酒店行政人事部工作总结

一段工作不经意间就结束了。过去一段时间的努力，一定会让你在工作中有更多的提升！该不该写工作总结记录？那么一般的工作总结是怎么写的呢？以下是我为你整理的酒店行政人事部工作总结短文，仅供参考。让我们来看看。

酒店行政人事部工作总结1我从20xx年10进入公司行政人事部，接手行政、人事、办公、后勤工作。在上级领导的关心、支持和领导下，在各部门的配合下，我按照公司的方针政策做好了日常工作，进一步提高了工作效率，保证了各项工作的正常运转；进一步强化各项服务，为运营部门提供周到高效的后勤保障服务；储备和创新人力资源管理；加强制度执行等。在20xx年的工作中，我们都是围绕着上述思路来工作的。行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下的重要部门。为总结经验，推动我部工作再上新台阶，现将20xx年度工作总结如下:

一、人力资源现状分析

酒店现有员工xx人，其中xx%为员工，xx%为大专以上学历员工，xx%为本地员工，xx%为月平均离职率，xx%为月员工留存率，月平均人工成本为xx元/人(含五险一金、工会拨付的福利及培训费)。

第二，员工招聘

随着国家服务业的快速发展和人民生活水平的不断提高，对人员的需求极其紧缺。此外，服务业人员流动率高。鉴于酒店的经营情况，根据酒店既定的人员编制，严格按照编制和部门工资预算控制各部门。同时利用各种招聘渠道保证酒店对各部门人员的需求。

(A)外部招聘

1.根据人员紧缺的需要，不定期安排人事专员、司机在周边乡镇集贸日发放招聘传单，对招聘基层服务员有效；

2.前程无忧招聘网:集团招聘网络资源用于招聘接待员、营销人员等学历稍高的员工，已通过该网络完成接待员岗位的招聘；

3.现场招聘会招聘:支钉现场招聘会频道20xx年底签约，效果不理想。合同将于20xx年取消；

4.同行酒店管理集团:为了降低招聘成本，针对中高层管理人员，招聘信息由酒店管理集团发布，同行推荐，效果不错；

5.微信推广:我们用酒店微信在微信官方账号推广，员工微信转发招聘信息，效果更好理解。

(2)内部招聘

针对基层管理人员的空缺，通过部门的推荐和本部门的考核，尽量从内部提拔，以激励员工。今年，我们从基层服务员中提拔了三名领班。

第三，员工培训

为了充分开发员工的智力，让员工在各自的岗位上各尽所能，发挥所长，假日庄园建立了完善的内部培训管理体系，致力于为员工提供培训和职业发展机会。假日庄园为员工提供各种在职和脱产培训课程，旨在鼓励员工不断学习未来职业发展所需的知识和技能。度假庄园培训分为多种形式，包括新员工入职培训、新员工入职培训、月度培训、交叉培训、外部培训。今年开展培训200余次，约1000课时。

(1)年度培训计划:各部门根据工作需要，制定20xx年度员工培训需求及大纲，交行政人事部汇总审核，报总经理审批；

(二)新员工入职培训:对于每月入职的新员工，行政及人力资源部不定期对新员工进行入职培训，让员工快速融入酒店的工作环境。培训主要包括:企业文化、组织架构、业务部门应了解和满足的内容、客户服务理念、员工礼仪规范、消防安全、人事政策等。

(三)新员工在职技能培训:各部门制定“新员工在职技能培训计划”，由行政人力资源部编制。各部门根据培训计划对新员工进行岗位技能培训，通过岗位技能培训后才能转正。

(四)月度培训:各部门于每月28日制定下月的“xx培训计划”，由行政人力资源部汇总后提交总经理审核。每月培训不得少于两次，每次都要有签到、培训记录、培训图片。行政人事部随机检查各部门月度培训的实施情况。

(5)交叉培训:根据同一部门、不同部门不同岗位的需要，轮岗交叉培训，可以解决岗位冲突，培养员工的换位思考意识和部门间团结协作的能力，优化岗位人员配置，降低员工流失率，保持稳定的服务水平。比如温泉部和露天的男客，女客和大门，餐饮部和客房部互相交叉，调换工作。

(6)外部培训:

1，组织员工积极参加集团公司安排的各种培训；

2.为满足酒店户外救生岗的工作需求，今年5月9日-14安排温泉部员工文杰外出到贵阳培训救生员。经过一周的培训和考试，文杰顺利通过了救生员资格考试，取得了资格证。

第四，薪酬福利

薪酬福利是每个员工关心的问题，也是提高员工满意度的关键因素之一。为了增强酒店员工招聘的市场竞争力，薪酬福利管理是酒店现阶段的重点工作之一，本着“国内公平，国外有竞争力”的原则。

(一)结合对本地区同行业薪酬情况的掌握和本公司现有岗位的薪酬情况，提交《公司薪酬》

资本等级表提交各部门负责人审议修改后，报总经理、执行董事和总行审批。员工的工资构成为:基本工资+岗位工资+考勤奖+工龄+绩效+高温补贴。

(2)加强员工考勤系统管理，提高员工工资审核效率，确保每月工资在12前发放。

(3)五险一金员工福利:20xx年65438+2月为员工购买了三险；今年6月开始给转正员工买五险，给满一年及以上的员工买住房公积金。

(4)严格执行“七项考核管理制度”，对员工在工作中的表现进行加减分，实现有效管理，考核加减分直接计入工资。

(五)法定节假日，安排厨房为员工加餐，改善伙食。

(六)由于酒店所在地交通不便，为方便员工出行，公司提供免费员工大巴早晚接送。

(7)公司以酒店宽带费捐赠的话费作为补贴，为中高层管理人员提供免费话费和流量电信卡。

动词 （verb的缩写）员工关系

员工关系管理是公司人力资源管理的重要职能之一。良好的员工关系能使员工在心理上获得满足感，有利于提高员工的工作意愿和积极性，也能在一定程度上保证公司战略和目标的有效实施。可以说，员工关系是影响员工行为、态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者的高度重视和关注。

(1)员工应及时签订劳动合同，20xx 10至20xx 8月31与员工签订的劳动合同为一年。为便于人事管理，经理办公会议决定，劳动合同已签订一年的员工续签延长劳动期限两年的补充协议，新员工从20xx年9月1日起直接签订三年劳动合同。

(2)处理20xx年公司收购前的两起劳动争议:雷宗贵和邵勇。

(3)为了丰富员工的文化生活，增强企业团队的凝聚力，行政人事部于20xx年6月11日组织了员工暑期趣味游泳比赛。各部门员工积极参与比赛，积极配合，使得比赛顺利进行。

(4)为提高员工用餐满意度，将用餐标准由15元/人/天提高到20元/人/天。今年7月24日，我们组织了一次全体员工的座谈会，对员工伙食的改善提出合理化意见。

(5)为加强管理团队的凝聚力，不定期组织管理小组建设活动，如百花渡看兰展、瓦房赏油菜花、码头摘葡萄等。

不及物动词行政工作

(1)宿舍管理:

1.管理处二楼男生宿舍收回，搬到新村男生宿舍；

2.加强宿舍卫生安全检查，严格执行宿舍管理制度。

(二)行政用车:严格规范“车辆管理制度”，实时登记车辆记录，要求公司车辆下班后停放在酒店。

(3)档案管理:人事、行政资料重新整理归档，统一文书标签。

(四)实行经理办公会议制度，议定重要事项。

(5)完成酒店3A景区申报材料。

(6)行政程序:

1.严格总公司合同、会议、文件的审批程序；

2.每月25日前完成酒店所有区域行政费用的报销。

(七)完成办公区域企业文化推广KT板的制作。

(八)完成新办公楼会议室的设施设备准备工作。

(9)质量检查:每月组织1-2次酒店质量检查，针对问题及时跟进相关部门整改。

(十)完成营业执照产权变更登记。

(十一)配合保安物业，完成两次消防演习和一次“安全生产”专题培训班。

七、工作缺失

(1)新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便。请工程部给宿舍加个增压泵。

(2)由于前期车辆管理不规范，导致车辆违章不能及时处理。现在车辆管理制度规范严格，要求每月查一次违章，谁违章谁负责。

酒店行政人事部工作总结。首先是做一个好的高管。

及时掌握员工的用餐需求，向领导提供准确的餐厅信息。

第二，问卷调查。

内容和工作人员息息相关，比如菜品的卫生，菜品的味道，米饭和主食的味道。通过调查，不仅可以发现餐厅在管理上的优势，还可以发现一些环节的不足，从而不断提高酒店员工的整体满意度。

三、司机队伍:

1.严格控制车辆油耗，制定正确的核算方法。

目前酒店配备了三辆车，除了总经理的车，另外两辆是酒店日常使用的。为了更好地控制车辆的燃料消耗，行政当局制定了关于车辆离境、离境路线详细登记和每月燃料消耗统计的规则和条例。一方面是为了控制油耗；二是约束员工行为。

2.加强与汽车部门的沟通，将成本降到最低。

在出车审批过程中，采购部经常在周末或晚上外出提货。通过一段时间的统计，员工累计加班时间多了，对人力资源成本造成了负担。通过与采购部沟通，除易腐生鲜食品和急需物资外，一般在正常工作日提货，大大节省了人力成本。

除了酒店礼仪的日常培训，司机团队还开展了其他相关培训，如机场接机服务。在日常服务中，除了机场礼宾接机的vip客人，一般都是司机一个人接机。为了规范接待服务，邀请礼宾对车队司机进行培训，包括接机的服务流程。

积极组织酒店员工生日活动。员工活动是缓解紧张工作环境的有效调节器，也是增强团队凝聚力的一种方式。今年，* * *计划组织八次生日员工郊游活动，包括漂流、唱歌、爬香山、自助烧烤、看电影等。，丰富多彩且有趣。

今年8月，南方地区遭受台风“莫拉克”袭击，给同胞生命财产造成重大损失，为帮助灾区人民渡过难关，重建家园，我们积极组织开展了以“共助台湾同胞”为主题的捐赠活动。3256元捐款全部交给街道，用于灾区群众的生活需要。

酒店行政人事部3工作总结在过去的20xx年中，虽然在人力资源管理方面取得了一定的成绩，但是仍然存在一些问题。因此，20xx年的工作将在今年的基础上不断完善，制定如下计划:

一、建立健全员工宿舍安全卫生管理制度，让员工宿舍真正成为员工温暖的家。

1.完善职工宿舍检查机制，加强卫生安全检查的通报，将目前的每月抽查改为常态检查，通过检查杜绝使用大功率电器、吸烟饮酒等现象，使宿舍真正做到安全、卫生、人人满意。

2.强化宿舍长的管理职能，通过奖惩制度激发宿舍长的管理激情，定期召开宿舍长会议，听取宿舍管理层的意见，从管理层找原因。

3.做好宿舍各种资产的管理工作，维护好各种设施设备，对一些需要保修和维护的资产进行及时快速的保障，提高管理效率，服务好宿舍的每一位员工。

4.加强宿舍管理员的值班管理，使宿舍管理员的管理流于形式，真正达到监督检查的作用，做好员工与人力资源部门的有效沟通桥梁。

5.做好棉织品的清洁、数量清点和报损工作。

二、强化职工食堂的考核机制，提高职工食堂饭菜质量。

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2.职工食堂的卫生状况计划也纳入考核管理机制，卫生状况也进行考核，同时给予奖惩，使职工食堂的整体质量得到改善和提高。

3.公布员工食堂的菜单，制定每周菜单，每月最受欢迎的菜品，厨师推荐的菜品等。，并对菜品进行创新开发。

三、严格审批司机团队出发，按时准确缴纳油耗费。

1.安全对于车手团队来说是最重要的。所以各部门的审批要严格执行，防止因未审批的行程造成事故，以防万一，所以行程的审批也会严格要求。

2.鉴于汽车油耗和维修费用是财务内控检查的重点，每个月都要做到数据清晰、费用明确、审批完善。

第四，员工生日活动要求更加丰富，酒店各类活动积极主动。

1.为员工提供更加丰富多彩的生日活动，形式和地点多样化。

2、除夕夜，人力资源组织的各类演讲比赛和歌唱比赛，积极策划，让活动能精彩，各部门都有热情参与。

五、行政管理要求进一步提高。

1.继续每月的虫害控制和消毒工作，以确保酒店的卫生条件。

2、严格考勤纪律，检查员工上下班考勤，维护酒店考勤制度。

3.积极参加社区组织的各种活动，提高酒店的美誉度。

酒店行政人事部工作总结4对于每一个追求上进的人来说，年终难免不会对自己做一个“盘点”，这也是对自己的一种鞭策。过去的一年是忙碌而充实的一年，也是我入职从陌生到熟悉的一年。这一年工作中的点点滴滴让我不断学习和成长。回顾过去一年的工作，在公司总经理的正确领导下，在各部门的积极配合下，在同事们的支持和帮助下，我一直严格要求自己。根据公司的要求，我充分发挥了文学服务基层、辅助政府的工作职能，完成了自己的本职工作。虽然没有轰轰烈烈的胜利，但经历了不平凡的考验和磨炼。

一、20xx年工作回顾。

1.办公室日常管理:行政工作是我比较熟悉的领域。作为行政部负责人，我清楚地认识到，行政部是公司承上启下、对外沟通、协调左右、联络四方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。算上行政工作可以说是繁杂的，包括文字处理、档案管理、文件审批、会议和活动安排等。面对大量繁杂琐碎的日常工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。行政工作紧紧围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实践，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作和学习，我的工作模式有了新的突破，工作方式有了很大的改变。现在我将去年的工作总结如下:

1)行政统筹的关键控制和内部管理。行政工作内部分工，前台文员管理，办公室清洁，资料分发整理，后勤，售后，维修的监管。

2)做好公司福利和企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织实施公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理；联系办公设备维修协作单位；与饮用水公司协商优惠条件和礼品；比较办公用品的采购渠道，寻找性价比高的供应商。

3)热爱本职工作，严于律己，摆正工作岗位。以“谦虚”、“谨慎”、“自律”的态度开展每一项工作，认真履行职责。

4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺部门关系、提高管理效率、保障上传下达等方面起着举足轻重的作用。一年来，行政部以沟通协调为抓手开展工作。在做好文件和会议组织工作的同时，更加注重与各部门的合作。

5)做好公司的文字工作。起草综合文件和报告，负责办公室会议记录和整理，提炼会议纪要和要点，落实会议相关决议；认真做好公司相关文件的接收、分发和监督工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件和指示精神；整理归档公司的重要文件和批文，做好归档管理工作。

6)系统建设。配合总经理进一步补充和完善原有的规章制度，包括行政人事、财务、售后、业务等，并根据企业现状制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

7)实施公司的人事和劳动管理。组织实施公司劳动人事及员工考勤控制和监督工作，根据相关人事规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及档案管理工作。依法到劳动管理部门办理就业和缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的一切手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

8)做好公司董事等部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料收集及会后会议记录、整理及重点提炼总结。

2.以亲身经历和教学方法，协助销售部逐步建立健全客户档案，加强管理。

3.加强自我学习，提高专业水平:作为行政部主任，自身素质和工作能力是决定办公室能否正常运转的基础，是发挥“承上启下、内外贯通、左右协调、四方衔接”作用的关键，对各项工作起着决定性的推动作用。随着时代的发展和新形势的需要，我感觉负担越来越重，我的知识、能力和经验与公司的要求和我想达到的工作效果还有很大差距，所以我不敢掉以轻心，正在继续学习。向书本学习，向总经理和其他部门领导学习，向你周围的同事学习。总的来说，我觉得我在过去的一年里取得了一些进步。经过不断的学习和积累，我能够游刃有余的处理日常工作中的各种问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调能力等方面得到了一定程度的提升，保证了本岗位各项工作的正常运转。能够以正确的态度对待所有的任务，并在实际工作中努力执行。积极提高自身的业务素质，争取工作的主动权，并有强烈的事业心、责任感，积极努力提高工作效率和质量。

第二，工作中的问题。

上任以来，我深深体会到，地位来源于成绩，创新提高效率，学习提高效率，缩小差距。回顾行政部门过去的工作，虽然工作中有一些创新和成绩，但也存在一些问题和不足。主要表现在:

1)公司是我生活的全新环境。它原有的体系，包括同事的处事方式方法，对我来说都需要一个理解的过程。大量的工作都是边做边摸索，以至于不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2)有时候我们对一些日常事务的不足视而不见，不够细心，不够敏感，一些工作的配合也不太到位。在今后的工作中，我们应该更彻底地考虑问题。

3)我的管理水平和公司的高效要求还有一定距离。部门人员管理不够细致。今后，我们将在努力提高自身管理水平的同时，更加注重对下属的培养，进一步加强管理。

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