ktv培训经验

1，微笑在KTV的日常运营中，要求每个员工都要用真诚的微笑对待客人，要不受时间、地点、心情等因素的影响，不受条件的限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2.熟练度要求员工精通工作的各个方面，尽可能做到完美。员工要熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行始于足下”。要想精通业务，就必须上好培训班，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，做到多能精通，服务自如，这对提高KTV的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力有着重要的作用。

3.随时准备好为客人服务。换句话说，光有服务意识是不够的，还要提前做好准备。准备包括思想准备和行为准备，一定要提前做好。比如在客人到来之前，做好一切准备，处于随时可以为客人服务而不着急的状态。

4、注意就是把每一位客人都当成“上帝”，不怠慢客人。员工有时容易忽略这个环节，甚至出现消极服务现象。这是因为员工看到他们穿着随便，花钱少，感觉没格调。在现实生活中，越有钱的人对衣着越随意，因为他们很自信。而衣服根本不能代表财富。在这个环节，一定不能以貌取人，而要忽略细微的服务。我们应该关注并善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们应该记住“客人是我们的父母”。

5.精致主要表现在善于观察，猜测客人的心理，预测客人的需求，及时提供服务。甚至在客人提出要求之前，我们就可以为客人做，让客人感觉更亲切。这就是我们所说的高级意识。

6.为客人营造温馨的氛围，关键在于强调服务前的环境布置、友好的态度等。，掌握客人的爱好和特点，给客人营造一种“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到了家一样。

7.真诚好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应通过适当的语言真诚地邀请他们再次光临，以便给他们留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，是品质的竞争，尤其是KTV行业。服务的重要性不言而喻。我们必须用各种优质服务形成自己的服务优势，才能在激烈的市场竞争中创造更高的顾客满意度，让KTV立于不败之地！