银行柜员年度考核个人总结
银行柜员年度考核个人总结1
时光荏苒，转眼间，我和_ _ Bank走过了五个春秋。初入社会的我，以饱满的热情和美好的憧憬走进_ _ Bank。自从我加入银行以来，我一直在一线柜台工作。在_ _银行“激励人奋进，迫使人奋进”的管理理念氛围下，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，提高专业素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，对为客户提供满意的服务更有信心，逐步成长为新分行的业务骨干。五年来，在_ _银行这个大家庭里，我从懵懂走向了成熟，在自己选择的道路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐会更加坚定，信心满满。
第一，认真学习努力实践，爱岗敬业。
当我进入_ _银行时，我被分配到储蓄出纳的职位。经常听人说“储蓄出纳是一个繁琐枯燥的岗位，有做不完的事情。”
刚接触的时候我很害怕，但是我不屈不挠的性格决定了我不会放弃，我会在这个岗位上干五年。当时可以说是白手起家，业务生疏，技术薄弱。我在处理业务时经常遇到困难。一种强烈的挫败感让我默默“和自己较劲，想做就一定要做。”平日里积极认真地学习新的业务和知识，遇到不懂的地方虚心向领导和同事请教。我知道，要为客户提供优质的服务，必须具备良好的财务专业知识和基本操作技能。
俗话说，“勤劳者好勤奋，贫瘠者好玩乐。”为此，我给自己定了“四点”，即早起、熬夜、中午少休息、平时少玩耍。工作前和工作后，我都伴随着传票，键盘和纸张计数。每天像海绵吸水一样学习业务，练习基本功。相比其他技能，数钱是我的弱项。为了尽快提高点钞的速度和准确性，我虚心向银行的专家请教点钞的技巧和经验，纠正自己不规范的动作。一遍又一遍的练习，虽然一天的工作下来很累，但还是经常带着对银行工作的热爱和百折不挠的精神练习到深夜。
离开家乡的时候接到妈妈的电话，总是说我过得很好，让她照顾好自己。其实只有我自己知道我有多难过。为了尽快适应工作的要求，我一年只回家一次和家人团聚，其余时间都在不断的学习和工作中度过。好事多磨。经过长期的刻苦练习，我的整体技能有了很大的提高。
在日常一线服务中始终保持饱满的工作热情和良好的工作态度。_ _银行是一家年轻的银行，每一个客户都是员工辛苦经营的。这不仅要求我们具备熟练的业务技能，还要求我们根据每位客户的不同心理和需求，为其提供快捷优质的服务。
在日常工作中，我以“一点一滴打造品牌”的服务理念鞭策自己，从每一件小事做起。记得有一次快下班的时候，一个客户一脸焦急的冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定，你要提供有效证件才能挂失，但是面对焦急的客户，我安慰了这个客户，让他不要着急；重启的同时，我们可以根据客户提供的身份证号进行查询，找出他的卡号，通过我们的客服电话帮助客户挂机，避免可能的损失。这样的小事经常发生在我们身边。虽然是小事，但这些小事反映了员工的素质和企业的文化。
我的岗位就是一个小窗口，是银行和客户之间的纽带。我的言行代表着银行的形象。为此，我经常提醒自己要坚持做好“三音服务”、“站立服务”、“微笑服务”，耐心细致地回答客户的问题，巧妙面对个别客户的无礼，不伤和气；而对客户的赞美则是谦虚谨慎，戒骄戒躁。永远不要轻易对客户说“不”，在不违背原则的前提下尽量满足他们的业务需求。我始终坚持“客户至上”的理念，把客户的事当成自己的事，设身处地，急客户之所急，想客户之所想。经过努力学习，在针对不同客户的实际工作中磨练，掌握了相关业务和规章制度，逐渐成长为业务能手。这个时候我才渐渐明白，无论是储蓄还是会计，都是很有挑战性的工作，重要的是做好，做得更好。
第二，团结合作，* * *同进步
银行业需要的是集体团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅满足于做好本职工作，更注重传承、帮助、引领的作用，积极、热情、耐心地帮助新同事适应新环境、新岗位、新工作，让他们更快地熟悉相关业务，更好地掌握业务技能。结合自己作为新人的经历，我注意引导他们从会计开始，而不是教他们如何操作简单的菜单。在平时的工作中，我也毫无保留的告诉他们我的工作和学习经历。我想，这种教学方式未必真实，但一定会让他们学到业务知识点的精髓，学会融会贯通，举一反三。
去年有四位新同事加入了新的支行。虽然有一定的金融专业知识，但还是缺乏柜台操作的技能。为了使他们能够尽快上岗，我耐心地对和我一起实习的新同事进行操作规程的培训，特别是严格按照规章制度和业务流程进行培训，形成良好的工作习惯。对于他们的弱技，我也会把我平时的练习经验告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已经能够熟练地进行单人操作。为新的分部更好地开展工作打下坚实的基础。只有整体素质提高了，支行的会计业务水平才能提升。大家一起努力，在新区这个温暖的大家庭里快乐地工作。
第三，业务全面进取
在当今日益激烈的市场竞争中，我们必须在拥有热情的服务态度和熟练的业务能力的同时不断提升自己，才能更好地为客户提供高效快捷的服务。分公司组织的各种培训和技能考核，为我尽快提高业务技能提供了有力保障。我总是积极参加各种培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高自己的专业理论水平。在一、二季度会计人员考核定级中，综合得分始终保持在一、二名。
在过去的五年里，_ _这座繁华的城市变得不再陌生。每当我从银行回来晚了，有了银行的温暖，一路都不觉得那么孤单。在这里我全心全意追求我的理想。我用心学习每一点知识，用心理解每一件事，用真诚和热情对待工作。在_ _银行这个大家庭里，我今天的成就与集体息息相关。我很高兴我能在这样一个团结合作的集体中工作。就是这样一个集体给了我学习和提高的机会，我很珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务赢得和留住客户，牢固树立“服务是公司的根本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，与_ _银行共同成长，共创美好明天。
银行柜员年度考核个人总结2
为兑现将村镇银行建设成为“三农”特色、机制灵活、竞争力强、可持续发展的农村精品银行的承诺，村镇银行充分发挥地处农村城镇、直接面向农民的优势，抓住国家服务“三农”、扩大内需、提振经济的机遇，全力服务“三农”。一年来，该行总资产5868万元，各项存款384万元，各项贷款41.5万元，账面利润85万元，贷款利率和贷款回收率达到65.438+0%，成功实现了存贷款双增长、质量提升、保本低风险、经营安全的目标。
一是找准定位，全力打造“村镇银行是农民自己的银行”的形象。为践行“贴近农民需求，服务农民切身”和“立足城乡，面向市场，服务三农”的经营理念，成立之初，该行员工除了采用传单、报纸、电视等传统宣传模式外，还利用闲暇时间，走村串户，深入村委会、村民小组、农户家中，宣传村镇银行是农民自己的银行的服务宗旨。
二是积极创新，全力探索服务“三农”的新途径。针对农户担保方式单一、抵押物缺失的现状，积极创新担保方式，加强与村委会、农户的联动，通过村委会了解农户生产经营情况，帮助控制信贷风险。对无有效资产抵押的农户，采取“三高”(高职、高薪、高知)方式贷款，“三高”人员可担保贷款5万元。这是一个大型养殖城市。对于想发展生产又不能提供有效抵押担保的农户，银行与武汉通威担保公司合作发放担保贷款。同时，该行还创新了动产抵押、林权抵押、农机抵押贷款，有效缓解了农户贷款难、担保难的问题。
三是贴心服务，全力打造“农民满意的银行”。服务灵活、优质、高效，积极向当地农户、村委会、镇部门、中小企业提供存、贷、结三类金融服务。在服务时间上突出“活”字，坚持节假日不休，延长营业时间，上门办理业务，有时晚上营业，及时满足农民需求。“快”字体现在服务效率上，处处为农民着想。在风险可控、操作合规的前提下，只要能一次性完成业务，绝不允许农民跑第二次。由于系统适应性强、管理链条短、审批环节少，大大缩短了办理贷款的时间，最快可在5天甚至1天内将贷款发放到农户手中，深受农户欢迎。突出金融产品中的“新”字，开发面向农村、农民和涉农小企业的便捷灵活的金融产品，形成自己独特的特色，不断拓展“三农”服务领域。一年来，采取了自助和循环贷款，向265，438+07个小型农业企业和农民发放了贷款。经村委会推荐，以农村土地经营权抵押方式，向13户农户发放贷款6万元；通过在职公务员担保、担保公司担保、多户联保等多种方式为78户农户发放贷款58万元。，满足农民对小资本生产的需要。为提供实用服务，该行还在全辖同业中率先推出了免费的“短信服务”。客户第一次到村镇银行咨询或办理业务时，记下客户的服务需求和联系方式，并以短信形式告知客户何时方便办理业务，提醒客户办理所需业务应准备哪些要素、办理哪些手续，有效避免了客户因业务不熟而不必要的来回奔波，极大地方便了客户。目前，该银行的客户包括当地农民、村民委员会、镇直属各部门、种植专业户、养殖专业户、运输专业户和个体工商户，以及一批中小型涉农企业，成为农民自己的银行。一年来，该行服务了58家涉农企业和乡镇居民、农户等近116户客户，大量农户通过贷款支持实现了增产增收。
四是强化内控，全力防控风险。该行在大力拓展业务的同时，充分发挥所有制结构、管理体制等独特优势，结合乡镇实际，借鉴中国农业银行服务“三农”的成熟做法，完善存款、贷款和风险管理体系，积极探索构建适应“三农”特点的风险防范体系。在对客户进行简单信用评级的基础上，总结出“一看、二摸、三查、四访、五网”五字调查法，实地查看客户的基本情况，全面了解客户的生产经营状况，掌握客户的信用记录，走访客户身边的人，了解客户是否有不良嗜好，调查客户提供的信息是否真实，从而有效保证贷款质量。
一年来，湖北农业银行通过创新金融产品、简化服务流程、延伸服务触角，全心全意服务“三农”，不仅赢得了广大客户的信任和支持，也赢得了包括各级政府和新闻媒体在内的社会各界的广泛赞誉。中央、省、市三级两家以上媒体报道了本行服务三农、积极支持地方经济发展的成功实践。湖北农行村镇银行一年来的成功试点，为我国农村金融体制改革积累了经验，为村镇银行更好地立足县域、服务“三农”提供了宝贵借鉴。
下一步，农行将进一步认真落实科学发展观，按照市场化、商业化运作模式，充分利用村镇银行的政策和机制优势，不断加快改革发展和创新步伐，力争在三年内将村镇银行打造成全国村镇银行的品牌和典范，成为村镇银行管理和服务“三农”的一面旗帜，以更加优异的经营业绩回报社会和股东。
银行柜员年度考核个人总结3
一年来，在支行党组的领导下，我按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定了政治信仰，加强了政治理论、法律法规和金融知识的学习，转变了工作观念，改进了工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，用实际行动证明了这一点。
首先，在德国方面
继续深入学习贯彻保持共产党员先进性，树立科学发展观和正确政绩观，有强烈的法纪意识、政治纪律和组织意识。认真执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风扎实，敢于坚持原则，精炼务实，开拓进取，认真履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责协调工作，大力支持一把手工作，推动支行三个文明建设顺利开展。
第二，在能源方面
熟悉和掌握国家金融政策、金融法规，并能结合实际执行；更好地协调各方面的关系，充分调动员工的积极性，完成复杂的* * *任务；文字表达能力强，文字水平高，口头表达能力强；文化知识水平高，专业理论水平强，具有本职工作所需的基本技能；能够通过调查发现问题，总结经验并提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验丰富，知识面广。
一年来，主持召开了辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。上述会议研究了相关金融方针政策，将“一规两策”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、账户管理、现金管理、国库管理规定等传达至辖内金融机构及相关部门，通报了相关工作情况，分析了存在的问题，提出了改进建议，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导和窗口指导作用。
年初，我组织支行中层干部学习“四法”并参加考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部的财经法规水平和依法行政能力。
根据分管协调工作的职责范围和上级行的要求，一年来，我部组织开展了现金管理检查、信贷登记咨询系统管理办法执行情况检查、假币收缴鉴定管理办法执行情况检查，并协调中心支行稽查科开展了辖区外汇指定银行外汇业务检查和辖区外贸公司出口收汇核销工作。通过检查，及时发现并纠正了相关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法合规经营管理，更好地协调了有关各方关系。
我有很强的指导、管理和协调能力。在指导工作时，我们总是先认真领会有关文件的精神，仔细思考，拟定一套工作计划；然后征求各方面意见，集思广益，把文件精神和实际情况结合起来，把个人智慧和集体智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点和难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢掌握工作主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开分管、协管部门负责人会议，听取上月工作汇报，研究当月工作安排计划；坚持每月检查营业室和对外管理单位内部控制制度的执行情况，加强管理，监督内部控制制度的执行。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂艰巨的任务。
我注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，我被派到基层_ _次_ _天。在调查研究的基础上，解决了日常工作中的很多问题，同时也写了很多理论学习和调查文章。其中《用科学发展观指导金融工作》一文分析了_ _历史上出现的违背科学发展观盲目发展开发区造成严重经济金融损失的问题，阐述了“明确金融发展的制约领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要做好金融服务工作”的观点。《坚持用好角色选人，用好作风选人》一文，分析了近年来党和国家惩治腐败的数据和从量变到质变的过程，得出选人用人问题至关重要的结论。
明确指出:“首先，选人要有好的作风。一是要坚持任人唯贤；二要坚持群众路线；三要坚持党委集体讨论。二要选作风好的人。一是要坚持以德用人；二是坚持用人；第三，要坚持以勤识人；四要坚持以业绩取人；五要坚持“以诚选人”的观点《对当前外汇管理政策的几点思考》一文从基层外汇管理实际出发，认真思考了当前外汇管理政策涉及的五个问题，并提出了改进外汇管理的相关建议。在《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文中，分析了县域经济与金融不协调发展的表现及原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。第三，在勤奋方面:
本人有事业心，有责任心，有事业心，对工作投入；工作认真，态度积极，态度坚决，勇于挑重担，敢于承担责任，不计个人得失；勤奋、认真、努力；永远不要无故迟到或早退。一年来，我基本没有工作假，节假日值班和加班的次数更多。我坚持每个月底参加业务处的加班，协调相关工作，审核相关报表。因为工作繁忙，我放弃了多次受邀参加全国学术交流和出国考察的机会。
第三，在性能方面
本人工作思路清晰，有计划性、前瞻性、引领性；开拓进取，经常提出合理化建议并被采纳，完成繁重的工作任务和领导交办的其他任务；讲究工作方法，效率高；能按时或提前完成领导交办的工作，成绩突出，效果良好。
在外汇管理方面，2020年上半年，我在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司较多，出口收汇数量大幅增长，出口量大，收汇量少，核销率低，存在一些潜在风险的问题。在分局办公会上，我提出了加强出口收汇核销管理，从源头上防范出口收汇核销风险的思路，被办公会采纳。随即，我部制定了《外贸进出口企业出口收汇核销单管理有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强对核销单的管理。并组织开展了部分外贸企业用汇需求问卷调查，制定了《关于进一步支持外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了6条窗口指导意见。此外，还组织了对部分民营企业经营情况的调查，分析了其经营中存在的问题，提出了加强民营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而促进了我县外贸企业接单、出口、收汇、核销的良性循环。
在制定支行中层干部选拔任用方案的过程中，我提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持选作风好的人，提倡中层干部选拔任用方式由“赛马”向“赛马”转变，让人才的技能得到施展，年龄条件不要定得太低。我的意见最终被支部党组采纳了。
第四，在诚信方面。
1.严格执行和维护党的“四项纪律八项要求”，自觉遵守“廉洁从政准则”，自觉遵守党的纪律并保持不变。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，我严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉不从阳违阴，我行我素；遵守民主集中制，不专断、软弱和放任；依法行使权力，不滥用职权、不玩忽职守；廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用自己的影响力谋取私利；公平、体面地就业，不任人唯亲、营私舞弊；努力工作，不铺张浪费，贪图享受；务实为民，不弄虚作假，与民争利。
2.在干部选拔任用上，认真落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《高管人员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推进支行用人机制改革，逐步走向法治化轨道。
3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，引导教育员工自觉执行分公司各项规章制度，树立爱家爱职的良好风尚。
4.密切联系群众，努力实现好、维护好、发展好群众的根本利益。我牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、支持不支持作为我工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。
5 .按规定实行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说，这一年来，我分管和协管了很多股室，工作面广，任务重，责任大。由于我正确理解上级的工作安排，坚决执行党和国家的财经政策，严格执行支行的规章制度，履行了行政职务和专业技术职务的职责，发挥了领导、管理、组织、协调能力，充分调动了广大员工的积极性，顺利完成了全年股室的管理和共管工作。
银行柜员年度考核个人总结4
自从楚王储蓄所迁址以来，我们面临的形势可以说是异常严峻。1.余额直线下降。09年5月19日转入人民路储蓄，余额比太子原址减少349.06万元，与第二季度形象进度相差649万元。6月末，二季度余额减少至2821万元，活期减少455.24万元，在城市网点中排名最后。
2.由于搬迁，大客户不断流失，商意通原有客户大部分被挖走，非常
很多储户也因为太远而选择其他银行，新网点周边的用户大多不知道这里有邮政储蓄网点。开业初期，前来办理业务的客户稀稀拉拉。即使在5月底，其他网点人头攒动，用户在路边排队的时候，我们也只有零星的几个用户。为此，我们办公室的销售人员主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，走访商户，走街串巷宣传人民路邮政储蓄所。他们找到员工多的单位，就积极推动工资发放。遇到频繁转账的商家，我们会主动介绍电商，遇到想存钱的用户，我们会推荐合适的保险和定期存款...六七月份的时候，人一动不动就会出汗，但我们会手里拿着宣传册，顶着烈日挨家挨户的走小区、单位、商户。
3.同行业竞争无处不在。我们知道，人民路中段有很多银行，人民路储蓄所周边只有建行、商业银行、工行等几大行。行业之间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄业务优惠政策，努力改进服务，对无用户保持微笑，热情为用户办理业务，耐心细致地向用户做好解释和宣传工作。从早上7点到晚上7点，我们的销售人员一整天都坚守在岗位上。他们不能一个人去柜台，中午叫外卖，三个人一吃完就坐在桌子上面。我们的销售人员就是这样坚守岗位，齐心协力发展业务的。
第二，要为我局领导的英明决策鼓掌:作为一支在比赛中表现出色的队伍，人民路邮储银行今天的成绩离不开局领导的关怀和指导。
首先体现在选址上。人民路邮政储蓄位于鸿业商务大厦一楼，周边有碧海田芸小区、水原小区、景苑小区等多个小区。还毗邻市政府、山阳区政府、教育局、地税局、国税局等政府机关。东部有焦作师范学院、焦作大学校园和钢材市场，西部有丹尼斯、杨珊商城等商业区。再加上交通便利，居民生活水平普遍较高，人民路邮政储蓄的业务发展前景很大。
其次，局领导积极关心网点的硬件设施，不仅为客户提供了良好的服务环境，也体现了对员工的人文关怀，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常到网点视察慰问，及时关注我们的业务发展和硬件设施，大大提高了员工的积极性。
第三，要向领导报喜；
截至7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日增加5130200元，提前两个月超额完成计划，完成竞赛计划的300%，累计余额3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来净增262.79万元。
除了业务拓展上的成绩，我们店员的良好服务也得到了广大用户的好评。除了日常的业务办理，我们员工把用户当亲人，时刻考虑客户的利益，服务客户的需求，建立详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路存钱办业务的用户真正有家的感觉，和亲人相处。优质的服务可以让我们的店员成为顾客口中可爱的小姑娘，成为顾客值得信赖的亲人。
最后，别忘了给自己打气。
虽然，在这场网络竞争中，我们人民路邮政储蓄取得了一定的成绩，我也有幸骄傲地站在这里，但我们不会因此而满足，不进则退，业务发展会有所倒退。我们将以这一成绩为起点，以领导的期望和关怀为动力，积极配合局的工作部署，积极完成各项计划，继续发扬我们邮政人攀比、拼搏、赶超的精神，努力吸收和借鉴先进。
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