移动销售人员初级课程

(2) SIM卡、有价卡零用现金、发票、各种统计报表等。涉及日常柜台业务的都要求下班后准确核对，填写无误后才能离开岗位。

(3)要求对各类卡片建立账册，每日核对，每月定期盘点，确保购、销、存相符。

(4) SIM卡和促销品应安全管理且帐(卡)一致，并根据出库单据认真准确填写。

及时准确地输入仓库账目并填写月报表；促销品每日录入物流网站，确保当月出库物品及时准确录入；特殊号码应严格按照《特殊号码管理规定》执行。

(5)每月的发票、各种统计报表等资料必须在月底清点，发票的使用情况必须统计正确。各种报告的填报要求如有错误，由办公室主任及相关员工负责。

(六)营业厅收入必须每天送银行，银行付款单与营业厅日报表一致，营业厅日报表在次日统计后打印。

(七)一箱3000张的发票，要整箱收缴，整箱退回，侧箱作废。根据序号，不能缺页和空白发票。对于一套一两张作废发票，要加盖作废章并注明原因。整箱发票用完后，要及时将发票存根连同票据使用表交回营业厅审核处；不随意开私人发票；发票要妥善保管，按现金管理处理。

(八)每月将各种卡片和票据的使用情况以报表形式上报主管部门，主管部门应进行抽查和监督。

(9)按规定报送各类报表，不得延误，报送时间为每月16、11、16、21、26。

表格，如遇周六周日，顺延至周一，表格必须在每月126两天提交。在发送报告的当天打印报告，并返回收据。

必须和说法一致，这样才不差。

2.销售人员保密制度:

(一)为了维护公司和客户的权益，保证公司和客户信息的完整性和保密性，防止信息被

泄密对公司造成负面影响，营业厅应执行严格的业务保密制度。

(2)商业保密制度的要求如下:

1.严格遵守各项通信保密制度；

2.严禁擅自将各种业务资料带出工作现场；

3.严禁泄露各类统计数据；

4.不得擅自将与生产无关的软件加载到业务系统终端，不得使用系统终端玩游戏，禁止无关人员随时使用系统终端和办公设备。任何连接到系统的终端不得连接到外部网络。妥善保管SIM卡、贵重卡等物品。

5.营业员在客户业务完成后应及时刷新界面，不要暴露客户的相关信息，严禁为客户本人以外的人查询客户信息。

6.未经与上级主管部门联系的营业厅主任确认，禁止业务人员回答有关当日业务金额、业务号、受理类型、业务安排等任何问题。

7.业务前台的所有工单、统计报表等相关物品严禁给无关人员看，各营业厅之间应相互关联。

保管条款。第三章店员的主要工作内容(熟练程度)

销售人员必须每天都做。

班前准备:销售人员在晨会前需要做一系列准备:gfd整理营业场所，清点卡单，准备业务物品，进行业务流程检查。做好交班准备后，等待值班经理检查。参加班前会:营业员要按时参加营业厅的班前会，让gfd达标，精神面貌好，积极参与班前会的内容，不迟到不缺席。

业务结束后，明天的业务用品要准备充分。

下班后的卫生:营业结束后，营业员要清理好自己的营业区域，做到环境整洁，物品摆放有序，无安全隐患。

第四章业务受理(掌握)实施细则

一、有效证件:

(1)有效证件是客户办理相关业务时需要提交的身份证明，包括个人客户有效证件和公司客户有效证件。

(2)个人客户:有效证件包括居民身份证、户口簿、护照、军人身份证、武警身份证、港澳大陆通行证、台湾大陆通行证，其中:

1.户口簿只适用于16以下无身份证的未成年人:军人身份证包括军人公民身份证和军官。

卡、士兵卡，办理后付费产品的客户必须提供当地机关、部队的证明；护照受理只适用于外国用户；驾驶证不能作为客户办理转网、重装、产品转换业务的有效身份证件，但可以作为办理其他业务的证件；过期的身份证不是有效身份证；

2.客户身份证件遗失或损坏，无法提供有效证件的，可提供公安机关出具并加盖印章的身份证明。

(3)公司客户:有效证件包括以下三种组合中的任意一种，客户在办理时可选择其中任意一种。

物种:

1.加盖公章的营业执照复印件(盖章部分不是复印件)，并附单位经理的有效个人身份证明；

2.加盖公章的组织机构代码证复印件(盖章部分不是复印件)，并附单位经办人有效个人身份证明；

3.加盖公章的公司介绍信复印件(见附件:介绍信模板)(盖章部分不是复印件)，可由客户提供附加单位代理人的有效个人身份证明的公司介绍信，但必须包括介绍信模板中的所有信息要素。

2.业务受理文本使用规范:营业厅使用的业务受理文本主要包括业务受理单和网上服务。

服务协议，个别特殊服务的补充协议。受理人员应认真审核入网协议和申请表中填写的内容。

和有效证件。网络接入服务协议1

一份由用户保存，另一份由公司存档备查。