教育培训机构招生如何有效推送和有效转化?

做过这个事情的人都知道,转化率通常在0.3%到0.5%左右。换句话说,如果你发10000张传单,上面印着各种打折商品,大概有30 ~ 50人会通过扫描上面的二维码来下载你的APP客户端。如果附上“十元券”之类的,转化率会更高,大概在0.8% ~ 1.0%之间。

转化率小于1.0%。这是大多数O2O、电商、移动互联网公司交出的“传单”答卷。而在这个大项目中,我们传单的转化率是多少?1.0%?不对。2.0%?不对。5.0%?不对。是10%吗?不对。22.3%。我们发出了22.3%的转化率。即传统传单的转化率是20到40倍。那么问题来了——传单是怎么做的??

故事背景

策略:以5元爆款团购为主题的大促销(听起来很无聊,就是这么好玩)。对于顾客来说,团购的话,可以花5元钱看一场电影,也可以花20元买面包和甜点。

电影票和面包券都是团购中最畅销的产品。配合所有线上线下产品及免费和付费渠道的推广,为期两个月,覆盖25个城市。

不难搞清楚,这是一个上千万元的推广项目。那么问题来了,在你对新市场几乎一无所知的情况下,你怎么计划保证这么大一笔钱花在有效的地方?

挖掘用户场景

计划是一种产品。

新人都有一个通病,就是喜欢在产品里堆砌很酷的功能。很多做营销的人的通病就是喜欢堆砌FAB(营销术语:特点、优势、好处)。比如你看一个转化率0.5%的电商宣传单,一般都会印一堆折扣,比如:“冰箱八折!”“看电影打五折!”“仅限十一黄金周!”“买100得50!”,然后在上面印了一打打折商品。

这样的设计都是创意驱动或者资源驱动换句话说,从设计师拥有的“资源”出发,我们会加入任何创意,堆砌任何FAB,然后问——为什么消费者不买?

如果让一个产品经理来分析这个问题,答案很简单:因为你没有从用户的需求出发。

有人反驳说,我给优惠,不就是针对用户的需求吗?不会,因为用户的需求是分场景的,他在超市结账的时候,他对一张20元券的需求和他在电梯里看到你的框架广告时对同样的20元券的需求是不一样的。所以每个做产品的人都知道一个词叫“用户场景”,就是用户在使用产品的时候,常见的场景是什么。围绕这个场景,才能做出有粘性的好产品。

既然知道了策划是一个产品,那我们就回到“发传单”这个小环节。你需要思考的问题是——用户一般在什么情况下会收到我的传单?

然后你会发现,用户拿传单的场景需要分成三个子场景:

(1)选择接受传单的场景。

(2)阅读现场传单上的内容。

(3)根据传单内容采取行动的场景。

三种场景中,第一种场景的优化可以提高派发传单的接受率;第二个和第三个场景的优化可以提高传单的转化率。每个场景提高3到5倍的转化率,最终会带来20到40倍的转化率差距。

▌?第一个细分场景:选择接受传单。

很多人认为发传单的关键只是一张传单本身的内容。实际上,这个三维场景中至少有四个重要元素:传单、发传单的人、用户的心情、用户生活的环境。?

用户看到推客的时候,往往是在往返商场或者CBD的路上。他很忙,对陌生人的情绪往往有些矛盾。你的“传单产品”——记住,不仅是传单本身,还有传单和他说的话——是如何适应这个场景的?

大部分O2O公司的促销员在发传单的时候都会尽量加15-30秒,比如说“你好,我是XXX的。现在下载我们的APP看电影只要5块钱。你只需要扫描这个二维码,然后点击下载,然后BLAHBLAHBLAH……记得回去下载!”

这有三个问题:

1.降低了推地效率;

2.演讲技能越长,在将演讲技能的指导从总部转移到一线人员的过程中,折扣会越剧烈,导致对个人能力而非整体策略的依赖性很大;

3.作为一个陌生人,你说的话与正常走在商圈大街上的人的心情(要么匆忙,要么开心)不匹配,甚至冲突。

如何制作一个简单、高效、易教又充满情感的?当你想到这一幕,答案就出来了。

说完,就把传单递了过去。然后继续下一个。用户往往没有逻辑思维就接受了。(事实是,大部分人只有不到0.3秒的时间来决定接受还是不接受传单,所以没有逻辑思维,全靠情绪驱动。)?

▌?第二个子场景:阅读传单

而是“五块钱的快乐——你在说什么?”别忘了我们的核心折扣是五块钱的电影优惠券什么的。别担心,继续读下去。?

收到传单后,用户阅读传单上内容的时间一般不超过1秒。这样想,你很快就会明白,在上面印12优惠商品加三行折扣信息是没有用的。如何设计一个让用户在1秒内决定采取行动的“传单产品”?(提示:不得有12优惠信息写在上面)?

很多做营销的人都认为CTA(营销术语:CallToAction)必须建立在让步的基础上。这是一种非常错误的心态。因为偏好是一个逻辑概念,而人是一种情感动物——人类几乎所有的行动和决定都是由情感驱动的(引自神经科学家AntonioDamasio在1994年发表的科学著作《笛卡尔的错误》)。?

所以你的号召行动应该基于情感诉求,而不是逻辑诉求。所有的好处都应该存在,才能推动一种情感。

网页链接

继续分析场景。在街上收到传单的用户可以分为两类。第一类是处于购物的喜悦状态,第二类是处于东奔西跑,上班,或者刚下班的状态。在这两种情绪下,如何让你的“产品”进入他们的视野,从而在1秒内激发他们的CallToAction?

以下是我的回答(绝不是一定好):?

没有七八个优惠产品,没有折扣,没有下载APP的提示,甚至身边那些小字都是坚持“不加真难看”的设计团队加的。其实我觉得不加可能效果更好。

可能有人会问,但是你连折扣都没有说明,根本没有达到目的!

在用户路径的每一步只传递一条消息或一条指令就足够了。试图一步到位地告诉用户五件事是大忌。这会让用户不知所措。

而这张宣传单,正是试图在这1秒中,用用户场景传达一种情感信息:“扫一扫这个二维码,你会得到一些快乐。”(带着些许好奇)

▌?第三个子场景:采取行动

现在用户已经决定行动了。

大多数用户此时的场景是怎样的?他们走在没有Wifi的街上,手机数据特别有价值。所以,你的“传单产品”必须让用户在这种非常恶劣的天气条件下,非常轻松、流畅、简单地完成整个操作。你会怎么做??

传统的O2O电商做法是让用户扫描二维码,然后去应用市场下载app。这又是一种本位主义(“我要你下载我们几十个MB大小的app”),没有考虑用户场景。最终结果是转化率非常低。

对于这个场景,我们做了一个简单有效的优化:

用户扫描二维码后,直接进入我们建立的一个本地微信微信官方账号。在这篇微信官方账号的简介中,我们最后给出了“5元钱可以看一场电影”的FAB。用户点击关注后,系统自动回复的第一条就是下载APP的链接。

这样一来,如果用户不在乎流量或者在WiFi环境下,那么他可以当场下载;或者说,他去了WiFi环境后,还保留着下载链接。在用户忘记的情况下,我们会通过后续向用户推送有价值的本地生活信息来提醒他返回这个下载链接,直到最终转化完成。另外,你作为本地生活服务信息提供商,也在每个本地城市建立了媒体渠道,不过这是后话了。

你成功地让用户迈出了第一步,这一点非常重要。“动作”有一个加法效应,也就是说,如果你在第一步采取了一个简单的动作,你将更有可能在第二步采取一个稍微难一点的动作。

▌?MVP计划和ABCDE测试

当然,营销不是拍脑袋。?

在这份传单的设计中,我们在三天内做了五个版本的对比测试,每个版本发放了1000份传单:

版本一:宣传单正面是买50送50的优惠信息,二维码是微信号;反面是传统的超级折扣爆款展示。

版本二:宣传单正面是买50送50的优惠信息,二维码是去应用市场;反面是传统的超级折扣爆款展示。

版本三:传单正面是“五块钱的幸福是什么?”标题,下面是超级折扣爆款展示;对面是公司Logo和广告语。?

版本四:传单正面只有“五块钱的幸福是什么?”;反面是超级折扣爆款展示。?

版本五:传单正面只有“五块钱的幸福是什么?”;没有尾巴。

做好这五个版本的测试,要求设计团队、推送团队、数据分析团队、材料团队、销售团队(需要说一下对应的爆款组名单)在三天内紧密配合。后来测试结果的数据显示,第五版的转化率非常高:发出去的1000张传单吸引了223个关注,当天有25%的下载量。其他版本的转化率都是个位数。

我们用版本5在两个城市进行了测试,得到了大约22%的数据。我最终敲定了这个方案,就是上面你看到的“很简单”的设计。一点都不简单。

这个“传单产品”铺开到了25个城市后,保持了20%的转化率——这是一个传统传单难以想象的恐怖数据。但是通过上面的分享,你可以看到我们是如何一步步让它成为现实的。

试图一步到位地告诉用户五件事是大忌。这会让用户不知所措。

这个“传单产品”铺开25个城市后,保持了20%的转化率——这是一个传统传单难以想象的恐怖数据。