5篇关于售后服务计划的论文
售后服务方案范文1
一、服务文化
1，服务理念
服务宗旨:天道酬勤，商道酬勤。
服务宗旨:使系统稳定、准确、高效地运行。
服务理念:急客户之所急，客户的需求就是我们的追求。
2.服务承诺
优质高效，耐心热情，细致周到，直到问题解决，用户满意。
二、服务信息
1.安装调试软件，培训医院操作人员，确保指定的医院操作人员能够独立工作。
2.技术支持的免费维护期(包括数据维护、数据修复、系统错误等。)带给软件的是12个月。
3，系统本身出错，由于软件本身的问题(比如bug导致的问题)带来的维修服务。
4.由于系统故障或医务人员操作失误造成的数据错误，我公司对软件带来的数据维护和数据修复。
5.带来软件安全解决方案，帮助医院最大限度地减少或避免外部因素造成的不利影响。
6、电脑操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司维修范围内，软件公司解决推荐解决方案。
7、医院应做好人员交接工作，确保系统稳定运行。
8、自带个性化修改服务，根据实际情况确定工期及相关费用。
第三，服务方式
1，电话服务
用户可以通过服务部门的电话号码直接咨询技术人员(见下文)。
电话应答时间:接到用户电话后，服务部门会指派专人接听，并做好记录。一般问题，1小时内反馈，8小时内解决问题。如遇复杂问题，将在三个工作日内给出解决方案，并及时解决。如果电话解决不了，需要进行远程维护，则转为远程维护。
2.远程服务
公司技术服务人员通过网络远程提供技术服务，实时解决问题。
技术服务他的售后服务可以远程控制和维护。
技术服务电子邮件:XXX _
技术服务网站:XXX _
3.现场服务
如果以上两种方法都不能解决问题，我公司可以安排技术人员上门服务。北京响应时间2小时，北京周边12小时内，其他省市48小时内。
第四，服务热线
电话:_ _ _ _ _ _ _ _
售后服务方案范文2
售后服务作为企业整体服务中最重要的部分，已经成为企业竞争的重要手段。良好的售后服务不仅可以为企业赢得市场，扩大市场份额，使企业获得良好的经济效益，而且可以使企业通过售后服务的实施获得市场的最新信息，促进企业更好地改进产品和服务，使企业在竞争中保持领先地位，为企业实现可持续发展战略带来决策依据。基于这些立足点，我公司制定以下服务计划:
一.服务
1，安装调试服务
(1)我公司负责按合同规定的软件型号和数量将产品交付到指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动和运行；
(2)我公司根据合同要求对所有硬件和软件进行测试。
(3)我公司带来技术培训。
(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装、调试和现场验收测试。
(5)产品到货后，在我公司和用户的监督下，用户将对产品进行清点和检查。
(6)所有产品安装调试完毕后，双方可以进行验收试验。
(7)服务人员现场演示和讲解产品的使用方法和注意事项；顾客对产品的疑问由服务人员解答。
2.售后网络服务
(1)如果客户在使用我们产品的过程中发现问题，可以立即登录我们的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
(2)在我公司信息网站，客户对产品使用有疑问，网络服务人员应立即解答，提高客户售后满意度。
(3)在公司网站中，要随时有人进驻企业网站，客户遇到的问题要快速解决；如果需要上门服务，售后服务人员应登记客户信息和客户问题，并将任务分配给售后服务人员，售后服务人员应在_个工作日内到达客户处解决问题。
贵州同心达科技有限公司注:在网络服务方面，我公司的宗旨是全心全意为客户服务。利用在线咨询服务客户，可以更好的节省我们公司的人力资源成本，更高效的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具。在与顾客的沟通中，服务员要在服务公司规定和法律规范的前提下，尽量做到顾客满意。
3.售后电话服务
(1)客户来电咨询我司产品信息，服务人员接到电话后要进行综合分析。
(2)我公司售后服务人员接到客户电话后，应立即解决不严重或可直接通过电话解决的问题。
(3)如果客户的问题不能通过电话沟通很好地解决，电话人员应立即询问客户的问题和客户信息，登记客户的问题，移交给相关人员，并确保在_个工作日内处理。
(4)在电话服务中，当客户打电话询问本公司的产品价格时，话务员不应立即给予肯定的回答。
(5)无论是我公司新客户还是老客户购买我公司产品，我公司售后服务人员都要定期电话询问客户对所购产品的熟悉程度；产品的特性是否满足顾客的要求；上门服务人员的态度是否良好；我们的产品有哪些需要更加人性化和合理化的地方？
4.现场服务
在我公司上门服务正常合理，不违反法律法规的前提下，客户在使用我们产品的过程中出现问题，无法通过电话或网络解决的，必须是直接带给客户的服务方案。该方案的流程如下:
第一步:客服人员在接到客户电话或网络信息后，无法通过沟通解决只能上门服务的问题。客服人员需要准确了解客户的问题，登记客户的问题和客户信息。
第二步:客服人员将客户对上门服务的需求信息交给相关工作人员。
第三步:相关工作人员收到上门服务的信息后，应尽快将任务分配给公司的具体人员。
第四步:上门服务人员接到上级分配的任务后，应立即与客户联系，与客户预约。
第五步:上门服务人员在与客户约定的时间内到达客户地址，为其服务并收取相应费用。
第六步:服务人员返回公司后，需要对本次服务产生的问题和材料进行系统的汇报，并提交给公司售后服务部。
第七步:我司将对该服务进行电话或网络回访，询问客户对产品的使用情况和服务过程中的感受。
上门服务人员注意事项:
(1)上门服务时出示“资格证”。
(2)公开展示我公司“统一收费标准”，按标准收费；收费后为用户开账单；不要向顾客收取额外费用。一旦发现，必须严惩。出示安装登记表或服务记录，服务完成后请用户签署意见；
(3)服务结束后，要向客户演示产品的功能已经正常使用，并向客户说明使用知识到位。
(4)不喝水、不抽烟、不吃饭、不送礼；
(5)上门服务人员必须衣着整洁、得体大方，与客户交流时必须礼貌，不得与客户发生任何行为冲突。
(6)上门服务人员必须严格按照我公司的规定为客户提供全方位的服务，不得偷工减料，马虎大意。
5.退货服务
如果您在使用产品后_天内，觉得我公司带来的产品不满意，不符合客户的要求，客户可以在合同范围内，合理范围内申请退货。有一些注意过程:
(1)客户对产品提出异议。
(2)公司售后服务人员给客户合理的解释；如果产品无法使用，要求退货，我公司承诺给予客户无条件退货补偿(不含人为损坏)；因为客户不知道如何使用产品，要求退货，我们公司将为您带来一次免费培训，如果您以后还需要培训，我们将按规定收取必要的培训费。如果客户坚持提出退货，售后服务人员应立即配合相关人员处理退货事宜。
(3)我公司售后服务人员对产品进行检查，包括质量、信息、产品是否开箱、货物是否完好。
(4)验货后，填写退货单。(商品基本情况、退货原因、意见)
(5)售后服务人员系统阐述退货情况，并移交上级管理。
二、售后服务信息
随着市场经济的快速发展，中国已经从第一、二产业国家逐步发展成为第三产业国家。随着信息时代的到来，服务业的发展越来越符合人们的生活习惯。服务体系的完善和服务质量对企业的发展具有战略性影响。企业服务客户不仅要保证客户的满意和忠诚，还要收集客户信息，了解客户需求。从而促进公司产品更加完善，得到客户的青睐。良好的售后服务可以为企业未来的发展带来巨大的商机，所以我们公司的售后服务不仅仅着眼于服务客户，还可以收集客户意见，了解客户需求信息，改进公司产品。
1，信息收集
(1)信息来源:电话服务记录、客户产品质量处置单、产品质量处置单、售后信息反馈单、客服处置单等资料。所有数据应及时记录为电子文件，并定期提交给质量工程师进行整理。
(2)售后服务部对本周电话记录、公司网站记录、客户咨询记录、服务需求记录进行周报。
(3)售后出差人员每次出差都要详细填写售后信息反馈表，每次都要提交给售后服务部。在维修期间，通过视频、照片、电子文档等方式详细记录故障状态。并整理成数据提交给售后服务部门。
(4)售后服务人员可以收集、汇总网络信息、客户信息、报刊杂志等不同地方关于行业的信息。
2.信息整理和分析
(1)电话服务记录、客户产品质量处理意见表、产品质量处理单、售后信息反馈意见表、客服处理单、故障视频、照片、实物、电子文档等。每月由售后专业人员整理，交由客服部专门人员审核。
(2)对于本月、本季度、本年度连续出现的问题，通过层层重点预警，分析出现此类问题的原因。
(3)总结客户的意见，总结售后服务存在的问题，客户的需求点，以及客户对我们产品的感知和满意度，分析产品需要改进的地方。
(4)对客户使用我们产品时会出现的问题进行分类。对于某一类产品的问题，售后服务人员和技术开发人员会进行讨论，探讨如何妥善解决此类问题，从而达到高效快捷，每一个问题都得到完美的解决。
(5)对以上所有问题进行总结分类，得到最终的售后问题结果，不同问题区别处理，将技术问题交给技术开发人员进行产品改进；服务问题由服务人员处理。
一是售后服务人员的知识培训；
第二，对售后服务人员进行礼仪培训；
三是熟悉服务流程；一定要让公司的售后服务质量高效快捷，得到客户最满意的评价。
售后服务方案范文3
产品售后服务承诺书
郴州恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质的产品、合理的价格、贴心的服务”为理念，本着负责、开放的原则，向您郑重承诺:
1.我公司保证所有出厂产品均按国家相关标准进行生产和检验，不合格产品绝不出厂。确保产品三包严格履行和兑现，严格执行国家关于工业产品售后服务的有关规定。
2.用户对我们的产品提出质量异议，公司承诺在收到用户异议后24小时内做出处理意见。如需现场解决问题，保证派出专业技术人员，服务人员在质量问题解决前不离开现场。售后服务电话:2234964
承诺:郴州恒荣工贸有限公司
法定代表人授权委托书
湖南黑金时代股份有限公司:
本授权委托书载明，郴州市恒荣工贸有限公司注册的法定代表人授权匡经理作为公司的法定代理人，代表公司，以公司的名义处理与标准件采购计划项目(招标编号:hnhjsd20__年机字第2001号)的投标及合同签订、执行和完成有关的一切事宜。16)由你组织为湖南黑金时代有限公司生产建设..
本授权委托书于65438年6月20日和1年10月生效。特此声明。
委托单位:法定代表人签字:
签发日期:20 _ _ 1 _ 1。
附:1。委托代理人:郴州恒荣工贸有限公司
职位:经理性别:男年龄:36岁
身份证号码:432826197612071215。
2.客户企业有效营业执照号码:43100100011369地址:郴州市燕泉路365438号+0-5经济性质:有限责任公司注册资本:人民币30万元整经营方式:生产、销售经营范围:标准件、五金交电。
郴州恒荣工贸有限公司
项目名称:湖南黑金时代有限公司
项目编号:
投标人:郴州恒荣工贸有限公司
招标文件20__年标准件采购计划hnhjsd20__年机字第号。16
投标函
湖南黑金时代股份有限公司:
根据你方20__年湖南黑金时代有限公司生产建设所需标准件采购计划(项目编号:hnhjsd20__年机字第16)，兹正式授权下述签字人匡代表投标人郴州恒荣工贸有限公司参加贵方组织的相关采购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文件一份。
根据这封信，签署人特此声明他们的协议如下:
1.根据招标文件货物清单要求和投标报价表，投标总报价为(大写)捌佰玖拾陆元壹角玖分，人民币(896.19元)。分项报价表如下:
2.我们同意委派签署人在现场再次投标，现场报价对我们也有约束力。
3.我们同意从投标人须知中规定的开标日起遵守本招标文件，在投标人须知中规定的投标文件有效期届满前具有约束力，并有可能中标。
4.确保符合招标文件中的相关规定和收费标准。
5.除技术规格偏离表和商务条款偏离表中列出的偏离外，我们完全响应招标文件中的任何条款。
6.保证忠实履行供需双方签订的经济合同，承担合同规定的责任和义务。
售后服务方案范文4
一、服务承诺
1.我公司成立了一批精干的应急维修服务团队，拥有经验丰富的现场工程师和高级技师，出现任何问题都能在最快的时间内赶到现场进行维修和更换。
2.在产品交付后的一周内，我们售后服务部的任务人员将按照客户的联系方式对客户进行跟踪和咨询，直到客户满意为止。
3.所有产品质量投诉应在1小时内答复，24小时内赶到现场，并根据投诉确定处置方式，进行维修更换。
我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户解决问题。
5.在保修期内，有与产品质量刺激相关的费用，由我公司承担。
6.在保修期内，由于您的使用不当，也许是自然条件的原因，我们免费提供维修，维修所用的材料和配件只收取资金价格。
7.对于超过保修期的产品，我公司承诺终身按期上门检查和维修。
二、运输方式
1.所有货物免费交付给客户，免费安装、调试和设备保护。维修人员告诉客户如何保护产品，直到对方满意为止。
2.所有货物和设备调试完成后，经客户检查验收后，方可进行场地分离。
第三，退货承诺
1.退回的产品应当提供完好的外包装、附件、仿单、保修卡、发票和发票，并说明退货原因。
2.用户在正常使用下出现质量问题。请在保修期内尽快联系我公司，以便用户获得实时维修和更换。
3.目前在以下情况下不能享受我公司的退换货承诺。
A.产品使用不正常。
B.异常条件下的储存和润湿。
C.未经授权的修理、误用、滥用和改动。
D.食物和液体溢出造成的损害。
E.产品的正常磨损。
F.超过保质期。
特别注意:由于照片显示，无法保证页面显示的产品颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽一切努力予以澄清。
售后服务方案范文5
活动背景:鉴于我们店去工厂的次数太少，不是特别稳定！如何用相对较少的工厂参观来提高维修车辆和自行车的产值？能否尝试用上门促销的方式，让售后维修产值上一个新台阶？
一.活动主题:
我春天有约，你可以放心用车。值了。
二。活动的目的:
1.提高售后产值和参观工厂的次数，带动售后附带维修产值的增加。
2.刺激顾客的消费欲望，
3.增强客户忠诚度和归属感。
4.提高售后维修市场的影响力。
5.提高来访客户数量，增加有效客户(详细整理登记来访客户信函)
兴趣，为以后的售后营销做铺垫)
三。活动时间:
05年4月65438日至08年4月65438日
四。目标受众:
所有吉普系列
动词 （verb的缩写）活动:
A.换机油，油格工作时间不打折。应该有增值活动。
B.享受免费的全车电脑深度检查。
不及物动词活动方案:
1.客服部负责整理相关客户数据组的邀请信息(自编)。
2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；传单和其他宣传材料。
七。活动的实施:
1.配件部:负责相关配件的备货。
2.接待人员在详细了解活动方案后，要做好与客户的沟通解释工作。
合理完成任务，避免客户投诉。
3.总结后续活动的效果，完善客户资料。
目前克拉玛依的数量在80左右。知道的有55家，同意电话维修保养的有40家左右。其中有人有意向入会，没联系上的在跟进。
其他抵押物价值暂不能评估！
售后服务前台客户经理
王建涛
2__.4.3
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