物业客服管家个人工作总结
物业客服管家个人工作总结，工作不是一件容易的事，一路上我们会遇到很多困难和烦恼，但是不管遇到什么，一定要反思和总结，找出不足，才能继续前进。下面分享一下物业客服管家的个人工作总结。
物业客服管家个人工作总结1来到xx物业应聘客服岗位就像昨天一样，但现在我已经从一个懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，从陌生人变成了熟悉的客服工作。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。
前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，才能帮助开展各项服务。客服人员不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。
为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
根据要求，对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪更新变化；及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上；办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈；
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访；数据输入和文件整理。认真录入和打印公司的信息文件和相关会议纪要，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报表；新旧表格的替换和使用；完成上级领导交办的其他任务。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。
在xx物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
第二，细节的重要性
因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白，细节不能疏忽，不能马虎；无论是对通知的每一行，每一个标点符号的推敲，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。
工作和学习拓展了我的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的圣诞元旦的版面规划，是我自己做的第一个规划。当计划得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的责任。至于宣传栏的布置，公园标识系统，春节社区的布置方案，我会认真负责的对待，尽力一个一个的做好。
第三，改正过去工作中的不足，不断提升自己。
自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪；加强文案能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感和工作热情；多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
很幸运，我能加入xx物业的优秀团队。xx的文化理念和客服部的工作氛围不知不觉感染和推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！
物业客服管家个人工作总结2我从20XX年6月1开始接手西苑物业客服部客服领班的工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学。在我前进的每一步中，我都得到了公司领导和同事的热情帮助，我也得到了大多数居民的支持和认可。在这七个月里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但是我们很开心，很充实。因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。我们扎实工作，勤奋工作，协调各方，服务好，完成了各级领导交给的任务。详情如下:
一是规范行为，加强内部管理，提高自身建设质量。
1，着装管理处员工，挂职。
2、对住户，客服按中心程序要求，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。
3、员工按时上班，考勤、请假需经团队和主管批准。
4.工作人员分工明确，工作内容落实到人，熟悉岗位职责、工作标准和工作流程。
第二，规范服务
1，认真写工作日志，归档，记录清楚。
2.建立清洁保养日检查表，做好交接工作日志。
3.客户服务团队每周二下午举行一次周会。在员工汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、评议和归纳，同时布置新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。
4.每月统计家庭电话和访问。接到电话2385个，其中居民来电155个，建议43个，居民投诉69个，公修752个，家修740个，其他服务26个，赞23个。
5.处理4571个小区id门禁卡，380个车卡和非机动车。
6、建立健全档案管理制度，收集的各类资料及其他文件分类归档完整，有检索目录，* * * 23盒。同时，初步实行电子化管理，各类公告、通知、报表、物业费、业主信息，同步建立电子档案，可随时查阅。
第三，房屋管理细致入微
及时处理公共* * *区域的上门维修和修理问题。半年时间，上门维修服务量高达740件，公共* * *区域服务量为752件。居民区维修量大，技术人员少。要求技师全面，还要承担夜间维修工作和北苑昼夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一边扛着梯子，一边骑着自行车。挨家挨户，他总是热情地微笑着，认真地讲解和宣传维修知识。
王学林师傅一次次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑着电瓶车去建材市场找匹配的材料，从来没有申请过路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影曾无数次感动过我。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们在岗位上无怨无悔的奉献和真诚执着的努力。
第四，房屋的管理和维修
1.对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按照规定进行装修，申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规现象。
2.管理处采取了几种方式帮助居民解决他们的问题，比如小区装修业主的房子漏水。一方面上报学校处理，一方面上报学校建中心，一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题实施维修。
动词 （verb的缩写）日常设施的维护建立维护检查制度
维护公共* * *区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯的全面检修，及时检查、维修、消除供水、供电系统的安全隐患，对小区公共区域方便晾晒等问题及时上报学校准备。
六、规范保洁服务流程，满足清洁和舒适的要求。
对居住区的保洁工作进行监督指导，制定规范的作业监督流程，实行分区负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高居住区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补植、防虫、施肥、浇水。目前树木长势良好，保证了小区的绿化和养护质量。
八、宣传文化工作
团结协作，* * *同进步，开展批评与自我批评，建设和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念(合理不合理)，及时为业主提供安全知识、卫生常识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。
九、业主满意是物业管理服务的最终目标。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理的工作流程，基本能够将所学与实践相结合，形成自己的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。工作中感觉越来越真诚，短期内可能会给我带来一些困扰，但长期来看，效果是明显的。无论是对物业领导、同事还是住户，诚信本身就是最大的尊重。只有坦诚待人，才能得到真正的理解和支持。“君子以劳报怨，天道酬勤”。我们的业主属于高素质高质量的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深和重视程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信不仅仅是一句口号，而是我们发展和生存的先决条件。
这7个月的工作也暴露出了自身的问题和缺陷，如设备管理薄弱，与上层缺乏沟通等，需要在以后的工作中改进和学习。同时也希望自己能有机会在成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自己的专业水平，多和同龄人横向接触。
新的一年就要到了，我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级交给的各项工作，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，发挥团队精神，以“居民无投诉、服务无缺陷、管理无盲区、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业潜入居民心中，为新年的到来而努力奋斗！"
物业客服管家个人工作总结3年过去了，来这里做物业客服工作可以说是驾轻就熟。即便如此，我还是觉得自己这一年进步了很多，自己的努力，加上公司组织的一些培训，让自己学到了很多东西，并运用到工作中，更好的为业主做好工作，帮助他们解决问题，处理好事情，得到肯定。我也是今年来服务的人之一。
事实上，在物业管理中有相当多的工作，也是相当琐碎的。第一年的疫情其实对我们的工作影响很大，但业主们也理解，为了防控工作，我也积极做好自己该做的。有些自己确实要处理的事情也是和师傅一起安排的，但是自己该做的防控并没有放松。服务业主让他们满意是我应该做的，这次疫情也是我应该为整个小区做的。他们都愿意合作，这大大减轻了我的工作负担。疫情逐渐缓解后，业主们的问题也积累了不少，但我也是兢兢业业，兢兢业业，一个个处理好，服务好，得到了认可。我之前的工作也和业主比较熟悉，他们也很愿意配合。一年后，我完成了我的工作。虽然有时候有些业主不是那么好对付的，但是我总是用我的服务态度去做好。虽然有时很难，有时很容易，但我并没有放松。
工作积累很多，对物业也比以前熟悉了。而且公司组织了一些培训，参观学习了同行的物业公司，让我在与同行的交流中获得了经验，也更加清晰了。这份工作虽然看起来很基础，但也很锻炼人，我很感激能在这个岗位上继续做下去。我收获了很多，也更清楚的看到了自己的能力。我明白我有一些缺点，但我必须不断学习来弥补它们。这一年，除了公司的培训，我也和同行多交流，一些问题解决了，工作作风也进一步提高。对于未来，我更有动力去做好，明白还有很长的路要走。
我提高了自己的能力，做得很好。这一年过得很充实，也看到了一些不足。也让我知道了如何做好来年的工作，以及我想努力的方向。我非常感激。客服工作需要更多的认可，所以我要继续做好。同时觉得时间过得太快，要更加努力。对我来说，未来工作中的事情也是更多经验的积累