电子商务运营经验总结
电子商务工作经验1
公司给我的是无限的鼓励和支持。在陶总经理和江总经理的带领下，我按照公司制定的方针很快进入了自己的管理角色，善于与人沟通，有很强的集体意识，充分听取他人的意见和建议，能够很快融入工作小组团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生的密切合作，基本有效地实现了预定目标。以下是我对过去三个月工作的总结:
一、主要工作。
1.对大学生进行培训和分工，安排他们近期的相关工作。大学生的生活经验和工作经验可以说几乎为零。他们一出校门，马上就有很多进入和离开公司和社会的不适应。这种不适应的主要原因是他们不知道从哪里开始工作，不知道如何做好电子商务。培训大学是我和我的大学生取得巨大成功的第一步，让他们充分熟悉公司的企业文化和人文文化。最重要的是逐渐熟悉要销售的产品和基本的业务流程，了解公司主要做什么。市场定位在哪里？我们的市场目标应该投资在哪里？谁是目标市场个人和群体？当大学生对公司整体有了全新深刻的认识后，他们会单独安排每个成员的日常工作内容，每个成员都有自己的目标，这样才能充分利用人力资源。
2.建立淘宝商城平台，包括产品上架、图片处理、网页美工设计、装修模板制定等。我在淘宝的日常工作是:店铺装修、数据分析、软件应用、与淘宝的活动注册以及在线讲座等。，包括一些淘宝商城的推广，比如淘宝客，淘宝店主，淘宝帮里的相关论坛和帖子。网络营销的基本框架已经初步建立，但真正的规模效益尚未形成:
(1)三个月后，淘宝商城和CC613成功开通，现在已经开始成功运营，逐渐步入正轨。两家店的开业运营，为后期的推广和招商，尤其是市场动态和消费者信息反馈提供了重要的平台和渠道；在运作过程中积累的经验和教训，也将为今后的工作提供许多值得借鉴和发展的方式方法。
(2)基于电商工作的实际情况和公司的人才储备，计划我们在5438+00年6月将CC613交由大学生团队进行策划，组建电商销售团队。人数虽少，但内部分工明确，注重发挥个人特长，开会多，交流思想和经验。未来随着电子商务的不断发展，我们的后备队伍成员的数量、结构、分工、素质都将不断改进和提高。
(3)随着网络市场竞争的日益激烈，为了适应形势，我们组织了很多促销活动，包括综艺促销和节日促销，但是效果并不明显。开拓市场是一件很头疼的事情，寻找潜在客户也是一门很高深的学问。要找出原因需要很大的努力，所以想打算在5438+00年6月尝试广告投入，包括直通车和阿里妈妈。虽然效果可能有限，但它为我们提供了许多值得深入研究的经验和教训。
(4)根据陶老师的要求，通过对市场情况的比较，我们知道如何定价，如何分析价格的构成，如何与客户沟通价格，如何浮动价格，如何计算哪些包含在成本中等等。最后，经过对产品和价格的多次调整，定位和调整了消费者可以接受的心理价格区间。
二、主要问题
(1)淘宝竞争异常激烈。
通过对竞争市场的分析，很明显淘宝的市场虽然没有饱和，但是市场的竞争已经相当激烈了。竞争有很多条件。我们有我们的优势，但我们也有劣势，比如我们的价格定位不明确，市场关系不太成熟，人脉不太广泛，缺乏专业的营销团队，缺乏技术人员。其实营销团队不仅要技术精通，还要懂得如何对待每一个客户进入他们的圈子，如何谈心，如何建立关系。我觉得这个系列应该深入学习和研究。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用，人气，单品销量等。陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，首页展示的机会太少。如果按照剩余时间排名，每个项目每周循环到首页的时间不到3分钟；如果按人气排名，首页展示的是信用度高、单品销量大、人气高的店铺，那么信用度低、销量少的店铺如果靠正常发展几乎没有翻身的机会，因为展示越少，销量越少，人气越差，排名越低，就这样陷入了恶性循环。
从本土专卖店的可持续经营来看，我们过去或未来面对的加盟商可能都是“半路出家”的，所以这些方面，比如行业认知、专业水平、产品熟悉度、管理技巧、推广策略等，都是先天不足的，所以如何在这些方面对加盟商进行有效灵活的引导和培养，也是后期要面对的重要问题。
三、CC613商城平台建设。
CC613商城主要负责网络营销推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站和博客信息监控及网站日常维护，根据网站或产品撰写推广方案，SEO搜索引擎优化技术及广告投放，运用网站推广常用方法进行推广。结合公司情况，电子商务工作如下:(1)导航网站链接；
(2)搜索引擎提交的词条30条左右，需要审核；
(3)SEO搜索引擎优化和关键词设置；
(4)更新公司网站内容，优化友好链接；
(5)定期在百度、谷歌搜索等大型门户网站和行业网站上发布企业网站。
电子商务工作经验2
对于网店来说，一年中总有几个时期是销售旺季。“双十一”刚过没多久，“双十二”又和买家见面了。在这方面，作为淘宝卖家，我们真的应该感谢马霞先生。他不仅创建了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让很多和我一样想创业的人可以自己创业，还创新了网络营销模式，开启了中国的“双十一”、“双十二”购物狂潮，让很多卖家和买家成为受益者。
我是卖茶叶的，正宗武夷山茶。我的淘宝店开业至今，见证了很多“双十一”的火爆场面。所以今年在很多茶友的建议下，我和家人商量后参加了今年的“双十一”活动。第一次参加这个活动，也遇到了很多问题。最直接的问题就是发货问题。面对全国各地茶友的订单，我和客服完全忙不过来，只能全家总动员。还好，忙碌的双十一已经过去了。经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也是信心满满，决定尽可能的回馈爱茶的朋友们。店里大部分商品第一次都会打八折。这个活动一经在网上发布，就迎来了很多朋友的光顾，赢得了大家的支持。同时也吸取了“双十一”慢递的教训，给远在很多地方的客户寄钱，选择最快的顺丰。顺丰是快递行业的佼佼者，也难怪比其他快递贵。一周第十二天打包发货，没几天就收到了茶友的好评。
客户的好评无疑是对我们真诚努力的最大肯定，促使我们更好的服务朋友，绝不会因为活动而降低产品质量和服务质量。相反，我们应该在这个特殊的时候全心全意地为大家提供最好的服务，因为这个时候才是真正考验商家的时候。为什么这么说？因为在和来我淘宝店买茶叶的买家交流中，我听到了这样一件事:去年双十一，买家在某店买了一件衣服，卖家以双十一成交量紧张为由延迟发货。原来是卖家缺货，购买后才发货给买家。后来买家给了中等评价，再也没去店里买过东西。所以越是重要的活动，越会考验店铺。如果这个时候店面还是很好的话，这样的店面在日常销售上肯定不会差。
所以，面对繁忙的双十一双十二，我提前做了充分的准备。不仅精挑细选了一批好茶来满足爱茶人士的需求，在服务方面也是一如既往的周到。双十二，我甚至贴钱给远方的爱茶人士送顺丰快递。我的做法也得到了大家的支持。两次活动后，我店的业绩也不错，尤其是“双十二”活动。活动结束后，我发现活动期间在我店里买茶的朋友明显比新顾客多。对此我由衷地感到高兴。老客户比新客户多，说明我的茶和服务得到了大家的认可，这将是我坚持把茶卖好的最大动力。谢谢你。
电子商务工作经验3
其实我在骨胳还没有一年，但是我还是不知道怎么去记住这一年来我的收获。当往事重现的时候，我发现一些美好的东西依然历历在目，不管是曾经困扰我的事情，还是曾经阻止我前进的一些阻碍。
在这份工作之前，我和淘宝店铺有过接触，这让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作。由于刚刚步入社会，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就遇到自己喜欢的职业是非常难得的。
一开始，我对这个领域一无所知。我只是觉得一切都很无聊。我每天重复几件相同的事情。我一直做，反复做，不断做。我觉得生活已经被定制了，所以我没有所谓的动力和热情去做事。而且我一开始对Skeletal的产品并不了解，觉得在网上卖真的不容易。直到我无缘无故接到第一单，虽然可能会被同行嘲笑，100元的订单可以说是微不足道，但却给我带来了前所未有的信心。
我以前觉得这个行业在互联网上做交易真的很难。不仅价格高，组装的成品也让我在专业问题上打退堂鼓。我觉得这100元的订单不仅仅是100元，更是对我工作的肯定。从这个时候开始，我明白了自己应该从哪里突破。既然我们对成品还不完全确定，那就从侧面开始吧。简单的管道不仅容易介绍给客户，还可以缩短交货期，减少工人消耗的浪费时间。
如果只是自学电子商务，我想我可能到现在都无法正常对待这份工作。
这不仅得到了韩老师的帮助，还参加了上海商业联盟的学习、电子商务的培训和阿里巴巴课程的教学...一开始对电商的印象只是“简单”，现在已经不再是简单的发布产品信息，而是包含了很多深层次的网络因素，有些专业问题连我现在都无法完全掌握。
我觉得做电商最重要的前提是对产品有足够的了解。面对客人时如果不能说明专业问题，就可能面临潜在客户的流失。用自信的语气谈论产品。我相信有优势的产品一定会吸引客户。卖产品就是卖自己，卖自己远比卖产品重要。面对你要卖的对象，你要分清是不是真正的决策者，是不是真的想买你的产品，还是竞争对手想定价格或者只是想让我们给他画设计图，等等。
第二，合理安排8小时。
工作时间也是非常关键的一步。虽然经常会觉得时间不够，可能会缺很多东西，但是每天都觉得很充实。虽然每天有些询问与我们行业无关，但是我认真对待每一个客户，每一个旺旺都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在很少有客户了解我们这方面的产品知识。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程。可能刚进入联系网站就没有相关的查询，甚至没有其他领域的查询，但从长远来看，相信大家都能收到自己的订单。
第三是要有乐观开朗积极向上的心态，这种心态决定行为，这是营销的前提。
做一件事，就要把它当成自己热爱的事业，而不是觉得被迫去做自己不喜欢的事。带着愉快的心情做事，真的可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期的过程，短期的努力和坚持是无法达到预期目标的。只有坚持自己的目标，一步一个脚印，完成每天需要完成的任务，那么即使真的没有实际效果，内心也不会感到厌烦，一种满满的满足感会油然而生。
最后，不断学习电商，积累知识也很重要。
自从踏入骨胳，就一直跟着韩老师培训学习电商，从上海商联的活动中收获了很多平时在办公室学不到的知识。我见过很多在电商领域非常成功的知名人士，包括张幼伟老师的网络推广和b2b营销渠道。b2b免费会员的地毯式轰炸，给我发布产品信息提供了很多帮助。论坛博客和社区，更关注品牌啤酒的线上线下传播，给了我另一种推广公司产品的方式和手段；关键词的密度分布也让我注意到了产品描述中的一些技术性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更感兴趣了。除了这些课程，我还参加了上海千人网商大会，这是20__年的一件大事。很荣幸能参加这样的盛会。除了借助外力学习，我还会经常去阿里巴巴论坛、博客、阿里旺旺集团学习各方面的知识。虽然这些工作需要时间，但是每天能获得一些可以为自己所用的知识，是非常值得的。比如百度的一些功能，都是从群里的业务朋友，论坛文章和自己的百度搜索了解到的。
斯嘉丽的销售部已经进驻上海上实景观好几个月了。虽然这里的生活和以前大不相同，但学习还是正常进行。主要学习了网站链接的知识。
电商真的没有太多技术含量的东西。只要你多尝试，多学习，所有的问题都不再是问题。明年的计划将是一次又一次地继续做看似简单的事情，就像今年一样。慢慢把原来的潜在客户变成实际订单。所有的努力都是最终翻盘的基础。一句话:一个看似微小的东西，如果细致到极致，总有一天会发光发热。
电子商务工作经验4
20____年，办公室工作繁忙而充实。虽然被调整过几次，但我仍然结合部门的工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成领导交办的各项工作和任务。回顾过去的一年，我主要做了以下三个方面。
一、网络推广工作
维护公司网站运营，更新内容数据，20____年参与网站两次改版，已顺利完成网站数据库后台整改要求。它进一步简化了数据输入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了大门。
监督百度竞价排名，根据实际情况不断调整选择的关键词和竞价，在合理的预算内争取更大的流量和关注度。同时，适当将百度流量导入公司的博客、新闻等时事项目，进一步为提升公司知名度和自然排名打下坚实基础。
利用论坛、博客推广网站，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀软文，提高公司产品的曝光率和公司知名度。这项工作需要一定的时间和精力，上半年开展得还不错。下半年，由于推广专员朱晓的离职和人力资源的减少，这项工作受到了很大的影响。
二、行政协调工作
协助领导做好各项日常工作。参与“科技创新”、“名品”等评选活动，协助领导外联、来访接待，协助领导做好人才招聘各方面工作。
为了协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运行保障，保证公司电话和网络的畅通，各种办公设备的正常运转，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。确保公司的售前咨询和售后投诉能得到及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料的综合工作
配合公司的各种宣传资料，如产品说明书、小册子、实用手册、四折页、单页等资料，及时与外包供应商沟通协调。
一年来，我充分利用公司总部的优势，上下联系，左右沟通，四面八方收集
来自各方的信息，经过文字和准确的整理，反馈到各种媒体渠道，起到了很好的宣传作用。
积极参与公司“两会”的召开，撰写主持文案，组织会议策划，为保障单位重要工作和重大活动的顺利开展发挥作用，并做好反馈和记录。
20____是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年。我的工作还有一些不足之处。一是人手不足导致工作层面停留在日常事务上，而较少的时间和精力投入到主动咨询、调查研究、创新思维上；二是工作的细节实施和整体规划不到位，工作效率与理想节奏还有一定差距。
_ _年对于公司，对于我们每个人来说，都是一个全新的开始，也是一个新的起点。我会加倍努力赶上去。无论从事什么工作，态度和心态都很重要。坦然面对挑战，才能更好的处理和解决自己面临的问题，不断充实自己，客观面对自己的不足，更好的提升。每个人都会有一个美好的未来！
电子商务工作经验5
回想起来，好像是刚应聘商会物业管理公司客服岗位时发生的事情，但现在我已经从一个懵懂的新人变成了一个有工作职责的客服人员，客服工作也从陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现失误和失职。当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。
以下是我过去一年的主要工作。
1.办理客户收装修的手续和证件，以及商户的资料、档案、钥匙的归档。其中要区分一楼二楼ad区和三楼abcd区属于政府，一楼二楼大部分属于陈贵德，少数属于商户舵，部分属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访。
3.信件和文件的制作、发送和归档。目前，贵德公司和尚德、茅枝办已发出单证函、整改错放段落通知、温馨提示、文章发布说明、小规模施工令。熟悉如何使用大型装修材料，维修单等。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于刚接触物业管理，经验不多的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在领导和同事的帮助下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。我觉得在客户面前要保持良好的精神面貌和工作状态。作为客服人员，要把敬业精神和微笑服务放在第一位。
所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要时刻把工作放在第一位，保持微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时逐渐变得无所畏惧，逐步提高接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作。
2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。因为细节“小”，所以往往被轻视甚至忽略。也常常让人觉得累赘，没时间打理。在这里的羊毛贸易中心，我深深地意识到，细节不应该被忽视或马虎。无论是每一个文字，每一个标点符号，还是领导强调的无死角的服务精细化、卫生化，都让我深深体会到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节带来收益，细节带来成功。
3.我在工作和学习中拓展了自己的才能。当我努力完成每一项工作的时候，得到的都是我的支持和肯定。记得在呢绒交易会期间，为了做好工作，我们的客服部、工程部、安保部都在这四五天里加班加点，做好本职工作。虽然很累，但都体现了我们客服中心的团结精神。这说明大家对工作都充满了激情。至于整个毛纺贸易中心一楼和二楼abcd区域的电脑地图，我会认真负责的对待，尽力把各项工作一个一个做的更好。
在新的20__年，我将努力纠正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面的工作:
1，加强物业管理基础知识的学习，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和礼仪。
2.加强文档制作能力，拓展各种工作技能，比如学习一些新的电脑软件的操作，如何回答客户的问题。
3.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情。
4.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
很高兴来到羊毛贸易中心这个大家庭。物业管理公司的文化理念和工作氛围不自觉地感染和推动着我。
让我在工作中学习，在学习中成长，确定努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！