客服技能培训怎么做？

企业要把培训提升到人本管理和资源重构的高度，理解培训在当今时代对企业管理的重大意义。在知识快速更新的今天，我们怎么强调训练的作用都不为过。企业领导要把培训作为企业的重中之重，把培训作为企业发展过程中的一个基本环节，克服培训可有可无或无关紧要的思想。要将培训纳入企业年度计划和资金预算，提高培训投入在企业预算中的比重，加大培训的力度和频率，使培训工作常态化、经常化。

加强培训管理。

企业首先要建立培训管理机构，配备相应的管理人员，加强培训工作的计划性、针对性和战略性，紧紧围绕企业任务的完成、企业目标的实现和企业绩效的提高来组织和开展培训，把培训作为解决问题的方法和手段。同时，要加强对培训的领导、激励和控制，及时反馈培训信息，评估培训效果，提高培训质量，真正实现培训的作用。

建立科学的培训体系

选择合适的培训主体:企业培训师可分为专职培训师、企业高管、专业技术人员和外部培训师。企业内部培训师是企业培训主体不可或缺的一部分，尤其是发挥企业管理者的培训作用。培训师作为培训的主体，应掌握培训中教学方法和技能的知识和能力。销售系统的使用也很关键，比如日清等内置电商客服的管理系统，这也是一种可以用来培训客服人员的方法。

选择合适的培训方式:企业培训方式要符合成人学习的特点。成人学习有三个鲜明的特点:一是成人边做边学；二是成人通过与原有知识的接触和比较来学习；第三，成人学习具有鲜明的实用性。因此，培训内容应具体、真实、与受训者相关，并突出学习目标。在培养方式上，除了讲课，还要结合学生自身参与、亲身经历、实践训练和行动学习，注重引导性、启发性和多样性，调动学生学习的自主性和积极性。