呼叫中心培训计划
服务外包是指企业将价值链中原本由自己提供的基本的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来，外包给外部专业服务提供商的一种经济活动。因此，服务外包应以信息网络技术为基础，其服务工作(包括业务和业务流程)由计算机操作完成，以现代通信手段交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低成本，增强核心竞争力。
中国政府网对服务外包的界定
一、信息技术外包服务
(1)软件R&D的适用范围和外包类别
软件开发和
开发服务应用于金融、政府、教育、制造、零售、服务、能源、物流运输、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务提供软件开发、定制软件开发、嵌入式软件、套装软件开发和系统软件开发。
软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术服务。
(2)信息科技R&D服务外包的适用范围
集成电路设计、集成电路产品设计及相关技术支持服务。
提供电子商务平台，为电子商务服务提供信息平台等。
该测试平台为软件和集成电路的开发和应用提供了测试平台。
(3)信息系统运维外包类别的适用范围
信息系统操作
和维护服务、客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理和维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。
基本信息
技术服务基础信息技术服务，如集成信息技术管理平台(IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通信服务等)。)
二、技术业务流程外包服务(BPO)
类别的适用范围
企业业务流程
设计服务为客户企业提供内部管理、业务运营和其他流程设计服务。
企业内部管理
数据库服务为客户提供后台管理、人力资源管理、财务、审计和税务管理、财务支付服务、医疗数据和其他内部管理服务、数据分析、数据挖掘、数据管理和数据使用等服务；承接客户专业的数据处理、分析和整合服务。
企业运营
数据库服务为客户企业提供技术研发服务，为企业管理、销售和售后服务提供应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务、政务与教育、制造与生命科学、零售与批发和运输、医疗保健、通信与公共服务、呼叫中心等。
企业供应链管理的数据库服务，为客户提供采购和物流的整体方案设计和数据库服务。
第三，技术知识流程外包(KPO)
应用领域
知识产权研究、医药生物技术研发与测试、产品技术研发、工业设计、分析与数据挖掘、动漫与网络游戏设计与开发、教育课件研发、工程设计等领域。
编辑本段世界知名咨询公司对服务外包的定义:
美国GARTNER咨询公司的定义:GARTNER根据最终用户和IT服务提供商使用的主要采购方式，将IT服务市场分为离散服务和作为服务外包的外包。服务外包可以分为IT外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。ITO可以包括产品支持和专业服务的组合，用于为客户提供IT基础设施、企业应用服务或两者兼有，从而确保客户在业务上取得成功。在最底层，外包将包括一些IT管理服务，而ITO将进一步细分为数据中心、桌面、网络和企业应用外包。BPO的意思是“将一个或多个IT密集型业务流程委托给外部供应商，以便他可以管理和控制选定的流程。上述服务是基于定义的和可测量的方法来执行的。”外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其他管理或面向消费者的业务功能。IDC的定义:IDC认为IT服务市场由三个子市场组成:IT外包市场(ITO)和咨询与系统集成市场(C & ampSI)和技术产品支持市场(TPS)。主要的业务外包(BPO)市场包括采购、财务会计、人力资源培训和客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主营业务外包(BPO)市场共同构成了服务外包市场。毕博管理咨询公司定义:服务外包是指企业为了将有限的资源集中在核心竞争力上，依托信息技术，利用外部专业服务提供商的知识劳动来完成原本由企业自身完成的工作，从而降低成本，提高效率，增强企业对市场环境的快速反应能力，优化企业核心竞争力的一种服务模式。
在此编辑21中国服务外包示范城市:
北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、xi安、厦门、重庆；[1]
在本段中编辑广义的服务外包:
根据服务协议，持续管理或开发服务的责任委托给第三方执行。WTO服务贸易总会的服务外包进程
服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑及相关工程服务、流通服务、教育服务、环境服务、金融服务、卫生服务、旅游服务、娱乐、文化体育服务、交通服务和其他服务。服务外包可以按照这12部门进行分类。服务外包的其他定义和分类包括:根据服务外包的动机，服务外包分为战略外包、战略外包和转型外包；按照服务外包的形式，服务外包分为:产品或零部件外包和服务项目外包；服务外包按分包层数分为单级外包和多级外包；根据服务外包承包商的数量，服务外包分为一对一外包和一对多外包。服务外包是指企业将其非核心业务外包出去，使用外部最优秀的专业团队来承接业务，使其专注于核心业务，降低成本，提高效率，增强核心竞争力和对环境的适应能力的一种管理模式。它包括业务流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)。服务外包企业是指根据与服务外包承包商签订的长期服务合同，向客户提供服务外包服务的服务外包商。服务外包是指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)。包括:业务转型外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务外包、基础技术外包(IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台集成和管理集成)等。
编辑本段中服务外包的背景和意义。
生产和服务环节的国际分工产生了服务外包。为什么发达国家要外包服务？第一，竞争的关键已经从通用技术转向核心技术。企业将通用技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，实现企业竞争力的最大化。第二，竞争的区域已经从地区性转向全球性。企业必须利用国外资源来维持和扩大在全球市场的份额，服务外包已经成为一种有效的模式。第三，信息技术的快速发展为服务外包提供了技术基础。随着信息技术特别是网络技术的发展，服务外包已经成为现实。第四，企业成本最小化和利润最大化的冲动为服务外包提供了强大的动力。从短期效益来看，服务外包公司可以节省20%-40%的运营成本。苏南已经进入工业化后期。在资源和环境压力的制约下，低端制造业难以为继。必须同时发展高端、现代、先进的服务业，实现“双轮驱动”，互动发展。发展服务外包有利于提高服务业的技术水平和服务水平，促进服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用是:1，有利于产业结构升级。承接外包服务可以提高服务业在GDP中的比重，改善产业结构，节约能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载能力高、附加值高、资源消耗低的特点。承接服务外包对促进服务业发展和产业结构调整具有重要作用。可以创造条件推动制造业主导型经济向服务型经济升级，促进增长方式集约化发展。2.有利于转变外贸增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务可以扩大服务贸易的出口收入。近年来，我国外贸出口稳步发展，但同时也遇到了许多问题。比如出口退税政策的调整，对外贸易的限制越来越多，贸易摩擦越来越多，人民币汇率越来越大，保持持续快速增长的难度越来越大。服务外包的发展，因为对资源成本的依赖低，对外限制弱，有快速增长的空间，有望成为出口增长的新动力。3.有利于提高利用外资水平，优化外资结构。中国的制造业已经有20多年的历史，取得了长足的进步。随着经济的不断发展，所有城市都将面临或已经面临能源资源短缺和土地容量有限的现实问题。据相关信息披露，中国15副省级城市外资二产项目较多，但落户困难。即使是三产项目，由于国家对房地产项目的限制，未来也会面临困难。而服务外包项目对土地资源的要求较低，一旦外商有投资意向，落户的概率会远高于二次生产项目。中国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要通过服务外包来实现。通过承接服务外包产业，可以逐步转移国际先进服务业，从而优化利用外资结构，更适合城市经济和谐发展。4.有利于提高大学生就业率。20世纪80年代以来，服务业吸纳的就业在社会劳动力中的比重逐年上升，服务外包作为现代服务业的驱动力，将创造大量就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包将为中国创造约10万个直接和300万个间接的稳定优质就业机会。与其他制造业相比，IT服务和IT相关服务是典型的高收入行业。同时也将带动政府、高校、企业加强人才培养，提高劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿技术、广泛接触海外市场的人才。
编辑本段中服务外包的分类和内容。
信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)
信息技术外包(ITO)系统运营服务:对银行数据、信用卡数据、各种保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据(含信息)的处理和整合系统应用服务:信息工程和流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务:承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台集成或管理集成等业务流程外包服务(BPO)， 企业内部管理服务:为客户企业提供各种内部管理服务，包括物流服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心等内部管理服务，如为客户企业提供技术研发服务、销售批发服务、售后服务(售后电话指导和维护服务)等供应链管理服务和其他业务流程服务，如为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体解决方案服务等。 此外，还有一种知识流程外包(。都是基于IT技术的服务外包。ITO强调技术，涉及更多的成本和服务，BPO强调业务流程，解决的是关于业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及几个商业原则，经常接触客户，因此其意义和影响更为显著。不仅IT行业需要BPO，BPO的每一项业务都离不开IT业务的支持，这就导致了IT外包的机会。
国内外包和离岸(国际)外包
国内外包是指外包转让方(外包商)及其外包承包商(供应商)来自同一个国家，外包工作在中国完成。离岸(国际)外包是指外包转让方(外包商)及其外包承包商(供应商)来自不同的国家，外包工作在国际上完成。
发包人和承包人
雇主，也就是用人单位，一般来自劳动力成本高的国家和地区，如美国、西欧、日本等。承包商，也就是外包供应商，来自劳动力成本低的国家和地区。全球服务外包大国有七个，分别是欧洲的爱尔兰、亚洲的捷克和中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。
编辑本段服务外包的发展趋势。
据商务部预测，2010年全球服务外包市场规模将达到6000亿美元。据印度估计，到2010年，全球将有一万亿美元的ITO和一万亿美元的BPO。另有分析称，未来几年全球离岸服务外包市场将保持20%以上的增速。然而，国际服务外包仍处于发展的初级阶段。全球最大的65，438+0，000家公司中，约70%没有将任何业务流程外包给低成本国家。到目前为止，国际服务外包只占所有业务流程的1%-2%。随着跨国公司经营理念的进一步转变，非核心业务离岸外包将成为大趋势，国际服务外包市场前景非常广阔。可以预见，未来5-10年将是中国服务外包发展的黄金时代。
服务外包的业务内容
1，20个城市服务外包产业投资可行性分析报告中国市政府提出，到2013年，实现国际服务外包业务300亿美元，增加1万大学生就业，为投资者进入这一领域提供了无限商机。目前，为承接国际外包服务业，20个试点城市相继出台了相关优惠措施，开展了密集的招商引资行动。推出投资可行性分析报告，描述目标城市的基本环境，包括法律政策环境、生活环境、交通环境、信息电信基础等；人才环境，包括人才的质量、数量和成本；市场需求，包括本地需求和国际离岸需求；服务提供商的需求，包括跨国和本地服务提供商的需求；站在高处，从全局出发，横向对比，深入解剖，会是一盏明亮的投资指路明灯。2.信息技术外包(ITO)软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、场外市场讨论、供需匹配平台、网络信息服务等。3.业务流程外包(BPO)注册管理服务、办公室租赁服务、电话转接、异地业务秘书、会计和报税代理等。4、知识流程外包(KPO)专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规研究、企业文化建设、人力资源规划等。5.招聘流程外包(RPO)招聘流程培训/咨询、校园招聘外包、专业项目人才招聘、长期招聘职能外包、总代理招聘。
海外离岸外包服务
海外离岸业务外包(海外离岸企业服务外派)在中国已经发展了近10年。提升了国内企业形象，搭建了国际框架，搭建了海内外商业的桥梁。著名的海外离岸业务主要有香港公司、BVI公司、开曼公司、英国公司、美国公司、百慕大公司、萨摩亚公司、开设离岸账户等等。中国第三产业(服务业)经济已经走向国际舞台！
编辑这一段:中国国家服务外包研究机构
机构名称
国家服务外包人力资源研究所(NISO)
机构介绍
国家服务外包人力资源研究院(NISO)是教育部和商务部联合发布的国家级研究机构，在清华大学软件学院的支持下于2009年6月5438+10月成立。旨在解决我国服务外包产业发展中的人才困境，建立人力资源标准，完善人才培养和评价体系，为国家实现产业结构调整做好人力资源储备。目的1。建立适合我国国情的服务外包人才培养和认定体系，尽快构建以人为中心的我国服务外包产业链，促进我国服务外包产业健康有序发展，为我国现代服务业发展做好人力资源储备。2.为国家部委、地方政府和企业提供服务外包人力资源政策研究，为产业需求和人才培训提供服务。3.确立清华大学在现代服务业的领先地位，提升清华大学对中国国民经济发展的贡献率，扩大清华大学的国际影响力，促进其服务科学研究，为服务科学学科的建立奠定基础，使清华大学在服务科学学科的未来发展中处于世界一流水平。研究领域:1。研究服务科学新的专业方向和新学科的形成与发展，探索服务科学学科中的科学问题，为服务科学学科的建立提供研究环境和实践基地。2.研究服务外包从业人员的基本要素，制定服务外包从业人员能力测评的评价体系和职业标准。3.研究开发服务外包人才培养的课程体系和师生实践、实习的平台。4.配合国家制定服务外包教育机构和教师的资质和培训大纲，建立考核制度；组织实施和认定全国服务外包从业人员胜任能力测评。5.R&D服务外包人力资源库及其应用。6.通过中国服务外包校企联盟组织产业交流互动，收集产业信息，关注产业动态，引导产业发展。7.开展国际合作，扩大我国服务外包的国际影响力，为产业和学科发展引进高端人才。全球外包大会(Global Outsourcing Conference)全球外包大会是全球最高级别的国际外包大会，由著名的国际经济组织——亚太总裁协会(APCEO)、专业的国际外包组织——国际外包中心(IOC)和世界各国政府共同主办。这是全球服务外包发展的一个重要里程碑。