银行客户经理的营销经验
银行客户经理的营销经验已经有2xx-x年了。在分行领导的关心和同事的帮助下，我取得了一些成绩，银行知识有了很大的进步，个人营销能力也有了很大的提高。
首先在工作业绩上，在分行领导的指导下，我下大力气营销公司客户，成功承办了海珠支行转型以来的第一笔信贷业务。截至2010年末，我行累计授信额度5.5亿元，带动公司存款8000多万元，实现利息收入654.38多+60万元，实现中间业务收入29.55万元。个人家政企业XX已成功申报为总公司级重点客户，正在协助分公司领导积极营销多家XX下游企业。小企业营销方面，成功营销某XX企业，通过交叉营销，年底实现新增私人存款654.38+0.6万元。在公司客户经理小指标考核中，我的业绩在全分行排名前5。
其次，通过向领导、产品经理、书籍学习，全面掌握了我们的信贷业务知识。一年前，我刚调到公司做客户经理的时候，对公司的业务和信贷产品知之甚少。经过一年的学习，基本掌握了光大银行大部分信贷产品的要素，能够通过与客户的沟通，根据客户的财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的信贷方案和具体的业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极研究光大银行的信贷风险控制措施。我作为唯一的客户经理，参加了分行举办的第一次信贷审批员考试，顺利通过。在分行举办的合规征文活动中，我写的文章《打造根深蒂固的商业银行合规文化势在必行》获得了总行二等奖。
最后，在商务营销的过程中，努力学习，一点一滴积累，努力提升个人营销能力。作为客户经理，他的职责是服务好客户。一方面，他要熟悉自己的业务产品，了解自己能给客户带来什么。另一方面，他要了解客户想要什么，尤其是后者，了解他们的需求，从而创造条件满足他们。个人营销能力的提升，很大程度上在于理解和满足客户。所以我在和客户交流的过程中，不断挖掘客户的爱好、兴趣、特长，努力聊客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对我来说是充实的一年，也是进步的一年。同时，这些个人成绩的取得离不开分公司领导的关心、指导和鼓励。当然，在过去的一年里，我也犯了错误，也有一些不足，尤其是在维护现有客户和挖掘客户资源方面，这也正是我今后需要努力的地方。
2xx-x年的工作计划是，首先，努力维护现有信贷客户，利用好资源，做好客户营销，在当前信贷紧张的形势下，实现信贷额度利润最大化。其次，要牢牢把握海珠的地域特色，开拓专业市场，做好中小企业信用营销，努力出成效。三是发挥理财产品优势，加强现场服务，挖掘股票结算账户和市场公司存款潜力。四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。五是加强交叉营销，与个人客户经理一起全方位服务客户。
2xx-x年来了，我决心更加努力，努力学习，争取各方面进步，成为一名优秀的客户经理。
银行客户经理的营销经验二随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，优质客户的争夺成为同行业竞争的焦点。与此同时，日益多样化、综合化和个性化的客户需求为银行业创造了机遇和挑战。为了应对激烈的竞争，为客户提供更高层次、全方位的服务，提高自身效益，必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销团队——客户经理团队。但是，客户经理团队的成员是否有很强的业务能力和服务意识，是否真正了解客户经理的职责，我觉得还需要进一步探讨。在此，我仅从学习中所学，谈谈我个人对如何做一名合格的客户经理的想法:
首先，客户经理必须具备必要的素质。客户经理不仅是银行与客户关系的代表，也是银行对外业务的代表。他不仅需要充分了解客户的需求并向其营销产品和业务，还需要协调和组织银行所有相关部门和机构为客户提供全方位的金融服务，这需要良好的职业道德和综合能力。工作中要时刻树立客户至上的思想，把客户的事当成自己的事，想客户之所想，急客户之所急。
1，有高度的责任心，良好的职业道德和较强的敬业精神。有强烈的责任感和事业心，同时兼顾银行利益，满足客户服务或要求。严格保守银行和客户的秘密。
2、应具有较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识和金融产品，通过在职培训、轮岗培训和内部培训不断提升专业素质，以适应业务发展的需要。
3.思维敏捷，善于分析和发现问题。具备一定的营销技巧和分析策划能力。
4.热情开朗，具有较强的研究和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层面保持良好的工作关系，具有较强的团队合作精神。
5.坚强的忍耐力和战胜困难的强大勇气。能够历经千辛万苦，走进千家万户。
第二，客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求。作为客户经理，他们要有清醒的头脑和敏锐的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究，及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要重视市场的研究开发，通过网络、媒体等手段了解国家行业、产业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下调查客户，了解客户资金运作的规律，及时确定营销方案，巩固银行的资金实力。掌握商业银行与客户的业务往来及其在我行的占比情况；同时，坚持以客户为中心，明确客户现状和发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收入、潜力和需求，锁定目标客户，建立良好的合作关系。
第三，客户经理要做好客户营销和客户维护。
客户经理作为全权代表银行与客户接触的“大使”，要积极、频繁地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，给予客户及时的满足，为客户提供“一站式”服务。对于现有客户，客户经理要与他们保持不断的联系，对于潜在客户，要积极开发。发展的主要目的是营销产品，努力实现“双赢”。根据银行的经营方针、业务计划和对客户经理的岗位要求，通过对市场的深入研究，我提出了自己的营销方向、工作目标和运营计划。首先，要本着“银企共赢”的原则，算好银行的投入产出账，为客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次，细分客户，建立目标市场和潜在客户，对客户进行全方位的分析和评估。时刻与客户保持联系并调动客户资源，运用有效的沟通手段和沟通策略与客户保持联系，对客户进行卓有成效的拜访和观察。第三，在与客户的互动中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，主动向客户建议和推荐适用的产品。如有需求及时向相关部门汇报，并积极探索为其开发专用产品的可能性。四是加强风险管理，有效监控客户风险。密切关注客户生产经营管理各方面的变化和大额资金流向。无论出现什么问题，都应联系资产安全来考虑，并及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监控台账，及时收集分析数据，实时监控客户信用状况；并做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营和财务管理，最大限度减少资金损失。
四、客户经理应不断关注金融创新，加大优质服务，努力实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须有很强的创新意识，主要体现在客户市场的开发和金融产品营销的开展上。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容和现代化的服务手段。为了丰富简单枯燥的服务工作，真正体现顾客至上的理念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性地开展工作，用赤诚之心在工作中注入兄弟情谊，为客户着想，解客户之忧，除客户之忧，满足客户需求，呵护客户之心。用亲情包容客户，用心理解客户，用爱心感动客户，用优质服务发展客户。根据不同的客户，采取不同的工作方法，努力为客户提供最好的金融服务。客户生日收到我们送的花，会被惊喜感动；如果客户在心烦的时候收到我们发来的有趣的信息，一定会把不愉快暂时抛在脑后，抱着一点点的感激之情；当客户不幸躺在病床上时，他甚至被我们忙完之后楼上楼下跑来跑去的身影所感动...虽然一切都很正常，很简单，但一定会赢得客户的支持和理解，促进彼此之间的感情。我觉得做一个合格的客户经理，要以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，打造自己品牌的理念来培养自己的忠诚客户，树立自己的形象，打造自己的品牌，从而实现利润最大化。
银行客户经理的营销经验三随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，优质客户的争夺成为同行业竞争的焦点。与此同时，日益多样化、综合化和个性化的客户需求为银行业创造了机遇和挑战。为了应对激烈的竞争，为客户提供更高层次、全方位的服务，提高自身效益，必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍——银行客户经理队伍。但是银行客户经理团队的成员是否有很强的业务能力和服务意识，是否真正了解银行客户经理的岗位职责，我觉得还需要进一步探讨。这里我只从学习中所学到的，谈谈我个人对如何做一名合格的银行客户经理的想法:
首先，银行客户经理必须具备适当的素质。
银行客户经理不仅是银行与客户关系的代表，也是银行对外业务的代表。他不仅需要充分了解客户的需求并向其营销产品和业务，还需要协调和组织银行所有相关部门和机构为客户提供全方位的金融服务，这需要良好的职业道德和综合能力。工作中要时刻树立客户至上的思想，把客户的事当成自己的事，想客户之所想，急客户之所急。
1，有高度的责任心，良好的职业道德和较强的敬业精神。有强烈的责任感和事业心，同时兼顾银行利益，满足客户服务或要求。严格保守银行和客户的秘密。
2、应具有较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识和金融产品，通过在职培训、轮岗培训和内部培训不断提升专业素质，以适应业务发展的需要。
3.思维敏捷，善于分析和发现问题。具备一定的营销技巧和分析策划能力。
4.热情开朗，具有较强的研究和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层面保持良好的工作关系，具有较强的团队合作精神。
5.坚强的忍耐力和战胜困难的强大勇气。能够历经千辛万苦，走进千家万户。
第二，银行客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求。
作为银行客户经理，你要有清醒的头脑和敏锐的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，不断分析、研究，及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重对市场的研究和开发，通过互联网、媒体等方式了解国家行业、产业、产品政策、地方企业的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下调查客户，了解客户资金运作的规律，及时确定营销方案，巩固银行的资金实力。掌握商业银行与客户的业务往来及其在我行的占比情况；同时，坚持以客户为中心，明确客户现状和发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收入、潜力和需求，锁定目标客户，建立良好的合作关系。
三、银行客户经理应做好客户营销和客户维护工作。
四、银行客户经理应不断关注金融创新，加大优质服务，努力实现“双赢”。
思维决定行动，行动决定结果。银行客户经理必须有很强的创新意识，这主要体现在客户市场的开拓和金融产品营销上。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容和现代化的服务手段。为了丰富简单枯燥的服务工作，真正体现顾客至上的理念。银行客户经理在与客户接触的过程中，要牢记“客户的需求就是银行客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性地开展工作，用赤诚之心在工作中注入兄弟情谊，体贴客户所思所忧，体谅客户所需。用亲情包容客户，用心理解客户，用爱心感动客户，用优质服务发展客户。
根据不同的客户，采取不同的工作方法，努力为客户提供最好的金融服务。客户生日收到我们送的花，会被惊喜感动；如果客户在心烦的时候收到我们发来的有趣的信息，一定会把不愉快暂时抛在脑后，抱着一点点的感激之情；当客户不幸躺在病床上时，他甚至被我们忙完之后楼上楼下跑来跑去的身影所感动...虽然一切都很正常，很简单，但一定会赢得客户的支持和理解，促进彼此之间的感情。
我觉得做一个合格的银行客户经理，要以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，打造自己品牌的理念来培养自己的忠诚客户，树立自己的形象，打造自己的品牌，从而实现利润最大化。
银行客户经理的营销经验。优质的客户资源是银行发展的前提和基础，这是我一直坚信的。本人从事个人理财一年多，一直致力于优质客户的开发和维护，成效显著。
第一，扎实的业务知识，为个人理财打下坚实的基础。
20**月* *日，留学分公司进入DCC上线前的最后准备阶段。因为我大学毕业后一直从事一线工作，工作细致出色，所以被派到* *学习DCC业务。在上海学习期间，克服时间短、任务重等困难，刻苦学习，刻苦钻研，在短时间内掌握了系统的操作和管理，为上线后的VIP客户服务打下了坚实的基础。回国后，作为一名小老师，对出国留学的分行一线柜员进行了三个月的DCC个人操作培训，为我们DCC系统的成功上线做出了自己的贡献。通过这次培训，我不仅加强了与很多一线网点主任的联系，也对我行目前的网络资源和现状有了更深入的了解和认识。客户经常夸我不仅是因为我丰富的产品知识，还因为我对网点的了解，以及我经营业务会遇到的问题。我能自如地使用它们，而且我在购买我推荐的产品时也很实际。
第二，网点营销突出个人能力，个人理财带动存款增长。
DCC上线后，出于对个人理财的热爱和个人要求，我来到世纪城储蓄所担任我行第一任大堂经理。当时世纪城储蓄所刚刚成立，在世纪城小范围内的影响力还不是很大，尤其是周围已经有中行、农行、光大等银行，存款形式也不是很好。针对这种情况，通过对周边的调查研究，我发现世纪城小区是一个新的高端社区，有很多潜在的优质客户。于是我决定从存款来源入手，大力发展VIP客户。首先，我在网点制作并张贴了一张海报，介绍了我行VIP客户可以享受的差异化服务。同时积极与小区物业联系协商，在每栋楼的固定宣传栏张贴我行最新产品海报。并且在去年年初，在世纪城中心，收银、卡部、房信等部门联合组织了一次大型的社区营销活动，反响热烈。通过这些措施，建信理财在世纪城迅速扩大了影响力，树立了形象。随之而来的是存款业务的激增。
我很开心，也在思考新的问题。既然客户有了，怎么才能留住他们？只有*提高服务质量。我和主任商量后，决定在办公室开展争做星级柜员活动，在大堂悬挂“社区银行，您的银行”的横幅，大力开展家园文化建设，让每一位来网点办理业务的客户都有宾至如归的感觉。在工作中，我以身作则，总是对客户微笑，热情服务，耐心解释客户的问题，不厌其烦地提问。详细对待VIP客服，站在客户的角度讲解产品的特点和功能，得到客户的高度评价，与众多VIP客户建立了深厚的友谊。通过我的不懈努力，世纪城储蓄所的贵宾人数和存款余额都大大增加了。我去的第一季度，新增VIP客户49家，人民币储蓄存款增加4277万元，外币储蓄存款增加203万美元。当年，世纪城储蓄所支行综合贡献排名第二，荣获青年文明号、北京市先进班组等称号，成为分行系统的明星支行。也多次受到领导和客户的表扬，调到分行财务中心当客户经理。
第三，看大局，积累知识，用个人魅力吸引高端客户。
在财富管理中心工作之初，为了有一个清晰的思路，我对我行15家分行进行了实地调查研究，并结合我的实际工作经验，写了一份关于我行现有分行资源及现状、大堂经理设置的调研报告。本文从网点位置、周边资源、从业人员状况、客户水平、业务量等角度分析了各网点的经营现状，并提出了建议。为我行大堂经理岗位设置和后期网点改造提供了第一手资料，受到了领导的好评。
在做客户经理的过程中，我意识到，强大的理论知识对于一个客户经理来说是非常重要的。于是我加强了理论知识的学习，利用业余时间阅读了大量的经济学、心理学等对工作有帮助的书籍，报考了基金、保险等从业资格考试，自学了CFP的相关课程。通过理论知识的加深，我更加专业和轻松地向客户介绍产品。客户也更信任我了。客户经常叫我专家，介绍朋友给我做产品咨询和建议。我的形象也代表了财富管理中心的形象。随着来这里的客户越来越多，财富管理中心的影响力也越来越大。甚至听到建行系统外的同事夸我们财富管理中心有多专业。虽然取得了一点成绩，但并不满足。因为我知道学海无涯，不进则退。我会坚持理论知识的学习。
去年参与并参与策划组织了很多大型营销活动。如三场大型高端社区营销活动，在媒体会议中心举办的8.18大型客户答谢会。也多次深入一些高薪企业，做理财讲座。在这些活动中，我宣传了建行的理财理念和产品营销，提高了知名度，扩大了我们品牌的影响力。尤其是在8.18大客户答谢会上，我发表的《建行理财助你成功》主题演讲，反响热烈。会后，许多企业的领导前来咨询我们的理财产品和服务，并推荐了许多优质客户成为我行的忠实VIP客户。
第四，客户维护讲究方法，小投入大产出成效显著。
在大客户的维护上，我以感情为纽带，以产品为工具，非常注重客户关系的维护。一切从客户的角度出发，注重细节。一个偶然的机会，当我得知一个VIP客户的父亲病重，我主动去探望，多次打电话问候。顾客很感动。父亲去世后，她将父亲的全部遗产近1万元转到我行。这样的事情还有很多。到目前为止，我负责维护的VIP客户超过500家，其中存款超过500万的客户超过10家，存款超过1亿。
在维护财富管理中心VIP客户的同时，我还负责五个网点VIP客户的挖掘和产品营销。凭借我长期的经验和扎实的业务知识，加上我自己的专业特长，我拥有一大批关系稳定的大客户。已成为我行新的利润增长点和强大的产品采购群体。
当然，我对现状并不满意。在维护现有VIP客户的过程中，我还需要深入挖掘客户的潜在需求，加大产品营销力度，提高存款质量。同时，深入挖掘潜在VIP客户，扩大个人理财业务在高收入人群中的知名度。加强公私联动，与对公业务部门合作，发挥私人业务的优势和特点，抓住企业中高收入人群的金融需求，增加企业对我行的忠诚度。我会继续为这个目标努力。