物业管理助理工作总结
当然，20xx实训基地的物业管理离不开各级领导的大力支持，离不开延吉物业管理有限公司领导的指导，离不开基地业主的包容和理解。
今年年底，培训基地物业管理办公室将对20xx年的物业管理工作进行总结，并向各级领导和业主汇报:
一是物业管理处精心组织竣工预验收交接，严格规范二次装修管理，全面培训提高员工服务意识，着力疏通内部管理流程。
(1)认真做好竣工预验收的交接工作，确保业主竣工验收质量。根据市职训中心部署，预验收工作由职训中心统一领导，杨浦区人力资源和社会保障局参与，上海现代咨询有限公司组织实施，其中，上海第七建筑有限公司提供项目建设全部竣工图纸和实物；上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量验收证明；上海第一测量师事务所有限公司提供项目评估咨询意见；上海住建设计院有限公司提供工程设计资料；我处接受职业训练中心的委托，移交工程建设的全部竣工图纸和实物，并对工程建设的质量和功能完整性进行交接检查。自17年9月起，我厅抽调多名高级工程技术力量，以***108人(次)分10批(项)，按六大建筑单元(主要是土建)和各建筑单元按系统化建筑工程划分(主要是安装)进行预验收；严格按照预验收交接准备的要求，逐一检查预验收条件、待检查资料和技术资料；严格按照竣工验收规范和标准，对预验收交接中发现的问题提出整改措施和复验安排，并督促总包及时处理和解决。截至目前，* * *已向施工总承包方提出整改意见300余条，督促施工总承包方完成需要整改的项目200项，竣工预验收交接工作正在有序进行。
(二)建立二次装修管理制度，确保二次装修规范有序。二次装修是物业管理的重要内容之一。纵观各种物业，有很多问题，比如上下户型漏水、外立面破坏、建筑结构损坏、房屋功能改变等。，都是因为前期二次装修工程施工没有遵循制度，造成了后期物业管理的困难和困境。为此，培训基地物业管理处在二次装修管理方面重点做了以下几个方面的工作:
一是严把二次装修申请审批关，建立完善的二次装修管理档案，所有二次装修申请均按要求提交图纸和资料，并提供区域消防审批文件，严格审核装修申请中的外立面和室内结构，给出审批意见和建议；二是严格把握二次装修的重点工作，对单位区域二次装修的“消防验收”、“重点部位防水”、“水电管线走向”、“自用设施设备安装”等进行明确指导，让业主和二次装修单位提前了解管理规定和要求，为后期管理工作做好准备；三是建立二次装修检查签到制度，安排各部门按规定对二次装修单位区域开展检查工作，按分工对消防管理、违章装修、防水工程等重点内容开展检查监督工作，把违章装修现象消灭在萌芽状态；第四，组织二次装修业主和施工单位定期召开二次装修专题会议，对不符合管理规定要求的违规行为在会上限定整改，并按计划实施复检，得到了大部分业主的肯定；五是根据二次装修工作安排，管理处设立二次装修专员岗位，制定装修检查专项责任制，委托装修专员协调各部门实施。经过相关培训和各项准备工作，取得了良好的效果。
(3)认真做好员工培训工作，全面提高员工的服务意识。罗伯特·欧文曾经说过:花钱提高工人的素质是对企业最好的投资。因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要；是物业管理企业管理者激励员工的一种方法；它是物业管理企业现代化的基础。因此，培训基地物业管理处将员工培训计划列入管理处的中心工作日程，并坚持不懈地将其作为一项长期有效的任务。管理处制定培训计划，研究培训方法，结合公司实际情况确定培训内容和分类，对全体员工进行全面的素质调查，准确把握员工当前素质的薄弱环节，有目的地选择分类方法，加强和有序开展各类员工除常规培训外的专项素质教育。物业管理处项目经理是员工培训的第一责任人，负责员工培训的组织实施、培训的监督管理、培训效果的评估。
截至目前，物业管理处已修订培训教材24套，培训学时88学时，各部门分类再培训240学时，员工培训率100%，培训合格率95%，淘汰率5%。通过一系列培训制度的实施，全体员工素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度逐步提高。
(四)努力明晰管理处内部管理流程，增强各部门的团队意识，提高凝聚力。
二是管理处下属部门的四维整合与协作，紧紧围绕管理处的新部署。
(1)客户服务
客户服务不仅是物业管理中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同的中心站和联络处。它承载着沟通、协调、反馈、实施、监控、报告、处理、处置和统计的重要使命。其任务艰巨，责任重大，要求高，是物业管理处工作的第一门面内容。客服人员的整体素质决定了一个物业管理团队的管理水平，也是物业人员的反映和体现。2010物业管理部旨在实训基地组建一支符合现代物业管理要求的高端客服团队。
1)投诉和建议。今年，客服部* * *收到培训基地业主的有效投诉11，其中80%是二次装修单位违规操作影响业主办公的投诉，包括施工噪音、施工油漆气味等。另有20%是对日常服务和设施设备运行的投诉。针对这些投诉，相关部门立即进行协调整改，及时总结经验教训，并通过现场回访的方式将整改及处理结果告知业主。他们在做好解释工作的同时，进一步听取了业主的意见，得到了他们的理解。
2)维修报告。客服部全年接待各类维修***000例，其中管理处日常巡查发现的实物维修000例，业主单位维修000例。客服部根据实际情况，及时跟进培训基地的内容和问题，并及时建立相关档案。没有因维修引起的有效投诉。
3)文件的收发和归档管理。实训基地业主多为市级平台机构，二次装修单位较多，与管理处双向联系密切。所以收发文件的工作比较频繁，客服部门可以按照要求操作。档案管理也是物业管理处的日常工作之一，包括物业准备阶段的工程遗留档案、预验收阶段的图纸、预验收阶段的实物自检、二次装修单位的审核资料、装修阶段的管理资料、物业管理处的质量管理资料等。，客服专员可以分类归档。
4)客户服务人员培训。客服部认真学习管理处制定的质量手册、程序文件和接待礼仪，并将工作记录以服务质量检查表的表格记录形式反映在日常工作中，改善服务流程，使部门工作更加规范。加强员工岗位技能和职业道德的培训，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通，使客服人员增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。
5)会见和接待。训练基地大型会议、大型出访频繁，会议出访层次高，会议保障严，会场布置任务多。据统计，2010 * * *接待部门和市领导的会见来访有000次；接待外省市来访团000人次；接待000名专家代表团；接待000个来访团体(包括学校)；协助大型招聘会布置会场，提供3个会场礼仪；000常规会议服务。
物业管理助理工作总结二物业助理年终总结未来半年是我职业生涯中至关重要的半年，是努力学习和发展的半年。在部门领导的悉心指导下，行政人事中心围绕公司主流业务，从三个方面做好了各项服务的配套工作。详情如下:
(一)人力资源工作
1.对新员工和试用员工的跟踪评估。今年各岗位共招聘* * *人，包括区域经理、品控经理、银行会计、美特融资总监、采购员、行政总监、人力资源总监、pcb布局人员、生产技术员72人。尤其是进入10月份后，生产任务突然增加，对技术人员的需求急剧增加到30多人。我们想了很多办法，采取了很多手段，及时补充了32人，保证了生产任务的顺利完成。
此外，我们使用各种方式跟踪新员工，并及时解雇了一些不合格的员工。在“先缺后滥”的思想指导下，既满足了公司对各类人才的需求，又尽可能降低了公司的成本。
2.评估。今年4月，对52名车间员工和2名服务维护人员进行了岗位级评估。通过考核，明显看出员工的操作技能有了很大的提高，既调动了员工的积极性，又提高了工作的质量和效率。
此外，为了稳定和留住骨干员工，我们制定了检测人员资格认证方案，组织实施了大口径水表、普通水表、燃气表、热量表的资格认证，并对合格人员给予技术补贴。
3.今年4月，对各部门的74个职位进行了一次普查。由于营销模式和人事工作的变化，我们对各部门现有岗位、人员编制和职责进行了普查，完善了岗位说明书，为员工招聘和培训提供了参考。
4.调查分析各岗位薪资。我们通过ChinaHR.com等多种方式对各岗位进行了薪酬调查，查询各地工资指导价位，发问卷，了解相关行业薪酬，查询不同地区同行业薪酬，gdp换算成当地薪酬，形成了调查报告。通过了解市场薪酬水平，为公司薪酬调整提供参考。
另外，人工成本通过财务统计占总成本的15%以上，远超XX年济南市指导价中制造业人工成本的7.4%。数据显示，我们公司的人力成本过高，在目前工资水平远低于市场水平的前提下，人浮于事的现象更加严重。所以要进行薪酬改革，首先要对各部门现有岗位进行梳理，裁减不必要的岗位，真正实现减员增效，优化配置。在给公司领导提建议的同时，对各部门的岗位进行了分析，形成了《各部门岗位设置建议》，为领导提供了决策依据。
5.制定薪酬制度改革的各种方案。如技术中心、行政管理、制造分公司、服务部门等。为了避免惯性思维，我充分调动了各部门的积极性，对适合各自部门的薪酬制度进行了讨论和研讨，并最终确定下来。
6.做好员工工资的统计、审批、社保申报、发放等工作，办理员工入职、离职、调动、档案管理、结算等各项手续。想员工之所想，忧员工之所急，做好服务保障，解除员工后顾之忧，让员工安心工作。
7.培训。今年举办了16大型培训，包括创新论坛、质量意识、服务意识等思想培训。回流焊、热量表、阶梯收费水表、渠道建设等专业知识和技能培训以及其他营销思路和技能培训；财务流程，财务知识培训等等。
今年培训最大的特点是打破往年单一被动的教学模式，采用互动讨论模式，让每一位员工都积极参与；我们采用了“取之于民，用之于民”的理念，引用员工身边的实际案例等等。比如制造分公司的质量成本和质量意识的培训；服务意识，服务技能培训等等。
为了避免培训流于形式，保证培训效果，在针对市场部、销售部、服务部的系列光盘培训中，我们请参训部门发表意见，并在光盘播放后进行讨论，让大家谈谈自己的收获等等。
总之，我们积极开动脑筋，有效创新培训和考核的方式方法。事实证明，这种方法是有效的，因为经过培训效果的评估，员工的评价很高。
(2)行政管理。
今年办公室工作的重点是转变思维，在为各部门提供良好服务的同时，改变原有的思维和工作方式，对现有工作进行创新，不依赖原有的供应商和服务商，引入模拟招标采购大型办公用品，一切工作以成本控制为基础。
另外，在工作中，首先要明白目的是什么，不要为了做而做。比如办公设备的管理，物品的真实登记，设备流转的跟踪和账目的及时登记。
1，办公费用控制。同样效果下，名片价格由15元/盒降至12元/盒。耿先生建议，有这种效果的名片可以不用，这样价格至少可以下调2元/盒；通过200元的研究，可以免除今年的残联保障金，为公司节约2万多元；通过一系列的拼搏精神和勇敢工作，公司节省了3000多元的物业管理费；通过协商，只用2800元给公司买了一套办公家具；9月份话费超过6000元的时候，通过一些措施在10月份降到了4000元。工会费一个季度不到2040元，工作人员在申请材料上减少，他们需要的杂志尽量不订等等。，而且订机票时为公司节省了80多元的机场建设费和保险费；在维修打印复印机时，为了避免原来那台的垄断，我们通过各种调查选择了另一台，在维修过程中为公司节省了800多元，打破了原来为了保证正常使用而更换其他服务商的恐惧。前段时间，打印机有时候会出问题。我们只是在做实验，验证原服务厂商说的是真是假，是否需要彻底更换。虽然有时候耽误了大家的使用，但是对于公司来说，这是成本控制上的一个质的飞跃，而对于我来说，在这么大的压力和风险下，真的需要勇气去改变。
物业管理助理工作总结3“没有终点，只有起点；“携手并进，迈向明天”是我司武汉新办公楼物业部全体成员对一年多来开始全新物业管理工作的感受
今年10月，恰逢春暖花开的季节。随着武汉公司和中铁七局集团第四公司的正式搬迁，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排下，成立了公司新办公楼物业办公室。公司新建的新办公楼位于东湖高新技术开发区茅店西路。宽敞明亮的公司大楼有八层，整体装修简约现代，又不失庄重的风格。从里到外，放眼望去，大楼四周都是绿化带，停车场，各种全新的公共设施和办公设备用品。这样一个优秀的全新的工作环境，意味着我们的工作任务会更加细致复杂。
在主任的指导下，负责食堂管理的、负责大楼电力维护的白和负责保安、保洁管理的我，各司其职，认真完成各自的岗位任务。携手，* * *协助维护公司办公楼的物业管理。
人人都说，“民以食为天”。在企事业单位，员工食堂的重要性首当其冲。但是大家都知道，做好食堂不容易。因为员工对食堂就餐的满意度和对食堂的评价可能直接反映和影响到物业管理的水平，所以从公司新办公楼成立开始，公司领导、物业办主任和我们都在为这个“食”字绞尽脑汁、下大力气。
有句老话:“萝卜白菜，各有所爱”！众所周知，在员工食堂，每天供应的食物品种是有限的，每个员工的口味和喜好都不一样。每个员工对此感到满意的概率几乎为零。记得写字楼的员工食堂刚开始运营的时候，因为物业管理公司不熟悉员工的用餐习惯和口味要求，公司的员工对员工食堂的用餐非常不满意。九主任和负责食堂的王看在眼里，急在心里。当一些批评物业管理的负面话语不断传到我们耳朵里的时候，我们心里真的很难受，很委屈。得知这一情况后，物业办的上级领导及时赶到，冷静地安慰大家，并召集大家一起讨论食堂员工用餐中存在的问题，完善用餐方案。慢慢的，在协助物管公司摸索了一段时间后，我们逐渐调整完善，员工的用餐满意度也提高了很多。我觉得今天的食堂能让绝大多数员工满意和肯定，应该得益于我们物业部门抓食堂的“三包”。这三包其实就是“三包”:
首先是保证干净卫生。
在工人单位用餐，涉及面广，量大。现在，新闻和报纸上经常报道，工人食堂成了食物中毒的多发地之一。这种负面因素也导致很多员工对员工食堂的食物和菜肴的清洁卫生产生了怀疑。鉴于此，我们物管部门不断组织大家学习，强调食堂食品安全卫生的重要性，加大对食堂管理人员和员工食品安全知识的宣传力度。同时，负责食堂管理的王伟鸿抽查食用油、米粉、半成品干菜和各种调料等。，并且如果发现有不合格的产品，全部销毁，防止二次现象的发生。正是这种监督作用，促使小河物业单位食堂工作人员认真落实各项食品安全管理措施，有效预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工真正感到安心和快乐。
二是保证经济效益。
有些人总觉得职工食堂的饭菜便宜，但质量往往差强人意。但是在我们公司新大楼的员工食堂，可以保证员工享受到最经济的工作餐。有着丰富经验的食堂管理专家王伟鸿在过去几个月的实践探索中，在菜品搭配上花了不少功夫。在她的努力下，经过精心调整，她不仅提高了食物的质量，还注意翻新，不断改变口味。并且把价格保持在成本底线。
三是保证健康营养。
现在人们的生活越来越好，但是身体健康却越来越差。长期缺乏运动和各种环境污染是导致身体疾病的因素之一，但最重要的还是食物。俗话说“病从口入”。见过我们物业部主任白敏的人都知道她穿着考究，举止优雅，与众不同。由于皮肤白皙，身材健康，她看起来比同龄人年轻。而且她一直强调，注意饮食和营养，才能展现自己的健康形象。所以请看看我们的食堂。早餐有玉米、红薯等粗粮。有鸡蛋、酸奶等蛋白质；还有各种糕点提供热量。中午不仅有少量的精品鸡鸭鱼肉，还有各种食用豆类、菌类、新鲜蔬菜、时令水果、凉菜，可以保证每天食谱不重复。其实目前六块钱一顿的中餐，问问自己:哪里能像我们的职工食堂一样，不仅吃得好，还能提供健康的营养，保证身体健康？！说了这么多，不信的话，来我们公司的职工餐厅自己尝尝吧！
虽然重视食堂的管理，树立和维护公司办公楼的整体形象尤为重要，但大楼的安全和销售管理也不能放松。白主任让我负责这项管理工作。看似容易，管理起来却没那么简单。我从未接触过物业管理的工作。一开始，我真的不知所措。安全和销售的管理呢？我们应该从哪里开始？白主任似乎看出了我的疑惑。她笑着说:“你看，我是来公司负责这里的管理的。第一次赶鸭子上架！没关系，东秦，我们来这里都是摸着石头过河，大家一起互相学习，工作经验也慢慢出来了。有什么事情，及时反映，及时处理。只要我们团结一致，就没有解决不了的问题！? "
一年过去了，我们和朱晓物业的员工在公司的办公楼里讨论学习物业管理的方法。作为物业管理人员，我们不仅重视观念上的转变，而且在组织环节上也有明确的安排，把保安和保洁的工作一步一步安排好，重点做好以下几个方面:
1.公司主要办公楼保安人员的责任管理。
保安是整栋办公楼的保安，其任务是保证整栋楼的物资、设备和个人生命财产的安全。将严格执行24小时轮流值班制度落实到人。无论在门房，还是从楼内到楼外，从天台到地下，都要保证有保安值班。确保楼宇完好率达到98%以上:杜绝公司周边的打、砸、抢等挑衅滋事行为，以及张贴、搭建、拉线、乱扔垃圾等不规范行为；同时，安保人员还负责确保大楼内的泛光灯和公共照明系统在有序的工作时间内无故障。
2.设备管理人员形象行为准则。
建立设备标识制度，完善机电设备档案。所有设备无油污、无锈蚀、无故障，所有设备有责任人。管道工在日常工作中做了详细的记录。及时报告随时出现的水路和电路故障，并采取相应的处理措施。
3.突出重点，美化环境管理。
对清洁工作的要求更加详细。穿衣服的清洁工是纯体力劳动者。他们真的很辛苦，工作没有监督和量化，奉献全靠自己的自觉。他们的职责包括每天保证楼道、楼梯、扶手、开水房、公厕的整洁；在管理上统一分类，明确其工作时间和任务。确保每层领导办公室和会议室在每天工作时间前打扫干净；从一楼到八楼层层擦洗窗户玻璃，清洗电梯，拖车道，擦栏杆，倒垃圾，让每一个员工都能感受到清新洁净的工作生活环境。
公司大楼周边绿化的责任在人。
注意保持建筑内的立体绿化带和盆栽的新鲜和供水，使建筑本身的绿化和广场的绿化融为一体，形成公司花园式的办公环境；其次，在综合环境形象的基础上，加强对办公楼员工环保意识和爱护环境自律意识的宣传。第三，督促各楼层保洁员严格控制自己负责的楼层，节约水电，公共区域使用空调和照明等。，特别是要做到楼内清洁无盲区无死角，确保公厕干净宽敞，实行垃圾分类，加强排污系统环保措施。
有了这些管理经验方法和保障措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作由浅入深，由粗入细，逐渐稳定和成熟了很多，但这只是一个良好运行轨道的开始，突然想起了那句广告词:“没有最好，只有更好！”“是的，这不正是我们对物业管理的要求吗？不仅如此，我还要补充一句:没有终点，只有起点！因为明天的路，我们会继续携手走下去！
我慎重推荐。