的装饰物品和携带与工作无关的个人物品。如果发现现金，将被视为公款。

3、按时参加部门简报，积极做好同行信息传递工作。

4.值班时应主动及时从部门主管处领取零钱并清点，根据指定收银员结账。

5.在收银过程中，必须认真遵守公司各服务委员会的“真诚服务”，认真真诚的对待每一位前来付款的顾客，使用“三米微笑”、“三唱一单”等服务标准条款。

6.值班时必须严格提高自己的服务质量，严格按照服务要求(收银员服务规范)执行。严禁在收银台乱动不雅动作(如倚靠收银台、梳头、随意乱抓，甚至与同事打闹、抚摸、聊天、唱歌等。).

7.如果在收银过程中发现商品无法扫描，禁止销售，及时请相关人员处理。

8.当顾客要求送货时，他/她应该在送货前付全款。如遇特殊情况，客户要求先提货后付款的，必须由楼层主管以上的管理人员担保，给收银员留一张借据，追回款项并在当天内归还给收银员，并在部门负责人和组长的监督下进行。

9.当出纳电脑上的钱全部不够时，出纳应提前来部门负责人处兑换，不允许私自打开钱箱兑换现金。未经允许，您也不得在其他收银台兑换自己的现金。

10.顾客付款后，收银员应及时合理包装商品，区分顾客支付的样品“上轻下重”，将食品和非食品分开包装，对重的商品提供必要的双包服务。如果收银员不小心将商品包装错误，给顾客造成损失，应由收银员负责。

扩展数据:

岗位责任制

一、出纳岗位责任制

1，自觉遵守公司制度。

2.不允许擅自兑换外币。

3、不得擅自相互学习，段落长度应按规定办理。

4.按照公司制定的制度和工作程序工作。

5、按规定的商务消费价格标准收取客人费用。

6、结算和营业收入不得拖欠公款，客户要离开账户。

7.不得混淆私人资金和公共资金的工作时间。

8.不向无关人员透露有关公司营业收入的信息和数据。

9.敢于制止和揭露违反公司制度的人，起到监督作用。

10，提前10分钟到岗。开市前，一定要换好当天需要的零钱，准备好足够的钱。交接前，做好当班发生的业务准备，完成交接手续，清点发票、业务现金、业务单据、客户账单等。，并由双方签字。交款单必须填写交款收据(姓名、职务、金额、发放张数)，交款必须有指定人见证，见证人签字。

参考资料:

百度百科-收银