贾杰:资深主管教你怎么做职业辅导。

一直以来，在我们所接受的培训和学习中，大多都谈到了咨询中的各种技巧，即如何与来访者建立关系，如何阐明来访者的问题，如何分析和解决来访者的问题，如何结束每次或整个谈话。这就好比医学生只知道做一个手术，但要想成为真正的医生，还是要从专业学习走向专业训练。

所谓专业学习，就是你学会了咨询中的技术，能否以此为职业，成为一名专业的咨询师，需要你在实践中参与整个咨询过程，包括咨询前后的所有工作。

这是从专业到职业的过渡。

今天的分享来自贾杰老师的在线音频课程。内容简洁，相信对新手咨询师会有很大帮助。今天的内容也是关于作为咨询师如何完成一个完整的咨询案例。

贾杰是谁？

是明光教育的首席培训师、职业咨询师、心理咨询师。

教育部高等学校就业指导骨干教师高级研讨班特聘讲师

清华大学学生学习与发展指导中心？顾问监督

上海市教委“职业生活”职业咨询室？顾问监督

全球职业规划师(GCDF)，国际职业蔻驰(BCC)

作品:活得明明白白:十八个典型的职业咨询，别装了，其实你没病:职业微咨询和快乐答题，还有什么难的:快乐答题500例。

微信官方账号快乐问答负责人

咨询三部曲

一个完整的会诊病例大致分为三个部分，会诊前、会诊中、会诊后。

一.协商前

步骤1:需求分析

不知道大家有没有以下的感受:在学习心理咨询的时候，在节假日回国的时候，或者在旅途中遇到陌生人的时候，经常会出现以下的对话场景:

对方问:你是做什么的？

你说:哦，我是顾问。

对方接着问:你咨询什么？

你回答:我是心理和职业领域的咨询。

对方经常说:哎，那你给我建议。

咨询这份工作，和卖货一样，第一步不是急着把我们的货卖给客户，而是看能不能满足客户的需求。客户需求分析，如接听热线电话、回复来访邮件或前台接待，主要由咨询助理和执业咨询师完成。

这一阶段工作的目的有两个:一是我们要判断这个人提出的问题是否属于我们的工作范围；其次，如果是，他/她是否愿意接受我们的服务；如果没有，如何进行合理的转诊？

接下来，我们如何进行接待？一般来说，咨询前的接待工作大致可以分为三种:

-接听热线:我们会说:“你好，这里是XX咨询中心。我们能为你做什么？”

-回复来访邮件:我们会回复“您好，我们已经收到您的邮件，非常感谢您对我们的信任。”

——如果你是直接拜访或者是家人带的，我们一般会说:“你好，有什么事吗？”

为什么要做需求分析？主要区分以下四类问题:

(1)躯体疾病——转诊到临床医生(躯体化症状，是否去过正规医院检查，不适合职业咨询)

(2)心理问题——咨询心理咨询师(心理问题往往与职业问题交织在一起，注意区别)

(3)法律问题-提交给法律部

(4)其他问题——为别人咨询，或者不来咨询你。

如上图所示，绿色代表职业问题的可接受范畴，蓝色代表心理问题；红色代表临床医生必须处理的问题。

所以职业咨询是为了帮助心理健康的人更好的生活。这是一个发展和促进的问题。心理咨询是解决正常人的心理不健康问题，临床心理治疗是解决心理异常问题。

但现实中，一些心理问题和职业问题往往是一起出现的。如何判断来访者的问题是职业问题还是心理问题？这里还有一张桌子给大家。(如下图所示)

比如失恋很难。是事业问题还是心理问题？

再比如，我不知道该考研还是就业。很难受，所以失眠了。这是生理问题还是职业问题？

比如宿舍关系不好，让你很焦虑。这是职业问题还是心理问题？

不能简单判断，要通过表格对比总结。一旦可以量化，就很清楚了。

也就是说，通过询问来访者问题的持续时间、疼痛程度以及问题对其社会功能的影响，对来访者的问题进行综合评分。总分低于3分的属于职业问题，3分以上低于6分的属于心理咨询范围，大于6分的属于临床心理治疗范围。

当然，人可能因为职业的变化而改变了行为和情绪，但这是有一定限度的。所以，需求分析的第一步就是要清楚地知道来访者的需求是否在我们能够解决问题的范围之内。

步骤2:服务介绍

这一步的关键是向来访者介绍咨询服务，收费标准，对方能否接受。如果对方能接受，就可以进行第二步，预约挂号。

在这个阶段，我们需要向来访者介绍我们的工作，即运用职业理论和技术，帮助来访者解决职业发展中的问题，帮助对方更好地生活。所以我们往往会关注以下问题:职业规划、决策困难、职场人际关系、个人定位、职场适应、目标管理、角色平衡等等。

在预约登记的步骤中，需要明确来访者正式咨询的时间，并向来访者发放个人信息登记表，也就是我们所说的信息存储，并让来访者签署知情同意书，明确双方在咨询中的权利和责任。

最后，建立来访者咨询档案。

总结一下，这就是咨询前的准备工作，总结分为五个步骤。

步骤1:需求分析

步骤2:服务介绍

第三步:预约注册

第四步:信息存储

步骤5:创建文件

澄清咨询设置，即“合同成立”。就像两个人合伙做生意一样，事先明确双方的权责是非常有意义的，会更有利于来访者的协商与合作。

第二，在协商中

步骤1:建立关系

关系的建立很重要，关系是治愈的因素。咨询关系胜过咨询理论。

如何确立关系？咨询师面对来访者应该如何“破冰”？

以下是我在咨询过程中经常使用的开场白:

“XXX，你好。首先，我要感谢您对我的信任，也感谢您在之前的咨询准备中的支持与配合。

我的名字叫贾杰。你可以叫我贾老师。接下来的对话中，我该怎么称呼你，你会觉得更自然？

是啊，我明白了。在我们商量之前，让我说几句话。

我想再次强调一下和你咨询的保密原则，就是我们今天所有的咨询内容和整个咨询过程，以及你之前提供的信息和资料都是保密的。然后，同样在咨询过程中，我希望你对我与你分享的个人信息和资料保密。因此，我们之间的保密是相互的。

同时，既然是职业咨询，在咨询的过程中也要遵守三个原则。第一个原则是积极正面，要把问题往好的方向推。第二，可以控制。也就是说，我们所想的一切都在我们的掌控之中。第三，生态平衡，所谓生态平衡，就是一切解决问题的方法都不应该建立在伤害他人和破坏社会的前提下。当然，这些也是提醒。如果咨询过程中出现以上问题，我会及时提醒。

我们常说任何问题的形成都不是一天两天的，所以问题的解决需要一个讨论的过程。现在是x点x分，接下来的一个小时就是你的了。由于我们今天只有一个小时左右的时间，我们将集中讨论一个问题。

我看了你的职业咨询录取表，你对咨询很迷茫的原因是XXXXX。所以今天，我们就用接下来的1个小时，来关注你要解决的问题——XXXXX。"

以上开场白包括感谢、信任、邀请、保密、三原则、时间约定、选题五个部分。

这个过程需要有理有据、谦逊、自然和真诚，并始终保持灵活和开放。

第二步:澄清问题

接下来就是把问题搞清楚了，也就是我们所说的“拨云见日”，医学上的“望、听、问”阶段。通过来访者对自己的问题、现在的感情、自己的纠结的呈现，可以发现他背后最核心的职业问题是什么。

在咨询师眼中，来访者的问题往往不外乎以下六类:

是因为不匹配吗？

是因为不平衡吗？

是因为适应不良吗？？

还是因为很难做决定？

还是来访者的学习能力不够？

还是他的自我价值实现了？

在这个阶段，顾问应该有假设，但不是先入为主的结论。对目前的判断保持开放和批判的态度。

无论我们有什么样的假设，我们都必须向来访者解释。只有当来访者同意我们的观点时，我们才能澄清她的问题。

在医生这一行，诊断比用药更重要。同理，在咨询领域，澄清比干预更重要。只有药和病对症，药才能祛病，否则，结果恰恰相反。

第三步:分析问题

首先，根据问题的性质进行分析

比如做不了决定，是对方信息不足，做不了决定还是原有认知的问题？

第二，根据来访者的特点来分析。

第三，根据咨询师的个人经验来判断

在分析问题时，我们和来访者清楚地知道我们能做什么和不能做什么。最终能改变的是咨询师和来访者，而不是除你之外的外界。

第四步:解决问题

贾杰老师给出了解决问题的六个有效方法:

1，评价与解释(选择合适的理论框架，找到相应的解决问题的方法)。

2.引导多角色平衡

3.估计积极适应

4.学习，塑造自己。

5、理性决策

6.增加有效行动？

从这个角度来说，咨询就是专业聊天！

第五步:结束咨询

在平时的咨询中，你可以用下面的话来结束咨询:

“咨询的差不多了，我们* * *一起对今天的咨询做一个总体的回顾。

今天的咨询是为了解决XXX的问题。对于今天的咨询，我总结为几个方面，一、二、三。那么我想知道你对我总结的有什么问题吗？

再次感谢您的信任。今天的咨询结束了。"

结束会议也分为四个步骤:感谢信任，总结价值，妥善回答问题，结束咨询(同意反馈)。只有全部陈述完毕，才能考虑一个完整的咨询结束发言。

第三，经过协商

写一份咨询报告，一周内发给来访者。

结果反馈，职业咨询反馈表，评级咨询服务。

统计分析:看哪些典型问题比较集中。

档案管理:将完成的咨询案例存档，以备后续参考和研究。

文末推荐几本关于咨询的经典书籍。

谢谢你的时间。

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