服务礼仪有哪些内容？

服务礼仪培训内容

课程对象:酒店、商场、银行、医院、房地产等服务行业的专业人士。

服务礼仪培训的课程设置

一、服务礼仪概述

什么是礼仪，如何从内心改变自己，谈话礼仪的一般规则，谈话的技巧，谈话礼仪的四个禁止，交际活动的六个禁止，个人隐私的五个禁止。

第二，服务意识

1，为什么要服务客户；2.客户需要什么样的服务；3.营销服务的内容；

第三，树立良好的服务态度

1.树立良好的心态。2.以正确的态度对待和服务客户。

服务人员的仪表培训

一、金色印象的出现，服务行业着装规范

1，女士外貌要求:化妆；2、男性的外貌要求；3、仪表装饰三部分:脸、发(发)、手。

第二，金印的工具

1，工作服的四忌六益；2、男士西装要求；3、女性穿着要求:穿连衣裙的注意事项，鞋袜的选择；4.珠宝佩戴要求；5.用图像检查表检查你自己。

第三，工作用品的穿戴

1，身份证；2.书写笔；3.笔记本。

文明语言标准

第一，塑造服务心态

1，客户端；2.单位；3.自我。

二、如何培养语言能力

第三，文明语言的要求

1，声音好听；2.恰当的表达；3，举止礼仪。

第四，使用文明语言

1，常用文明用语；2.合适的标题。五、特定行业文明规范语言

1，窗口服务术语规范；2、店铺和柜台用语；3.医疗服务条款；4.外出服务条款；5.祝贺词；6.电话文明用语；7.语言魅力训练；8.称呼礼仪；9、营销礼仪文明用语；10，23个营销礼仪标准条款。

六、服务禁忌

1.服务禁忌的类型；2.常见禁忌；

七、书面文明用语规范(可选内容)

1，格式正确；2.正确认识；3.书写正确；4、简洁；5.场景合适。

服务礼仪的职业礼仪

一、站姿训练

1.规范站位训练:训练方法，营销服务时的站位，柜台服务顾客时的站位，等待顾客时的站位；2.不受欢迎的地位。

二、坐姿训练

1，规范坐姿训练；2.几种不受欢迎的坐姿。

第三，走路姿势训练

1，规范走路姿势训练；2.几个场景的行走姿势规范:陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出门；3.七种不受欢迎的走路姿势。

第四，手势训练

1.常见手势:悬挂、自然摆放、递接物、展示物、挥手、引导、握手；2.使用手势时需要注意的六点。

五、微笑训练

1，微笑的作用；2、微笑训练法:空姐式微笑，微笑三结合；

运用肢体语言原理，点头、微笑、问好综合训练。

七、握手训练。

八、弓训练。

电话服务礼仪

第一，打电话的礼仪

1，通话测试；2.打电话的时间；3.内容简洁；4.举止文明。

第二，接听电话的礼仪

1，接电话测试；②亲自回答；3.转接电话；4.接电话时避免使用语言。

三、手机礼仪

1，如何接听和打电话；2.手机不适合的场合；3、手机铃声、短信。

正确处理客户的异议

1，正确对待异议；2.处理客户的异议；3.处理客户的不满；4.处理顾客的愤怒；5.处理客户的电话和书面投诉。

冲突处理的原则

1，妥协原则；2.理解的原则；3.隔离原则；4控制原则。

如何克服客服综合症

1，客服综合症；2.服役综合症对身体的影响；3.顾客服务综合症的四种疗法。

凌渡·甘龙

服务过程中不干扰三位客人；

距离是可以测量的。

在服务现场为客人提供服务时应保持四个距离；

自激励

1，袁的故事；2.如何塑造自己；3.拍拍手。

商务礼仪

1，与下属相处；2.与同事的关系；3.与领导相处；4、握手礼仪，5、名片礼仪，6、办公室接待礼仪:倒茶、送东西等。；7，电话礼仪，8，商务沟通技巧，9，办公室座次，10，公务接待乘车礼仪，11，接待座次礼仪，12，介绍礼仪，13，坐电梯，13。15.公文包的选择和使用。