物业管理经验
物业管理公司工作经验1
我已经在_ _物业管理公司工作一年了。期间得到了领导的悉心指导和同事的热情帮助，在此表示衷心感谢。现将这一年的工作报告如下:
一、忠于职守，扎实工作。
我深知领导对我提出了很高的要求，我的工作职责也要求我一步更高，一步更严。我不能马虎或犯任何错误。我只有兢兢业业，脚踏实地，才能做到优质高效。
为此，我把履行岗位职责，完成领导交办的重要工作作为自己的核心任务。紧急工作和日常事务我都认真对待，不打折扣。不仅注意准确理解领导的指示精神，全力以赴贯彻落实，而且注意方式方法，取得良好效果。不仅注重主动，熟悉情况，而且努力发挥我在以前工作中所学到的技术知识和经验。不仅注意跟踪重点任务，认真思考问题，还协助其他部门共同完成任务。
这期间按照_ _的指示完成了很多任务。制定了工程部的内部规章制度，以及进入施工现场进行验收工作前准备材料的准备工作。可以说，所有的纲领性文件、重要材料、关键段落都是经过仔细推敲、反复求证，力求表达准确，消除歧义。经过反复修改完善，提交领导审阅，严格控制任务，按要求及时完成。
第二，朴实真诚，严格自律
为了保持素朴的本性，我努力做到诚实、热情、不急躁，时刻遵循心中的条条框框。清正廉洁、勤政务实，准确把握为民办事的尺度和尺度。
在工作作风上，我不怕困难，有顽强的奋斗精神，虽然这段时间工作任务很忙，工作强度很大。但毫无怨言；对于困难的工作，敢于面对困难；属于多部门合作做的工作，争取自己多做；公司提出紧急任务，就算加班也要完成。
总的来说，因为工作经验不多，能力还是有欠缺的。虽然我敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是得益于“强将无弱兵”，得益于在这样优秀的团队和领导者的正确指挥下。它在骨刺中磨砺过；虽然我能严守法纪，谦虚谨慎，但主要是因为我“近朱者赤”，得益于领导和同事的监督，我在爱情上得到了培养；虽然我能勤奋好学，但主要是因为“名师出高徒”，得益于领导的悉心指导和同事的帮助，悟性得到了提高。为此，今后我们需要进一步强化开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，在生活上更加严格自律，在学习上加强专业素质，在上级的正确领导下快速完成领导交给的任务。
物业管理公司工作经验2
不知不觉又从事物业客服一年了。回顾今年以来的工作，总体上还是合格的，但还有很多可以改进的地方。所以我对这一年的工作做了一个大致的总结，希望能从中得到一些经验。
第一，深化公司规章制度和物业部制度的执行。
在2020年初步完善各项规章制度的基础上，之前的重点是深化落实。因此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业的不断发展，积极应对新的形式和需求，结合实际情况，分批对客服人员进行培训和考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，物业部门客服也及时调整了客服的相关制度，以便更好地适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客户服务人员的培训。
一个好的客服管理和服务，员工的敬业精神和工作态度起着决定性的作用。鉴于2020年客服人员理论知识的缺乏，20年内大量的培训集中在客服人员身上:
1.有理论讲解、实际操作、讨论等多种培训形式，从根本上提高客服人员的综合素质。
2.本着走出去、请进来的思路，组织员工参观学习了仲量联行等兄弟企业，开阔了视野，使管理理念跟上了行业发展的步伐。
3.积极应对新颁布的法律法规。2020年，物业管理行业最重要的法规出台。针对这种情况，商管公司领导及时安排客服人员参加供热公司组织的规定培训。通过这项研究，我们的工作更加舒适。
同时，物业部门客服第一时间组织工作人员进行学习讨论，并进行严格的闭卷考试，在理解的基础上加深了客服人员的记忆，为冬季供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展。到2020年底，没有因供暖工作引发的投诉。
三。2020年物业收费标准和停车费年审如期完成。
一个规范的物业管理企业必须保证收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准收费，积极准备相关资料，并对楼宇物业管理收费标准进行年度审核，坚决杜绝乱收费，维护业主合法权益。
物业管理公司工作经验三
回想起来，我应聘_ _物业的客服岗位，仿佛就发生在昨天。但现在我已经从一个懵懂的学生变成了肩负重要工作责任的瑞和一员，从一个陌生人变成了熟悉的客服工作。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。事实上，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当充足的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中会出现很多失误和失职。
前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道的畅通，才能帮助开展各项服务工作。客服人员不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。
为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。
以下是我过去一年的主要工作:
1.按要求对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪和更新变化。
2.及时回复业主的报修申请和咨询，并记录在业主信息登记表上。
3.办理业主房屋征收、入住、装修等手续和证件，业主资料、档案、钥匙归档。
4.对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访。
6.数据输入和文件整理。对于公司的信息文件和相关会议纪要，认真录入打印，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报告。
7、新旧形式的更替和投入使用。
8.完成上级领导交办的其他任务。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。
在_ _物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年的工作中，我深深体会到细节的重要性:
因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白，细节不能疏忽，不能马虎；无论是对通知的每一行，每一个标点符号的推敲，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。
工作和学习拓展了我的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的圣诞元旦的版面规划，是我自己做的第一个规划。当这个计划得到大家的一致认可时，我的心里充满了成功的喜悦和工作的激情。至于宣传栏的布置，公园标识系统，春节社区的布置方案，我会认真负责的对待，尽力一个一个的做好。
在崭新的20__，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，重点做好以下几个方面:
1，自觉遵守公司各项管理制度。
2.努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪。
3.加强文案能力；拓展各种工作技能，比如学习Photoshop和coreldraw软件的操作。
4.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感和工作热情。
5.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
幸运的是，我能加入_ _物业的优秀团队，瑞和的文化理念和客服部的工作氛围不知不觉地感染和推动着我，让我在工作中学习，在学习中成长，确定努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！
物业管理公司的工作经验
20__年来，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我客服部认真学习物业管理基础知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，服务周到，全力督促维修、投诉、回访等业务服务妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。
截至* * * 20日，已有312户办理了房屋交付手续。有171户办理了两次装修手续，126户进行了两次装修检查，106户退还了两次装修押金。以下是重要任务的完成和分析:
一、日常接待工作
每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。累计人数已达数千。
二、信息发布工作
今年我部向客户发出各种书面通知约20次。短信群发通知共968条，做到通知及时、详细，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。
三是业主错过了项目投诉处理工作
20日* * *前，开出86张漏项工程维修工作联系单，收到开发公司工程部维修完工回执28张，完工率32%。年月日之后，* * *提交40份客户投诉信息日报和204份投诉处理表。开发公司工程部完成维修回复88份，业主投诉维修率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
_ _ _ _ _ _ _，地下室被淹，造成43户业主财产损失。在公司的领导下，我们客服部第一时间联系了失主，并为失主清点了受损物品。之后，我们积极参与了与业主的谈判，并分发了更换物品和抵消赔偿。
动词 （verb的缩写）家庭服务意见调查
我部员工在完成日常工作的同时，积极走进住宅小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高住宅小区物业管理的服务质量和服务水平。
截止到_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年月日 _ _ _ _ _ _ _ _ _据调查，小区业主对我部接待工作满意率为90%，电话服务满意率为75%，回访工作满意率为80%。
六、建立健全业主档案工作
312业主档案完善更新，业主电子档案不断补充。
七、协助政府部门完成工作
协助_ _街派出所对居住在园区内的业主进行普查。为10业主办理了社会户籍变更证明。
八、培训和学习工作
在物业管理公司经理多次的亲自现场指导下，我部从客服人员最基本的形象建立，从最基本的物业管理理念到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的方方面面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。部门员工由一个思想认识不足，没有工作激情的团队，带领成一个对公司充满愿景，对行业发展和自身成长充满希望的团队。将部门员工从一个物业管理知识的空白，培养成一个具有一定物业管理常识的团队。
工作中发现的缺点、问题和遇到的困难总结如下:
1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，所以我们还需要系统的学习关于物业的知识，我们的服务水准和沟通能力也要进一步加强。
2.业主遗漏项目的跟进和反馈不够及时。
3.物业各种费用的收取时机、方式、方法不完善。物业费到期时，业主催了1户，但未能交1户。水电费预付费用不到业主所有的49户，还有7户没交。
4、客服工作压力大，员工身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。
5.客服工作琐碎复杂，急需科学正规的工作流程来规范和合理使用先进的管理软件，提高工作效率，简化工作难度。
6、社区的精神文明建设，如开展各种形式的宣传和组织业主的文化娱乐活动，尚未组织起来。
综上所述，20年来，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在员工的共同努力下，我们部门取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，距离先进的物业管理标准还有很长的路要走。我们以后一定会加强学习。在物业公司经理的直接领导下，根据国家、市政府有关物业管理的政策法规和_ _ _住宅小区临时管理规约，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主创造优美舒适的生活休闲氛围，提高物业服务质量。
物业管理公司工作经验
回首_ _，我的工作也在经历着不平凡。三月，我带着简单好奇的心情来到_ _物业，在恶劣的环境中开始了新的里程碑。工作内容被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去学习和挑战。一年的时间很快过去了，在部门领导的培养和同事的帮助下，我很快熟悉并胜任了物业经理的工作职责。年底了，大家要整理过去，规划未来。此刻，我将过去一年的工作总结如下:
一、物业服务工作
物业工作主要包括日常维修、投诉处理、收费、基础设施及设备维护、环境卫生、蚊蝇消毒；还有学习培训，上级部门检查等。
管理费的收取和小区设施设备问题的整改是_ _ _ _ _管理处的主要工作，在物业管理公司各部门同事的全力配合下，大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，要做的事情很多，包括文档处理、文档管理、文档审批等等。面对大量繁杂琐碎的常规工作，需要强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静处理一切事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。
第三，存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，努力工作，富有创造性，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足；主要是首先，物业管理人员对我来说是一个新的岗位；很多工作要做，要摸索，以至于不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；二是有的工作不够细致，有的工作配合不好；三是为领导提供有效决策数据的能力有待进一步提高；第四，与部门领导和公司员工的沟通有待加强。
第四，努力方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产行业知识及相关物业法律法规。第二，本着实事求是的原则，注重公司各部门之间的协调与沟通；有效形成团结协作的氛围。第三，给领导提供有效的数据。
“不积蛙步，不可行千里；不积小流，成不了江河大海。”20__，获得了成功，经历了困难，感受到了启迪；20__我将一如既往，以百倍的信心和努力，为新的一年扬帆远航...
最后，祝_ _物业管理公司蒸蒸日上，祝所有同事工作顺利，平安幸福！
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