人工智能产品经理必修课之三-人工智能产品基本知识
这是产品经理的核心能力。如何分析需求然后详细拆解？分为需求定义、需求表达、需求管理三个方面。
在需求定义层面需要区分的是用户需求和产品需求的区别。
根据用户的属性，主要分为B用户和C用户。b用户是为用户服务的组织(上至一个行业，一个企业，一个公司，下至一个部门，一个社会分工的角色等。)，而C用户也是我们作为社会普通用户日常接触到的各类产品。
产品需求包括两部分，用户需求和公司需求。产品需求是通过用户需求获得的，产品需求是满足用户需求的相应解决方案，可以通过产品需求的排列组合来满足。公司需求和用户需求可以* * *来源于对产品的需求，公司需求可以体现公司价值。
这两个需求理论也是大家经常看到和听到的，分别是马斯洛的需求层次理论和卡诺模型；
马斯洛需求理论将人的需求层次从下到上分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。每一层次需求的满足都是建立在前一层次需求已经满足的前提下的。但是，当五种需求映射到产品上时，金字塔底层的需求越多，需求面积越大，对应的ARPU越小，经济学上的价格弹性越小。比如生活必需品的价格弹性小于等于1，即降价不会导致消费者在这类商品上花费更多。但相反，对于一些奢侈品，也就是前面提到的ARPU较高的产品，价格弹性>；1，如果降价，会导致用户在这类产品上花费更多。
另一种需求模型是日本学者提出的KANO模型，主要作为对用户需求进行分类和优先排序的工具。基于用户需求对用户满意度影响的分析，反映了产品性能与用户满意度之间的非线性关系。
还可以通过kano模型对需求进行分类，什么样的需求对应哪个类，这样就可以判断这样的需求要不要做，做多少。而不同的需求会在产品的不同阶段转化。比如一个功能刚做出来的时候是一种魅力(刺激)需求，但是随着用户逐渐习惯或者这个功能的竞品也有了，就会逐渐转化为一种期待因素。
马斯洛的模型更多的是从人性的角度分析需求，卡诺的模型更多的是从产品功能的角度拆解产品。两者都是非常实用的工具，需要根据具体情况综合分析。
需求是怎么来的？主要分为自我思考、应用研究分析、数据分析三个方面。
如前所述，产品经理本身也是一个社会人，能够设身处地为他人着想。作为用户本身，需求更多的是考验产品经理的天赋(先天)、洞察力(后天持续的刻意实践，生活中不断的观察、质疑、归纳、提炼，形成自己的方法论)、经验(做的项目越多，社会经验越多，对人性的东方洞察，对社会现象的理解，对每一个的理解)。俗话说，有了大部分人的努力，还轮不到拼人才。因此，日常生活中的观察与思考，完成一项工作后的恢复与总结，工作之外与同事、身边人、各行各业的人的交流与思想碰撞，通过阅读提升思维能力，都是造成产品经理之间差异的重要组成部分。其实各行各业的底层逻辑无非就是这些，功夫在戏外。其实人与人的区别就在于这些积累的内在修养，10000小时定律其实说的就是这些。
其实想想自己，这部分应该是竞争最激烈的部分。初级产品经理可能山见山，水见水(只看到一些表象和现象)；中级产品经理会逐渐有一些反思，看山不是山，看水不是水(现象背后有很多根源，现象背后的原因很复杂)；对于最资深的产品经理来说，看山看水就是水，其实是通过一系列的思考，否定之否定，螺旋式的思考，通过事物的表象来理解其本质，事物的本质很多都遵循类似的规律，太阳底下没有什么新鲜的东西，历史不是简单的重复而是永远押韵的，我们可以理解事物的底层逻辑，也就是我们可以认识事物的外在现象，但是然后我们可以对各种现象进行排列组合。所以产品经理还是要问清楚事情的底层逻辑，才能达到最终的目的。
如何东山再起，或者把自己的经历变成对自己未来有价值的东西，这里有一个方法论，即PDCA模式。
PDCA是英文单词“Plan”、“Do”、“Check”和“Act”。这是我一直在使用的一个复制模板。具体如下。
1，P(计划)计划，即评审计划，包括方针目标的确定和活动计划的制定。
2、D (Do)实施，根据已知信息，设计具体方法、方案和平面布局；然后根据设计和布局，进行具体操作，实现计划中的内容。
3、C(检查)检查、总结计划实施的结果，分清孰对孰错，明确效果，找出问题。
4、A (Act)处理，对总结检查的结果进行处理，肯定成功经验并将其标准化；也要总结失败的教训，并加以重视。
未解决的问题应提交到下一个PDCA循环中解决。整个PDCA模式同样适用于日常产品的迭代，项目的敏捷开发，当然也适用于我们人生成长中各种决策的复盘。
但是一定要记住一句话，工具只是手段，不是目的。工具一定要放到具体的场景中，结合我们的实际案例，才能体现出它的价值。
除了内向思考，我们当然可以辅助各种外部数据，比如用户访谈、焦点小组、问卷、A/B测试、客户服务、NPS调查、社交网络上的用户反馈等等。
获取用户声音的方法有很多，但要记住，这些只是手段，不是目的；最终还是要根据这些用户的现象和主观感受去发掘最底层的逻辑/诉求。比如，用户只能表达自己想要跑得更快的马，而产品经理的能力在于如何提炼、去伪存真的发掘性需求和底层逻辑。用户需要节省路上的时间。他想要的可以是汽车、飞机、高速列车或者沉浸式的、无时间限制的、高精度的VR系统，用于人与人之间面对面的交流和合作。
行业指数:百度指数、淘宝指数、谷歌趋势、统计局官网等。数据分析工具:百度统计、友盟、谷歌分析、百度移动统计等。咨询公司:艾瑞咨询、易观、199IT、微信搜狗(微信官方账号文章搜索器)、报告核查、券商研究报告等
PEST分析是战略顾问用来帮助企业审视外部宏观环境的一种方法。指对宏观环境的分析，指影响所有行业和企业的各种宏观力量。分析宏观环境因素，不同行业和企业根据自身特点和业务需求会有不同的具体内容，但一般都要分析影响企业的四大外部环境因素:政治、经济、社会和技术。简单来说就是叫害虫分析。
除了PEST之外，行业分析的另一个有用的工具主要用于竞争性产品分析，它不同于产品的SWOT。波特五力从公司的角度分析行业的基本竞争态势，也属于宏观分析的范畴。五种力量模型确定了五种主要的竞争来源，即供应商的议价能力、买方的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁以及目前同行业公司之间的竞争。这五种竞争力量决定了行业的盈利能力，并指出企业战略的核心应该是选择合适的行业和行业中最有吸引力的竞争地位。
波特五力分析后，可以为公司制定战略，主要对应三个战略思路，即总成本领先战略、差异化战略和专业化战略；
SWOT也是知名咨询公司麦肯锡提出的，可以从宏观角度进行战略制定，从微观角度进行竞争产品分析。
既然PEST和Porter的五力是对外部环境的分析，那么SWOT就是对自身产品的向内分析。
通过分析优势优势、劣势劣势、机会机遇和威胁挑战，制定下一步战略或产品改进方案。
现有产品的埋点数据，如DAU、MAU、人均使用时长、留存(二次留存、五天留存、七天留存)、GMV、渠道转化率、曝光率、CTR等。，根据实际产品场景做出能反映用户行为和用户需求的指标，并通过量化的数字拆解背后的具体原因，制定相应的解决方案。
如果以后想做用户增长类的产品经理，用户增长类的产品经理有必要掌握数据分析的基本理论和方法，通过数据分析建立策略和函数来反推下一步。早期，脸书和airbnb都是利用用户行为数据背后的需求撬动大量用户增长，最终创造了各自的增长奇迹。
通过数据分析利用用户增长的潜在能量
1.用户(谁):用户、购买者和决策者。这时候需要问三个问题。目标用户是谁？人群的规模有多大？人群有什么特点？
2.用户的目的(什么):用户想要和渴望什么？
3.用户场景(何地/何时):精准定位用户需求。时间，地点，网络环境，人呢？
4.用户任务/解决方案(how):用户如何使用产品来满足相应的需求？
5.描述一个需求:把上面的4W+1H串联起来，在某个时间(什么时候)、某个地点(哪里)、某类用户(谁)因为什么样的欲望不能满足，就用某种方式(如何)满足欲望。
从用户需求到产品需求:从核心到核心用户目标，哪些场景可以拆解，用户在每个场景做了什么，这个东西解决了什么痛点。每个场景解决痛点的时候，我们的产品完成了什么样的任务，给了用户什么样的操作？任务再细分，每个任务有什么功能。
用户需求:用户角色-& gt；目标-& gt；使用场景-& gt；任务->；界面操作
译成
产品需求:了解用户-& gt；产品目标->；需求和场景-& gt；功能和交互方式-& gt；接口特定要求
根据用户的目标和场景，设计用户需要完成的任务，对任务进行分解，并尽可能细化；
(1)设计任务流(向下到最小的粒子)
(2)相似步骤的分组
(3)群组之间的关联(页面流)
(4)群组/页面和原型的设计
其中，(3)和(4)需要考虑用户习惯和平台交互方式。
需求转化与需求表达的关系:需求转化是将需求转化为产品，一个从概念到产品的过程；在转换的过程中，为了描述需求，会用到很多需求表达工具。
表达需求的工具主要分为以下七类:需求列表功能列表(功能规格说明)、功能结构图(功能拆解、深入和逻辑归纳)、业务逻辑图(产品和业务运营逻辑)、业务流程图(角色和业务流程)、页面流程图(页面流程关系)、用例图(不同角色分解需求)和用户体验图(全流程体验设计)；
(1)需求列表特性列表(功能规格说明；Excel模式)
需求列表可通过Excel以下列格式进行编辑:
(2)功能结构图(功能拆解、深入和逻辑归纳；思维导图，包括:模块、子模块、功能)
功能结构图是思维导图，是一种结构化的表达方式，可以按照内容、分组等方式对功能进行逻辑表达。
功能结构图是在产品的早期创意阶段绘制的。在需求分析阶段，当我们得到需求的来源，如何制定产品计划，用什么样的功能点来实现目标。没有考虑特定页面的元素和信息。功能列表中前三个模块:模块、子模块、功能点都列出来了，就是功能结构图。
(3)业务逻辑图(产品和业务运作逻辑；强调逻辑、流程图处理、visio)
业务逻辑图是产品的蓝图。产品经理需要深刻理解产品的运行逻辑，不仅仅是界面和交互，还有背后的逻辑。
(4)业务流程图(角色和业务流程；具体实施过程，流程图流程，visio)
业务流程图可以显示系统和业务之间用户交互的逻辑流程，其中可能包括多个角色。业务流程图可以表达特定场景下的用户、信息流和异常情况。
业务流程图六要素:角色、任务、流程(顺序)、输入、输出、格式。
(5)页面流程图(页面流程关系；原型绘图轴、墨刀)
(6)用例图(不同角色的需求分解)
(7)用户体验图
A.紧急重要性的四个象限
B.产品生命周期图
-产品初期MVP阶段(0-1):需要挖掘基本需求，满足卡诺模型中的必要因素。核心是培育市场，做好基础和核心功能；
-成长期:培养种子用户，开始拓展市场配合市场推广；通过数据分析，找到撬动用户增长的杠杆，包括删除反向需求，创造预期需求。
-成熟度:要维持市场份额，满足大部分需求，挖掘需求难度较大，需要通过提升魅力因子保持用户活跃或吸引其他竞品用户，重点打造aha时刻。如前所述，这种魅力因素会随着时间的推移逐渐转化为期待因素，即不断提高用户的期待，因此需要不断发掘更多的魅力因素；
-衰退期:产品活跃度逐渐下降，需要提高效率，控制成本，消除短板(删除冗余功能)，并拓展新项目，探索新方向，进行突破性创新。
1，以用户为中心，挖掘用户核心需求(深入研究用户场景，用户反馈筛选)
2.来自业务团队或老板的要求需要有数据支持。
3.投资回报的ROI分析(商业价值、开发成本、用户价值)；产品价值=(新体验或新效率-长体验或旧效率)-新体验的成本。
4.勤于思考逆向思维；向内问三个问题:用户的核心诉求是什么？功能点的设计是否符合用户的核心诉求？如果没有这个功能呢？用户还会用这个产品吗？
如何提高业务思维，具备撰写业务需求文档的能力，在最后一章讨论。
我们写一个MRD文档，看产品经理需要培养相应的营销能力。
首先要知道MRD的目的是什么，就像PRD是针对R&D和设计师，BRD是针对老板决策者，MRD一般是针对业务、运营、营销人员。好的MRD可以帮助他们快速了解要找什么样的客户进行资源合作，找到客户后如何向客户介绍我们的商业模式，让客户清楚的看到我们的产品，帮助客户更直观的了解。产品针对的是什么样的用户群体？综上所述，MRD主要包括产品模式、商业模式、运营模式、市场模式等。，并定义客户和市场方向。
具体怎么写分为四个部分:文档描述，市场描述，用户描述，产品描述。
文档描述:包含文档的基本介绍和版本的修订记录，与其他需求文档基本一致。
市场描述:包括市场问题现状(通过问题寻找潜在机会，如产品层面、技术层面、运营层面、用户层面、商业模式层面)、目标市场分析(分为市场规模、市场特征、未来发展趋势、预期时间段评估)、市场分析结论(此处得出市场商业价值的判断和结论)。
用户描述:包括目标用户群(年龄、收入、地域、学历等。);* * *目标群体的特征；创建虚拟用户角色，对用户进行分类，提取并创建典型用户，典型用户可以代表最终的目标用户。用户场景分析:前面提到的4w 1H；；用户动机总结、用户目标总结以及图像用户使用的主要因素分析。
产品描述:包括产品定位(满足什么用户、什么市场)、产品核心目标(满足目标市场核心用户的需求)、产品结构(整体结构)、产品路线图(时间节点面向任务)、产品功能需求、非功能需求(UI/UE设计风格、体验、稳定性、安全性等。).
事实上，产品经理正在向更高层次发展，尤其是要求AI产品经理不仅要有产品负责人的意识，还要有项目管理的能力。我一直在承担产品经理的角色，同时也逐渐开始承担项目经理的角色。通过工作的实践，逐渐发现项目经理和产品经理的区别。如果说产品经理有时候是一个天马行空的艺术家，那么项目经理就是一个肩负使命的军人；
制片方需要负责剧本统筹、组建摄制组、拍摄资金成本核算和财务审计；进行拍摄制作和后期制作；协助雇主(内部和外部)、发行人(内部和外部)和申报奖项(内部和外部)。
同样，项目经理是项目的总体负责人，他需要负责项目大小所有事情的总体规划。
项目启动时:1，明确项目需求；2.阐明项目目标；3.定义项目的范围；4.成立一个项目小组
做个计划:1。项目任务的分解(如何将一个遥远的目标分解成具体的任务，每个任务有哪些具体的行动事项，过程中有哪些关键的里程碑和产出)2。日程规划3。沟通计划(频率:每日常务会、周会、双周会？形式:线下会议、zoom、周报、日报等。协同办公软件)4。做预算；5.制定采购计划(协调和管理外部供应商以符合项目目标和项目时间计划)6。风险控制(如果项目未能达到预期，如何解决问题，是否需要协调更多资源等。)
执行任务:1、资源分配(开发资源:计算资源、GPU卡、培训资源、调试设备等。);人力资源:正式员工、专家、实习生、外包、供应商等。2、团队管理(团队氛围:如何激发组织成员的主观能动性；工作协调:如何让每个人都做自己适合的事情，让每个成员的价值最大化)3。沟通管理(组织评审会议:需求评审(产品经理输出PRD后)；UI审核(设计师输出设计稿后)；用例评审(在测试工程师输出测试用例之后)
流程管理:1，整体监控(范围监控，预算监控；如果处理问题的措施包括增加人手、加班、调整人员、调整方法/工具，或者通过降低要求来限制场景，帮助问题快速收敛)；2.进度监控(阶段性可交付成果评审，如在算法项目过程中的不同阶段输出相应的sdk、功能版本、性能版本、迭代版本；输出不同阶段对应的测试报告:公共测试集报告、自建测试集报告、业务测试集报告、用户体验测试报告)；3.监督与沟通:通过例会输出相应的会议纪要，形成相应的待办事项和行动事项；4.变更管理:由于项目在具体开发过程中必然会遇到潜在的需求变更，任何变更都会增加项目不能按时按要求完成的风险。因此，需要建立变更管理机制，合理规避风险，确保项目可控可管。包括，接收的唯一入口(比如产品经理是提出需求变更的唯一入口)；评估变更的影响(结论前的任何变更不能进入实施阶段)；及时变更和预警(评审后的变更需要更新相应的受影响的文档、时间、资源、费用等。并同步改变以给出早期警告)
项目收尾:1，项目成果验收2，项目总结，复盘(PDCA方法论)
在建立项目组的过程中，我们可以通过连接相应的工作交流组，使用一些敏捷的工具，比如一些协同办公软件等，来管理任务和bug。相信很多公司都有自己专用的指定软件，这里就不赘述了。使用工具的目的是使项目团队的成员在项目目标、计划以及每个人在什么时候完成什么任务上保持高度的一致和对齐，从而避免信息不对称带来的时间、成本和任务的问题。而且协同办公软件等工具可以帮助项目经理提前意识到风险，提前进行风险控制和人为干预。
其实沟通表达能力可以算是产品经理诸多技能中的软实力，也是做一个外向的社会角色需要具备和提升的核心能力之一。
从沟通对象的不同，可以分为向上沟通、向下沟通、同级沟通、部门间沟通等。
从传播方式的不同，可分为语言传播、书面传播和更多样化的媒体传播(如PPT、axure原型、excel、word等。).我们常说产品经理需要的写作基本功，其实就是沟通表达能力加上逻辑思维能力。
但无论沟通表达如何变化，底层逻辑都是一样的，无非是表达方式的不同，但最终还是要以最直接、最高效、最无损失的目标向沟通对象传达信息。任何一种表达方式掌握得好，都可以大大减少沟通不畅造成的资源、时间、人力的浪费。
市场上有很多教授沟通技巧的书籍和课程。可以根据自己的实际需求选择学习，或者强调一个核心点。沟通技巧表达是手段，不是目的。目的是如何选择最合适的方式高效无偏差地传递信息。
这里有一些具体的方法和工具来提高沟通和表达技巧。
黄金金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思维和表达方式。
基本结构:结论第一，上下统一，分类分组，逻辑递进。先主要，后次要，先整体，后细节，先结论，后原因，先结果，后过程。
如何快速掌握和运用黄金金字塔原理？主要是以下四种基本方法。
1，总想设问，能引起读者思考。模板包括:背景+冲突+提问+回答；
2.横向上必然有两种推理，演绎推理和归纳推理；演绎推理是苏格拉底提出的三段论(大前提、小前提、结论)。它的优点是能更有效地说服人，缺点是预设前提太多，容易造成理解障碍。
归纳推理，从个别到一般，从很多事物中提取* * *，比如高绩效人群的七个习惯，人工智能的三驾马车，线下零售的三要素等等；归纳法可以很清楚地解释人的观点，但同时需要人的归纳总结能力，而且要把事情总结完整，否则容易被质疑。
3、采用mece法，无重量，不渗漏。MECE定律是相互独立和完全穷尽的。但根据对一件事情的分类不同，具体分类的维度如下:时间顺序、空间顺序、逻辑顺序、公式法(收入=销量*单价)、模型法(如前面提到的PEST、SWOT、PDCA等。).
4.一个中心，三个基本点；也就是说，要表达一个主题，最好找三个论据来支撑，或者找三个故事来说明。为什么是三个？因为没有多也没有少，而且也方便观众理解和记忆。
不同于以前的黄金金字塔原理，更多用于书面表达，非暴力沟通更多用于口头表达。
理解非暴力沟通的前提是知道什么是暴力沟通。原因有四:道德判断、攀比、逃避责任、强迫他人。所以非暴力沟通就是要避免这四个问题。
非暴力沟通的四个要素是观察、感觉、需要和请求。
事实上，在所有暴力行为的背后，隐藏着固有的罪恶的价值取向。当你认为人性丑陋冷酷的时候，你会用暴力的方式回应别人，但如果你认为人应该是善良积极的。自然也会调整相应的沟通方式。