在年初银行工会工作会议上的讲话提纲

近年来，虽然我行在服务工作中采取了一些措施，不断开展服务竞赛，但成效并不明显，并未成为促进业务发展的有效手段。随着同行服务水平的不断提高，我们区域服务试点的局面不再美好。

鉴于此，它将成为line * *的一项服务。分行工会牵头，各服务单位配合，使我行服务状况和水平得到明显提升。

为进一步提高全行服务质量和水平，分行工会应修订全行服务工作管理办法，将窗口单位主要业务指标完成情况考核纳入服务竞赛范围。同时，根据总行服务标准，加强对窗口服务的监督检查和奖惩。对于违规造成客户投诉的员工，分公司工会要建立服务台账，按月记录。对情节严重的，坚决予以下岗、辞退，绝不手软。修改后的办法要尽快向我部汇报，提交分公司党委讨论通过后严格执行。

为不断提高银行的服务质量，各业务条线和人事部门应加强对员工的业务培训，以提高窗口工作人员的业务素质，丰富银行的服务内涵。

服务工作永远是一把手工程，服务工作的质量直接体现一把手的管理水平。对于服务工作，希望各单位一把手切实负起责任。同时，分公司工会在制定和修订服务工作管理办法时，要将服务工作的考核与各单位一把手的业绩挂钩，与各单位的绩效考核挂钩。

浅谈业务技能培训

今天是省行业务技能测评。分公司工会要组织督促各单位围绕服务工作做好职工业务技能培训，不断提高职工技能。一方面要保质保量完成省行下达的晋升指标，另一方面要把技能考评作为提升我行服务质量的重要手段。

浅谈文化体育活动工作

今天，分行工会要围绕全行的业务中心开展工作，充分发挥共青团的作用，营造健康向上的全行企业文化，适时组织全行员工开展一些丰富多彩的文体活动。对于这项工作，分公司工会最近已经拿出了一个全面的工作方案，并尽快上报给我。

关于最近的工作

今天是最后一次全员集中体检。分公司工会要尽快确定体检定点医院，核算体检费用，组织员工体检，月底完成。

今天是妇女节周。分行工会应当按照总行和省行的要求，组织全行女职工开展健康有益的纪念活动，并将活动情况及时向省行报告。