提高清洁服务质量的方案
提高保洁服务质量的方案(1)物业保洁由物业管理公司的管理部或保洁部进行，其队伍设置根据所管理物业的类型、布局、面积、保洁对象灵活设置。一般来说:
1，保洁部2，建筑保洁服务班3，高空保洁部4，公共* * *区域保洁班。
首先，部门经理
1，根据公司管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；
2.每日检查督促各区域保洁任务完成情况，发现问题及时返工补课；
3.联系和发展各种清洁服务，为公司创收；
4、定期检查和抽查，发现卫生死角及时解决。
第二，技师
1，配合经理制定物业保洁实施方案；
2.指导专用清洁设备的使用；
3.随时检查和维护清洁用具和机械设备；
4.检查和监督所负责的清洁区域和项目；
5.经理交办的其他事项。
三、男* * *卫生区域领班
1，负责保洁主管，每天上班前关注保洁主管当天的指示，接受他们的监督；
2.查看员工的签到记录，看其是否在岗，缺勤及时采取措施，合理安排员工的工作；
3.检查所辖区域的清洁效果，如人行道、走道(走廊)、广场通道、建筑物外的玻璃和墙壁、公共厕所、电梯轿厢、各类地板、照明和部件等。
4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具和人力；
5.制定清洁人员用具和材料的计划，减少消耗，控制成本。
四、保洁员
1.遵守员工守则，着装规范，走好本职工作；
2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量做好职责范围内的物业保洁工作。
五、仓库保管员
1，严格遵守《员工守则》和各项规章制度，服从主管的工作安排；
2、认真搞好仓库的安全和整洁。按时上班，勤巡逻、勤打扫，合理堆放物品，及时消除或报告可疑迹象或火灾隐患；
3、负责清洁工具和用品的运送。收货时必须按质按量验收，入库单必须填写正确；发货时要严格检查收货手续是否齐全，手续不全的一律拒收；
4.严禁私自借用工具和用品；
5.制定月度材料库存采购计划，并提前向主管汇报。
提升保洁服务质量的方案(二)商业楼宇(商场)物业管理一般分为前期介入、接管验收管理、租户入住管理、安全管理、消防管理、保洁绿化管理、房屋及设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等。在实际操作中，应根据每个阶段的特点，有重点地分步实施。
一、早期干预工作计划
在物业管理前期介入阶段，从物业管理的角度出发，对物业规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等提出合理的意见和建议，以满足物业管理的要求，满足租户的需求，最大限度地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程的进展情况，特制定如下方案:
1，工作内容:
(1)从政策法规角度为物业管理提供意见和依据；
(2)从物业管理的角度，对以下方面提出合理意见:
公园的规划和设计；
建筑设计和材料选择；
整体环境设计；
识别系统的设计和配置；
绿化设计；
其他公共设施配置；
电梯和空调系统的配置；
消防设施的配置；
安全监控系统的配置；
弱电系统的其他配置；
各种设备的配置和选择；
隐蔽工程施工。
2.管理措施
(1)熟悉和掌握物业管理的法律和政策，做到有法可依，有章可循；
(2)制定早期干预计划，积极稳妥开展工作；
(3)参加相关项目的联席会议，协调各方面工作；
二、接管验收管理计划
为确保大厦的环境、建筑、设施、设备符合相关法律、法规、政策和规划设计的要求，维护租户的合法权益，便于今后的物业管理，特制定大厦接管验收方案。
1，管理内容:
(1)了解接管物业的基本情况；
(2)编制物业接收计划，确定物业接收的标准、方法和时间表；
(3)会同开发、设计、施工单位，根据交接验收标准对楼宇物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在物业交接验收单上，同时要求施工单位限期整改验收中存在的问题；
(4)会同开发建设单位对房产进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
(5)与开发建设单位共同交接房产:
检查和接收各种房屋和钥匙；
检查接收各种图纸资料，并整理归档；
检查和接收各种设施和设备；
检查和接收各种标志。
2.管理措施:
(1)成立接管验收小组，负责大楼的接管验收；
(二)制定接管验收程序；
(3)掌握物业验收的标准和程序；
(4)提高对接受接管重要性的认识；
(5)实事求是地开展接管验收工作；
(6)按规定办理交接验收手续。
租户占用管理方案和安全管理方案
三、租户入住管理计划
为租户办理入住手续()时提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象具有重要作用，特制定以下方案:
1，管理内容:
(1)租客领房前准备好所有材料。
(2)精心安排租客入住现场，为租客办理拿房手续提供一站式服务。
(3)凭租户持有的入住通知书及各种必备证件，移交资料。
(4)收回租户按规定填写的各种表格，收取租户应缴纳的费用。
(5)陪同租客验房，办理拿房手续。在验房过程中，对房屋发现的质量问题，由租客进行确认，然后填写《租客验收交接单》。
(6)与租客约定解决交房验房过程中发现的房屋质量问题。
2.管理措施:
(1)制定租户领房流程；
(二)规划承租人入住场地的平面布置图；
(3)根据租户的房屋收购程序安排工作流程；
(4)热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；
(5)按规定为租户办理入住手续。
四、安全管理计划
在楼宇管理中，要利用现有的科技手段和管理手段，依靠各种先进的设备、工具和人的主观能动性来维护楼宇财产和住户的安全。这是一项非常重要的工作，是广大租客非常关心的。特制定常规预防与技术预防相结合的24小时全天候管理方案。
1，管理内容:
(1)常规防范:采取站岗和巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护楼内公共秩序，预防和制止任何危及或影响物业和租户安全的行为。
过去的任务:
A.礼仪服务(举手或关注租客)；
B.维护出入口交通秩序；
C.核实和更换外来车辆和人员；
D.阻止不明身份的人和衣冠不整的人进入大楼；
E.禁止携带危险品进入大楼；
F.如果有外国人将大件物品带出大楼，请向主人核实并登记。
G.为租客提供便捷服务。
巡逻岗的任务:
A.按规定路线巡逻检查，不留死角；
B.检查车辆停放情况，保持道路畅通，采取安全措施；
C.检查并防止可疑人员进入大楼；
D.建筑安全检查；
E.装修户的安全检查；
F.预防和处理各类治安案件；
G.预防和制止各种违反建筑管理制度的行为。
(2)技术防范:采用安全报警监控系统和电子巡更系统，24小时监控楼内安全情况，确保楼内安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监控和定点录像措施，并及时通知值班保安到场处理。
值班保安接到公安报警后，迅速赶到现场酌情处理，并将情况反馈给监控中心，监控员做了详细记录并留存备查。
2.管理措施:
(1)实行半军事化管理，制定各项安全管理制度和奖惩措施，并严格执行，增强安全人员的责任感。
(2)加强保安人员的内务管理，开展系统的军事素质训练，提高保安人员的思想素质和专业技能，每年组织不少于四次会议。
(3)加强保安人员行为规范教育，要求统一着装，持证上岗，文明言谈，举止得体。
(4)严格执行安全巡逻点对点制度，确保巡逻质量。
(5)每天对监控中心设备进行检查和维护，及时清除监控系统沿线影响监控效果的杂物。
消防管理计划和清洁绿化计划
五、消防管理计划
广场是高层建筑，消防管理是物业管理的重中之重。根据消防法规的要求，结合某广场的实际，做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。
1，管理内容:
(1)管理好消防监控中心；
(2)做好消防设施和器材的管理工作；
(3)保持消防通道畅通；
(4)加强建筑装修期间的消防安全管理；
(5)禁止携带或存放易燃易爆物品；
(6)防止电气短路、管道漏煤等火灾因素。
2.管理措施:
(1)制定并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任、装备、检查落实；
(2)制定火灾事故处理方案，防患于未然；
(3)建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季度组织一次消防演练；
(4)定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
(5)做好消防设备和器材的检查和维护，使其始终处于良好状态；
(六)制止违反消防安全的行为；
(七)积极开展消防安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；
(8)发生火灾时，及时组织抢救，并迅速向有关部门报告。
不及物动词清洁及绿化计划
保洁绿化作为物业管理的重头戏，是建筑不可或缺的一部分，关系到整个建筑的形象，也是衡量环境质量的重要指标。因此，制定了以下管理计划:
1，管理内容:
(1)绿化养护:绿化者要日常管理，科学养护。
根据气候，适当给花草树木浇水。
根据花木生长情况，给花木施适量肥料，适当松土；
及时清除杂草和枯枝，春秋两季定期修剪花木，及时拉直、修复或补种受损花木；
制定预防措施，防治病虫害；
做好恶劣天气下的花木保护工作；定期修剪草坪(每年8月，165438+10月)，使其茂盛、平整、美观。
(2)建筑内公共* *区域的绿化布局；
(3)清洁度:通过日常的清洁工作，使建筑物的公共环境和公共部位干净整洁，公共设施干净、无异味、无损坏。
绿化区域:每天清扫一次，捡拾绿化带内的杂物，打扫建筑物的所有设施(包括各种标志)，随时清除各种污渍，清理积水，每周清洗消毒垃圾桶；每月擦拭照明设施，定期清洁外墙。
地下车库:每天清扫地面，轻擦各种标志，随时处理大面积油渍积水；每周洗地，清除下水道杂物；每月清除墙上的污渍和灰尘；每季度对照明系统进行清洁和擦拭，对天花板和管道外部进行除尘。
垃圾房:每天收集一次各楼层垃圾，运送到垃圾房，清理垃圾房内外墙和地面；每月给垃圾房消毒两次。
大堂:每天保持玄关台阶和地面清洁，定期用灌蜡机械打磨地面，每天擦拭墙面和各种标识；每天擦拭清洁花坛、烟囱和垃圾箱、消防栓、消防箱、门、踢脚线；每季度清洁一次天花板照明和附件，刷掉天花板灰尘。
地面:大楼各层过道每天清洗一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶(含踢脚线)每天清洗一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周清洗两次。
电梯厅:每天清洁地面、墙面、各种标识，清洁垃圾桶、烟灰缸；擦拭消防栓和灭火器；每季度清洁一次天花板和照明组件。
电梯:擦拭不锈钢表面、玻璃和玻璃面板、按钮、显示面板、扶手等。每天，并且每天清洁汽车地板；每周用油擦拭灯座和金属部件，并擦亮；每月清洁电梯门槽。
消防楼梯:每天擦拭台阶、休息平台、消防设施；每周清洁墙壁；每月大扫除。
功能房间:拖洗水泵房、锅炉房、中央空调房、电梯房、消防监控中心、供配电间、设备维修间等。(日常清洁由各功能室工作人员负责)。
卫生间:擦拭墙面、地面、踢脚线、门门框、卫生间隔断、蹲坑、小便池、镜子、洗手盆等。每天把垃圾箱打扫干净，点卫生香，小便池里放卫生球；每月对灯和通风口进行擦拭和清洁，对卫生间的设施进行彻底的清洁和消毒，刷掉天花板上的灰尘。
外墙:定期清洗。
2.管理措施:
(1)建立绿化保洁制度并狠抓落实；
(2)按照操作规程规范操作；
(3)加强绿化保洁人员的思想教育和专业培训，提高从业人员素质，增强专业技能；
(4)以“三检”形式对绿化保洁工作进行定期监督检查(“三检”是指保洁公司的保洁监督检查、管理员的检查、管理部门的管理人员的抽查)；
(5)特别注意绿化保洁人员的规范化管理，要求服装统一，标识齐全，言行文明。
房屋、设施和设备管理计划和财务管理计划
七、房屋、设施设备管理计划
房屋的管理，尤其是设施设备的管理，直接影响到建筑的形象、租户的使用效果和物业的使用寿命，其重要性不言而喻。为此，特制定如下管理方案:
1，管理内容:
(1)房屋公共部位的维护管理:按交付进度，楼内房屋可分为入住房屋和空置房屋。
房客已经租下了房子:
A.办公楼:房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶上不得安装任何设施和设备。根据租户的装修进度，对楼道墙体、地面、扶手、电梯门厅等采取保护措施，确保房屋的质量和美观，并督促租户和装修队伍在装修过程中保护好智能化系统的预埋管线和各类公共管线及设施。装修垃圾实行袋装管理，统一时间、地点、场所收集清运，严禁高空抛掷物品。装修后要注意房屋公共部位的维护和维修。
B.商场:装修期间按照商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理、隐蔽管线的施工。商场开业后，将重点对公共区域的墙面、地面、外墙进行管理。如果发现任何损坏，我们将及时维修。
C.空闭房:空闭房(含租户托管房)移交后，管理部门每月通风清扫一次，全面检查房屋及设施(包括墙体、管道、门窗、电源线、电表)，发现问题尽快处理，或及时向开发商反映并督促解决。
(2)设备设施维护:
电梯在改造期间应进行保护管理；
楼内公用水电设备设施应经常检查，发现损坏应及时维修。日常维护应根据不同类型产品的维护要求进行；
* * *公共卫生设施每天检查一次；
水泵房、中央空调房、锅炉房每天巡查两次；
电梯机房设备，每周维护一次(按规定半年维护，一年维护)；
消火栓系统、喷雾和烟雾报警系统、消防设备等消防设施和设备应按相关维修计划进行检查和维护；
供配电间设备每天检查一次，每周一次；
监控系统设备应根据相关维护计划进行检查和维护；
电话机房、综合布线柜、电话接线盒每天检查一次；
承租人自用水电设施的维修应按规定完成，保证维修及时率和合格率。
2.管理措施:
(1)制定房屋和* * * *所用设施设备的管理制度和操作规程；
(2)维修人员持证上岗，规范操作，及时维修；
(3)抓好维修人员的技术培训，提高他们的专业素质；
(4)建立维修人员值班制度，确保维修及时率和合格率；
(5)加强装修管理，督促做好装修前的申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
(6)加强对* * * *所用设施设备的检查，把故障消灭在萌芽状态。
八。财务管理计划
财务管理是物业管理的重要内容之一。财务管理的目标要求在改善财务状况的条件下，扩大财务成果，提高企业的经济效益。
1，管理内容:
(1)加强现金收付管理；
(2)做好财务核算；
(3)财务收支情况每年公布一次；
(4)做好年度预决算工作；
(5)认真审核报销单据，严格控制费用报销；
(6)及时掌握财务收支情况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
2.管理措施:
(1)根据财务法律和政策制定财务管理制度；
(2)财务人员应持证上岗，规范操作；
(3)抓好财务人员的业务培训，不断提高业务素质；
(4)加强成本控制；
(5)加强财务监督和财务检查。
质量管理方案和人力资源管理方案
九、质量管理计划
引入ISO9000质量体系标准，推行全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划、控制和协调的结合，有助于实现既定的质量目标。
1，管理内容:
(1)根据ISO9000质量体系标准，制定建筑质量工作计划；
(2)落实制定的工作计划和措施；
(3)对照计划检查执行情况和效果，及时发现和总结存在的问题；
(4)根据检查结果，采取相应措施巩固成果，吸取教训。
2.管理措施:
(1)抓好管理人员的素质学习，开展质量管理培训教育；
(2)制定质量责任制，确保质量管理落到实处；
X.人力资源管理方案
一流的物业需要一流的管理，这就需要大量高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理和培养对于保持员工的高素质和提高物业管理水平具有重要意义。
1，管理内容:
(1)按照合理的人才结构配置各类人才；
(2)任人唯贤，任人唯贤；
(3)开展业务培训，全面提高业务素质；
(4)绩效评估，优胜劣汰。
2.管理措施:
(1)制定岗位职责，做到责权利分明；
(2)建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
(3)加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的理念和企业的品牌意识；
(4)岗前培训与在职培训相结合，走出去培训与引进来培训相结合；
(5)综合评定，做到公开、公平、公正。
十一、档案管理计划:
1，管理内容:
(1)工程档案；
(2)租户档案；
(3)工作档案；
(4)财务档案；
(5)档案。
2.管理措施:
(1)制定档案管理制度并严格执行；
(2)按照档案管理的要求，分类编目，便于查阅，有利于管理；
(3)专人管理，责任到人，有序存放，规范管理；
(四)配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，满足档案管理的要求；
(5)根据档案的形式和性质，采取不同的管理方法，科学管理，确保档案的完整和安全；
(6)实现计算机化管理，提高管理水平。