在营销过程中需要注意哪些问题?

“第一印象是最重要的印象”,别人对你的最初评价是建立在你的穿着、言谈、行为上的。你应该有合适的工具。公司的产品是一流的产品,你要用一流的仪器去销售。和客户相比,无论是站着、坐着还是走着,都要有一种吸引对方的魅力。

站立位置:

错误的站姿

1,低头7,耸肩

2、吊下巴8、驼背

3,包括胸部9,弯曲的腿

4、腹部松弛10,斜腰

5、肚子胀11,靠对象

6.手臂突出12,双手抱胸。

正确的站姿

1,头挺直,脖子挺直,眼睛直视前方,表情自然清晰,收下巴,闭嘴。

2、挺胸,双肩放平,略向后,使上身自然挺拨,上身肌肉略放松。

3、收腹。腹部收腹可以使胸部隆起,也可以提臀。同时大腿肌肉会感到紧张,会给人一种“力量感”。

4、收臀,使臀部微微上翘。

5.双臂自然下垂,男方背部在背后或垂向两侧。

6、双腿伸直,双膝相碰,脚跟微微分开,对于男性,双腿打开与肩同宽。

7.身体的重心从腿和脚的前端之间经过。

☆坐姿:

不公平的坐姿

1,后弯。

耸耸肩

4.坐在椅子上。

5.跷二郎腿时要经常抖腿。

6、双脚分叉或八字形:双脚交叉;斜趾:半脱鞋;两只脚蹭着地面。

7.坐着的时候不停的摆弄东西,比如头发,饰品,手指,戒指。

正确的坐姿

1.在你坐下之前,你应该轻轻地拉椅子,把你的右腿压在椅背上,用你的右手轻轻地把它拉出来。不要大声开车。

2.不要坐下太快或太慢,太重或太轻,太快是没教养,太慢是时间不敏感;太重给人粗鲁的印象;太淡给人小心谨慎的感觉。大方自然。轻轻坐下,不卑不亢。

3.坐下后,上半身要与桌子保持一个拳头左右的距离,占满椅子的2/3。不要只是坐在一边或者陷进椅子里。

4.坐下后,上身要保持直立,不要前倾或后仰,不要拉肩、驼背、挺胸等。,给人一种萎靡不振的感觉。

5.肩膀放松,双手自然下垂。手指并拢抱在膝盖上,或者一只手放在沙发或椅子上,另一只手放在膝盖上。

6、双腿、双膝并拢,一般不翘腿,不晃动四肢;脚踝内侧相互靠近,脚趾间距离约为10cm。

7.坐着和人说话时,眼睛要直视对方,但时间不容易太长或太短;也可以用手势,但不要太多太大。

走路姿势:

走路姿势不对。

1,太快还是太慢

2、重

3、身体摆动不美观,上身摆动过大。

4,包括胸部

5、歪脖子

6、斜腰

7.站起来。

8、扭臂幅度过大

正确的走路姿势。

1,速度适中,不要太快也不要太慢,太快会给人轻浮的印象,太慢会显得没有时间观念,没有活力。

2、头挺直,眼睛直视前方,脸明亮。

3、上身挺直,挺胸收腹。

4.手臂收紧,自然前后摆动。前挥略向内折约35度,后挥向后约15度。

5、男性脚步要稳健、大方、有力。

6.身份的重心在脚掌前方,双腿呈直线跟随,脚尖偏离中心线约10度。

眼神礼仪

眼睛是大脑的延伸,从眼睛可以看出大脑的思想动向和内心想法。

第一,不能长时间盯着陌生人或普通人看,否则会被认为是粗鲁的行为。

二、与新客户交谈时,眼神礼仪是:注视对方眼睛或嘴巴的“三角形”中的标准凝视时间是交谈时间的30%-60%,称为“社交凝视”。

三、眼睛对视的时间超过整个谈话时间的60%,属于超时凝视。一般用这种眼神看人是不礼貌的。

第四,盯着对方看的时间少于整个谈话时间的30%,这是一种低时间的凝视,一般是粗鲁的凝视,说明他内心的自卑或者公司没有兴趣藏着掖着或者和人说话。

第五,眼球转动的幅度和速度不能太快也不能太慢。眼球转动稍快,表示聪明、有活力,但如果太快,则表示不诚实、不成熟、轻浮、谦虚,如“眨眼”、“偷眼”。但眼睛也不能转得太慢,否则就是“死鱼眼”。

第六,适当使用亲密凝视,与亲近的人交谈,可以看着他的整个上半身,称为“亲密凝视”。

手势礼仪

很多手势可以体现人的修养和性格。所以销售人员要注意手势的幅度、频率和力度。

手势礼仪之一,大小适中。在社交场合,要注意手势的幅度。一般来说,手势的上界不能超过对方的视线,下界不能低于自己的胸部区域,左右摆的幅度不能太宽,要在自己的胸部或右侧进行。一般来说,手势不要过大、次数过多或重复。

第二个手势礼仪是自然友好。与人交流时,要多使用柔和弯曲的手势,少用生硬的直线手势,才能拉近心理距离。

手势礼仪三:避免不良手势;

1,与人交谈时,谈自己,不要用手指对着鼻尖,而是把手掌按在胸前。

2.在谈论别人的时候,不要指指点点,也不要害怕背后指指点点等粗鲁的手势。

3.遇到新客户,切忌抓头发、玩饰品、挖鼻子、剔牙、抬腕看表、高兴时扯袖子等粗鲁动作。

4.说话时避免颐指气使和做过多的手势。

手势礼仪四、标准的握手礼仪应该是:

1,all:一般在见面和离开时使用。冬天握手时,要脱下手套,以示对对方的尊重。一般应该站着握手,除非生病或特殊场合,但也要俯身握手以示尊重。

2.谁先伸手:一般来说,在与女性、长辈、主人、领导、名人交往时,为了表示尊重,会主动与他们握手。但是,如果对方先伸手,还有女性、长辈、主持人、领导、名人等。当他们见面时应该伸出手以示礼貌,他们应该互相点头或鞠躬以示尊重。如果遇到的对方是自己的长辈或贵宾,应迅速靠近,双方握住对方的手以示尊重,并以“你好”、“很高兴认识你”等问候对方。

3.握手方式:与新客户握手时,应伸出右手,掌心向上,向左,以接触到对方为准(如果男士与女士握手,男士应轻轻握住女士的手指部分)。时间1-3秒,轻轻摇动1-3次。

4.握手的力度:根据双方交流的程度来确定。与新顾客握手要轻,但不要软弱无力;而老客户要多捧,表现出礼貌和热情。

5.握手时,表情要自然,面带微笑,眼睛要盯着对方。

总之,公司的销售人员要尽量避免不良行为。

公司销售人员的着装要求:

拜访客户时,一定要穿营销公司规定的服装,让客户一眼就知道你为什么来。在销售工作中,男士应该穿深色西装、领带、白衬衫和裤子。女士最好穿白衬衫和裙子。一般着装要求是:

服从

营销公司的销售人员应根据公司规定着装。

第一,在销售工作中,衣服要适合自己的身材,整洁、自然、大方,穿着要舒服。

第二,衣服要适合自己的年龄。

第三,服装要适合自己的职业和身份。

服从

服装应该体现一种礼貌。在销售项目中,要选择符合环境和礼仪的服装。

目前,西装是全世界销售人员最常见、最标准的服装。西装、衬衫、领带、皮鞋、袜子、皮带等。是一个统一的整体,它们的统一与协调能使穿着者显得稳重典雅,自然别致。

销售人员执行力差是谁的责任?(1)

和外企老总交流,聊的最多的就是战略战术;和国内医药企业家讨论的时候,最感慨的就是执行力的问题。

有些创业者常常觉得自己的好想法无法实现,具体体现在以下几个方面:新的营销策略已经在会上说明了,一拿到下面就走样;即使我们确实按照公司的指示做了,它也不能产生预期的结果;财务部对推广费用审核非常严格,但是到了年底发现费用增加了但是销量没有增加;区域经理签了目标责任书,还是完不成任务;公司员工很忙,但就是出不了成绩;一点小事三个月解决不了,也没有主动反馈。我不知道,直到我问我自己...

这个时候,大多数创业者认为公司执行力差是员工能力和态度的问题,这是错误的。执行力差是现象,管理不善是本质。外企执行力强是一个现象,有一个提高员工执行力的机制是必不可少的。事实上,你可以这样想:

个别员工执行力差,是能力的问题;公司整体执行力差是管理问题!

执行力差的五个原因

通过研究大量的国内企业,对比国外企业,可以发现执行力差的原因不外乎以下五个方面:

1.员工不知道怎么办。

有的公司没有一个明确的可以执行的战略规划,没有一个清晰的营销策略,甚至没有一个年度营销大纲,让员工得不到明确的指示;有的公司营销策略不符合市场需求,员工不得不自发修改;还有一些公司,政策经常变,战略反复变。再加上信息沟通不畅,员工无所适从,不得不靠惯性和自己的理解做事。

这使得员工的工作重心与公司脱节,公司的重要工作无法开展或完成。

2.不知道怎么做

一般外企的员工入职后都要经过严格的培训。前几年外企流行招聘非医学专业的大学生做代表,但是在正式上岗之前,他们要对自己的产品知识烂熟于心,还要经过1-2周的销售技能培训,然后每年培训一段时间(比如40小时/年)。

而国内企业,要么不经过培训直接上岗,要么培训没有针对性和实用性。比如有的公司给员工做励志培训、拓展培训,让员工很兴奋但还是不知道怎么做工作;有些公司给低层员工一些行业趋势和宏观策略的培训,但还是没有给他们方法。

当然,还有一个普遍的深层次原因,就是中高层领导业务能力差,自己也不知道怎么做,所以跟下面的人说不清楚,总监说不清楚,经理说不清楚,最后真正执行的最底层都不会做,也说不清怎么苦。

3.工作不顺畅;

如果一个士兵在前线作战,后勤补给不到位,在通信中途请求支援,但总部不响应,伤员得不到快速救援,那么这个士兵的斗志显然会受到很大影响。

公司也是如此。2000元的推广费用要经理批,经理批总监,总监批副总,副总批财务,财务批老板。导致总监出差延迟15天,副总裁出差延迟15天。财务部不了解业务,不知道钱该不该花,也不想核实。于是就搁置了1个月,最后钱批下来了,但是三个月后就不用推广了。申请人一开始要解释为什么要花这笔钱,然后再解释为什么不花,或者花了但是效果不好就编一堆理由。他们的热情被消耗,逐渐变得不活跃。

4.不知道做好了有什么好处。

在古代,如果理想城久攻不下,攻城的将军们一般会下一道命令:士兵可以在城破后的三天内任意烧杀抢掠。结果士气大振,一日破城。

国内大部分企业对员工也有激励措施,尤其是对销售。但是在制定激励政策的时候,我们往往会犯一个错误,就是把政策制定的过于复杂,让员工很难搞清楚自己下个月花多少钱达到什么样的结果,就能拿到多少奖金。这样,激励政策的作用就大大降低了。

销售永远是立竿见影的,这是工作性质决定的。当看不到眼前的利益时,自然没有很大的兴趣去做。

知道自己做不好没有坏处。

如果只有“士兵在城破后三天内可以随意烧杀抢掠”的承诺,而没有“逃兵要斩首”的规定,一定会有士兵找机会逃跑,从而动摇军队的士气。从三个方面知道做得不好没有坏处:一是没有评价;二是考核指标不合理;第三,处罚不重或者没有处罚。

很多部门的工作成绩不适合硬指标来考核。比如财务部、市场部、物流部很难设定直接的评价指标。这些部门的工作需要由精通业务的高管根据经验进行评估。如果高管不能做出公正的评价,内驱力弱的员工可能会懈怠工作。

考核指标不合理是国内企业最常犯的严重错误,表现在定性指标太多,比如团队精神、创新能力、忠诚度等等。这些指标的考核中人为因素太多,但现实生活中却存在* * *现象,即“业务能力强的人往往不听话,不工作的人往往更吃香”。这会造成什么后果?不工作的人依然可以拿到很高的综合分,个人利益不受影响。

处罚不重或者没有处罚也很常见。有的是血缘关系,血缘关系,地缘关系。如果你能放走一匹马,你就能放走一匹马。有的是自己人,当然不能受到惩罚;虽然有些是私企,但保留了国企的风格。你好,我好,大家好。罚而不罚,已经严重破坏了游戏规则。“榜样的力量是无穷的,坏榜样的危害是无穷的。”解决执行力差的五种方法。

当执行力差的原因清楚了,解决方案就变得清晰了,那就是做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励得当、考核有效”。

1.明确的目标

对于销售业务线来说,一个明确的目标就是落实指标。准确、可执行的指标是预算、政策制定、激励考核的基础,是销售管理中最重要的。大部分公司的年度销售目标也是分解到地区、省份、区域、办事处、代表,但这远远不够。如果销售目标准确,能够落实,就必须层层分解,直到不能再分为止。

使目标明确的另一个辅助手段是工单系统。工单明确描述工作内容、预期结果、完成时限、可用资源、负责人、主要助手等。,签字后生效。工单在两种情况下会起到明显的作用:一是跨部门合作时。因为每个部门都有自己的重点工作和业务重点,各部门很难在工作上达成一致,协同工作很容易被本部门的工作挤压,造成拖延。比如市场部和生产部在包装改进上的合作,比如如何改变包装、大小、色值、字体、字号等诸多细节。如果简单的电话沟通有很多歧义,写个工单就清楚了,提高工作效率。第二,中层管理人员在给执行人下达指令时,由于执行人业务能力的限制,可能无法完全理解指令。也有可能是中层管理者自己没有想清楚,执行者不敢仔细询问,导致执行不利。

因此,工单的主要作用是使工作要求更加明确,而不是签署和落实责任。

2.该方法是可行的

岳飞发明了钩镰枪,教士兵钩住马腿,破金武学。没有这个可行的方法,岳家军再勇敢也未必能赢。既然执行层的任务是执行,管理者就要假设他们没有思想,从而为他们提供具体的操作方法。

制定可行的方法需要决策、支持和反馈的有效配合。

首先,决策不能按照领导的意愿,要结合市场情况进行充分论证;

支持可以是资深员工对下属的业务指导,也可以是专业的内部或外部培训。需要注意的是,对于执行层面来说,教学工具和方法远比传递思想更重要。励志培训不会带来太多的业务增长,解决问题更多的是靠方法而不是热情。

任何方法总有缺点,执行中的反馈有助于进一步改进。

3.这个过程是合理的

大多数企业,流程在形式上没有问题,但在执行上不合理。有两个不合理的原因:(1)外行;(2)责权利不对等。

比如有的企业,营销经理不掌握业务代表的人事权,招聘和辞退都是人力资源说了算。如何保证代表的工作能力,如何处理不应该留用的员工,如何保证执行力?这是外行和内行的典型表现。

权利不对等导致工作中互相推诿,人人都管,人人都管不了。最后所有的小事都推给老板。

所以,要想让流程合理,首先要改变管理思路。一方面,老板要适度放权;另一方面,部门要强化支持职能,淡化管理职能,特别是外行不要管内行。比如财务部和销售部的关系,财务部的管理职能要体现在两个方面,一是审核票据的真实性和合理性,二是在制定下一年度预算时控制财务指标。但是,国内很多公司没有。营销和销售部门花的每一笔钱都不应该在财务部手里,财务部不了解具体的营销业务,所以既不批准也不拒绝,一直拖着,严重影响了销售。这其实是财务部门的管理职能太强,支持职能太弱。营销费用应该由营销总监或副总裁决定,只要在年度预算之内。同样的尴尬也经常发生在人力资源部和市场部之间。人力资源经理如何评价一个市场总监或营销总监是否合格?相反,人力资源认为合格的营销人员就能做好吗?在国内很多药企,人力资源在员工招聘和管理中的作用过大,导致员工工作多了就犯更多的错误,不工作就不犯错误,只要心态好就行。这样的公司很难做出好的业绩。人力资源部最好加强处理员工保险福利等支持职能。

4.激励措施到位

所谓激励到位,有三层意思:实力到位、描述到位、现金到位。

激励应该在市场上有竞争力,在员工中有吸引力,在公司中有容忍度。

动机的描述要简洁易懂,最好形象化。所谓简洁易懂,比如“100%完成任务后超额部分每箱1件”,比“100%完成任务后超额部分1%奖金”更有吸引力;所谓形象化,比如“今年完成任务可以买一辆帕萨特”,比说“今年完成任务可以拿3%的奖金”更有吸引力。

现金到位是指公司说的话一定要遵守,因为公司造成的中间政策的变化不能影响业务人员的年度奖金。

5.评估是有效的

有效的考核有三点:一是考核要真正起到导向作用;二是避免人为因素的干扰;第三,处罚措施要严格执行,不能估算利息。

考核指标不合理的情况屡见不鲜。比如有的公司只销售销售不考核回款,造成大量应收账款,公司回款指标无法完成。也有很多公司有综合考核,指标太分散。主要指标的权重必然降低,这也会削弱其导向作用。

避免人为因素干扰的最好办法是考核指标全部量化或半量化,去掉难以评价的指标。比如忠诚度、团队意识、创新能力、主动性等指标都没有。有些公司有一个代理商投诉,所以很难评价这个指标是对是错,因为不是所有代理商的投诉都是合理的。如果为投资经理考核这个指标,只会迫使他向代理人“投降”,从而牺牲公司利益。

惩罚措施必须严格执行,不能含糊,否则就是破坏游戏规则,容忍一个,伤害一个群体。

近年来,国内企业抓住机遇快速发展,抓住机遇、抓住机会、建立关系和关注政策的能力很强,但没有意识和精力改善公司的管理,导致公司的管理水平与企业规模严重不匹配。当行业高速增长时,这种错配被高利润掩盖;行业发展到平稳整合期后,管理能力不足的弊端开始显现,执行力差就是最典型的表现之一。

所以执行力差是老板的问题,是管理的问题。要想提高执行力,必须改变管理思路,改进管理工具,至少要做好以上五个方面。

我觉得这些就够了。