旅游业在培训中的作用

旅游职工培训是一项非常重要的工作，是整个国民教育和职工教育的重要组成部分。大力加强旅游岗位培训，对于培养建设社会主义旅游业所需的各类人才，全面提高从业人员素质，具有不可替代的作用。在职培训本质上是一种旨在提高在职人员素质的非学历培训。这种培训不仅具有理论联系实际的特点，而且适合旅游企业的生产特点。因此，各级领导应充分重视岗位培训，给予其应有的地位，使其在全面提高旅游专业人才整体素质中发挥重要作用。旅游岗位培训的作用体现在以下几点:

(一)培训能够不断提高企业员工的知识水平、管理能力和操作技能，改善员工的工作态度，培养一支具有良好政治和业务素质的员工队伍。

投资人才就是投资未来。对在职员工进行在职培训是企业开发智力、培养人才、提高员工素质的重要途径。马克思曾说:“要改变普通人的本质，使他们获得某些劳动部门的技能和技艺，成为发达的、专门的劳动力，就必须有一定的教育和训练。”我们正面临着世界新技术革命和激烈的国际经济竞争的挑战。不断提高广大劳动者的文化技术素质，培养一支思想政治技术过硬的劳动者队伍，是实现小康社会的根本保证。面对经济技术的发展和竞争，劳动者的素质决定了产品的质量和经济技术竞争的能力。为了提高劳动者素质，提高产品质量，在这场综合国力的竞争中取得有利地位，必须建立完善发达的职工教育培训体系，充分发挥职工教育培训的作用。

现代国际旅游业的发展，对从业人员的素质要求越来越高，只有通过良好的学习和培训，才能提高从业人员的优秀素质。旅游工作者的素质主要包括知识、能力(技能)和态度。无论是管理者还是其他员工，都应该具备完成本岗位任务所需的专业知识和相关知识，以及相应的管理技能和服务技能。同时，你必须对你的工作有热情，对你的客人有热情友好的服务态度。这些东西不是天生的，需要练习和锻炼才能获得。培训师可以根据企业和岗位的要求开展培训，打造旅游业需要的有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。

(二)培训能促进旅游管理水平和服务质量的提高，保证企业管理目标的实现。

管理本身就是科学，科学管理是提高企业生产力的根本途径。先进的科学管理方法和先进的科学技术，只有通过实践中各种形式的在职培训，管理者和生产者才能掌握。实践证明，企业重视培训，搞好培训，不仅可以提高职工素质，而且可以更直接、更有效地服务于企业的生产经营管理，对提高企业的管理水平和服务水平，增加企业长远发展的后劲，具有明显的作用。

(三)培训可以提高劳动生产效率，是保持企业竞争力的一种手段。

高素质的企业团队是企业最重要的竞争因素。通过培训，提高员工的知识水平，提高员工的主动性和创新能力，发挥员工高效优质的工作水准，增强企业的凝聚力和向心力，发挥员工的工作积极性和创造性，爱岗敬业，以店(社)为家。能让客人满意，争取更大的经济效益。客人可以识别训练有素的员工，他们会通过员工的表现来判断企业的管理能力。因此，所有为客人提供热情、规范、优质服务的员工都必须是经过培训的员工。他的服务其实是最有说服力的销售，会吸引更多的回头客，企业的经济效益也会大大提高。

通过有效的培训，员工可以减少生产商品或服务所需的时间，从而减少人力和营销成本；减少材料的浪费和不良品的产生，从而降低供应成本。可见，生产出来的产品的数量、质量、效率，绝对与员工的知识、技术、能力有关。培训可以增加他们的知识，判断和解决问题的能力，这两者都可以提高企业的生产力。及时成功的对员工进行有针对性的教育培训，不仅可以提高员工的工作绩效，减轻员工的工作压力，还可以减少人员流动，为企业降低人力成本。

培训也可以减少事故。有企业调查显示，未经过培训的员工的事故率几乎是经过培训的员工的3倍，尤其是一些危险作业的岗位。

(四)培训不仅有利于企业，也有利于员工自身。