客户服务体验

我们开悟的时候，不如好好总结一下，写一篇心得体会，可以给人努力的动力。很多人都很头疼如何写出一段精彩的经历。以下是我为大家收集的客服经验。欢迎阅读收藏。

客服体验1为了全面提升客服质量，提高客户满意度，有效响应县局号召，我正在积极参加“服务提升年”活动。通过对日常走访的分析和反思，发现和总结了自己工作中的不足和可以改进的方面。近期客户服务的改进主要集中在以下几个方面:

第一，加强新品牌推广，引导客户更换品牌。按照“精挑细选、精心宣传、勤跟进”的原则，制定上市宣传方案。在选择新品牌的目标客户时，要有的放矢，尽量选择一户最后一户，保持一定的销量；在宣传上，向客户说明好处，引起客户对新品牌的兴趣，增强客户订购和推荐的积极性；每周客户电话到日本后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。

第二，为客户提供准确及时的信息，提高客户的盈利能力。密切了解销量较好的品牌的货源和库存情况，如大前门、红双喜(上海硬)、红梅(软)、一品梅、南靖(红)、苏烟(软五星)、金盛(硬红)等，并通过电话访问日本，提醒有需求的客户可以当天下单，适当备货。避免暂时缺货和省时缺货。对于经常缺货的品牌，建议顾客更换为价格、气味、包装等属性相近的品牌。并配合客户做好样品维护工作，了解培育品牌的销售情况，处理客户运营中遇到的问题，提出解决方案，增强客户信心。

三、主动询问客户满意度，快速处理，无投诉。

主动询问客户对卷烟供应政策、面谈工作、电话面谈服务、配送服务等方面的满意度，了解客户对当前服务质量的看法，积极解决影响客户满意度的问题；对客户投诉坚持“认真倾听、耐心解答、妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题与上级领导沟通协调，尽快提出解决方案，提高客户满意度。

客服经验2作为客服人员，首先要保持好自己的心态，才能服务好每一位客户。

在服务业，它主要包括在:

第一服务决定一切；

因为服务是企业的灵魂，服务的好坏决定了企业的经济利益。所有这一切的核心都围绕着客户满意度。客户满意意味着我们赢得了消费者的心，我们用真诚、关心、照顾、热情和耐心来服务。得到客户的放心、满意、诱惑、安慰和青睐。为了实现这一切，我们的企业必须提高自身员工的服务培训和企业产品的改进，让顾客更加满意。

二队的敬业服务决定了服务的强弱；

强大的团队精神是与客户打交道的重要法宝。古时候，龚宇移太行吴王。不仅是他的坚持，而且是他们整个团队的力量使他们能够移山倒海。要提高团队的服务心，就要设定合理的团队目标，培养成员之间的互爱互敬。还要培养团队合作精神，多和多元文化的团队交流。更重要的是培养团员的创新能力，让我们更好地了解客户的需求，满足他们的客户，从而我们的企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养了团队精神，所以我们知道只有站在客户的角度，才能赢得双赢的成果。凭借真诚的服务态度和对客户的关爱，我们的客户可以信任我们企业的每一位员工。

第三个服务是成为企业的核心竞争力。

为了使我们的产品在市场上赢得一定的地位，我们必须与市场竞争，满足市场上每一个客户给我们的问题。关键是我们的员工能否充分掌握服务的细节。

我们采取的措施有:

1.及时了解客户趋势，

2.“利他”是我们的服务宗旨。

3.我们的服务一定要给客户带来快乐，要站在客户的立场上考虑。

4.没有难伺候的顾客。我们要不断的为客户提供服务，让他们知道我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正掌握了客户的细节，我们就能真正赢得社会的双赢！

既然我是客服人员，我会采取这些措施来带领我的团队，把我的团队发展成一个能够服务客户，时刻关心客户需求的团队。以客户服务为主要核心，可以提高企业服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

首先，非常感谢xxx服装有限公司给我们的客服培训，我很荣幸能参加这次培训，这体现了公司对我们员工培训的重视，体现了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于从事客服行业的我来说，也很珍惜这个机会。

经过这次培训，我彻底打破了培训前认为这是一个很枯燥的过程的想法，让我对客服充满了浓厚的兴趣。作为一个大众化的消费群体，我觉得最重要的是，服务是一个充满挑战和自我提升的行业，与生活息息相关。

通过公司的培训，了解网店客服需要的相关知识，从而更好的学习相关知识，掌握必要的知识和技能。另外，在xxx服装有限公司培训期间，我了解到作为一名网店客服，还应该掌握网店客户类型的分析，如何处理客户投诉等等。让我知道网店的客服沟通技巧有哪些。网购是虚幻的，因为看不到实物。为了促成交易，客服会发挥重要作用，所以客服沟通和交谈技巧的应用对促成订单非常重要。

从培训效果可以看出公司对培训的高度重视，培训师做了大量的准备，让我们在培训中充分感受到公司对员工负责的态度和良好的用心，让我们融入其中，也让我们在以后的工作中端正心态，更加努力！更自信！

在此，感谢好得意服饰有限公司！

时间过得真快，不知不觉已经在xxx工作一年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远。经过一年的工作和学习，我熟悉了客服工作。

很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。事实上，想要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中会出现失误和失职；当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。

以下是我过去一年的主要工作。

一是立足本职，爱岗敬业。

作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好不容易”。每当遇到鸡毛蒜皮的小事，我总是积极努力的去做；当同事遇到困难需要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作。

二、努力学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为一名基层电信客服人员，我深深体会到，理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我一直在努力学习，努力提高自己的理论水平，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。

第三，我意识到了细节在工作和生活中的重要性。

因为细节“小”，往往会让人觉得繁琐，无暇顾及。对工作有耐心，多关注细节，强化工作责任心，培养工作热情；对工作有耐心，多关注细节，强化工作责任心，培养工作热情。

第四，多和领导、同事沟通学习。

取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。很幸运，我能加入xx客服部可爱优秀的团队。xxx客服部的文化理念和工作氛围不知不觉地感染和提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年的工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步！

客户服务体验第5 1条。在工作

我是一个刚进企业的员工，有很多要向老员工学习的地方。在平时的工作中，我也积极做好手头的工作，也向同事请教问题，积极想办法解决，让手头的工作做好。刚开始工作的时候，虽然有岗前培训，但是实际做的时候很容易忘记。还好带我的同事也很有耐心，愿意教我。有些我不是很清楚的流程，有些要交接的人，都是同事帮忙，或者提醒我怎么做。在一年的时间里，在同事的帮助下，我掌握了如何做好自己的工作，并很快融入到我们当中。该做的工作也是按照领导的一个要求去做的。有一些小成绩，但工作中的一些问题也让我感到遗憾。有些不是特别做的项目会让我很满意。虽然他们都过去了，但我知道，如果我有更多的工作经验和更多的准备时间，那么项目工作可以做得更好。

第二，在研究中

除了日常向老员工请教，还积极参加一些部门或企业组织的培训，让自己学到更多东西。对于培训，我是有选择的参加。我知道时间很宝贵，我不可能参加所有的培训，所以学不到什么真正的东西。只有那些对我有用，对我工作有帮助的培训，才需要我认真学习，在老师讲完之后，努力运用到我的工作中，成为我自己的一种能力。同时我也在找一些工作相关的书籍阅读，让自己有更多的知识储备，知道如何解决工作中遇到的一些问题，而不是像以前一样说自己什么都不懂，有什么问题都需要问同事。那样的话，虽然我能解决他们，但也麻烦了别人。除此之外，自己看书可以让我更加了解工作中的一些问题是如何出现的，如何解决的，可以加强我的工作能力。

一年过去了，我处理事情还是显得有些浮躁，出现问题会更加急躁。在接下来一年的工作中，我会更加冷静，我的工作经验还不够。不知道怎么处理一些问题比较好。在新的一年里，我会继续学习，进步，提高自己，把工作做得更好。

客服部既是承载物业与业主沟通协调的桥梁，也是行业感受物业服务质量的窗口。所以物业客服人员的工作效率和服务质量关系到业主的冷暖和公司的形象。我们必须努力实践客户服务，以提高工作效率和服务质量。以下六条总结我一年多的工作经验:

第一，真诚对待主人

俗话说，“顾客是生意的上帝”。同样，业主也是物业管理公司的上帝。作为物业客服人员，一定要牢固树立“以人为本，让服务无处不在”的理念，始终以一颗平和真诚的心对待每一位业主，无微不至地关爱每一位业主，这样才能赢得业主的真心。所以，物业客服人员不仅要关心物业费相关事宜，还要关心业主的生活和心情，记住业主告诉你的一切，尽力为业主解决生活中的每一个小麻烦。只有这样，主人才能和你沟通，成为你的朋友，赢得主人的喜爱和信任。

第二，服务要标准化

规范服务是提高工作效率和服务质量的重要途径。如果不按照流程来，服务不规范，必然导致秩序混乱，问题处理不及时，工作效率低下，引起业主的不满，影响物业管理公司的整体对外形象。因此，客服人员对于业主报修或投诉等问题必须有一个规范的工作流程和统一的处理方法，才能为业主提供优质高效的服务。

第三，遇事说话原则

没有规则，方圆。业主和你关系再好，也绝对不能做违背原则的事情，因为每个物业公司都有最起码的制度和标准。客服人员的工作是尽力满足业主的需求，但不能做损害其他业主或物业公司利益的事情。该讲原则的时候，一定要坚持。公平公正对待所有业主，坚持一把尺子量长短，用统一的标准和服务规范客服管理。

第四，工作必须敬业

敬业是做好繁琐物业工作的前提。物业管理关系到业主的安居乐业，关系到他们的切身利益。规范有序的小区物业管理不仅能为业主创造良好的居住环境，还能给他们带来每天的好心情。这就要求每一位业主，尤其是物业客服人员，一定要保持一种兢兢业业的职业精神，凡事始终兢兢业业，以小区为家，把业主的冷暖放在心上，倾听业主的意见和建议，热情服务每一天，为小区创造良好的居住环境尽自己的一份力量。

五、专业过硬。

勤劳善于勤俭节约。接电话和收费并不是客服工作的全部。一名优秀的客服人员必须具备全面的物业相关专业知识。你需要了解公司其他部门的很多情况。必须掌握所管理物业区域内公共设施设备的基本原理和简单操作程序。这样才能在平时遇到常规问题时做出初步判断，减轻工程师的负担。特别是在遇到突发事件时，过硬的专业知识和熟练的业务技能可以为有效处理突发事件赢得宝贵的时间，充分发挥随机应变、严密组织、及时救助的作用。

第六，工作要协调

密切合作是提高工作效率的重要抓手。工程部、现场服务部、客服部等职能部门虽然分工不同，但目的只有一个，就是为业主提供优质高效的服务。只有保持各职能部门之间及时沟通协调、密切配合的长效运行机制，才能提高工作效率，服务及时到位。

比如保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或异常，会及时向工程部汇报，工程部会立即采取相应措施，保证设施设备的完好，发挥其正常功能，这样可以大大缩短设备设施的维修时间。客服人员收到业主的相关信息，及时向相关部门反映，及时做出解释，可以大大减少业主的负面情绪，不仅解决了问题，而且显示了公司雷厉风行、雷厉风行、速干的工作作风，也提升了物业管理公司在广大业主心中的地位。

以上经验是在工作中逐渐体会到的，也希望能把自己的心得分享给其他前台，让大家共同进步。