银行员工的基本礼仪培训内容有哪些？

1.银行职员的专业态度

2.亲切礼貌的表达

3、利用专业的眼光

4、称呼礼仪——你的第一句话

5、握手礼仪——初步建立的友谊

6.电话礼仪:

2+3原则，电话沟通要素

7、微笑礼仪——不要做冷冰冰的“冷美人”

8.根据封面判断一本书

9、礼仪的核心理念

10，行为举止，谈吐，礼仪细节

11.探访和送别礼仪

12、名片握手礼仪

13，邀请礼仪

14，工作之外开会

闲聊

16，常见礼仪规范

乘车礼仪，宴会礼仪，握手礼仪，电梯礼仪

17，贵宾服务礼仪

第二讲，银行大堂经理形象礼仪培训

1，自信是职业形象的开始。

2、场合形象礼仪

职业场合、社交场合和休闲场合

3.服装礼仪

职业着装、着装细节和配饰原则

4、男士职业着装规范

5.女士职业着装礼仪

6、专业淡妆

专业化妆的特点、步骤和技巧

7.职业礼仪——站着、坐着和走路

8、仪容礼仪细节

第三讲:大堂经理的沟通礼仪技巧

1.专业交流中的语音语调

2、语言清晰——表达自己

3、积极沟通，以好的结果为最终导向。

4.日常交流——言之有物

5.专业提升

6.给人亲和力的语速

7.沟通不畅

8.倾听和尊重

9.专业交流的语气

10，沟通的润滑剂——赞

11，面对投诉的沟通技巧

12，指导沟通技巧

13，增加语言的力量

第四讲，大堂经理服务技能培训

1，客户个性分析

四种性格特征的描述(强壮、活泼、完美、平和)

B.观看并分析不同性格的短片。

C.四种顾客个性的服务沟通礼仪与技巧。

2、客户性别分析

一、女性心理分析；

b、男性心理分析；

C.客户性别沟通服务的礼仪与技巧

D.案例分析和模拟练习

3.客户年龄分析

一、青少年心理分析；

b、中年心理分析；

c、老年人心理分析；

针对不同年龄客户的沟通服务礼仪和技巧

e、案例分析、模拟练习

4.不同职业和文化的客户心理分析和服务技巧。

一、农民工心理分析；

b、白领职场人士心理分析；

c、单位财务人员心理分析；

e、企业高管心理分析；

f、家庭主妇心理分析(男)；

g、针对不同职业文化客户的沟通服务礼仪和技巧。

h、案例分析、模拟练习