5市场部自检报告
1.市场部自检报告
1.上半年，根据领导的安排，我和xx一起负责5d影院的日常播放和设备维护:只是在设备安装期间，出于大局意识和安全意识，我一直没有离开安装人员，从腊月十一加班到正月十七没有休息一天。大年二十九，为了修电路，我带着手电筒陪着电工加班到晚上11，然后电路终于修好了。虽然累，但是我觉得很安心，很豁达，对得起我的工资，对得起领导的关怀。
设备维修过程中，能独立解决的小故障总是及时独立解决，不能解决的也及时向领导汇报说明情况，做到了尽心尽力，问心无愧！回想起来，那时候，我每天都是带着紧张复杂的心情来上班的。第5天每天第一考虑的就是安全第一。我总是要考虑椅子是否安全，螺丝是否松动，房间里的刺鼻气味等等。为此我总是要在每天打扫完电影院后及时检查螺丝，还得时不时跑进两个厅看看播出时的现场效果。看有没有孩子从椅子上摔下来，游客身体不适等症状，看有没有一些设备异常等观影缺陷，比如无声无喷水。所以当时每两天给设备加一次水，每15天给空压机放一次水，每半个月用液压棒做一次黄油。每天都要做好充分的心理准备，面对各种突发事件。比如游客因为观影不适而当场吐槽，已经不是一次两次了。每次都要及时清理垃圾，只为让后续观众感到舒服和满意。当时经常会遇到游客的纠纷，都是出于公园的高度。他们吞吞吐吐，给出了最平静的解释，不为别的，只是觉得只要环境好，个人的苦和累都不会值得一提。
二、下半年，我调到市场部，积极服从领导安排，完成工作如下:
1.协助主管领导做好销售部的仓库管理工作，确保出入库记录完整，物品随处可寻。
2.书籍、纪念品等的及时供应。在游客服务中心展销，保证游客前来购买时供应顺畅。
3.与xx、郑州惠今旅行社、南北旅游网等在线票务平台签订票务协议，拓展了我园在线票务渠道。
4.按照运营部各部门负责人的指示，先注册了许慎文化园微博账号，在不到三个月的时间里，发送了212条与许慎文化园相关的微博，有效粉丝274人，插画170余幅，为推广许慎文化园做出了微薄的贡献。
5.“许慎学堂”上线后，我们和运营部的同事通过上门拜访、电话沟通等方式，联系了数十家教育机构和培训机构。，并在第一时间向外界宣传了“许慎学堂”启动和全市中小学生免费游园的消息。
6.服从销售部领导的安排，做好站岗工作。保证舱位正常营业，及时采购舱位保证供应。
7.我仍然保持着一个老员工应有的工作态度。专职讲解员走不开的时候，出于大局意识，我多次自动补位，及时有效地完成了领导安排的一些讲解接待工作。我一如既往地真诚对待游客，没有发生因为态度差、服务差而被游客投诉的事件。
8.一年来，我团结同事，服从领导，积极响应园区安排的活动。一切从园区高度出发的活动都得到了积极响应，园区规定的各项纪律都得到了严格执行。全年上班期间无迟到早退旷工记录。
2.市场部自检报告
20xx年，根据年初董事会制定的年度经营目标，在公司领导和各部门的大力支持、帮助和配合下，市场部抓住机遇，抢占市场，实事求是，开拓进取，认真做好各项营销管理工作。现将市场部今年的工作总结汇报如下:1 .20xx年市场营销工作概述。
1，销售情况
形成“以点带面，分而治之，分兵突围，全面发展”的思路。20xx年销售收入11340000元(截至11月)。其中533万为军品，601万为民品，分别占销售额的47%和53%。
2.领先的民用产品
1)下半年与娄底中兴公司合作比较顺利。从工装到产品零件的配套加工，从小批量到大批量生产，逐步迈出了第一步。今年销售收入达到32万。
2)608台燃气轮机已通过军方审查，其中主齿轮箱和行星架由我公司提供。今年开始小批量生产，明年开始量产。今年销售收入达到49万。
3)长沙金楼公司的产品组合夹具以结构件为主，有一定的批次。今年销售收入达到220万。
4)与衡阳镭公司的合作引起了公司高层的关注。其主要产品塞棒机构、电动缸、打标机、打标机等与我公司合作，今年实现销售收入654.38+0.8万。
5)与北京理工大学签约购买装药压力成型实验系统，所需装药压力成型实验系统1.67万元。
6)其他长期业务单位，如孟可、雷克萨斯、金奥博、湖大海杰等系列产品及零星，签约* * * 65，438+065，438+0.5万元。
3、军用工装、锻件及非标制造和生产
20xx年，市场部加强与江南(机械)集团公司的业务联系，为军分厂提供了202D、205D、302、702等军工锻件，完成了202D、302D、支石、气瓶等产品的工装制造、量具修理、设备修理等各项任务，共计530余万元，为江南机械(集团)公司。
4.采购业务
今年的采购经历了严峻的挑战。一方面要求尽可能降低采购成本。另一方面，公司的财务状况并没有改善。但在公司领导的正确指导和大力支持下，市场部保质保量完成了年度项目采购任务。按照公司规定支付相关款项，坚持“优质、低价、及时”和“就近采购”的原则，做到成本控制有力，供应渠道畅通。在保证公司项目正常实施的同时，维护公司建立的采购物流渠道，维护公司的信誉。
二、组织管理
今年年中，公司对组织管理人员进行了调整，精简了机构，取消了运营部，纳入了采购，成立了市场部，扩充了营销团队，取得了一定的成效。
1，人事思想。
人员思想观念的快速变化是决定营销管理顺利开展的决定性因素。因此，营销部门将与销售人员的沟通贯穿于管理工作的始终，通过多次会议与销售人员进行面对面的交流，使他们清楚地了解公司的现状，紧密结合营销工作的实际要求，制定并强化目标数量和回报率的绩效考核制度，有效促进销售人员思想观念的快速转变。
2.培养和建立一支相对稳定、熟悉业务运作流程的营销团队。
目前市场部有13业务人员。虽然是从不同的岗位上转岗，但是很快就熟悉和掌握了业务操作的相关流程。对于这13业务人员，市场部根据业务对象和重点，将其分为五个业务组。各小组分工合作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场的空白和漏洞。
3.完善内部管理机制，理顺管理流程。
首先发布了《营销人员业务分组管理办法》，明确了业务人员的工作重点和对象范围；对每个具体的工作内容也做了具体的要求。
根据董事会通过的“20xx岗位说明书”中的相关规定，将进一步完善薪酬分配方案，营销人员的薪酬分配将与绩效和支付率挂钩，防止职位空缺。及时清理处理不称职的营销人员，真正做到绩效与岗位、员工挂钩，充分调动业务人员的积极性。
为有效理顺部门内部管理，先后建立了合同评审流程、订单登记台帐、发货管理台帐、外包检验登记台帐、售后服务台帐等业务流程明细。针对新的采购业务，规范采购管理，提高资金使用效率，特制定《比价采购管理办法》。
第三，市场开发和售后
1.重点与四家单位合作开发民品市场。其中娄底中兴、衡阳镭公司销售收入过亿，合作前景良好。另外，金楼公司的608产品和组合夹具的生产特别适合我们现有设备的加工条件。
2.市场部业务人员主动出击，增加与客户的沟通频率，听取意见和建议，改善与客户的关系。向客户要订单计划，根据客户需求按需供货。货物由专车运送，钱由相应的业务人员回收，提高了工作效率。
3.销售轴承加工设备5套，销售回款率100%。
4.积极收集市场信息，反馈给各部门，跟踪生产进度，督促相关部门提高产品质量。
5.打开市场。在原有销售业务的基础上，今年又新开了娄底三一中兴、北京理工大学、48所研究所等业务。
6.备件的供应和销售得到了有效的管理，很好地满足了客户的需求。凸轮研磨等项目的备件进行了清理，以盘活公司资金。
7.加强宣传。我们为中兴供应商设计制作了调查问卷，设计印制了公司宣传册，充分利用互联网宣传公司的品牌和服务。
经过一年的工作，市场部已经取得了初步的成绩，但是离最终的目标还有一定的差距，还有很多不足。市场部全体人员将在今后的工作中团结一致，以“服务、理解、发展、价值”的指导思想努力工作，为立德公司的生产发展贡献自己的力量。
3.市场部自检报告
我在房地产行业工作一年了，销售方面还有待提高。虽然水平有限，但还是想写一些自己的东西，就是能从中找到可以借鉴的地方，提高自己的销售水平。最后一次开盘后，从前期的水续到后期的成功销售，整个销售流程开始熟悉。在客户的接待中，我的销售能力有所提高，也逐渐明白了销售的概念。从我自己已经买房的客户身上，我也从卖房中学到了很多。让我给你看这里。可能我还没做好，但希望分享给大家:
1，最基本的就是在接待过程中始终保持热情。
2、做好客户登记，并进行随访。做好前期销售工作，便于后期销售。
3.定期邀请客户看房，了解我们楼盘的发展情况。
坚定客户的购买信心，做好沟通工作，根据客户的一些要求，为客户制定几个方案，方便客户考虑和开盘销售，让客户更有选择性，避免集中在同一个户型，也方便了自己的销售。
4、提高自己的业务水平，强化房地产相关知识和最新动态。
在客户面前，他们将能够树立自己的专业精神，同时让客户更加相信自己，从而促进销售。
5.站在客户的角度思考。
这样我就可以有针对性的化解，给客户提供最合适的房子，解决他的疑虑，让客户放心买房。
6、学会运用销售技巧，营造购买欲望和氛围，适当迫使顾客尽快做出决定。
7、心态好。
在工作中，我认为态度决定一切。当个人需求受挫时，态度最能体现你的价值观。积极乐观的人把这归因于个人能力和阅历的不完善。他们愿意不断完善，向好的方向发展，而消极悲观的人则埋怨机会和环境的不公，总是抱怨，等待，放弃！什么样的态度决定什么样的人生。
要对工作保持长久的热情和热忱，更需要有“不等鞭自激”的精神。所以这一年来，我一直在坚持做自己能做好的事情，一直在积累，一步一步坚定的朝着自己的目标前进。
4.市场部自检报告
为了充分体现我们优质、便捷、规范、真诚的服务宗旨。根据上半年的工作情况，为电力客户提供快速服务。打个报告:1。在过去的一年里，为了提高我们的业务技术和规范我们的服务。学习业务知识、法律法规和政策，刻苦学习操作技能。制定了一些考核标准、各种记录、学习计划等方面的制度。不断组织业务测试和实际操作，给我们的工作自我加压。
2.近年来，领导们通过学习其他地方的先进经验，对我们95598提出了高标准、严要求。95598是电力系统的枢纽，是沟通电力客户的桥梁，是为客户提供优质、方便、快捷的服务平台。从此，我们的工作任重道远，但在人员少、任务重的情况下，我们的代理人都能尽职尽责，认真接听客户的每一个电话，耐心解答。由于我们的共同努力，我们被商丘市总工会授予“工人先锋号”。
3.负责接听和处理X乡镇、X供电所、X村委会、X自然村及全县X百万电力客户的来电、信息查询、投诉举报、电力设施抢修、业务提醒、法律法规政策等。一年来，* * *接听热线x次。其中客户咨询业务x次，报故障x次，报投诉x次，通知停电x79次，打其他电话x26次。
4.* * *接听95598个电话x次，自动接听957次。其中，停电通知查询513，投诉344。(所有客户留言)76条政策法规咨询。传真服务68次。人工回答2218次，其中业务咨询662次，信息查询549次，故障修复74次。其他937次。回了268个电话。发送646条短信。
以上电话我们都耐心接听了。我们热情的服务赢得了顾客的许多感谢。我们很欣慰，但还是有些不足。我们在回答客户的问题时没有使用普通话，我们正在处理故障维修和投诉报告工单。由于其他单位的不当配合。未能及时回访客户，系统无法正常运行，这些缺点。需要进一步完善。为了进一步推动我们的工作。也希望各相关单位给予大力支持。积极配合，按上级要求完成每一个环节。只有这样我们才能改进我们的工作。通过95598客户呼叫中心这个桥梁和纽带，用我们文明的举止、规范的语言、耐心细致的服务态度，为客户提供更加优质、方便、快捷、高效的服务！
5.市场部自检报告
20xx年，在酒店领导的正确领导下，在各部门的大力协助和支持下，经过全体员工的共同努力，市场部完成了年初制定的各项任务。今年的工作总结如下:今年对于酒店来说是划时代的一年。同时，斥资1亿多元对硬件进行了彻底改造，引进了华天酒店先进的管理理念和模式，注重硬件和软件的建设，升华了品牌形象，市场部根据馆领导的部署和要求，不断加强自身素质培训和能力建设，注重规范销售人员和客户的划分，紧跟客户，通过美工提升酒店整体形象规划。同时，针对开业较晚的情况，加强宣传和销售，始终坚持以客户为中心，以市场为导向，采取多种营销方式相结合，取得了一定的成效。
一、业务分析
20xx开业后的经营情况:8月3日试营业后，累计计划客房收入10，000元，至2月25日65438，完成收入10，000元，占计划的%。20xx年8月和2007年，我们主要对3月3日123日、65438+2月25日的客房收入(万元)、累计售出客房数(日)、平均入住率(%)、平均房价(元)等经营指标做了以下工作:
1，5月初，销售部首次全库竞争上岗后，集中***9个专题，对营销知识、营销策略与技巧、工作规范与流程等进行了针对性的持续培训。开业后还进行了不定期的定期培训，使所有营销人员熟悉了岗位职责和素质要求，提高了业务能力和应变能力，增强了服务意识和职业素养。
2.在前厅、客房、餐饮、财务等相关部门的协助下，完成了各类房价的制定及会员奖励方案的制定、推广和实施；它是许多国际、国内连锁酒店集团成功吸引顾客、培养忠诚顾客、为客人提供便利并享受一系列特殊优惠服务的制度。是扩大客源，提升行业份额的一种方式。
3.规范销售人员的区域划分，重点做好重点客户的跟踪，全面系统地做好市场和调查，按人重新划分区域，调整行业的跟踪策略，提高市场占有率，建立并不断完善销售体系，开拓更广泛的客源市场。要求销售代表严格按照要求进行计划销售，在每天的部门会议上汇报拜访情况，责任落实到人，做好常客信息的整理工作，形成点面结合的局面。
4.开业前重新设立岗位后，原来隶属于前厅的美术岗被分配到了销售部。鉴于酒店改造后对岗位要求更高，在馆领导的重视和支持下，充实了岗位力量。同时，在冯经理的大力帮助下，新聘的美术岗正在逐步适应岗位要求，填补了该岗位缺乏设计师的空白。酒店开业前设计各类宣传印刷品，开业后制作各类会议标识，设计营造各部门及酒店整体文化氛围，加强与相关新闻媒体等单位的联系，充分利用各种广告形式推荐酒店，宣传酒店，成功为海参文化美食节造势，重阳节策划组织关爱老人活动，为酒店赢得了良好的社会效益。尤其是用废弃矿泉水瓶布置的圣诞氛围，得到了业界、媒体和嘉宾的广泛好评。
5.做好与酒店其他部门的业务结合，建立销售管家制度，根据客人需求积极与酒店其他部门联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。根据相关部门提供的信息，主动及时了解重要客户和常客的消费情况和反馈，形成一盘棋的整体格局。
6.应收账款的催收，在库领导的重视和财务部的配合下，明显好于往年。今年，* * *已经收回了账目。
二。20xx工作计划
1.明年市场部将配合酒店整体新的营销体系，制定完善20xx年市场部销售任务计划和绩效考核管理实施细则，通过提高营销代表的薪酬来激发和调动营销人员的积极性。建立营销代表执行工作日记，根据每月营销任务完成情况和工作日记对营销代表进行综合考核。监督营销代表通过改进方式拉拢群体和零散客户，稳定老客户和发展新客户，并及时了解和收集客人在服务中的意见和建议，反馈给部门和图书馆领导。同时，要强化团队意识，在分工中充分考虑局部利益和整体利益的结合；合作互助，树立集体和大局观念，打造和谐积极的工作团队。
2.明年的重点工作之一是不断完善客户档案，按照签单的重点客户、接待的客户、有发展潜力的客户对客人进行分类归档，具体记录客户的单位、联系人姓名地址、年消费金额、给予单位的折扣等，与政府机关、企事业单位、企业家等重要客户建立并保持业务联系。为了巩固老客户，开发新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外，在年底或重大节假日、客户生日时，通过电话、发信息等平台向客户送上我们的祝福。明年，我们计划在适当的时候召开大型客户答谢联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户意见。
3、继续做好市场调研和促销活动策划，经常组织相关部门收集酒店及相关行业的信息，分析竞争形势，准确把握旅游市场的信息和趋势，为酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，为馆领导做出营销决策和灵活的销售计划提供全面、真实、及时的信息。
4.改变现有的工作方式，增加个人商务客户数量，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，加强销售部的整体销售力量，提高销售水平。做好市场推广工作，确保完成年度计划任务。做全面系统的市场调查，适当调整客户跟踪策略，提高市场占有率，建立并不断完善销售体系，开拓更广泛的客源市场。重点解决个人商务客户问题将是我们日常工作的重点，我们将坚持不懈地对个人商务客户进行销售访问，扩大酒店商务客户的覆盖范围，最大限度地减少其他酒店对高端客户的分流影响。同时我们部门计划专人收集线上会议。更重要的是，在部门的监督下，收集到的会议信息必须落实，责任划分，充分激发销售代表的主体性。在旅游淡季，加强餐饮宴席销售，做好促销和服务，保证服务质量。
5.不定期更新和维护酒店网站，让更多的客人通过网络了解青海酒店。做好酒店的宣传策划工作，为社会树立更好的企业形象，做好新闻媒体对酒店的宣传报道工作，利用年内各种渠道和机会实时报道酒店的发展壮大情况，创造性地做好重大节日的宣传策划工作，努力做到一个节目一个方案，让客人感受到青海酒店新颖的创意艺术，感染更多的消费群体，为酒店吸引游客，创造效益。同时，积极配合各项接待活动，精心策划各项接待活动的方案，精心策划各项活动的背景，造势宣传，坚决把各项接待活动做好，让客人满意，接待方满意，上级领导满意，自己满意。