礼仪部门培训流程

一、培训的目的:灌输服务从业者的礼貌、行为准则和服务意识，培养良好的

精神面貌，树立gfd的良好形象，让员工的举手投足更符合客户的心理要求，目的是优化服务质量，美化提升企业整体形象。在员工知道如何礼貌待人的前提下，加强员工的“礼貌意识”

二、培训内容:以实际练习为基础，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、举止等。、教授站姿、走姿、综合动作等要求。，以“欢迎、微笑、问候、让路”四个步骤为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(如员工站成几排，面对面，配合音乐进行微笑表情训练)。重点关注以下内容:

(1)微笑表情训练:

1，微笑练习练习；

2、微笑坚持做操；

3.归纳表达和姿势训练；

4、诱导动作配合练习；

5.音乐诱导练习；

6、回忆归纳练习；

7.服务员的姿势标准是什么？一点都不像。

(2)综合服务行动:

1，站姿；2.坐姿；3、姿势；4.走路姿势；5.请摆好姿势；6.让路，指引方向；7、服务手势等。

(3)期间交替安排的理论培训根据时间涉及以下内容:

1.服务员的主要职责是什么？

2.什么是礼仪？什么是礼仪？什么是礼貌？

3.西装礼仪。

4.顶级销售代表的出场(女职业轻装示范)。

5.社交礼仪中的细节。

6.礼貌语言在营销中的应用。

7.培养良好的工作习惯。

8.行为礼仪。

9.正确的打躬作揖方式是什么？

10，介绍方法及注意事项？

11.握手的方法是什么(是怎么产生的？)

12.握手时谁应该先伸手？

13.握手时需要注意什么？

14.握手的主要方式有哪些？

15，名片纸笔投递方式。

16，电话接听规范，如何打好销售电话。

17，上下楼梯代码

18，服务员的工作原理是什么？

19.礼貌服务主要有哪些方面？

20.礼貌服务的基本要求是什么？

21.接待服务的“主动”要求标准是什么？

22.待客有什么要求？

23.接待服务中“耐心”的标准是什么？

24.「体贴」的待客服务标准是什么？

25.服务员应该有什么样的精神面貌？

26.一个服务员应该具备怎样的道德感？

27.如何平等对待客户？

28.如何对客户诚实？

29.14对商务服务人员的礼貌用语是什么？

30、服务人员应该有什么样的外表？

31.礼貌服务应该达到哪些“五音”？

32.应该怎样做才能对客人有礼貌？

33.礼貌服务的“五个第一”原则是什么？

34.不同类型客服人员的“五心”是什么？

35.语言文明的“八要八不要”是什么？

36.服务员应该做哪些尽职调查？这些出勤的基本要求是什么？

37.和客人交谈需要注意什么？

38.服务员在迎宾时应该掌握哪些礼貌规则？

39.为什么服务员要“先迎客后送行”？

40.服务员应该如何礼貌地回答客人的问题？

41.接待和谈判过程中需要注意什么？

42.客人对服务不满意的十二种情况是什么？

43.客人的十二大禁忌是什么？

44.服务语言的“六要”和“六忌”？

45.服务业的十把金钥匙。

46.服务“服务”的意思。

合适的目标和收获:

1，让你的手势更有魅力；从容应对各种社交场合；

2.学会着装庄重，举止优雅，谈吐得体，彰显高贵品味；

3.通过塑造个人职业形象，提升公司的公众形象；

4、掌握必要的个人基本礼仪规范，增强自信；

5.了解沟通的心理点，提高沟通技巧，抓住每一个机会，不错过生意；

6.加强专业宣传，赢得客户信任，增加业务；

7、通过个人的职业形象和风度，加上周到的服务来提升客户对公司形象的感知。