客服部门个人年度工作总结怎么写？
客服部个人年度工作总结1怎么写？
在_ _ _年的时间里，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我们客服部认真学习物业管理基本知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周到服务，全力督促维修等业务服务。 投诉和回访得到妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。 截止年月日，65438+2月，65438+9月，312户办理了房屋交付手续。已办理二次装修手续的有171户，已办理二次装修验房的有126户，已办理二次装修退押金的有106户。注册停车位218个。以下是重要任务完成情况的总结:
一、日常接待工作
每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。累计人数已达数千。
二、信息发布工作
今年我部向客户发出各种书面通知约20次。利用短信群发工具共发送通知968份，做到通知意图发送及时、详细，表述清晰，用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。
三是业主错过了项目投诉处理工作
在18年8月之前，* *年，开出了86张漏项工程维修联系单，收到开发公司工程部维修完工回执28张，完工率32%。18年8月后，* * *提交了40份客户投诉信息日报表和204份投诉处理单。开发公司工程部完成维修回复88份，业主投诉维修率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
8月4日，_ _ _地下室渗水事故* * *造成43名业主财产损失。在公司的领导下，我们客服部第一时间联系了失主，并为失主清点了受损物品。之后，我们积极参与了与业主的谈判，并分发了更换物品和抵消赔偿。
动词 （verb的缩写）家庭服务意见调查
我部员工在完成日常工作的同时，积极走进住宅小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪住宅小区物业管理的服务质量和服务水平。截至年月日，65438+2月，65438+9月，我部共走访38户，出具物业服务意见书38份。据调查，小区业主对我部接待工作满意率为90%，电话服务满意率为75%，回访工作满意率为80%。
六、建立健全业主档案工作
312业主档案完善更新，业主电子档案不断补充。
七、协助政府部门完成工作
协助三河街派出所对居住在园区内的业主进行普查。为10业主办理了社会户籍变更证明。
八、培训和学习工作
在物业管理公司杨经理的亲自现场指导下，我部从客服人员的基本形象树立、物业管理的基本理念、物业管理人员的沟通技巧、物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。
部门员工由一个思想认识不足、没有工作激情的团队，带领成一个对公司、对行业发展、对自身成长充满希望的团队；将部门员工从一个物业管理知识的空白，培养成一个具有一定物业管理常识的团队。
总结工作中的不足、发现的问题和遇到的困难
1.由于我们部门没有接受过物业管理方面的专业培训，我们还需要系统地学习有关物业的知识，进一步加强我们的服务水平和沟通技巧。
二是业主对各种遗漏项目的工作跟进和反馈不够及时。
三是物业费收取的时机、方式和方法不完善；物业费到期时，业主催了1户，但未能交1户。水电费预付费用不到业主所有的49户，还有7户没交。
四、客服工作压力大，员工身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。
五、客服工作琐碎复杂，急需规范和合理使用先进的管理软件，提高工作效率，简化工作难度。
六、社区的精神文明建设，如开展各种形式的宣传和组织业主的文化娱乐活动，尚未组织起来。
客服二部个人年度工作总结怎么写
转眼间，20__年在我们繁忙的工作中过去了。回顾物业管理公司客服部20年，可以说是各项管理职能进一步发展和不断完善的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过一年来全体客服人员的努力，客服部的工作较前一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善和落实。“业务第一”的服务理念已经深深地烙印在每一个客服人员的心中。回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:
一是深化公司规章制度和客户服务体系的执行。
在20__各项规章制度初步完善的基础上，20__的重点是深化落实。所以客服部会根据公司发展状况加深对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客服部也及时调整了客户服务的相关制度，以便更好地适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客户服务人员的培训。
利用客服部每周例会时间，加强对本部门人员的培训。培训工作是根据一周来工作中遇到的实际问题进行的，从而理论与实践相结合，使每一位客服人员对“服务理念”有了更深刻的理解。
三、日常维修处理
根据每个周末的工作量统计，“每日接待”已经接到十余起各种形式的维修。根据维修内容的不同，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据报修完成情况及时回访。
四。_区物业费的收取
根据公司年初下达的收费指标，积极开展_ _区物业费的收缴工作。最终在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
动词 （verb的缩写）能源费的收取
同时，我们如期完成了_ _区抄水表季度工作，完成了公司布置的新任务——_ _区抄水表第一次工作。
六、_ _ _区底层商业出租。
我们制定了让利底层商户的方案，下半年成功引进了“超市、药店”项目。
七。收回一些建筑物
年月，完成了对建筑物的收回；同时，我们已经完成了_ _区部分建筑(_ _单元)的搬迁工作。
八、“地震_ _日”组织开展募捐活动。
得知_ _地震的消息后，物业公司领导立即决定在小区举行“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，由客服部完成。接到指令后，客服部全体员工积极献计献策，最终成功完成了此次募捐活动。
九、节日期间，公园的装饰和布置。
在各种节日期间积极完成公园的装修和布置。今年，公司在圣诞节(一个吸引年轻人注意力的节日)期间加大了公园的装饰和布置力度，并在社区的大厅购买了圣诞树和各种装饰品。
X.业主座谈会
春节前夕，组织了一年一度的业主论坛。受邀业主在会上积极发言，充分肯定了物业管理公司的服务工作，并提出了合理化建议。
总之，在20__年工作的基础上，我们对20__年充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，埋头苦干，积极探索，勇于进取，就一定能以“拼搏”完成公司下达的各项工作指标。
客户服务部3个人年度工作总结怎么写
20年的工作即将结束。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力，在客户服务方面取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续坚持业务发展与内务管理并重，实现了* * *两手抓的管理模式，带领客服全体员工团结奋进，在客服管理方面取得了一定的成绩，从根本上提高了客服水平。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动从以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定了坚实的基础。客服部紧紧围绕公司整体发展目标，同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一是在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度。
一个优秀的团队，必须有一支素质和技术过硬的服务团队。今年以来，我部以完善制度为重点，通过加大制度执行力度，不断加大服务考核力度，进一步提高客服人员的综合素质。
保险公司个人工作总结针对我公司部分柜员在柜台仍存在服务礼仪不规范的问题，我公司客服部以全体客服人员的服务规范为重点，从强化服务意识、强化服务执行标准等几个方面对客服人员做了一些强化培训，加大了现场监督考核、现场检查和现场指导力度，并对其进行了相应的处罚。通过一系列措施，柜面人员增加了操作的规范性，服务礼仪的执行也有了很大的提升，这也为我公司不断提升服务水平打下了良好的基础。
二、加强业务制度学习，树立执行观念，确保制度的全面有效执行。
为进一步加强公司业务管理制度的执行，从制度上为业务发展提供有力保障，客服部认真梳理和收集了分行选取的一些需要客服人员加强学习的文件和制度，制定了加强业务管理制度执行的工作学习计划。根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式，全面系统地学习相关业务管理，并要求所有参与者认真做好学习笔记，进行测试，撰写学习心得。根据测试和检查情况，要求各相关岗位写出整改报告。从自身来说，树立了强烈的风险意识，保证了这项工作的全面有效开展，切实提高了遵循制度、依法合规经营的自觉性。
第三，以服务为导向，促进销售，把日常业务处理和服务工作结合起来。
根据上级公司的文件精神，我公司推出了面向所有客户的“1+n”服务计划。目的是通过举办客户服务活动，拉近公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，并加强了此项工作的宣传力度，按照活动组织和宣传计划逐一落实并有效实施各项相关工作。提高服务质量，增强客户忠诚度，进一步提高公司的服务水平，充分维护客户权益，树立公司良好的社会形象。并通过上门送赔等一系列优质服务，为业务员的展业工作提供了良好的基础，也为加强我公司与代理公司的业务合作起到了良好的沟通作用。此次活动的举办不仅增进了客户关系，提升了公司的品牌知名度，也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务本身出发，“一切为了客户”，不断创新服务内容。
1.积极配合分公司做好vip客户工作。为了进一步建设公司的vip客户服务体系，为vip客户提供增值，请保留此标记服务。分行开展活动，为全区vip客户提供优惠服务。通过此次活动，对树立公司良好的社会形象起到了良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2.公司理赔部将“上门送理赔”工作做得更细更新，积极为学生险业务拓展做铺垫，持续关注一些在社会上更有影响力的案例，真正体现了公司人性化的理赔服务。
工作繁忙，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现结合20年来的差距，就如何改进工作作如下安排:
(1)狠抓分行下发的各类业务管理相关文件的落实和执行，继续做好客服人员特别是新人的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。
(二)配合公司团险、中介、个险三大销售渠道开展各项业务竞赛，更好地为业务发展提供有力的业务支撑和后备保障，积极配合公司团险、中介、个险三大销售渠道开展各项业务竞赛，全力推动公司业务持续健康发展。
(3)以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，充分诠释中国人寿“1+n”的服务内涵。
1.配合分行在全区实施的银邮转账收费和转移支付项目的实施计划，确保本项目的顺利实施。
2.确保“梁鸿”到期付款、保险转账及银行和邮政转账付款的顺利进行。同时，为了增加销售人员的活跃度，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力推进保转，为20年的良好开局打下基础，从而进一步提高公司的服务质量，提升客户对公司的满意度。
3.进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，组织培训和自学，建立系统的培训课程，鼓励员工不断提高综合素质。
总之，客服部明年的发展思路将是以加强客服队伍建设为基础，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理手段为后盾，以教育培训为基础，积极推进柜面工作场所标准化，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的质量管理办法和监督考核机制，提高客户满意度，增强柜面操作能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面。
客服部门个人年度工作总结怎么写？
转眼间，我已经在中国电信宽带维修部工作一年了。在这一年里，我学到了很多关于宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作总结如下:
一、工作报告
自从在_ _ _ _ _ _ _ _工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚入职的时候，为了配合adsl和端口的绑定，我和百路达公司的工作人员一起去客户端找用户机器网卡的mac地址。从而保证了端口的正确性和数据的准确性，为以后端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
然后我在网上做了一些资源的工作。包括模块局的建立以及dslam设备的内部连接和外部连接。这些工作使我更加熟练地使用客户服务系统。而且对机房的设备有一定的了解，让我对上层设备有了更感官的认识。
分公司搬了新办公室，公司内部办公网络就交给我们维护了。为了打开每一个信息点，我学习了更多的网络知识，提高了自己的实践能力。
同时，为了保证各个信息点的及时正常使用，让公司的领导和同志们尽快在新的办公环境下工作，我和班里的几个同事加班加点完成了这项艰巨的任务。
在新的办公环境下工作后，我也开始了新的工作——故障预处理。这项工作使我掌握了基本的adsl技术。可以处理大多数客户端故障。为了解决一些外班处理不了的问题，我和机房的外班人员以及客户端一起工作。
在用户家里，每一句话都代表着公司形象。所以在实际工作中，我总是严格要求自己要谨慎。
此外，火车的快速运行取决于车头。导致无论是专业能力还是思想意识都有很多不足。在这些方面，我得到了部门领导和本部门老员工的正确指导和帮助，使我提高了工作能力，明确了方向，端正了态度。因此，它为我的发展奠定了良好的基础。
二、工作感受
步入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，我对这份工作有了更多更深的了解。每个人对工作或事业的理解和感受都不一样，我也是，对我来说，我通常从两个角度把握自己的思想脉络。
其次是能力的问题，能力可以分为专业能力和基础能力。我可以用一个简单的例子来说明这个问题:对于骆驼来说，它的专业能力决定了它在沙漠环境中的生存能力，而它的基本能力，包括适应能力、毅力和天生的警惕性，决定了它能在沙漠环境中生存多久。具体到人，专业能力决定了你是否适合某一份工作，而基础能力，包括自信心、合作能力、担当能力、冒险精神、发展潜力等，将直接决定这份工作的生命力。
一个事业上成功的人，一定是两种能力能够和谐发展运作的人。
三。未来工作的目标
我会加倍努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为以后的工作打下坚实的基础。
作风上，能遵章守纪，团结同事，实事求是，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤奋刻苦。发扬生活中吃苦耐劳、乐于助人的优良传统，永远诚实，勤奋工作，艰苦朴素，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，努力完成领导随时交给的任务。
随着港口捆绑工作的深入和新的工作内容的开展，可以预计我们的工作将更加艰巨，要求也更高，需要掌握的知识也将更广。为此，我会更加努力，认真学习，努力提高自己的文化素质和各项工作技能，做出应有的贡献。
今后，我将以全新的精神状态投入到工作中，努力学习，提高工作效率，精通业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
客服部门个人年度工作总结怎么写？
时光飞逝，20__的工作转眼间就要结束了。在领导的指导和各部门的支持配合下，基本完成了年初的预期工作目标和各项工作计划。一年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留项目维修、物业费等问题，加强部门内部管理，提升物业服务水平，改善与业主沟通，妥善处理与业主相关的纠纷。部门的各项工作都得到了改善，员工的积极性提高了，业主的满意率也提高了。
一、今年工作总结如下
(一)规范内部管理，增强员工的责任感和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有效激发了员工的责任感。目前，该部门员工积极性很高，他们被动、有条件的工作态度转变为主动、自愿的工作态度，从而促进了该部门各项工作的开展。
(2)采取各种形式和措施巩固和提高物业费。今年已收654.38+0.4万元物业费。综上所述，我们主要关注了三个方面的费用管理。一是收费形式多样化，通过短信平台和上门收取费用。之前客服部门主要采用打电话、发订单的方式通知客户，存在收费效率低、车主缴费积极性差的问题。第二，收费措施是服务型的，通过提高满意度来促进业主的付费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，是收费的基础。因此，服务是提高物业收费水平的基础。今年对项目成立以来未解决的纠纷和赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤地解决了大部分问题，利用项目现有资源帮助业主解决装修、维修、家居等问题。相信业主会因为物业的无微不至的服务，逐渐提高自愿交费的积极性。三是通过安排专人负责管理费收取，重点跟进管理费收取情况，激发员工收费积极性，提高收费水平。
(3)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。客服部是物业管理公司的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服助理的服务水平和质量直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上，以员工服务管理为重点，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检互检，让客服助理保持良好的服务形象，加强客服专员语言、礼仪、沟通、解决问题能力的培训，提高客服助理的服务质量。
(4)顺利完成业主入住/入住服务，为客服部的整体工作奠定了基础。从3月底开始，客服部将负责发放资料、签订合同、处理业主之间的纠纷。共收回1739户，各项手续基本办理及时准确，业主对各类纠纷解决基本满意。在正式办理收楼前，我部加班加点准备入住资料、协议等文件，制定了周密详细的统一声明，组织了多次入住演练。在办理手续过程中，客服助理通过与业主的接触，了解和掌握了业主的家庭特征、客户群体类型和基本经济状况，为以后的收费和服务工作奠定了基础。在办理手续和纠纷的过程中，客服助理耐心向车主解释，解答车主提出的问题，向车主展示了良好的客服形象。
(五)与各部门密切配合，做好物业管理公司的内外联系和协调工作。客服部的重要职能是联系物业公司与业主、开发商等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中，我部做到了跟踪、反馈、汇报，使各项协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作中存在的问题
尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。
(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。通过部门半年多的工作实践，客服助理的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业性不足。
(2)物业收费率不高。从目前的收费水平来看，主要因素是收费率低，前期和日常服务遗留的问题没有及时解决，项目整体服务水平不高。
(3)部门管理制度和流程不够完善。在过去的半年里，该部门专注于收费和收回的工作，因此忽视了制度化。目前员工管理、服务规范、操作流程等制度不完善，一定程度上影响了部门的工作效率、员工的责任心和工作积极性。
(四)对问题的协调和处理不及时、不妥善的。投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面，收到问题后没有及时跟进和上报，处理问题的方式方法不当。
三。20__工作计划要点
20__年，我部重点工作是进一步提高物业费水平，在20__年的基础上提高；部门管理基本制度化，员工的责任感和服务水平有了明显提高；各项服务有序开展，业主满意率较去年大幅提升。
(一)持续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。
(3)加强部门培训，确保客服助理的专业水平得到显著提升。
(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。
(六)加强保洁外包管理，做到有检查有考核，不断提高服务质量。
回首20__年，我们在工作中经历了艰辛和汗水，却收获了成长和成绩。展望明年，我们将迎来机遇和挑战。为此，客服部全体员工将继续团结一致，与齐新一起努力，实现部门目标，为公司发展贡献力量。