客服与客户沟通的技巧
客服沟通技巧客服沟通技巧(1)微笑是对客户最好的欢迎。
微笑是生活的表现，是工作成功的象征。所以，和客户打招呼的时候，哪怕只是一句温柔的问候，也要送上真诚的微笑。虽然在网上和客户交流时看不到对方，但你能在字里行间感受到你的真诚和服务。多用旺旺表情。无论什么样的表情旺旺都会把自己的情感信号传达给对方。马上又说:？欢迎参观！？、?谢谢您的惠顾？轻轻送上一个微笑。加和不加的感觉完全不一样。不要让冰冷的字体语言掩盖了你的笑容。
客服与客户的沟通技巧(2)保持积极的态度。
当所售商品出现问题时，无论是客户的过错还是快递公司的问题，都应该及时解决，而不是回避或推诿。积极主动地与客户沟通。对客户的不满保持敏感和积极的态度；尽量让客户觉得自己被重视；尽快处理客户反馈。让客户感受到尊重和重视；如果能补，最好尽快给客户补发货。除了与顾客的金钱交易，还要让顾客感受到购物的乐趣和满足感。
客服与客户的沟通技巧(3)对客户有礼貌，多说话？谢谢？
对客户有礼貌，让客户真正感受到？上帝？尊重，顾客至上？欢迎光临，请多关照。？还是:？欢迎光临。我能帮你吗？真诚的问候会给人一种亲切感。而你可以先培养感情，这样客户的心理抵触情绪就会减弱或者消失。
有时候顾客只是随便逛逛店，我们也真心感谢别人说:？谢谢你来我们商店。。没有人会对一个彬彬有礼的店主关上大门。真诚的感谢是一种心理投入，而且花费不多。可以得到非常好的效果。
客服与客户的沟通技巧(4)坚守诚信。
网购虽然方便快捷，但是唯一的缺点就是看不见摸不着。顾客难免会对网上的商品产生怀疑和戒心，所以一定要以一颗真诚的心对待顾客，把顾客当朋友。包快速诚实地回答客户的问题，诚实地告诉客户产品的优缺点，诚实地向客户推荐适合她的产品。
坚守诚信还表现在，一旦答应了客户的要求，就要认真履行承诺，哪怕吃点亏，也不能反悔。
客服与客户的沟通技巧(5)永远留有余地。
和客户沟通的时候不要用？肯定，保证，绝对？等等，这不代表你卖的产品有缺陷，也不代表你对买家不负责任，而是客户不会感到失望。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一个预期，如果你不能保证客户的预期，最终会变成客户的失望。比如化妆品卖家各不相同。你确定你卖的产品会在几天或者一个月后超出客户的想象？途中仍有商品出售。能保证快递公司不会迟到吗？不会丢吗？不会损坏吗？为了不让客户失望，最好不要轻易说保证。如果用:尽力，争取，努力等。，效果会更好。多给客户一些诚意，给自己留一点余地。
客服与客户的沟通技巧(6)处处为客户着想，用真诚打动客户。
要让客户满意，真正为客户着想很重要。永远站在对方的立场上想想客户能做什么，把自己变成一个采购员的助手。网上购物的不同之处在于顾客要多付一笔邮费。卖家要尽量给对方争取最低运费。客户购买时，可以帮助客户将购买的商品拆成零件。建议顾客多样化购买，以节省运费。以诚感人，以心导人，是最成功的导神之道。
客服与客户的沟通技巧(7)多虚心询问，倾听客户的声音。
我们无法在客户上门的时候马上判断出客户想要什么，需要什么，所以需要先问清楚客户的意图，需要什么样的商品，是给人用的还是自用的，想要什么样的人。只有清楚的了解客户的情况，才能细致的定位客户，了解客户属于什么样的消费者，比如学生，白领等等。尽量了解客户的需求和期望，努力只向客户介绍合适的产品。以客户为导向，满足客户需求，才能走向成功。
当客户犹豫不决或不理解时，首先要问清楚客户有什么困惑，哪个问题不清楚。如果客户表达不清楚，我们可以告诉客户我们的理解，询问是否正确，然后解答客户的疑惑。
客服与客户的沟通技巧(8)要有耐心和热情。
我们经常会遇到一些喜欢刨根问底的客户。这时候我们需要一个耐心、热情、细心的回复，这样会让客户产生信任感，但是我们不善于表现出不耐烦。就算不买也要告诉我？欢迎下次光临？。如果你服务好，这次失败了，下次她可能会回来找你购买。砍价的顾客也经常遇到。砍价是买家的天性，可以理解。可以在双方都能接受的范围内做一些让步，如果实在不行，就委婉拒绝。比如什么？真的很抱歉没有让你满意。我会努力改进的？或者引导买家换个角度看这个产品，让她觉得物有所值，所以不会太在意价格。也可以建议顾客先货比三家。总之，要让客户感觉到你的热情和真诚。千万别说我这里不讲价，也没有伤顾客自尊心的话。
客服与客户的沟通技巧(9)做一个专业的销售人员，给客户精准的推荐。
不是所有的顾客都熟悉你们的产品。当一些客户不了解你的产品时，我们应该在咨询过程中了解自己的产品专业知识。这样才能更好的为客户答疑解惑。帮助客户找到并验证他们的产品。你不能问顾客三个问题。这样会让顾客没有安全感，没有人会在这样的店里买东西。
客服与客户的沟通技巧(10)坦诚介绍产品的优缺点。
我们在介绍商品的时候，一定要针对商品本身的缺点。虽然要尽量避免商品的缺点，但是如果顾客事后投诉，就会失去信用，得到差评。在淘宝，我也看到过其他卖家因为商品质量问题而获得差评，有些是特殊商品造成的。因此，在销售这类商品时，首先要坦率地让顾客知道商品的缺点，并努力让顾客知道商品的其他优点，这样会更容易被顾客接受。介绍商品的时候，不要夸大介绍自己的商品。介绍与事实不符，最后你失去了信用和客户。事实上，在介绍自己的产品时，你像媒人一样把它们嫁出去。如果介绍:？女生脾气很好，就是脸色差了点？然后呢。姑娘虽然脸不好，但是脾气好，善良温柔？虽然表达的意思是一样的，但是听起来很不一样。所以，在介绍自己的产品时，可以强调:虽然劣质，但功能齐全，还是说这个产品有其他产品没有的特点？等等，这个介绍的效果完全不一样。
做好微信业务的三个沟通技巧。1.沟通前做好准备。
机会是留给需要的人的。你准备得越充分，你就越能得到机会的照顾和青睐。
我们应该是乐观、自信、热情的人。很多从事微信业务行业的朋友深感自己变得积极自信了，可见后天环境的影响很重要。
微信业务需要一种欢乐的精神。如果你想让别人追随你，你应该先快乐起来。你想让别人跟着你吗？开心点！
先说沟通三原则。沟通是有一定原则的。遵循这些原则，成交的概率会提高几倍。
1:倾听原则:还是那句话，倾听是建立信任感最重要、最有效、最简单的方法之一。
在沟通中，如果能认真倾听对方的发言，不仅能获得对方的重要信息和需求，还能获得对方的信任和好感。他会觉得你尊重他，关心他，认同他的观点，那么以后的沟通就会容易很多。有五种倾听方式:
第二，完全忽视倾听
假装听，这样的人通常都是自以为是的人。
选择性地听，听你想听的。大约70%的人属于这一类。
积极倾听，一心一意，感同身受。
2.有效比合理更重要的原则:
不难发现，我们经常遇到能说会道的人，却得不到很好的客户认可。有两个非常严重的错误:
我是对的，你是错的。主站在自己的位置上，坚持自己是对的，别人是错的，喜欢和你争论。
我这么做是为你好。表面上看，出发点是好的，但用心良苦。事实上，这是影响客户信任的另一个最致命的规则。
所以，在沟通中，不要直接指出对方的错误，即使对方错了。记住，沟通的目的是做交易，而不是不断证明自己是对的，对方是错的。所以在表达不同意见的时候，我赞同你的观点，这很好。同时，我有另一种看法。不知道大家是怎么想的，所以顶级的沟通者都是进入对方的渠道让别人喜欢他，从而获得信任，达成交易。
第三，真诚原则
每个人都有这种感觉。虽然第一次见一个人会觉得亲切，但有时候因为某些原因，我会从心底里不喜欢这个人，甚至不喜欢他。这就是亲和力。对方不接受你主要有两个原因:
第一:对方不喜欢你，不相信你。
第二:只是不知道你的产品能给自己带来什么样的好处。最基本最关键的因素是第一个因素。
所以，让客户信任你，喜欢你，提升客户购买兴趣的方法，就是发自内心的真诚说出自己的真实想法和情况。有些人能力和口才不强，但表现不错。原因是什么？是因为他们放弃了花言巧语和故作姿态，大胆说出了自己的真实感受，让客户感受到了真正的诚意，从而促进了更多的成交。
问题是需求的前提，有问题才会有需求。交易从挖掘客户的需求开始，客户的问题就是他的伤口。我们应该扩大他的问题。问题越大，他越能激发自己的需求，找出客户的需求和痛点。不知道客户的需求在哪里，就无法帮助客户解决问题，达成交易！
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