社群运营需要学习什么？

朋友圈在用各种方式摆摊，各大社区也开始传播摆摊致富的秘籍。

朋友圈和社区“地摊”信息

如果你想卖的更好，我推荐你用一个神器——企业微信。脑洞大开的互联网人，准备用企业微信“传播私域流量”。

现在，越来越多的品牌在探索如何利用企业微信来玩转私域流量。腾讯的数据显示，目前中国500强企业中，超过80%的企业都推出了企业微信，各大企业都做得越来越好:

疫情期间，在家闭店的UR用企业微信盘活了10万会员，3月线上销售额增长超50%。

今年2月，瓜子二手车正式使用企业微信链接用户，大大提高了转化效率。此外，它还基于企业微信制作了一系列小工具，以提升用户体验。

屈臣氏用企业微信做了2万+导购，连接了300多万消费者。有了用户基数，今年妇女节，屈臣氏小程序创下了GMV单日破千万的记录。

值得一提的是，前段时间，企业微信老牌玩家洽洽食品发布2020年一季度报告显示，其6-3月营收11.47亿元，同比增长10.29%。这是疫情期间少数逆势增长的企业之一。

本期我们以屈臣氏、洽洽、UR等资深零售企业的微信玩家为例，讲解他们是如何利用企业微信转移私域流量的。

如何利用企业微信进行引流？

私有域流量的第一步是考虑流量从哪里来。企业微信开通了一个月活跃654.38+0.2亿的微信，引流效率可以说是“秒杀”同行。这样可以直接用企业微信拉新，用户不需要下载企业微信。

目前企业微信主流推广方式主要有四种:朋友圈广告、微信官方账号引流、线上App引流、线下店铺海报(或街边地摊引流)。

1)朋友圈广告

前段时间，微信广告为企业微信客户提供了一个高效的渠道:通过在微信朋友圈投放广告，引流企业微信。

比如一家卖手工手袋的公司，就通过这种方式把用户引向企业微信。用户从接触广告到给企业微信添加导购的基本路径是什么？。

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值得一提的是，我们可以在微信广告后台授权企业微信，添加部门或员工创建客服群，然后自动生成客服群的二维码，用于朋友圈广告。

当用户扫描二维码时，系统会在群里随机分配一个客服给用户，用户添加客服后，可以进行一对一的交流。

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官方数据显示，通过微信广告和企业微信的运营模式，某男装电商的用户主动咨询率达到27.5%；互联网智能保险服务商@白？互动率提升了3%-5%，房地产行业代表@中山万科的收款成本比行业平均水平下降了60%以上。

2)微信官方账号引流。

微信官方账号引流适合有流量基础的微信官方账号自有品牌。

比如美味鸭脖在微信官方账号发推文引导用户添加客服企业微信；比如屈臣氏、洽洽在微信官方账号(微信官方账号菜单栏，或者关注回复)原有客服入口添加了客服企业微信的二维码。

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左绝味鸭脖，中屈臣氏，右恰恰。

当然，要想让更多的用户添加我们的企业微信，就要给用户添加的理由。比如告诉用户添加好友后可以获得专属顾问，也可以获得红包，获得全额优惠券，入群领取福利。

3)线上App引流

线上App引流法适合线上流量大的产品。比如瓜子二手车的App客户端的汽车页面详情页，会有业务员企业微信的二维码，引导用户添加企业微信。

销售人员还会设置“噱头”让更多用户添加，比如“我会通过企业微信添加你的微信，平时会给你推荐车源，平时会告诉你降价促销的事情”。

瓜子二手车企业微信平台&；网约车销售产品负责人王在接受媒体采访时表示，以前瓜子是通过电话触达用户，现在是企业微信，直接引导用户添加业务员。在微信商业场景下，粘性比电话更强，触达率更高。

4)线下门店海报

如果企业有线下到店，可以利用店铺海报的引流方式，直接把个人号或社群二维码(一般是个人号)放在店铺里，并附上用户添加你的原因。

Over the rainbow和屈臣氏都会把企业微信的二维码放在自己的网店进行引流。(如果没有店铺，可以考虑用地摊引流。)

屈臣氏就这样为用户设置了主动添加好友的钩子，告诉用户口罩、消毒液等防疫用品一到就通知他们。

根据官方数据，屈臣氏通过企业微信连接的新客户接近20万。

屈臣氏还有一个“隐藏”的引流方式:在支付结果页面设置导购名片，顾客付款后可以直接添加导购企业微信(当然这种网购付款也可以)。

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如何利用企业微信群激活用户？

为了更好的服务和转化用户，企业通常会将用户分流到微信社区。把用户分流到社区后，一定要想办法让用户感受到社区的价值，留住用户。

至于活跃用户和留存用户，屈臣氏和洽洽有各种玩法，可以直接供社区小伙伴借鉴。

1)欢迎语言设置

入群欢迎语的设置很有讲究，要在给用户良好体验的同时促进转化。

沃森的欢迎语非常简单粗暴。它一句话欢迎用户，然后在商城门口附上一个小程序，引导用户下单。

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与屈臣氏对用户直接下单入口不同的是，洽洽会给每个新用户送两种优惠券来提升转化:第一种是无门槛优惠券，有效期只有3天；第二种是满减券，49减20。

没有门槛优惠券，为了让用户在最短时间(3天)内完成下单动作；满减券是让用户进行满减，在平台上买更多的东西，提高用户的单价。

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最近，恰恰在小区里安装了一个小助手机器人。当用户喜爱小助手，并添加了相应的关键词，就可以收到机器人的自动回复。

于是乎，洽洽的入群欢迎语升级了。在欢迎语中，先告知用户社区有哪些服务，然后附上大额优惠券，引导用户下单。

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2)引导用户参与抽奖。

关于社区的日常活跃度，我们可以借助游戏小程序和抽奖小程序，引导用户参与游戏和抽奖。让用户在这个群体中感受到兴趣(参与游戏)，同时获得优势(有机会赢取奖品)。

比如屈臣氏、洽洽、老罗等社区。会用抽奖活动来激活用户，让用户感受到社区的价值。

在洽洽的用户中，每周有固定的游戏时间引导用户参与游戏并获得积分，积分靠前的用户可以获得奖品。

奖品金额不会很大，但数量足以保证所有参与游戏的用户都能获得奖品。

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奖品的设置也很有学问。比如除了设置实物奖品，还可以设置更多满减的优惠券，进一步引导用户下单。

3)植入一个养成游戏。

除了日常活动之外，像洽洽一样，可以在社区中植入形成性游戏，引导用户邀请好友、签到、打卡等行为获得积分(水滴)。

当用户获得的积分(水滴)达到一定条件，就可以参与抽奖或者兑换实物。

这款游戏的底层逻辑类似于拼多多里的多多果园，以此让用户对品牌产生依赖。

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4)引导用户互相帮助。

游戏小程序和抽奖小程序可以作为日常社区积极使用。当我们要在群里做一些重要的“变身”活动时，比如直播，预热可以用好友的小程序帮助用户互助。

这样就可以让直播的时间相关信息尽可能的触达更多的用户，让群体的活跃度达到顶峰。

在企业微信直播之前，恰恰引导用户邀请好友，帮助他们活跃在社群中。大家在群里玩得开心，都会主动把小程序分享给朋友，邀请他们加入群。

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一看就有品多多互助团的感觉。

群组管理员@中中中中中？将群欢迎语设置为“直播开始时间+直播过程抽奖通知”，每当有新用户入群，就会触发“欢迎语”。

这样会有更多的人看到并记住直播时间，进而参与到直播中来。当晚洽洽的现场观众已经达到5万人。

如何利用企业微信群推动转型？

做企业微信群的目的是为了更好的服务用户，最终是为了转化用户。那么屈臣氏和洽洽是怎么做的转型呢？

一般来说，常见的玩法有三种:活动转化、直播转化、朋友圈转化。

1)活动转换

最简单的转化方式就是做活动。如果用户想在buy buy持续购买，经常会做活动。活动形式不需要很复杂，越简单越好，比如打折、团战、砍价等。

在沃森的社区里，我基本上每天都能在群里看到正在进行的活动。他们用各种噱头作为“打折”的理由，让用户快速下单，比如“屈臣氏X广场主题促销活动五折”、“社区专属活动XX面膜六折”。

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为了让更多的用户参与到活动中来，他们也会做一些秒杀活动。只要给用户的活动价格足够“有诚意”，转化率一般不会差太多。

秒杀活动可以说是社区转型的必备，屈臣氏、洽洽、UR等品牌都在用。

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左2恰恰，右2UR

2)直播转化

除了利用各种活动在社群内转化，还可以利用企业微信群直播配合活动实现变现。

虽然没有直接链接到企业直播，但是在企业微信直播中不需要开发或者应用，对全行业开放，还是很香的。

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企业微信上的直播入口

此外，品牌商家还可以利用小程序在企业微信群进行直播。

比如屈臣氏、洽洽等品牌在企业微信群里，利用小程序做直播激活社群，引导用户找到店长下单。

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左洽洽现场集团，中国陈文静现场，右屈臣氏现场。

据说疫情期间，屈臣氏做了上千次直播，每次直播能赚几千到几万元。

想用直播做好转型，就要做好直播前、直播中、直播后的工作，比如:

直播前要配合抽奖、好友援助等活动，保证社群的活跃度。同时要不断提醒用户直播的播出时间，以及直播过程中会派发的福利，让更多的用户参与到直播中来。

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在直播过程中，可以分阶段进行抽奖活动，让用户在直播过程中保持。

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直播结束后，为了防止群彻底凉了，可以再次放出抽奖，引导用户参与，同时可以预测下一次直播的时间。还可以在群里引导用户接单，对接单的用户给予一定奖励。

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3)朋友圈转型

企业微信昵称自带企业认证信息，可以是注册企业名称的缩写，也可以是注册商标名称。

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企业微信的昵称后缀会为朋友圈内容背书，与用户建立信任基础。

最近经常刷到屈臣氏和Urs发布的朋友圈，时不时能看到他们在搞活动，不是打折就是满券。看到他们我就忍不住想抠手。

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UR和屈臣氏发布的朋友圈

值得一提的是，使用企业微信发朋友圈有一个优势，可以像微信朋友圈广告一样精准地向目标用户推送相关信息。

这就需要员工在添加用户后，在企业微信中用标签、描述等功能完善用户信息，帮助企业丰富客户画像。(这些标签可以由企业统一设置，员工可以根据用户特征直接查看标签。)

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商家做好用户分层，就可以针对不同类型的用户发送不同的朋友圈内容。

比如对于核心用户，我们可以推的更硬更广，比如新产品的发布，新课程的内测等等。对于非核心用户，可以推送更多的服务信息和优惠活动。

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以上是零售行业企业微信引流、活跃度、转化的系统案例拆解。不知道大家有没有学过？

这里，我们来做个总结

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