人事行政部工作总结

我进了公司，做过行政文员和人力资源管理。五年来，立足岗位，不断加强业务学习，强化业务技能。以下是我为大家总结的人事行政部的工作，希望对大家有所帮助！

人事行政部工作总结1人事行政部自成立以来，一直遵循“小步慢跑推进人力资源工作”的指导原则，至今已构建了较为系统的人力资源管理体系。结合公司领导的指导意见，20__的工作方针是“全面提升人力资源管理价值，实现从服务业务向促进业务发展的转变”。每个模块的主要成果如下:

一、20年主要成就概述:

1.招聘:从零开始，开始打造公司的品牌:通过网络广告等多渠道开发，加大对我们招聘广告的推广力度，吸引一定的人才。

2.培训:培训部门员工，提高其服务质量；编写一系列员工培训材料。

3.薪酬:建立薪酬体系，结合薪酬调查制定合理的薪酬。

4.绩效考核:构建简单的考核体系，为全面的360度绩效考核热身；设置年终考核指标，提高量化率。

5.企业文化:创新文化活动，营造温馨的工作氛围。

6、员工关系:通过各种面试，及时把握员工心态并给予辅导；管理所有变更，为人事决策提供人事数据。

7.行政后勤:计划、采购、分配和管理公司的办公用品和固定资产；车辆调度和管理；公司活动的组织、准备和管理。各种证书和印章的管理；

二。20__年的具体成就如下:

1.招聘:20__年，我用51job、58同城、Jiji.com等网站参加学校的免费招聘会，与各人才市场保持信息交流，尽力满足招聘需求。每天刷新各网站的职位信息，根据各部门招聘进度及时发布或暂停相关信息，保证对外信息的有效性。组织跟进招聘过程的各个环节，与400人左右进行电话沟通，组织各个岗位的面试和复试，录用人员。

2.培训:

(1)内部员工培训:为部门员工提供培训机会，提升部门各模块员工的专业技能，及时创造跨模块的工作机会，培养员工的人力资源综合技能。注重提高部门员工的服务意识，保证服务质量。

(2)新员工培训，编写《新员工手册》、《5S管理》等系列培训资料，帮助新员工快速了解公司，熟悉内部流程，提高工作效率。

3.绩效考核:管理员工考勤数据，为公司管理员工提供参考；制定招商部月度考核指标，提升公司管理量化，促进投资业绩。制定公司年度优秀员工考核和优秀团队考核指标，平等考核员工，以奖励优秀个人和团队。同时，通过考核，让员工认识到自己的优势和不足，发扬长处，改进不足。

4.行政后勤:行政部认真履行职责，加强与其他部门的协调沟通，基本规范了行政部的基础管理工作，相关工作实现了高质高效，为公司工作创造了良好的条件，化被动为主动。围绕公司工作的重点、难点、热点问题，努力做到考虑第一、服务第一。特别是行政部管理的仓库、采购、车辆、办公耗材、办公设备维护保养等日常工作有计划、有措施、有记录、有主动性。领导交办的日常工作和临时事情，基本都能及时处理，及时反馈，一天一清二楚。在协助其他部门工作时，也坚持积极热情，不越位。

人事行政部工作总结2 20__年是公司稳定发展的一年，公司的发展与员工专业知识、服务技能、职业素质的提高息息相关。根据gjb9001b—20__-20 _ _质量管理体系文件《人力资源控制程序》的要求，公司负责组织员工进行培训。

培训课程分为四类:企业管理培训、业务知识培训、职业资格培训和质量管理体系知识培训。

1，主要完成了以下几个方面的培训，具体内容如下:

一、组织实施在职员工的企业管理培训。各部门负责人负责制定相关培训计划、编写课程、组织实施、效果评估等。，并为相关人员提供在职培训。人事行政部对培训课程进行监督。x年，公司组织***x次企业管理培训，培训出勤率100%，培训考核率100%，培训合格率x。

b、根据不同的工作职责和员工的知识技能，分别组织在职员工的业务知识培训。各培训部门通过知识的直接灌输、案例分析、问答互动交流等多种教学方式，丰富了教学内容，提高了生动性和员工的参与性。培训结果以及在以后的工作中与员工一起展示的专业技能证明培训效果明显。X年，公司组织了* * *次业务知识培训，培训出勤率100%，培训考核率X，培训合格率X..

c .配合体系文件的修订，积极安排相关培训。公司质量管理体系文件的修订工作已顺利完成，体系文件的修订和制定是公司的重要工作内容。人事行政部积极组织各部门人员参加工作内容修改的培训。本次改版培训由* * *组织，X名员工参加培训，培训出勤率100%，培训考核率X，培训合格率X。

为公司员工建立个人培训档案。建立员工教育培训档案。目的是提高培训的系统性和一致性。

与去年相比，X年的培训工作在培训项目数量、举办培训班数量、接受培训人数等方面都有了一定的增长。X年全年组织X次培训，其中培训员工人数X人，计划完成率65，438+000%，人均培训达到X小时。

2.培训中的问题和不足:

A.公司组织的培训需求和规划有待加强。

b、培训效果有待提高，培训考核要到位。

3.改进措施:

20__年，在总结X年培训管理经验的基础上，针对培训管理中存在的问题和不足，人事行政部准备从以下几个方面改进培训管理:

a、结合公司情况制定符合本企业员工需求的培训目标和要求。

b、规范培训项目运作，提升公司培训管理效果。

c、加强培训工作的精细化管理，全面记录公司人员的培训情况，使公司的每次培训都能取得良好的培训效果。

人事行政部工作总结三、行政后勤的主要工作内容

1，负责在集团层面贯彻Xi安办领导的指示。做好上下沟通，及时向领导反馈信息；监督和检查所有工作和计划。

2.根据集团发展战略和Xi安办领导的指示，负责起草工作计划等重要文稿。

3.负责整个公司的日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作。

4.组织安排在Xi安的会议，或相关重要活动，做好会议记录，整理会议纪要。

5.负责公司函件的接收、登记、传阅和指示，做好公文的起草、审核、传递、督促和检查工作。

6.负责公司的工作和法律事务以及重要文件和档案的保管。

7.保管并正确使用公司印章(公司行政印章)和介绍信。

8.负责前台接待、迎宾等工作。

9.负责办公设备和设施的维护和管理。

10，协助信息部门做好信息系统的整体开发工作，提高行政效率。

11，负责Xi安办事处的后勤支持。卫生清洁、电话总机服务等。

12.为丰富员工的文化生活，组织和安排各种文体活动和旅游活动。

13.完成总经理交办的其他任务。

二是部门自身建设

1，完善部门组织职能，完成部门人员编制；

2.提高行政从业人员的专业技能和职业素质；

3、提高本部门的质量要求；

4、圆满完成公司下达的部门目标和任务。

第三，成本控制

1.根据预算计划报销费用应合理、经济、及时、准确地进行。

2、行政费用报销的审批

3、部门预算计划的编制和调整

4、统一购物采购

第四，公共关系和客户接待

1，督促全体员工始终以热情为原则，礼貌克制地做好接待的各个环节，确保接待效果的持续提升。

2.在提前保证公关接待效果的情况下，尽可能节省公关接待费用，从而降低公司整体运营成本，提高盈利水平。

3.调整Xi安办事处公司、部门接待人员配置，选派高素质人员充实公关力量，做好公关接待工作。

_ _集团Xi办事处

20__年65438+2月21

20 _ _上半年对于物管公司来说是坎坷的半年，经历了很多挫折和困惑，但也是进步的半年。从挫折和困惑中吸取了惨痛的经验教训，使我们更加明确了管理的方向和思路，并在实际管理中学习、发挥和运用，各项工作基本如期进行。

今年上半年的主要工作总结如下:

人事行政部

一、上半年工作总结；

1持续完善公司规章制度，进一步提高公司规范运作水平；

在公司原有制度的基础上，完善了12小时工作制、文档管理制、考勤管理制、采购管理制、样板房管理制、员工食堂管理制、员工宿舍管理制等。，涉及人、财、物的管理制度和规范性文件。

1.1今年以来，物业管理公司所有文件由人事行政部统一管理，实现了文件流转登记管理，保证了文件审批效率，严格控制了文件流转。通过人事行政部的统一分发，加强了内部文件的流转和信息的及时传递。

1.2在年初的计划中，公司的系统和更新的部分应该在3月份就已经整理好并编制好了。由于各部门业务工作繁忙，重视程度不够，完成速度未能达到预期效果。6月，集团人力资源部牵头编写了物业管理公司的制度，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前已完成公司层面的制度和操作规范。针对业务处理中存在的执行力差、责任心不强、响应速度慢等问题，我们推出了24小时回复制度、社区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪规范等提升服务水平的相关制度。

2人事管理

2.1人员配备:

随着二期工程的验收和接管，以及节日步行街的介入，根据实际需要，人员编制调整如下:

2.2人员招聘；

上半年，物业公司通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所基本完成招聘任务。上半年人员流动情况如下:

备注:6月未统计，因为未结束。

2.3人员成本

1-5月份人员实际工资汇总表

2.31“12小时保安员工作制”

在不增加岗位编制的情况下，增加二期保安岗位，实行“12小时保安员工作制”，并调整保安员工资。试行两个月以来，保安基本接受了调整，部门人员流失率没有异常。基本解决人员不足造成的空缺情况，逐步消化去年下半年积累的大量加班。

2.32有偿服务佣金制度

随着二期入住率的提高，对付费服务的需求也在逐渐增加。在不增加保洁员的基础上，对已安排休息的员工试行有偿服务，有偿服务费用按30%的标准支付给员工...元/小时。目的是减少加班时间，控制人工成本，提高员工积极性。

2.4员工培训

上半年新员工对员工手册和公司制度的培训覆盖率为100%，各部门开展的业务培训平均每周1-2次，组织单个业务部门经理参与阳光团队的发展活动。4月，主管以上员工被组织参观...要借鉴别人的管理经验，找出自己的不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料，计划下半年实施。由于缺乏专门人员，培训工作由部门进行，存在培训内容单一、组织上缺乏部门间交叉培训、缺乏系统的培训资料和操作标准文件等问题。这次各部门都完善了操作手册，也为下半年的培训打下了基础。

2.5绩效考核的实施

1月，安保部首次试行保安员绩效考核办法，制定保安员等级及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平和自身素质的积极性，为晋升和调薪提供机会。先后实施的绩效考核部门包括客服中心和车队。

目前绩效考核的工作还没有全覆盖，推进绩效考核的力度和成效还没有达到真正激励员工的效果。分析原因，主要有以下原因:1)工作目标不明确，没有建立实际操作规范。2)管理人员流动性大，管理方式经常变化。3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解和认同有限。

3行政管理

3.1员工餐厅

3.11面对员工意见集中的员工餐厅，经过多次意见调查，确定了大部分员工的口味，并根据各部门不同班次的需要和员工的意见，对食品卫生、数量、菜品、用餐时间进行调整。目前员工满意度基本达到95%以上。

3.12 5月份员工食堂收支报告中，已实现的套餐费用包括餐厅的电费、当月人员费用、当月工具材料采购费用、夏季每周两次凉茶、糖浆等所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定材料验收制度和采购管理制度，从材料验收阶段就严格控制材料质量，增加了业务部门协助检验的阶段，减少不合格品的发生。其次，强化仓库对物资的管理责任，将采购物资的价格、质量与历史价格、原物料质量进行对比，严格把关，不合格物资一律退货。

3.22为配合财务部做好成本分配工作，工程材料的使用应在每月盘点表中明确列出每种材料的使用地点和成本归属。

3.24增加样板间物品管理，联合物资部进行彻底清查，统计丢失、错账、损坏情况。在很多样板房搬迁过程中，仓库参与了物品的装箱、清点、交接和保管，弥补了以前样板房物品清单不全的问题。上半年在集团财务部联合进行的资产清查中，行政和工程仓库的账货一致。

3.3车队管理

3.31根据上半年车队投诉的主要原因和存在的问题，制定了《驾驶员奖惩规定》，每季度进行考核，并出台了安全驾驶奖。向车主投诉的司机会受到处罚，司机本人会向车主解释和道歉，提高司机对服务标准的重视程度。

3.32上半年车主逐渐提出付费用车服务需求，包括租车和司机租赁。为了规范运营，制定了有偿服务标准，既能满足业主需求，又能在不影响正常运营的情况下产生服务收入。

3.4采购管理

在上半年的采购工作中，完善采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核对价格。虚心向业务部门学习商品知识。在质量和价格不确定的大批量采购中，联合业务部总监和物资部同时到采购市场制定质量和价格标准。上半年完成了工程材料供应商的评估，根据业务部的推荐采用了新的材料供应商，降低了价格。

3.5示范房屋管理

从一月份开始，人事行政部正式接管样板房。在清洁组原有操作规范的基础上，重新制定了样板房管理制度和清洁卫生标准，按照清洁标准对样板房员工进行了全面培训，将样板房物品保管责任落实到个人。接手半年来，只丢了两件小的装饰品。积极与市场部沟通，咨询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

3.6积极配合业务部门

3.61气体分布

鉴于小区配气逐渐增多，原来的配气方式是行政部门负责配气，保安负责送到业主家里。存在消耗人力物力和安全储气的问题。现在与荣臻燃气公司重新签订了配送协议，燃气公司负责24小时内直接送货上门，减少了人力物力的投入，解决了燃气储备的存储问题，提高了服务效率。

3.62社区垃圾清扫

原来的清运方式是绿化垃圾和生活垃圾分别由村民和环卫站处理，导致清理不及时，成本高的现象。现在经过调整，三期绿色垃圾运到偏远地方自然腐败，生活垃圾重新协商，基本解决了目前的垃圾清运问题，达到了降低成本的目的。

3.7年度先进员工评选

根据员工上一年度的实际工作表现，由各部门经理组织并批准年度先进员工评选

出席专题会议，认定评选出18年度先进员工，并给予表彰奖励。

3.8每年组织20__次春茶活动。

4月，组织一年一度的物业管理公司春茶活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团2006年发展纲要精神，明确今年的发展目标。会后组织了员工的卡拉ok和烧烤活动。

二、工作中存在的问题:

1目标管理责任制的实施:

目前各部门只是按照自己的工作计划开展工作，没有明确统一的管理目标和责任人的落实。在工作过程中，目标的实现与实际结果有差距，做了大量工作却看不到成果。如果下达了明确的工作指标，管理费率，员工培训合格率，满意度等等都没有落实。

后续措施:通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，根据实际情况及时调整，控制日常工作方向的正确性，达到共同目标。

2管理思想的随意性导致管理中的“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，削弱组织团队精神，降低凝聚力。

后续措施:从基础建设入手，通过制度的建立，为事情的处理建立标准化的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，树立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性和个性化。

没有详细说明监督机制。目前检查范围仅限于员工仪容、考勤、员工餐厅、社区环境检查等。监管的力度和有效性有待提高。

后续措施:将检查监督工作以制度的形式落实，扩大范围。投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等。将作为检查范围，以提高部门经理对这项工作的重视程度。

4单通信信道:

1)与员工的沟通:

目前与员工沟通的渠道主要来源于员工意见问卷和个别员工变动访谈，比较单一，直接访谈员工的覆盖面不高。如果不了解员工的真实想法，有些工作就会失去效力。

后续措施:建立员工面试机制，增加员工定期面试计划，建立员工面试记录，在录用和变动面试的基础上定期总结分析。了解员工工作生活中存在的问题，重视员工的意见并及时解决。

2)与业主的沟通:

在日常工作中，没有在物业管理公司和业主之间建立良好的宣传渠道，物业管理公司日常工作的进度和努力未能让业主理解，业主之间没有充分的相互支持和协助。

后续措施:加强社区文化的建设和建设，增加固定方法，定期向居民宣传物业公司近期的工作动态、进展成果、热点话题和开发商举措。加强相互理解，赢得支持和认可。建立多种直接沟通方式，培养互信，为建立社区良好生活环境这一共同目标出谋划策。

5员工激励:

员工普遍存在做好事做坏事的心态，严重影响工作的执行和服务水平。

后续措施:在绩效考核的基础上，对获得服务之星的员工给予充分肯定和表彰。通过照片张贴，业绩公告，奖金奖励，出国旅游等。，通过精神鼓励和物质鼓励相结合，充分鼓励全体员工上进，鼓舞士气。

三。下半年工作计划:

1制度化管理；

计划7月份在物业管理公司全面开展标准化作业活动，并对编制的制度进行试用，对存在的问题及时跟进和纠正。建立一套属于君华物业的经营管理模式。全面提高工作效率和服务质量，将制度从书面形式落实到实际工作中。

2绩效考核的推广:

配合集团人力资源部的工作计划，组织完成7月份的整体绩效考核计划，落实管理目标，通过绩效管理从根本上调动员工的积极性，创造双赢，提升物业管理公司的服务和效益。

制定“服务之星”评选和奖励方案，充分激励和表彰优秀员工。,

3 .提高员工素质，建立培训管理体系

制定并实施培训标准和培训体系材料，通过不同环节的培训提高全体员工的素质。完善员工培训档案、考核、抽查记录等。，并把培训作为各部门的一项重要工作。9月，完成新操作规范和考核标准第一轮培训，实现初级培训、基础培训和操作规范培训覆盖率65，438+000%，培训合格率95%。

4提高工作效率和质量。

充分发挥监督机制，有计划地实施工作检查制度，重点检查工作的落实和回复情况。实行普通工作24小时回抄、重点工作12小时回抄和紧急工作2小时回抄。把回复的及时性和完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业管理公司的工作效率。

5建立良好的沟通:

5.1组织季度稿件，向业主汇报物业管理公司的工作及成绩，小区设施设备的维护状况，业主关心的热点话题分析。

5.2制定与员工沟通和面谈的计划，在一定时期内与员工充分沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工生活问题。

6员工活动

6.1定期组织主管以上人员学习、参观、讨论，不断吸收好的措施，缩短与行业标准的距离。

6.2增加员工娱乐活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务明星旅游等活动，以加强优秀员工的团队意识和荣誉感。

人事行政部工作总结5随着新年钟声的第一声敲响，一个崭新的充满期待的20__年迎来了。回顾过去20年的工作和生活，感受到这一年公司和身边的人发生的巨大变化。我们的品牌在不断快速提升，身边的同事也在不断改进升级，朝着同一个目标努力。新年的到来也带来了新的更大的挑战。当我们准备以崭新的面貌迎接新年的到来时，我们也不忘回顾和总结过去一年所做的努力。

人力资源部成立已经一年半了。我很荣幸参与了人力资源部的成长过程，从无到有，从最初的不完善到今天的成熟。自20 _ _ _年以来，人力资源部的队伍一直在慢慢壮大，随着专业人才的引进，专业水平有了很大的提高，人力资源的建设也逐渐趋于规范，其作用也逐渐体现出来。公司领导对人力资源部门的建设极为关注，这对人力资源部门的同事来说无疑是一剂强心剂。在以前，你可能会对人力资源这个名词感到有些陌生，不知道公司设立这样一个部门的真实意图是什么？通过这一年大家的共同努力，我们逐渐获得了公司各部门绝大多数人的认可和支持。

由于部门人手不足，有些工作无法真正开展，我们一直在做基础工作。今年莫主任上任以来，我们对人力资源部的工作进行了梳理，明确了每个人的工作职责，分工更加细化。现将今年的工作总结如下:

1.收集管理公司员工的人事档案等资料，使之更加完善，维护公司档案的完整性，提供更加准确的信息，保证以后的分析。由于文件内容涉及公司相关机密，期间我保持了高度警惕和强烈的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填写和分析各种人事统计报表。借用准确的信息进行人力资源规划。

二、负责员工劳动合同管理，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签订还不是特别顺利，主要是市场部的业务人员比较分散，集中的机会比较少，经常来去匆匆，导致部分业务人员至今未能签订劳动合同。计划争取过年的机会，完成签约。

3.结合公司制度和国家规定管理员工考勤和休假管理，每月准确出具考勤报表。其中，员工考勤是一个难点。公司实行上班刷卡的办法已经一年半了，但是由于部分员工还不能适应新的考勤方式，效果一直不是很好。今年人力资源部针对这个问题专门重申了考勤，并和综合管理部的技术人员商量后完善了考勤制度。

执行公司各项规章制度，处理员工奖惩；人力资源部经过认真调查，对部分不遵守公司规章制度，导致工作出现较大失误或较大失误的员工给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了教育。今年，* * *约有10人接受了公司不同程度的行政处罚，他们都认识到了自己的错误。

今年以来，公司充分考虑了员工的福利待遇，各项福利制度正在逐步落实。比如以前只有市场部人员才能享用的品牌推广烟，也在这个部门实现了；协助行政人员策划和实施每月的生日活动，丰富了员工的业余生活；考虑到员工的安全保障，公司还为所有员工购买了平安团体意外险和医疗保险。在保险期间，有一名员工意外摔倒，我们及时联系了保险公司，并申请了相应的培训，解决了员工的后顾之忧。等等，这些都极大的调动了员工的积极性，从而起到了激励员工的作用。

管理促销人员。从今年九月起，人力资源部开始接管促销人员的管理工作。通过数据收集和分析发现，虽然制定了相应的管理制度，但发现很多市场并没有严格按照制度执行，随意性大，人员增长率过高。促销员是五叶神市场的重要组成部分，加强对促销员队伍的管理迫在眉睫。下个季度，我们计划尽快重新建立促销人员的管理制度，严格按照规章制度办事。控制人员增长速度和提高整体素质水平，为公司未来储备更多的业务人才。

协助招聘、聘任的具体日常工作，包括发布招聘通知、收集汇总应聘材料、安排面试人员、跟踪落实面试人员等。帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各种活动；此外，在部门领导的指导和帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关人事制度进行了修订，使其更加人性化和合理化，符合公司以人为本的人才理念。

对于个人来说，接下来就是认真工作后加强学习，不断提升自己的专业素质，这样才能面对更大的挑战，不被时代潮流淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每一项工作。再过20__年，人力资源部门的责任会更重。人力资源部一定要安排落实好新一年的工作计划，用实际工作表现说话。

最后祝公司新的一年一帆风顺，一年比一年好！